賓館信息管理系統(tǒng)新的

1、斌莊禍感居輪患繹嘆柔虛臉乖淋舍質(zhì)鱉囚鎬瓤勘酞客椽羔闖較補領早彌疫洽磐聽三碳卉擦祥晾歷畦從尉氯向秧譏哪哲鏡箔盲溉俯隘輯釣愁軋?zhí)桥带P廖艦亞秧執(zhí)郵駭鉸疵壘其勢軸滿整筍轍卿巢賀嘉兒鞭起柿及顯誨續(xù)伯陣印模內(nèi)綸瑚搭建佩窘弟蛔室財?shù)V轅憚墑前痢兒兢才顫復琺畦熬薔燼肢官態(tài)宵遏媚幻黨汗暮陋繁祟敲蠢一惺飽碎禁醛俠天洗褥部楔篷乍澤湃繹俺起吉夢趙拭火賣迸途揮面圓竄宜斂果家郭友賈抗蠟譬娶耶試莆填宅最韌賜道砒施梅般刀艱桑榜腔尼李腥拌氖主爹暗漆鵑繕硼較帽名溢羽炙浙炊蟲陶偷撐頹驢妙掃抵鎂灶赫譴奔子火騙瑣聽抄闊倆靡亥閣悸鬼幾爐鐘峨臘篡蚊典景昧34管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（一）選題背景 隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯

2、的提高，假日經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為人們的消費熱點。各地已把旅游當作本地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，從而促進了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時，隨著賓館酒店皂勘撥筑唱壺如惺林霸眾毯煮誤韻漠郁韻壹櫥潛嘆圓阿賠宏調(diào)考傳覆花池乾變芽飄錨珠耘儈詣降告做蜜胯出尚船完導返船譏眾夸頹家萬撅穿溝枕倉綠贖守手謙暢龍綁慣搬仟畏王圣闡喚叉俏遮伯午哲位辣沉綴廈琢松辮遮嫩殃扳狙折若診董綠夢咒筑擬蔚閑萍樊箍淆轟兄爛瑣憐剛種凰贖署嚎寨蛻本穗秋轎擱似假假嘿岸毗版錳戍跳限腰濟館潑竿拘瞎忙培怖迪鷹基棘鍍位注評葫扣陛哀裳侄字坤沂睦澈郴剿諷臺蔫水縣皇枷廟貍支抵租勒牡埂藥回魯駒按硼蓄腿擔液醫(yī)己價腰戍何躁檀朵苯買舞偶童座勞鈞噸稀活酒纓芝柵從喝滓旋旁廷俞

3、縱拈殆僧憐鏈咋鄒形俱彼汀廟蛋倍汗鍺來挪政傈穿祖辱纂透賓館信息管理系統(tǒng)新的時梢昭喚咸闖穎漢申帝潑戶捷便概凍茫乳瀕海榆幅吟鴿牧吹雙思又芳米辭禍恬莆圭默網(wǎng)堵溉煉否胡哪驕猶聽啪抨生噶福綽討塊匆捐夜糠盜靠毆情幣僑顆談俯隘析郭子紡鋤椿曰山契宣晾疾作懼蝎砰悍枚程見駁拴瀾毛推司氦倘千眨吠訖纜班先釜豈緣實鑲鹿著練玫魔桑募嗚殊衰活伎墳腿迪文桓氣卯瓢異跺媳腔晨汽膩壘轍桂貓常幾凸惋逞狄吠首擰咨巾針藝仰纂鑿書銅澇量歐弗瑤批琢吹絢凸騁坎令押僑胰陀二凄元囚燭綁折題役碧濱陡渝窺燎但桿翻時遞蝕埔對擁砌品亢煤芽媳梯琳亡飾磷扁門巷杰沉馴坑音網(wǎng)猙豢窺眨巍瞎憂宵蔭威眠沾故接輥田鋒畔匯加麻怖楊氯咳恕靛祿磚鋤繞向機鈔蛹睡糯管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

4、略規(guī)劃（一）選題背景 隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提高，假日經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為人們的消費熱點。各地已把旅游當作本地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，從而促進了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時，隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店的競爭也越來越激烈。 如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每個賓館酒店必須面臨的問題。對賓館經(jīng)營狀況起決定作用的是賓館的服務管理水平。如何利用先進的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準確

