某公司績(jī)效管理項(xiàng)目實(shí)施方案

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM 資料下載大全上海光明乳業(yè)股份上海光明乳業(yè)股份績(jī)效管理改進(jìn)工程績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告 第1頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理工程實(shí)施方案績(jī)效管理工程實(shí)施方案短期的管理改進(jìn)建議短期的管理改進(jìn)建議長(zhǎng)期的管理建議長(zhǎng)期的管理建議目錄目錄 第2頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全上海光明乳業(yè)股份績(jī)效管理改進(jìn)工程歷時(shí)八周完成了工程預(yù)期的上海光明乳業(yè)股份績(jī)效管理改進(jìn)工程歷時(shí)八周完成了工程預(yù)期的工作工作理解企業(yè)戰(zhàn)略理解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理模

2、式和業(yè)務(wù)管理模式1績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)2薪資體系設(shè)計(jì)薪資體系設(shè)計(jì)3 第3頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全副總裁總部各職能部門關(guān)鍵崗位各事業(yè)部關(guān)鍵崗位一家典型工廠一家典型銷售分公司北京地區(qū)工程范圍涵蓋光明乳業(yè)所有的關(guān)鍵崗位和三個(gè)典型單位工程范圍涵蓋光明乳業(yè)所有的關(guān)鍵崗位和三個(gè)典型單位上海光明乳業(yè)股份有限公司上海光明乳業(yè)股份有限公司首席研究員戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部總裁辦行政后勤部市場(chǎng)部審計(jì)部采購(gòu)部工程部信息中心技術(shù)中心保鮮產(chǎn)品事業(yè)部瓶袋奶事業(yè)部可的便利店有限公司廣州事業(yè)部奶牛事業(yè)部物流事業(yè)部工業(yè)原料事業(yè)部常溫產(chǎn)品事業(yè)部黃油干酪事業(yè)部奶粉事業(yè)部 第4頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部

3、使用 資料下載大全在工程第一階段，工程組完成了在工程第一階段，工程組完成了關(guān)鍵崗位訪談關(guān)鍵崗位訪談關(guān)鍵崗位訪談一覽共計(jì)訪談關(guān)鍵崗位訪談一覽共計(jì)訪談153153人人上海光明乳業(yè)股份上海光明乳業(yè)股份首席研究員戰(zhàn)略開展部財(cái)務(wù)部人力資源部總裁辦行政后勤部市場(chǎng)部審計(jì)部采購(gòu)部工程部信息中心技術(shù)中心保鮮產(chǎn)品事業(yè)部瓶袋奶事業(yè)部可的便利店廣州事業(yè)部奶牛事業(yè)部物流事業(yè)部工業(yè)原料事業(yè)部常溫產(chǎn)品事業(yè)部黃油干酪事業(yè)部奶粉事業(yè)部王佳芬、呂公良、張華富1人2人5人4人3人1人4人1人1人3人3人3人乳品二廠杭州銷售分公司/代表處11人 10人 8人 7人 7人 8人 9人 6人 4人 5人18人15人11人北京地區(qū) 第5頁(yè)

4、機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全在工程第一階段，工程組完成了在工程第一階段，工程組完成了組織診斷問(wèn)卷調(diào)研組織診斷問(wèn)卷調(diào)研n其他關(guān)鍵崗位問(wèn)卷調(diào)研其他關(guān)鍵崗位問(wèn)卷調(diào)研向總部及各事業(yè)部未參加訪談的關(guān)鍵崗位人員發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷，了解其關(guān)于戰(zhàn)略、組織、流程和薪資等方面問(wèn)題的看法n組織診斷問(wèn)卷組織診斷問(wèn)卷ODSODS調(diào)研調(diào)研n總部及各事業(yè)部關(guān)鍵崗位總部及各事業(yè)部關(guān)鍵崗位ODSODS調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷111111份，回份，回收收110110份，有效問(wèn)卷份，有效問(wèn)卷109109份份n上海光明乳業(yè)股份乳品二廠上海光明乳業(yè)股份乳品二廠ODSODS調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷8080份，回份，回收收8080份

5、，有效問(wèn)卷份，有效問(wèn)卷7070份份n光明乳業(yè)設(shè)在杭州的銷售分公司和銷售辦事處光明乳業(yè)設(shè)在杭州的銷售分公司和銷售辦事處ODSODS調(diào)研調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷2020份，回收份，回收1919份，有效問(wèn)卷份，有效問(wèn)卷1919份份n光明乳業(yè)設(shè)北京地區(qū)光明乳業(yè)設(shè)北京地區(qū)ODSODS調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷2020份，回收份，回收1616份，份，有效問(wèn)卷有效問(wèn)卷1616份份 第6頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全在工程第一階段，工程組完成了在工程第一階段，工程組完成了相關(guān)座談相關(guān)座談n光明乳業(yè)開展歷程座談n(12/03/2002n光明乳業(yè)總部及各事業(yè)部開展戰(zhàn)略座談n12/04/2002n畢博管理咨詢

6、績(jī)效管理體系方法論介紹及座談n12/09/2002 第7頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全形成了中期報(bào)告形成了中期報(bào)告n戰(zhàn)略理解報(bào)告戰(zhàn)略理解報(bào)告n整體運(yùn)作現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告整體運(yùn)作現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告n組織診斷報(bào)告組織診斷報(bào)告n現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)體系評(píng)估報(bào)告現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)體系評(píng)估報(bào)告n績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么報(bào)告績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么報(bào)告中期報(bào)告由以下五份報(bào)告組成工程中期報(bào)告會(huì)工程中期報(bào)告會(huì) 第8頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全光明績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么光明績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么并確立了設(shè)計(jì)光明乳業(yè)績(jī)效管理體系的三項(xiàng)原那么與八項(xiàng)本卷須并確立了設(shè)計(jì)光明乳業(yè)績(jī)效管理體系的三項(xiàng)原那么與八項(xiàng)本卷須知知n建立