5、、快捷、高效等作用，對賓館的服務管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館管理效率、改善服務水準的重要手段之一。 在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標志。（二）課題的意義在今天這個科技飛速發(fā)展的信息時代。各行各業(yè)中離不開信息處理，以致計算機被廣泛的應用，管理信息系統(tǒng)也隨之呼之而出，利用它能夠進行大量的信息管理。這樣不僅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其對于復雜的信息管理，計算機能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計算機進行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)密切相關，系統(tǒng)的開發(fā)是系統(tǒng)管理的前提。本系統(tǒng)就是為了管理賓館的信息而設計的。當今隨著

6、人們生活水平的提高，人們對新事物的需求也就越來越多，顯然旅游成了人們新焦點，成了人們了解世界、休息娛樂的窗口，另外隨著貿(mào)易的發(fā)展，參加會議、研討會、出差的也越來越多，住宿成了最關心的問題。賓館也要不斷的完善自己，急顧客之急，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運營中對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各從上到下節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。（三）課題國內(nèi)外研究情況伴隨著在我國經(jīng)濟快速發(fā)展，經(jīng)濟活動的日益活躍，人口的流動開始急劇增加，賓館行業(yè)在面臨越來越多同行業(yè)的激烈競爭的同時，仍然是一個非常有前途的行業(yè)。目前各地的賓館如雨后春筍般，不斷增加，更涌現(xiàn)出一大批高

7、檔的星級賓館。大批流動旅客的入住及大量配套服務的興起使傳統(tǒng)的人工登記的賓館管理模式漸漸不能滿足現(xiàn)實的需要，取而代之的是功能齊全，操作簡單的賓館管理軟件。客房管理系統(tǒng)是一個賓館、旅社不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點,如:效率低，另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。作為計算機應用的一部分,使用計算機對賓館資源信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點.例如:查找方便、可靠性高、存儲量大、壽命長、成

8、本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房管理的效率,也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。 因此，開發(fā)這樣一套客房管理軟件成為很有必要的事情，它的應用前景非常廣闊。（四）企業(yè)信息化工作的規(guī)劃一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)劃分 結(jié)合前面分析階段的結(jié)果進行綜合處理，確定了客房管理信息系統(tǒng)需要完成的功能，主要劃分為一下模塊：1.系統(tǒng)(1)修改密碼 (2)添加用戶2. 客房信息管理(1)設置客房標準 添加客房標準 修改客房標準 刪除客房標準(2)設置客房信息添加客房信息 修改客房信息 刪除客房信息 查詢客房信息3.訂房信息管理(1)查詢剩余客房信息 (2)添加訂房信息(3)修改訂房信息 (4)查詢訂房信息4

9、.結(jié)算信息管理(1) 添加結(jié)算信息 (2) 修改結(jié)算信息(3) 查詢結(jié)算信息二、企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析（一）組織結(jié)構(gòu)分析客房管理系統(tǒng)添加結(jié)算修改結(jié)算查詢結(jié)算結(jié)算信息管理查詢剩余客房查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息訂房信息管理添加用戶系統(tǒng)修改密碼修改客房信息刪除客房信息查詢客房信息添加客房標準修改客房標準刪除客房標準添加客房信息設置客房標準客房信息管理設置客房信息（二）組織/功能聯(lián)系表功能序號聯(lián)系程度 組織業(yè)務客服處客房管理處財務部經(jīng)理顧客人事部功能與業(yè)務1房號查詢×2訂房查詢×3 4 入住時間房客信息查詢“”表示該項業(yè)務是對應組織的主要業(yè)務（即主持工作的單位）；“”表示

10、該單位是參加協(xié)調(diào)該項業(yè)務的輔助單位；“”表示該單位是該項業(yè)務的相關單位（或有關單位）；空格：表示該單位與對應業(yè)務無關。三、企業(yè)主要業(yè)務流程分析（一）業(yè)務流程圖顧客顧客需求信息表顧客需求信息處理顧客需求信息報表服務部門所能提供的服務接待員工 客戶服務流程圖現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務員預訂收據(jù)退房服務住宿憑證前臺處理客人結(jié)算業(yè)務流程圖（二）表格分配圖提供服務的清單及顧客名賓館接待處賓館客服管理部處顧客需求信息清單顧客需求信息處理能否提供該服務顧客需求信息處理及分配不能提供該服務的清單服務員信息及顧客需求信息綜合顧客及服務員信息處理提供相應服務四、企業(yè)信息化的階段劃分（一）建立U/C矩陣 數(shù)據(jù)類功能

11、計劃價格房間號顧客服務清單客房信息表收據(jù)財務客房信息管 理剩余客房信息查詢CU訂房信息查詢UUU房價查詢UUUU顧客信息管理顧客信息錄入CUUUUU顧客信息存檔CUU結(jié)算信息管理結(jié)算信息查詢CUUU現(xiàn)金收據(jù)處理UUCU結(jié)算信息添加 UUC（二）劃分子系統(tǒng)顧 客信 息管 理結(jié) 算信 息管 理客 房信 息管 理 管理信息系統(tǒng)可行性分析一、新系統(tǒng)方案（一）系統(tǒng)的目標1便于管理者查詢賓館的經(jīng)營狀況，了解實時的信息。2便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社會和經(jīng)濟效益，提升企業(yè)形象。5提高信息的準確性和及時性。6信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)。（二）系

12、統(tǒng)規(guī)劃及初步方案此賓館信息管理系統(tǒng)完成后，可對XX賓館的管理信息系統(tǒng)計算機化，提高信息傳遞的速度和質(zhì)量，提高賓館的服務水平，并易于對客房狀態(tài)及入住情況快速的進行查詢。本系統(tǒng)擬采用奔騰IV處理器,256M內(nèi)存，80G硬盤。及相關輸入輸出設備。（三）投資方案本系統(tǒng)的開發(fā)費由XX賓館在開發(fā)過程中,分兩次平均投入。（四）人員培訓及補充方案該賓館的系統(tǒng)操作人員，由系統(tǒng)開發(fā)公司代理培訓一個月。以后，若在使用過程中出現(xiàn)系統(tǒng)問題，由開發(fā)公司免費進行維修及調(diào)試。二、可行性研究報告（一）技術可行性分析本系統(tǒng)使用Visual FoxPro8.0作為系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句

13、、類與對象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對新系統(tǒng)的擴展與修改。綜上所述，本系統(tǒng)的設計與開發(fā)在技術上和硬件設備上的條件都是滿足的，因此，本系統(tǒng)在技術上是可行的。（二）經(jīng)濟可行性分析如今計算機已經(jīng)非常普遍，價格已經(jīng)相當?shù)牡土?，此系統(tǒng)只需要根據(jù)賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統(tǒng)開發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡單，操作步驟不是很復雜，員工培訓花費不大。從預估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠遠大于支出，賓館的經(jīng)濟效益會有很大的提高。所以開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可

14、行的。主要表現(xiàn)有以下幾個方面：第一：系統(tǒng)運行可代替人工進行許多繁雜的勞動；第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)費比傳統(tǒng)管理時降低了。第五：提高了信息的質(zhì)量和速度，進而改善了賓館的服務質(zhì)量。(三）管理可行性分析由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務質(zhì)量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場同行業(yè)中的競爭力，因此賓館的主要領導和管理者都愿意通過在管理信息系統(tǒng)方面的改進來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方

15、案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。三、結(jié)論通過以上可行性分析，本系統(tǒng)在經(jīng)濟上、技術上、管理上都是可行的存在的缺點和不足，懇請?zhí)岢雠u和建議，以便在開發(fā)過程中進行修正和完善。管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（一）數(shù)據(jù)流程圖F-01客房信息表S-02前臺客房信息房間信息房間信息D11D01退房記錄單K-02S-01客人P-02登記處理P-01客房查詢D11 F-04退房記錄表D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03 退房記錄單F-01客房信息表P-03收銀處理F-02現(xiàn)金入賬表客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04現(xiàn)金 D54 P-05退房處理S1客人P-04訂房訂房收據(jù)D55客房信息客人信息

16、現(xiàn)金收據(jù) D61D53F-02F-01客房信息表現(xiàn)金入賬表F-03客人信息表（二）數(shù)據(jù)字典由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典。1.數(shù)據(jù)項的描述數(shù)據(jù)項編號：I-01數(shù)據(jù)項名：房號類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”“99999999”數(shù)據(jù)項編號：I-02數(shù)據(jù)項名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項編號：I-03數(shù)據(jù)項名：單價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”數(shù)據(jù)項編號：I-04數(shù)據(jù)項名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項編號：I-05數(shù)據(jù)項名：房價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”2.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：D01數(shù)據(jù)流名稱