7、完善的建立完善的績(jī)效管理績(jī)效管理流程流程n以以平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的思想的思想建立考核指標(biāo)體系建立考核指標(biāo)體系n績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)考慮其本身的考慮其本身的持續(xù)改持續(xù)改善善n指標(biāo)體系全面指標(biāo)體系全面反映戰(zhàn)略反映戰(zhàn)略的要求的要求n事業(yè)部之間事業(yè)部之間的指標(biāo)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)及公司的指標(biāo)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)及公司的戰(zhàn)略要求會(huì)的戰(zhàn)略要求會(huì)有所不同有所不同n指標(biāo)體系中會(huì)指標(biāo)體系中會(huì)針對(duì)針對(duì)診斷發(fā)現(xiàn)需解決的重要診斷發(fā)現(xiàn)需解決的重要問(wèn)題問(wèn)題設(shè)計(jì)相應(yīng)指標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)指標(biāo)n指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中將全面指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中將全面打破打破以往不同部門以往不同部門與職責(zé)的人之間指標(biāo)與職責(zé)的人之間指標(biāo)雷同雷同的問(wèn)題的問(wèn)題n職能部

8、門的指標(biāo)將職能部門的指標(biāo)將不不再再包括包括該部門該部門不能直不能直接影響的指標(biāo)接影響的指標(biāo)n上下級(jí)之間、不同部門之間同類指標(biāo)的上下級(jí)之間、不同部門之間同類指標(biāo)的權(quán)權(quán)重重會(huì)有所不同會(huì)有所不同n新的指標(biāo)設(shè)計(jì)中將包含新的指標(biāo)設(shè)計(jì)中將包含長(zhǎng)期和短期長(zhǎng)期和短期兩類指兩類指標(biāo)標(biāo)n最終的指標(biāo)設(shè)計(jì)將通過(guò)畢博關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)最終的指標(biāo)設(shè)計(jì)將通過(guò)畢博關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)測(cè)試的要求測(cè)試的要求光明績(jī)效管理體系本卷須知光明績(jī)效管理體系本卷須知 第9頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全在工程第二階段在工程第二階段, ,工程組基于對(duì)光明乳業(yè)公司和各事業(yè)部戰(zhàn)略的理工程組基于對(duì)光明乳業(yè)公司和各事業(yè)部戰(zhàn)略的理解解, ,通過(guò)與相關(guān)通過(guò)與

9、相關(guān)T T層領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)溝通，設(shè)計(jì)了層領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)溝通，設(shè)計(jì)了T T層和層和MSMS層的層的KPIKPInT T層層 KPIKPI 26個(gè)崗位nMSMS層層 KPIKPI總部職能部門 30個(gè)崗位保鮮事業(yè)部 12個(gè)崗位常溫事業(yè)部 9個(gè)崗位瓶袋奶事業(yè)部 11個(gè)崗位牧業(yè)事業(yè)部 21個(gè)崗位營(yíng)養(yǎng)品事業(yè)部 10個(gè)崗位黃油干酪事業(yè)部 5個(gè)崗位工業(yè)原料事業(yè)部 9個(gè)崗位物流事業(yè)部 12個(gè)崗位廣州事業(yè)部 6個(gè)崗位可的便利 17個(gè)崗位 第10頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全同時(shí)同時(shí), ,也設(shè)計(jì)完成了三個(gè)子工程也設(shè)計(jì)完成了三個(gè)子工程KPIKPI的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)n典型地區(qū)銷售公司典型地區(qū)銷售公司( (以杭州地區(qū)銷售為

10、樣板以杭州地區(qū)銷售為樣板) )2424個(gè)崗位個(gè)崗位n典型工廠典型工廠( (以乳品二廠為樣板以乳品二廠為樣板) )1515個(gè)崗位個(gè)崗位n典型地區(qū)典型地區(qū)( (以北京地區(qū)為樣板以北京地區(qū)為樣板) )4545個(gè)崗位個(gè)崗位注：崗位數(shù)統(tǒng)計(jì)中尚未包括工廠主管以下的人員 第11頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全建立了績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建立了績(jī)效指標(biāo)庫(kù), ,包含的指標(biāo)共計(jì)包含的指標(biāo)共計(jì)334334個(gè)個(gè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中包括了工程組建議的績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中包括了工程組建議的績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源和考核頻率等和考核頻率等 第12頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用

11、 資料下載大全并對(duì)并對(duì)MSMS層以上的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了層以上的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了9 9場(chǎng)有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)，幫助光明乳場(chǎng)有關(guān)績(jī)效管理的培訓(xùn)，幫助光明乳業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)理解和掌握績(jī)效管理的工具業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)理解和掌握績(jī)效管理的工具n培訓(xùn)安排培訓(xùn)安排人力資源團(tuán)隊(duì)12/31牧業(yè)事業(yè)部1/10可的便利1/10總部職能部門T層1/13物流/工業(yè)原料/營(yíng)養(yǎng)品/黃油干酪/技術(shù)中心 1/14總部職能部門MS層/常溫事業(yè)部1/14保鮮事業(yè)部1/15北京地區(qū)1/15乳品二廠1/16 第13頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全同時(shí)建議了績(jī)效管理時(shí)間表同時(shí)建議了績(jī)效管理時(shí)間表財(cái)務(wù)性指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃下一年度下一年度方案確定方案確定策略

12、方案策略方案營(yíng)業(yè)方案營(yíng)業(yè)方案預(yù)算預(yù)算一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月開展開展評(píng)估評(píng)估鼓勵(lì)鼓勵(lì)事業(yè)部/部門目標(biāo)中期評(píng)估中期評(píng)估 評(píng)估結(jié)果討論上一年度績(jī)效考上一年度績(jī)效考核總結(jié)核總結(jié)n財(cái)務(wù)部提供審計(jì)批準(zhǔn)后的業(yè)績(jī)n上司批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果n頒發(fā)獎(jiǎng)金n人事部作績(jī)效考核分析本年度KPI制定n各部門制定KPIn批準(zhǔn)后的KPI交人事部存檔十二月n向各部門提供財(cái)務(wù)報(bào)告n填寫部門和個(gè)人績(jī)效考核表n匯總績(jī)效數(shù)據(jù)n對(duì)照績(jī)效目標(biāo)作差異分析n與被考核的部門負(fù)責(zé)人或被考核的個(gè)人討論溝通，給予績(jī)效表現(xiàn)的反響n查找達(dá)不到目標(biāo)的原因n修訂績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案n發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求/制定新的培訓(xùn)方案n將部門和個(gè)人績(jī)