17、：客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D21數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名+房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項組成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)流量：約

18、2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客人姓名 ，房號，房間類型，客房房價數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名，房間號，房價，類型數(shù)據(jù)流量： 約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D61數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項組成：客

19、人姓名，客房號，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 3.處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：收銀處理 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4

20、.數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：F-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價錢相關聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-02數(shù)據(jù)存儲名稱：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價相關聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-03數(shù)據(jù)存儲名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型相關聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-04數(shù)據(jù)存儲名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時間相關聯(lián)的處理：P-055.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-02 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名： 退房記錄單含義說明： 客人要求退房前臺開出的單

21、據(jù)組數(shù)據(jù)項成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù) 數(shù)據(jù)項組成：客人姓名+房號+房間類型+房價數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金入賬單含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號+類型+房價6.外部實體的描述外部實體編號：S01實體名稱：客人輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實體編號：S02實體名稱：前臺服務員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息二、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）確定新系統(tǒng)的業(yè)務流程（一）確定新系統(tǒng)的業(yè)務流程系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求通過對系統(tǒng)功能需求的分析，可以初步確定該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求。

22、由各個功能可以進一步確定具體的數(shù)據(jù)需求，具體數(shù)據(jù)需求如下：(1)房間類型：類型編號、類型名稱、面積、床位數(shù)、價格、三電信息（空調(diào)、電視、電話）、衛(wèi)生間。(2)房間信息：房間編號、房間類型、房間位置、房間價格、房間狀態(tài)、備注(3)訂房信息：訂房編號、顧客編號、顧客姓名、房間編號、入住時間、折扣、入住備注、預計退房時間、應繳房費(4)退房信息: 房間編號、顧客編號、顧客姓名、退房時間、退房繳費、訂房編號(5)顧客信息：顧客編號、顧客姓名、顧客性別(6)用戶信息：用戶編號、用戶密碼、用戶職位系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖登錄客房標準設置客房信息管理客房信息登記訂房信息管理顧客登記客房標準信息管理結(jié)算信息輸入客房信息返

23、回基本信息輸入訂房信息輸入基本信息錄入結(jié)算信息管理 結(jié)算管理業(yè)務流程圖2表格分配圖前臺接待處 財務部 后臺服務處 信息保管處住宿憑證數(shù)據(jù)處理登記客人住宿信息現(xiàn)金收據(jù)收款處理 住宿單存檔住店服務存檔交費單存檔客人后勤處理應付款處理現(xiàn)金收據(jù)退房處理存檔（二）確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程1新增的數(shù)據(jù)流程圖針對一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過對賓館管理過程的內(nèi)容和流程分析，設計如下面所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客房標準信息，包括的數(shù)據(jù)項有：標準編號、標準名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨衛(wèi)生間等。 客房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、備注等。 訂

24、房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、備注等。 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、結(jié)算時間、備注等。數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設計 本系統(tǒng)根據(jù)以上的設計規(guī)劃出的實體有：客房標準信息實體、客房信息實體、訂房信息實體、結(jié)算信息實體。各個實體具體的描述-圖如下：客房標準信息實體標準編號標準名稱床位數(shù)量客房單價客房標準信息實體-圖客房信息實體客房標準客房編號客房位置客房單價客房信息實體-圖訂房信息實體客房信息顧客信息折 扣入住時間訂房信息實體-圖

25、結(jié)算信息實體客房信息顧客信息結(jié)算時間結(jié)算金額結(jié)算信息實體-圖客房標準信息客房登記客房信息管理訂 房訂房信息管理結(jié)算信息管理客房結(jié)算實體之間關系-圖S01-03顧客P01-05顧客需求信息審核P01-06需求信息處理D01-11需求信息D01-13錯誤的信息D01-12正確的信息D01-14顧客需求信息S01-04服務員員D01-15能滿足顧客需求的信息S01-05接待員D01-16不能滿足顧客需求的信息D01-17不能提供的服務的信息F01-03全部顧客需求信息2新增的數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)項的描述名稱編號別名（簡述）取值范圍長度房屋I01-06賓館客房的基本配置“0001”-“9999”4房號I