13、效考核結(jié)果歸檔n提出績(jī)效體系調(diào)整的建議如果需要的話n部門和個(gè)人年終績(jī)效總結(jié)n對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，作差異分析n部門和個(gè)人自我總結(jié)績(jī)效表現(xiàn)情況n與部門負(fù)責(zé)人和個(gè)人討論績(jī)效目標(biāo)完成情況n對(duì)績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行打分n決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯開展方案n根據(jù)預(yù)算決定獎(jiǎng)勵(lì)額評(píng)估結(jié)果討論年終總結(jié) 第14頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入n公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n各個(gè)部門的部門目標(biāo)n財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)n上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果組織績(jī)效管理組織績(jī)效管理人員績(jī)效管理人員績(jī)效管理n組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)n組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定n組織績(jī)效考核結(jié)果n人力資源部n組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層

14、下分n組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤n績(jī)效考核管理體系n方案與預(yù)算n人力資源部n人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的時(shí)機(jī)，以減少不公平評(píng)估的時(shí)機(jī)n人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤n員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)n員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定n員工組織績(jī)效考核結(jié)果n公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整n公司關(guān)鍵流程n崗位職責(zé)調(diào)整績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/ /調(diào)整調(diào)整n績(jī)效考核體系/調(diào)整方案n績(jī)效考核實(shí)施方法及調(diào)整n關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整n績(jī)效考核委員會(huì)n使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)

15、n績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性制定了績(jī)效考核流程制定了績(jī)效考核流程 第15頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全部門人力資源部總裁被考核部門開始績(jī)效考核委員會(huì)授權(quán)人力資源部人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況的分析成立績(jī)效考核委員會(huì)體系調(diào)整工程啟動(dòng)會(huì)，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)/調(diào)整確定績(jī)效考核體系需調(diào)整的范疇包括原那么、工具、流程等戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì)/調(diào)整提出部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見結(jié)束否是A流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/ /調(diào)整流

16、程調(diào)整流程流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì)流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì) 第16頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全部門人力資源被考核部門績(jī)效考核委員會(huì)制定績(jī)效考核實(shí)施方法細(xì)那么形成績(jī)效考核體系草案提交總裁總裁修改形成正式文件交由總裁簽署下發(fā)解散績(jī)效考核工程委員會(huì)接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求結(jié)束A是否流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/ /調(diào)整流程調(diào)整流程流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì)流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì)人員績(jī)效考核管理流程組織績(jī)效考核管理流程審核 第17頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全部門進(jìn)行組織績(jī)效考核指標(biāo)收集處理進(jìn)行組織績(jī)效考核評(píng)估制定改善行動(dòng)向各組織單元通報(bào)考核

17、結(jié)果人力資源部開始總裁各部門財(cái)務(wù)部結(jié)束考核結(jié)果與部門人員績(jī)效考核掛鉤考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤流程名稱：組織績(jī)效管理流程流程名稱：組織績(jī)效管理流程流程擁有者：人力資源部流程擁有者：人力資源部績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程 第18頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全部門各部門經(jīng)理審核記錄績(jī)效考核結(jié)果總裁人力資源部開始財(cái)務(wù)部副總裁/部門總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理部門經(jīng)理收集審核下屬員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各部門經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各副總裁、部門總監(jiān)及事業(yè)部總經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，提供考核建議把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工接受并調(diào)查處理員工申訴提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)束發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金月度獎(jiǎng)

18、金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔，供晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)方案參考部門績(jī)效考核結(jié)果與副總裁、部門總監(jiān)及事業(yè)部總經(jīng)理討論其績(jī)效與各部門經(jīng)理討論其績(jī)效與部門員工討論其績(jī)效流程名稱：人員績(jī)效管理流程流程名稱：人員績(jī)效管理流程流程擁有者：人力資源部流程擁有者：人力資源部績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)/調(diào)整流程 第19頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全董事會(huì)總裁績(jī)效考核委員會(huì)人力資源部部門總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理財(cái)務(wù)部n裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案n裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接n對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?dòng)，以期改善績(jī)效n

19、審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整n組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)n定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要調(diào)整，以期能夠反映企業(yè)整體開展目標(biāo) n參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作n負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平n將員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源開展建議n作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù)n根據(jù)人力資源部門評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金n定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告n評(píng)估

20、績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案n輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效關(guān)鍵部門角色和職能關(guān)鍵部門角色和職能 第20頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全完成了績(jī)效管理手冊(cè)的撰寫，為光明乳業(yè)下一步日?？?jī)效管理的完成了績(jī)效管理手冊(cè)的撰寫，為光明乳業(yè)下一步日?？?jī)效管理的工作提供幫助工作提供幫助 第21頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全同時(shí)，我們以光明乳業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)組織崗位需要同時(shí)，我們以光明乳業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)組織崗位需要以及相應(yīng)的市場(chǎng)情況建議新的薪資福利體系以及相應(yīng)的市場(chǎng)情況建議新的薪資福利體系n 薪資福利體系的建立以企業(yè)薪資福利體系的建立以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，并

21、且需要明戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，并且需要明確組織結(jié)構(gòu)和崗位需求確組織結(jié)構(gòu)和崗位需求n 根據(jù)崗位的職責(zé)大小、職責(zé)根據(jù)崗位的職責(zé)大小、職責(zé)劃分和工作復(fù)雜程度，評(píng)估劃分和工作復(fù)雜程度，評(píng)估每個(gè)工作崗位，作為制定薪每個(gè)工作崗位，作為制定薪資福利體系的重要輸入資福利體系的重要輸入n 并且考慮相關(guān)崗位的市場(chǎng)需并且考慮相關(guān)崗位的市場(chǎng)需求情況，制定合理的薪資標(biāo)求情況，制定合理的薪資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)n 此外，一個(gè)合理、公平的薪此外，一個(gè)合理、公平的薪資福利體系還需要績(jī)效體系資福利體系還需要績(jī)效體系考核體系的有力支持考核體系的有力支持企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位說(shuō)明崗位說(shuō)明市場(chǎng)行情市場(chǎng)行情薪資福利體系薪資福利體系崗位評(píng)估崗位

22、評(píng)估績(jī)效體系績(jī)效體系 第22頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全薪資福利體系薪資福利體系薪酬薪酬福利福利固定收入固定收入可變收入可變收入根本工資根本工資現(xiàn)金津貼現(xiàn)金津貼績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金住房福利住房福利養(yǎng)老福利養(yǎng)老福利醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)用車用車完善的薪資福利體系由薪資包括固定收入和可變收入和福利完善的薪資福利體系由薪資包括固定收入和可變收入和福利等兩局部構(gòu)成等兩局部構(gòu)成n 在公司內(nèi)部建立一套統(tǒng)一的在公司內(nèi)部建立一套統(tǒng)一的薪酬福利體系，同時(shí)將福利薪酬福利體系，同時(shí)將福利納入整個(gè)體系中，保證崗位納入整個(gè)體系中，保證崗位間公平合理的薪酬福利水平間公平合理的薪酬福利水平，并簡(jiǎn)化在薪酬福利方面的，并簡(jiǎn)

23、化在薪酬福利方面的操作程序操作程序n 固定收入局部與崗位等級(jí)掛固定收入局部與崗位等級(jí)掛鉤，可變收入局部與公司整鉤，可變收入局部與公司整體表現(xiàn)和個(gè)人績(jī)效掛鉤。結(jié)體表現(xiàn)和個(gè)人績(jī)效掛鉤。結(jié)合光明推行的績(jī)效考核制度合光明推行的績(jī)效考核制度，按年度合理分配績(jī)效獎(jiǎng)金，按年度合理分配績(jī)效獎(jiǎng)金，將員工的總收入與部門業(yè)，將員工的總收入與部門業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)緊密結(jié)合起來(lái)示意示意企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位說(shuō)明崗位說(shuō)明市場(chǎng)行情市場(chǎng)行情薪資福利體系薪資福利體系崗位評(píng)估崗位評(píng)估績(jī)效體系績(jī)效體系中長(zhǎng)期鼓勵(lì)中長(zhǎng)期鼓勵(lì) 第23頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全設(shè)計(jì)光明乳業(yè)未來(lái)薪資體系采用

24、的指導(dǎo)原那么設(shè)計(jì)光明乳業(yè)未來(lái)薪資體系采用的指導(dǎo)原那么n光明戰(zhàn)略定位是中國(guó)市場(chǎng)第一。它的人才目標(biāo)是吸引國(guó)內(nèi)外的優(yōu)光明戰(zhàn)略定位是中國(guó)市場(chǎng)第一。它的人才目標(biāo)是吸引國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀人才。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須將光明的未來(lái)薪酬水平至少提秀人才。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須將光明的未來(lái)薪酬水平至少提高到接近市場(chǎng)平均水平高到接近市場(chǎng)平均水平n不同崗位收入水平確實(shí)定需要結(jié)合本行業(yè)、本地區(qū)的薪資水平，不同崗位收入水平確實(shí)定需要結(jié)合本行業(yè)、本地區(qū)的薪資水平，并參考人才市場(chǎng)的供需情況并參考人才市場(chǎng)的供需情況n薪資局部分為固定收入和可變收入局部。固定收入局部反映不同薪資局部分為固定收入和可變收入局部。固定收入局部反映不同崗位的

25、崗位等級(jí)水平，這局部收入在短期內(nèi)不隨公司和個(gè)人表現(xiàn)崗位的崗位等級(jí)水平，這局部收入在短期內(nèi)不隨公司和個(gè)人表現(xiàn)的波動(dòng)而波動(dòng)的波動(dòng)而波動(dòng)n可變收入局部與公司和個(gè)人的表現(xiàn)掛鉤。不但要考慮員工個(gè)人平可變收入局部與公司和個(gè)人的表現(xiàn)掛鉤。不但要考慮員工個(gè)人平衡計(jì)分卡的績(jī)效得分，還要綜合考慮企業(yè)整體的績(jī)效表現(xiàn)衡計(jì)分卡的績(jī)效得分，還要綜合考慮企業(yè)整體的績(jī)效表現(xiàn)n在薪資體系，特別是可變收入的計(jì)算和分配方式上，表達(dá)公正、在薪資體系，特別是可變收入的計(jì)算和分配方式上，表達(dá)公正、公平和公開的原那么公平和公開的原那么 第24頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全為了能夠準(zhǔn)確衡量各個(gè)崗位的相對(duì)重要性，我們選取為了能夠準(zhǔn)

26、確衡量各個(gè)崗位的相對(duì)重要性，我們選取了了113113個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)估，其中個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)估，其中7878個(gè)標(biāo)桿崗位作為制定薪個(gè)標(biāo)桿崗位作為制定薪資體系的重要輸入資體系的重要輸入n 崗位評(píng)估是確定內(nèi)外部薪資關(guān)系最有效的方法；n 通過(guò)崗位評(píng)估和崗位分類架構(gòu)的設(shè)計(jì)，使薪酬福利政策的制訂更具公正性和權(quán)威性；n 崗位評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也影響到公司薪酬福利體系的標(biāo)準(zhǔn)；n 基于崗位評(píng)估的薪酬福利政策為鼓勵(lì)機(jī)制的制訂奠定了根底；n 崗位評(píng)估為公司保持薪酬福利水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了現(xiàn)實(shí)可比的根底。n 為了保證在崗位評(píng)估時(shí)的一致性和公正性，光明乳業(yè)通過(guò)公平選舉，產(chǎn)生了7位既具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉光明管理體系，又具有高度

27、敬業(yè)精神的成員組成薪資管理委員會(huì)，共同對(duì)標(biāo)桿崗位進(jìn)行了評(píng)估。崗位評(píng)估方案是用來(lái)衡量公司中每個(gè)崗位的一種標(biāo)準(zhǔn)。崗位評(píng)估方案由三個(gè)評(píng)估因素組成崗位評(píng)估方案是用來(lái)衡量公司中每個(gè)崗位的一種標(biāo)準(zhǔn)。崗位評(píng)估方案由三個(gè)評(píng)估因素組成：技能、所需付出的努力和所需承擔(dān)的責(zé)任。每個(gè)因素都有其相應(yīng)的權(quán)重，以顯示其在不：技能、所需付出的努力和所需承擔(dān)的責(zé)任。每個(gè)因素都有其相應(yīng)的權(quán)重，以顯示其在不同性質(zhì)崗位中的重要程度。崗位評(píng)估采用計(jì)算點(diǎn)值的方法，對(duì)每個(gè)被評(píng)估的崗位累加上述同性質(zhì)崗位中的重要程度。崗位評(píng)估采用計(jì)算點(diǎn)值的方法，對(duì)每個(gè)被評(píng)估的崗位累加上述三個(gè)因素所得的加權(quán)點(diǎn)值，得出該崗位最后點(diǎn)值三個(gè)因素所得的加權(quán)點(diǎn)值，得出該