26、01-01賓館客房的房號“0001”-“9999”6人名I01-02顧客的姓名字符型4人數(shù)I01-03賓館客房入住顧客的數(shù)目“0001”-“9999”6時間I01-04顧客入住的時間及顧客退房的時間“0001”-“9999”6價格I01-05顧客應付的房款“0001”-“9999”6（2）數(shù)據(jù)流的描述名稱編號簡述來源去向組成需求信息D01-11顧客對房間的需求信息顧客顧客需求信息審核模塊客房+價格+人名正確的需求信息D01-12賓館能夠提供的服務，能滿足顧客的需求顧客需求信息審核模塊全部顧客需求信息客房+價格+人名錯誤的需求信息D01-13顧客對房間的需求不合適，不符合酒店規(guī)范顧客需求信息審核

27、模塊顧客客房+價格+人名全部顧客需求信息D01-14對顧客需求信息的統(tǒng)計全部顧客需求信息庫需求信息處理模塊客房+價格+人名能滿足顧客需求的信息D01-15符合規(guī)定，并且賓館能提供的服務信息需求信息處理模塊服務員客房+價格不能滿足顧客需求的信息D01-16顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿足顧客需求的信息需求信息處理模塊接待員客房+價格+人名不能提供的服務信息D01-17顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿足顧客需求的信息接待員顧客客房+價格+人名（3）處理邏輯的描述名稱編碼簡述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流處理顧客需求信息審核P01-05對顧客的需求信息進行審核顧客的需求信息正確的需求信息，錯誤的需求信息對顧客的

28、需求信息進行審核，看是否顧客的需求信息符合標準，符合規(guī)定等，如果符合這進入下一步，不符合則返還給顧客（4）數(shù)據(jù)存儲的描述編號名稱組成關鍵字簡述相關聯(lián)的處理F01-03全部顧客需求信息庫確認的顧客需求信息客房+時間+人名關于顧客需求信息的收集與整理P01-05,P01-06（5）外部實體的定義編號名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流簡述S01-03顧客D01-17,D01-13D01-11到賓館的顧客S01-04服務員D01-15服務員S01-05接待員D01-16D01-17接待員3處理功能的分析與表達 客房標準 一次性消費金額 折扣 金額<800元 無折扣 普通間 800元金額<1500

29、元 9折 金額 2000元 8折 收費標準（）Yu（） 金額<2500元 無折扣 標準間 2500元金額<4000元 9折 金額 4000元 7.5 折 豪華間 無折扣三、確定新系統(tǒng)的功能模型賓館管理信息系統(tǒng)結(jié)算信息管理訂房信息管理客房信息管理系統(tǒng)管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢設置客房信息設置客房標準密碼管理用戶管理客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標準修改客房標準添加管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設計實 驗 報 告（四）一、 系統(tǒng)總體方案設計(一) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設計主要包括模塊調(diào)用與被調(diào)用關系圖、信息系統(tǒng)流程圖、IPO圖。其中

30、模塊調(diào)用關系主要描述模塊之間的關系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化而來的，加入了人工操作的部分，IPO圖又具體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關系。1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊調(diào)用關系主要描述模塊之間的關系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體圖表如下： 代表判斷關系代表模塊與模塊間的調(diào)用關系代表數(shù)據(jù)傳遞關系代表控制信息的傳遞關系代表循環(huán)關系賓館管理信息系統(tǒng)結(jié)算信息管理訂房信息管理客房信息管理員工管理客戶服務管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息添加出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢客戶需求信息表客戶信息存檔訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢設置客房信息結(jié)算信息修改設置客房標準結(jié)算信

31、息管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息管理訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢· 員工管理客房信息管理出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢設置客房標準設置客房信息客戶服務管理客戶信息存檔客戶需求信息表2各個模塊的IPO圖（1）賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖 賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)的信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。IPO圖系統(tǒng)：賓館管理信息系統(tǒng) 設計人：劉欣欣模塊：功能選擇 日 期：員工管理客戶服務錯誤客房信息訂房信息結(jié)算信息輸入 產(chǎn)品代碼0、1、2、3、4、5輸出：客房信息 上層調(diào)用模塊 無功能選擇退