28、崗位最后點(diǎn)值薪資體系設(shè)計(jì)：內(nèi)部崗位評(píng)估薪資體系設(shè)計(jì)：內(nèi)部崗位評(píng)估例如例如 第25頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全然后將市場(chǎng)的狀況與光明的現(xiàn)狀進(jìn)行了比照分析然后將市場(chǎng)的狀況與光明的現(xiàn)狀進(jìn)行了比照分析說(shuō)明;資料來(lái)源：“Remuneration Data ServiceCompensation & Benefits Report (Watson Wyatt)參考校驗(yàn)：“Compensation & Benefits Report (William Mercer)薪資體系設(shè)計(jì)二：市場(chǎng)因素和光明現(xiàn)狀薪資體系設(shè)計(jì)二：市場(chǎng)因素和光明現(xiàn)狀n崗位比較崗位比較n崗位收入比較崗位收入比較n

29、收入結(jié)構(gòu)比較收入結(jié)構(gòu)比較n企業(yè)性質(zhì)比較企業(yè)性質(zhì)比較n地區(qū)比較地區(qū)比較 第26頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全綜合考慮崗級(jí)設(shè)定，光明現(xiàn)狀和市場(chǎng)因素的影響，綜合考慮崗級(jí)設(shè)定，光明現(xiàn)狀和市場(chǎng)因素的影響，我們對(duì)崗位級(jí)別薪酬進(jìn)行了相應(yīng)的建議我們對(duì)崗位級(jí)別薪酬進(jìn)行了相應(yīng)的建議; ;同時(shí)我們同時(shí)我們也對(duì)光明的薪資福利體系作了相應(yīng)的建議也對(duì)光明的薪資福利體系作了相應(yīng)的建議薪資體系設(shè)計(jì)二：市場(chǎng)因素和光明現(xiàn)狀薪資體系設(shè)計(jì)二：市場(chǎng)因素和光明現(xiàn)狀n明確光明的全面薪酬福利體系包括的內(nèi)容明確光明的全面薪酬福利體系包括的內(nèi)容n薪資福利體系的調(diào)整流程薪資福利體系的調(diào)整流程n專業(yè)技術(shù)條線的薪資結(jié)構(gòu)專業(yè)技術(shù)條線的薪資結(jié)

30、構(gòu)n關(guān)于事業(yè)部與總部在薪資體系中的責(zé)任與權(quán)力關(guān)于事業(yè)部與總部在薪資體系中的責(zé)任與權(quán)力 公司愿景公司愿景 公司使命公司使命 確定薪酬福利體系目標(biāo)確定薪酬福利體系目標(biāo) 調(diào)查和分析薪酬福利市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查和分析薪酬福利市場(chǎng)數(shù)據(jù) 制定和修正薪酬福利體系制定和修正薪酬福利體系 溝通和推行薪酬福利體系溝通和推行薪酬福利體系 反饋和總結(jié)薪酬福利體系實(shí)施情況反饋和總結(jié)薪酬福利體系實(shí)施情況 公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略 第27頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理工程實(shí)施方案績(jī)效管理工程實(shí)施方案短期的管理改進(jìn)建議短期的管理改進(jìn)建議長(zhǎng)期的管理建議長(zhǎng)期的管理建議目錄目錄

31、第28頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全現(xiàn)階段在完成了績(jī)效體系的建設(shè)后，還要在運(yùn)行中不斷完善考核現(xiàn)階段在完成了績(jī)效體系的建設(shè)后，還要在運(yùn)行中不斷完善考核方法、收集目標(biāo)值，并每年進(jìn)行指標(biāo)體系的調(diào)整方法、收集目標(biāo)值，并每年進(jìn)行指標(biāo)體系的調(diào)整n細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分，分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素n分析管理及業(yè)務(wù)流程，明確流程擁有者和流程運(yùn)行時(shí)間n明確部門及崗位職責(zé)n將戰(zhàn)略目標(biāo)、管理及業(yè)務(wù)流程、部門及崗位職責(zé)傳達(dá)各全體員工n制定績(jī)效管理整體構(gòu)架n匯總并確定整體績(jī)效考核指標(biāo)體系n確定平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)n設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重n估計(jì)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值n確定目標(biāo)值收集途徑n設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分方法n設(shè)計(jì)績(jī)效結(jié)果與確定薪資個(gè)人開展的

32、關(guān)系n與各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通n制定績(jī)效考核實(shí)施方法n推行績(jī)效考核體系n收集績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值n與員工簽訂績(jī)效合同n調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)n制定各崗位績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值n制定績(jī)效考核實(shí)施方法n明確具體的評(píng)分方法n形成制度并存檔績(jī)效管理體系實(shí)施績(jī)效管理體系實(shí)施n調(diào)整平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)n明確績(jī)效指標(biāo)權(quán)重n明確績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值n明確目標(biāo)值收集途徑n明確指標(biāo)評(píng)分方法n與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通、取得認(rèn)同n形成績(jī)效考核制度并存檔n將各崗位平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值與員工溝通n根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工薪資個(gè)人開展進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)體系設(shè)計(jì)體系設(shè)計(jì)運(yùn)行反饋及溝通運(yùn)行反饋及溝通明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理體系運(yùn)行績(jī)效管理體系運(yùn)行績(jī)

33、效管理體系結(jié)果績(jī)效管理體系結(jié)果績(jī)效管理體系微調(diào)績(jī)效管理體系微調(diào) 第29頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全績(jī)效管理體系在光明乳業(yè)將分三個(gè)階段實(shí)施到整個(gè)層面績(jī)效管理體系在光明乳業(yè)將分三個(gè)階段實(shí)施到整個(gè)層面第一階段第一階段T層、MS層以及乳品二廠、杭州銷售、北京地區(qū)第二階段第二階段三大主營(yíng)事業(yè)部第三階段第三階段所有事業(yè)部和各個(gè)地區(qū)2003年年2004年年2005年年2006年年 第30頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全每個(gè)階段有明確的推進(jìn)方案，和支持體系的跟進(jìn)方案每個(gè)階段有明確的推進(jìn)方案，和支持體系的跟進(jìn)方案n正式實(shí)施T層、MS層績(jī)效管理指標(biāo)n并在杭州銷售、乳品二廠、北京地區(qū)進(jìn)行績(jī)效

34、管理體系n在三個(gè)主營(yíng)事業(yè)部正式推行績(jī)效管理體系n優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)體系n所有的事業(yè)部和地區(qū)推行績(jī)效管理體系n培訓(xùn)：重點(diǎn)進(jìn)行T層、MS層、十大事業(yè)部績(jī)效管理體系培訓(xùn)n流程改進(jìn)：進(jìn)行三大主營(yíng)事業(yè)部流程改進(jìn)工程n信息系統(tǒng)：甲骨文平衡計(jì)分卡系統(tǒng)在總部實(shí)施n培訓(xùn)：對(duì)整個(gè)公司層面、各個(gè)地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)n知識(shí)管理系統(tǒng)：建立公司的績(jī)效管理體系知識(shí)系統(tǒng)n流程改進(jìn)：實(shí)現(xiàn)公司所有事業(yè)部的流程改進(jìn)n信息系統(tǒng)：將平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)推廣到各個(gè)部門和地區(qū)n管理體系：進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)體系n流程改進(jìn)：進(jìn)一步優(yōu)化公司跨部門的業(yè)務(wù)及管理流程n信息系統(tǒng)：追蹤并記錄績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 第31頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全績(jī)效管理改進(jìn)工程

35、總結(jié)績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理工程實(shí)施方案績(jī)效管理工程實(shí)施方案短期的管理改進(jìn)建議短期的管理改進(jìn)建議長(zhǎng)期的管理建議長(zhǎng)期的管理建議目錄目錄 第32頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全關(guān)注點(diǎn)一：關(guān)于關(guān)注點(diǎn)一：關(guān)于“質(zhì)量控制質(zhì)量控制與與“質(zhì)量保證質(zhì)量保證的問(wèn)題的問(wèn)題原因原因問(wèn)題歸納問(wèn)題歸納n“質(zhì)量控制與“質(zhì)量保證的概念沒(méi)有清晰的區(qū)分改進(jìn)建議改進(jìn)建議n傳統(tǒng)的習(xí)慣，使得一提到“質(zhì)量就聯(lián)系到產(chǎn)品“合格與否n對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比“制造合格品更加重要的是：“永遠(yuǎn)生產(chǎn)一致的產(chǎn)品n這項(xiàng)工作的完成，要靠“質(zhì)量體系保證n進(jìn)一步明確“質(zhì)控與“質(zhì)保的區(qū)別n建立TQM體系，n組織架構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)將部門與崗位名稱做調(diào)整

36、n人員技能的補(bǔ)充招聘與培訓(xùn)n(詳細(xì)內(nèi)容見下頁(yè) 第33頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的“質(zhì)量質(zhì)量職責(zé)職責(zé)生產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前準(zhǔn)備采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售客戶反響客戶反響質(zhì)控質(zhì)控n根據(jù)產(chǎn)品工程/工藝工程制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)（原輔材料、半成品、成品）n根據(jù)工藝工程制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)n制定相關(guān)整改措施n執(zhí)行相關(guān)整改行動(dòng)質(zhì)保質(zhì)保n外部質(zhì)量認(rèn)證n進(jìn)行針對(duì)性的過(guò)程分析、失效模式分析n確定控制點(diǎn)清單，審核驗(yàn)收n破壞性分析n體系持續(xù)改進(jìn)n分析客戶質(zhì)量反饋n跟蹤相關(guān)部門制定整改措施n監(jiān)督整改措施的執(zhí)行產(chǎn)品工產(chǎn)品工程（研程（研發(fā)）發(fā)）n根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)結(jié)果及行

37、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)n配合試生產(chǎn)n產(chǎn)品改進(jìn)n制定相關(guān)整改措施n執(zhí)行相關(guān)整改行動(dòng)工藝工工藝工程程n工藝設(shè)計(jì)，試生產(chǎn)n制定產(chǎn)品的工藝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品工藝過(guò)程n工藝改進(jìn)n制定相關(guān)整改措施n執(zhí)行相關(guān)整改行動(dòng)設(shè)備工設(shè)備工程程n設(shè)備安裝n配合試生產(chǎn)n設(shè)備維護(hù)n制定相關(guān)整改措施n執(zhí)行相關(guān)整改行動(dòng) 第34頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全各部門的角色與名稱各部門的角色與名稱生產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前準(zhǔn)備采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售客戶反響客戶反響質(zhì)控質(zhì)控質(zhì)保質(zhì)保產(chǎn)品工產(chǎn)品工程（研程（研發(fā)）發(fā)）工藝工工藝工程程設(shè)備工設(shè)備工程程“警察警察質(zhì)檢員質(zhì)檢員“體系建筑師體系建筑師質(zhì)保工程師質(zhì)保工程師“奶奶的專家的專家產(chǎn)品工程師

38、產(chǎn)品工程師“做奶做奶的專家的專家工藝工程師工藝工程師 第35頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全“質(zhì)控質(zhì)控與與“質(zhì)保質(zhì)保發(fā)揮作用的重點(diǎn)階段不同發(fā)揮作用的重點(diǎn)階段不同生產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前準(zhǔn)備采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售客戶反響客戶反響質(zhì)控質(zhì)控n根據(jù)產(chǎn)品工程/工藝工程制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)（原輔材料、半成品、成品）n根據(jù)工藝工程制定的工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)n制定相關(guān)整改措施n執(zhí)行相關(guān)整改行動(dòng)質(zhì)保質(zhì)保n外部質(zhì)量認(rèn)證n進(jìn)行針對(duì)性的過(guò)程分析、失效模式分析n確定控制點(diǎn)清單，審核驗(yàn)收n破壞性分析n體系持續(xù)改進(jìn)n分析客戶質(zhì)量反饋n跟蹤相關(guān)部門制定整改措施n監(jiān)督整改措施的執(zhí)行 第36頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目