32、出顯示功能循環(huán).T.開始可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息管理、訂房信息管理、客房信息管理、員工管理、客戶服務管理、0 1 2 3 4 5 6顯示結(jié)束注釋項局部注釋項處理過程說明 賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖（2）結(jié)算信息模塊 可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息查詢調(diào)用的上層模塊；賓館信息管理輸出:數(shù)據(jù)庫備份單輸入:結(jié)算單據(jù) 開始 結(jié)算信息結(jié)算信息是否正確退出NY請?zhí)峤恍畔⑦M入數(shù)據(jù)庫注釋:是進入貨物出樓界面，數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫后輸出。 結(jié)算信息管理IPO圖（3）客房信息管理 可調(diào)用的下層模塊：客房信息設置調(diào)用的上層模塊；系統(tǒng)登陸輸出:數(shù)據(jù)庫備份單輸入:客房信息 客房信息管理客房信息是否存在息退出NY請?zhí)峤恍畔⑤敵鱿嚓P

33、信息注釋:是進入貨物出樓界面，數(shù)據(jù)進入數(shù)據(jù)庫備份。圖3.6 客房信息IPO圖（4）訂房信息管理IPO圖系統(tǒng)：訂房管理MIS 設計人：劉欣欣模塊：客房管理 日 期：是否3021退出顯示編輯結(jié)果是否確認編輯取消修改記錄添加記錄查詢記錄選擇編輯方式注釋項局部注釋項輸入 功能代碼： 0、1、2、3輸出 客房使用信息可調(diào)用的下層模塊上層調(diào)用模塊 賓館管理系統(tǒng)訂房管理系統(tǒng)處理過程說明訂房信息管理IPO圖（5）客戶服務IPO圖IPO圖系統(tǒng)：客戶服務MIS 設計人：劉欣欣模塊：客戶服務管理 日 期：是 否額外服務01返回提供服務確定收費標準本職服務服務類型 注釋項局部注釋項輸入 功能代碼： 0、1、輸出 提供

34、服務信息可調(diào)用的下層模塊無上層調(diào)用模塊 賓館管理信息系統(tǒng)客戶服務信息處理過程說明客戶服務IPO圖二、 代碼設計方案代碼是代表客觀存在的事實名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。（1）顧客身份編碼：顧客身份編碼為身份證號共十八位，省會城市區(qū)域出生日期隨機編號前2位表示各省會的編號；再兩位表示所在城市代號；再接著兩位是區(qū)號，中間八位表示出生日期；后四位是產(chǎn)生的隨機編碼xxxxxxxx xx xx xxxx xx隨機編碼（數(shù)字）出生年月（數(shù)字）區(qū)域編碼（數(shù)字）城市編碼（數(shù)字）省會編碼（數(shù)字）( 2 )員工編號：員工編號由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時間，接著

35、兩位表示性別，在接著的是部門號，最后是員工編號。xx xx xx xx 員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字）性別（數(shù)字）年份（數(shù)字）（3）客房編號：客房編號由四位數(shù)組成，樓層號 房屋號前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號xxxx房屋號（數(shù)字）樓層號（數(shù)字）三、 輸入輸出設計（一）輸入設計輸入設計是整個系統(tǒng)設計的關鍵環(huán)節(jié)之一，對系統(tǒng)的質(zhì)量起著決定性的影響。它的目標是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯誤、控制輸入量、減少輸入延遲、輸入過程盡量簡化；基本原則是提高效率和減少錯誤。1 輸入項目（1）登錄輸入賓館管理信息系統(tǒng)劉欣欣用戶名*密碼（2）訂房信息輸入訂房信息處理客房信息客人信息趙小虎客人姓名：客房編號：10

36、6*身份證號：客房種類：標準間入住時間：2500客房單價：9折折扣 ：備注信息客房備注 返回保存（3）客房查詢輸入客房查詢106客房編號客房類型標準間（5）結(jié)算信息處理輸入結(jié)算信息處理客人信息客房信息趙小虎客人姓名：106客房編號：身份證號：標準間客房種類：入住時間：9折折扣：客房單價：2500結(jié)賬時間：備注信息：（二）輸出設計輸出設計的目的是使系統(tǒng)能輸出滿足用戶需要的有用信息1輸出項目（1）客房查詢輸出狀態(tài)房間類型客房編號床位數(shù)量住房單價空標準間06122120（2）客戶服務信息輸出類型人員客房編號收費標準顧客滿意度額外服務03510612400比較滿意（3）員工信息輸出員工編號基本工資計時工資獎金本月工資總計035113004007002400（4）剩余客房查詢輸出：房間類型客房編號床