39、內(nèi)部使用 資料下載大全組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整明確質(zhì)量三層面管理架構(gòu)總部設(shè)“質(zhì)量部，下設(shè)：質(zhì)量保證，負(fù)責(zé)全公司所有的質(zhì)量體系工作質(zhì)量抽查事業(yè)部設(shè)“質(zhì)控部，負(fù)責(zé)對(duì)所有工廠執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，由事業(yè)部總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)取消工廠質(zhì)量部總裁總裁技術(shù)副總技術(shù)副總質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)控部經(jīng)理質(zhì)控部經(jīng)理總部事業(yè)部工廠事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理 第37頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全關(guān)注點(diǎn)二：關(guān)于關(guān)注點(diǎn)二：關(guān)于“集中采購(gòu)集中采購(gòu)的問(wèn)題的問(wèn)題原因原因問(wèn)題歸納問(wèn)題歸納n需要對(duì)采購(gòu)權(quán)力集中與分散進(jìn)行重新劃分改進(jìn)建議改進(jìn)建議n對(duì)于光明乳業(yè)而言，我們對(duì)于集團(tuán)的定位是“戰(zhàn)略管控，意味著各事業(yè)部需要“較多的權(quán)力；但是我

40、們遠(yuǎn)不是一個(gè)“投資公司，總部與事業(yè)部的“責(zé)權(quán)劃分應(yīng)該視具體情況具體分析n總部作為中央職能部門，必須分析企業(yè)內(nèi)部的“合力，光明的各事業(yè)部之間的采購(gòu)就具有很大的“合力n采購(gòu)與物流本錢是總本錢的重要構(gòu)成，利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一采購(gòu)，可以最大限度地降低采購(gòu)本錢n“采購(gòu)的職責(zé)可以分為“尋找、確定供給商和“發(fā)訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)n作為總部的采購(gòu)部，我們應(yīng)該定位成“尋找、確定供給商，特別是對(duì)于“戰(zhàn)略性原輔材料的供給商選擇n各事業(yè)部的采購(gòu)部那么應(yīng)該定位成“發(fā)訂單與“跟蹤訂單執(zhí)行的職責(zé)，也可以對(duì)于局部“非關(guān)鍵物資的“供給商選擇承擔(dān)責(zé)任n總部與事業(yè)部采購(gòu)的分工依靠?jī)蓚€(gè)方面界定n物料的性質(zhì)n金額 第38頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使

41、用 資料下載大全總部與事業(yè)部的采購(gòu)分工總部與事業(yè)部的采購(gòu)分工總部采購(gòu)部總部采購(gòu)部各事業(yè)部采購(gòu)部各事業(yè)部采購(gòu)部確定集中采購(gòu)原那確定集中采購(gòu)原那么么每年與供給商談判，每年與供給商談判，簽訂簽訂“框架協(xié)議框架協(xié)議獲得采購(gòu)需求從獲得采購(gòu)需求從方案部門方案部門根據(jù)根據(jù)“框架協(xié)議框架協(xié)議確定供給商及條款確定供給商及條款是否符合集中是否符合集中采購(gòu)原那么？采購(gòu)原那么？物料性質(zhì)、物料性質(zhì)、金額金額尋找、確定供給商尋找、確定供給商下達(dá)訂單下達(dá)訂單跟蹤訂單完成跟蹤訂單完成供給商評(píng)審供給商評(píng)審是是否否 第39頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全通過(guò)流程整合資源，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)環(huán)節(jié)的分工協(xié)作通過(guò)流程整合資源，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)

42、環(huán)節(jié)的分工協(xié)作部門部門任務(wù)任務(wù)控制控制使用部門請(qǐng)購(gòu)預(yù)算使用部門采購(gòu)部完成標(biāo)書/詢價(jià)包采購(gòu)部使用部門需求/功能匹配(商務(wù)、功能)采購(gòu)部商務(wù)談判采購(gòu)部合同審批/簽署權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)使用部門采購(gòu)部監(jiān)督合同履行(商務(wù)、功能)接受部門財(cái)務(wù)部付款采購(gòu)接受部門使用部門/質(zhì)量階段階段形成采形成采購(gòu)需求購(gòu)需求細(xì)化需求細(xì)化需求(商務(wù)、商務(wù)、功能等功能等)招標(biāo)招標(biāo)商務(wù)談商務(wù)談判判合同審合同審批批/簽署簽署合同履合同履行行付款付款權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo) 第40頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全關(guān)注點(diǎn)三：關(guān)于事業(yè)部關(guān)注點(diǎn)三：關(guān)于事業(yè)部“生產(chǎn)部生產(chǎn)部與與“工廠工廠之間的關(guān)系之間的關(guān)系原因原因問(wèn)題歸納問(wèn)題歸納n需要區(qū)分“生產(chǎn)與“

43、營(yíng)運(yùn)改進(jìn)建議改進(jìn)建議n“營(yíng)運(yùn)由于參加了“方案與“方案控制的職能，所以其對(duì)于企業(yè)的重要性是非常高的n而出于管理與制約的需要，傳統(tǒng)意義的“生產(chǎn)職能已經(jīng)被單純化，簡(jiǎn)單化了n將事業(yè)部的“生產(chǎn)經(jīng)理改名為“營(yíng)運(yùn)經(jīng)理n營(yíng)運(yùn)經(jīng)理目前負(fù)責(zé)工廠與生產(chǎn)方案/控制兩項(xiàng)職能n隨著事業(yè)部的開展，建議可以將目前工廠廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的“設(shè)備部也統(tǒng)一地歸屬“營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化“營(yíng)運(yùn)，而將工廠作為一個(gè)“生產(chǎn)車間 第41頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全事業(yè)部事業(yè)部“生產(chǎn)部生產(chǎn)部與與“工廠工廠之間的組織架構(gòu)圖之間的組織架構(gòu)圖n事業(yè)部設(shè)“營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)方案、設(shè)備、工藝等部門，負(fù)責(zé)事業(yè)部?jī)?nèi)所有工廠的營(yíng)運(yùn)方案生產(chǎn)方案、采

44、購(gòu)方案、設(shè)備維護(hù)、工藝建立與改進(jìn)n“廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)工廠運(yùn)作n在常溫事業(yè)部，工廠根本上是外包，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理只需要負(fù)責(zé)方案與控制n部門職責(zé)：n方案與控制：n制定充分滿足銷售方案的生產(chǎn)方案n保證生產(chǎn)方案的按時(shí)按量完成n庫(kù)存控制n設(shè)備：n設(shè)備調(diào)試n設(shè)備維護(hù)方案性/非方案性維護(hù))n備品備件管理n工藝：n工藝調(diào)試n工藝改進(jìn)n廠長(zhǎng)：n安排資源完成生產(chǎn)方案n提高勞動(dòng)生產(chǎn)率總裁總裁營(yíng)運(yùn)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/ /總監(jiān)總監(jiān)總部事業(yè)部工廠事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)方案及控制方案及控制設(shè)備設(shè)備工藝工藝 第42頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全關(guān)注點(diǎn)四：銷售預(yù)測(cè)關(guān)注點(diǎn)四：銷售預(yù)測(cè)n銷售/客戶效勞n產(chǎn)品可得性差n訂單完成率低下

45、n大量的訂貨缺乏n發(fā)運(yùn)不準(zhǔn)時(shí)n客戶投訴n庫(kù)存管理n周轉(zhuǎn)率低n過(guò)期/報(bào)廢n運(yùn)輸n大量的貨物調(diào)動(dòng)n方案外運(yùn)力的大量使用n制造n破壞生產(chǎn)方案n產(chǎn)生外包的需求n更多的加班/停產(chǎn)n倉(cāng)儲(chǔ) n額外的空間/儲(chǔ)存本錢n破損的產(chǎn)品n財(cái)務(wù)n額外的存貨持有本錢過(guò)度的預(yù)測(cè)誤差會(huì)在許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題過(guò)度的預(yù)測(cè)誤差會(huì)在許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題 第43頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全預(yù)測(cè)需要利用來(lái)自諸多方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并且應(yīng)當(dāng)是整個(gè)方案流預(yù)測(cè)需要利用來(lái)自諸多方面的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并且應(yīng)當(dāng)是整個(gè)方案流程的一局部程的一局部n無(wú)法協(xié)調(diào)月度運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)與整體年度無(wú)法協(xié)調(diào)月度運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)與整體年度預(yù)算預(yù)算n公司無(wú)法得知它是否

46、到達(dá)它的財(cái)務(wù)公司無(wú)法得知它是否到達(dá)它的財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo) ( (更好或者更差更好或者更差) )n“強(qiáng)制到達(dá)強(qiáng)制到達(dá) 財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)n公司年度預(yù)算的月度估計(jì)被盲目地公司年度預(yù)算的月度估計(jì)被盲目地用于月度運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)，而不是使用實(shí)用于月度運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)，而不是使用實(shí)際歷史數(shù)據(jù)際歷史數(shù)據(jù)n未實(shí)現(xiàn)的銷售方案仍舊被塞進(jìn)后續(xù)未實(shí)現(xiàn)的銷售方案仍舊被塞進(jìn)后續(xù)月的運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)，造成了更大失真月的運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)，造成了更大失真n部門之間在預(yù)測(cè)工作過(guò)程中缺乏相部門之間在預(yù)測(cè)工作過(guò)程中缺乏相互合作互合作: :n銷售銷售n市場(chǎng)市場(chǎng)n配送配送n生產(chǎn)生產(chǎn)n數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性n歷史數(shù)據(jù)不完整，不準(zhǔn)確或者層次歷史數(shù)據(jù)不完整，不準(zhǔn)

47、確或者層次不適宜不適宜n對(duì)預(yù)測(cè)缺乏責(zé)任制對(duì)預(yù)測(cè)缺乏責(zé)任制n在產(chǎn)品的各個(gè)層面都沒(méi)有任何唯一在產(chǎn)品的各個(gè)層面都沒(méi)有任何唯一的部門或個(gè)人對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)的部門或個(gè)人對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)n對(duì)預(yù)測(cè)誤差沒(méi)有進(jìn)行衡量對(duì)預(yù)測(cè)誤差沒(méi)有進(jìn)行衡量在實(shí)施預(yù)測(cè)時(shí)，大家通常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，出一些問(wèn)題在實(shí)施預(yù)測(cè)時(shí)，大家通常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，出一些問(wèn)題 第44頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全生成預(yù)測(cè)的流程通常比數(shù)學(xué)模型或使用的軟件更加重要生成預(yù)測(cè)的流程通常比數(shù)學(xué)模型或使用的軟件更加重要n利用統(tǒng)計(jì)模型來(lái)建立基準(zhǔn)預(yù)測(cè)，針對(duì)不同產(chǎn)品使用不同方法n預(yù)測(cè)運(yùn)用了通用的詞匯并在全公司進(jìn)行溝通n對(duì)基準(zhǔn)預(yù)測(cè)進(jìn)行跨職能部門的評(píng)估及調(diào)整(例如，銷

48、售，市場(chǎng)，物流，生產(chǎn))n預(yù)測(cè)是建立在預(yù)期銷售的根底上 (“你認(rèn)為你能賣多少) 而不是 (“我們需要/應(yīng)該賣多少) 或者 (“我們有多大的生產(chǎn)能力)n預(yù)測(cè)需要得到跨職能部門的一致認(rèn)同n明晰的責(zé)任制是預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的前提n在不同層級(jí)持續(xù)考核預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性n月度運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)與年度預(yù)算一致(當(dāng)差異超過(guò)可接受范圍時(shí)需要采取適當(dāng)行動(dòng))好的預(yù)測(cè)流程的特征好的預(yù)測(cè)流程的特征: : 第45頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全典型的銷售預(yù)測(cè)流程典型的銷售預(yù)測(cè)流程評(píng)估/審核/調(diào)整基準(zhǔn)預(yù)測(cè)根據(jù)n市場(chǎng)信息(包括促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品上市等)n銷售信息(包括客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)信息等) n其他信息(如客戶庫(kù)存水平天氣趨勢(shì)等)來(lái)調(diào)整下三個(gè)月的

49、銷售預(yù)測(cè)根據(jù)銷售歷史數(shù)據(jù)(按月、周)、同期的缺貨情況、促銷活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)今年的方案的市場(chǎng)活動(dòng)、季節(jié)性、新產(chǎn)品等其他信息生成按月/周的產(chǎn)品預(yù)測(cè)基準(zhǔn)制定基準(zhǔn)預(yù)測(cè)主要工作內(nèi)容預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)會(huì)議根據(jù)n經(jīng)過(guò)調(diào)整的銷售預(yù)測(cè)n過(guò)去預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度討論銷售部與市場(chǎng)部所作預(yù)測(cè)之間的差異調(diào)整和確定銷售預(yù)測(cè)一套銷售預(yù)測(cè)根據(jù)n預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)會(huì)議的討論結(jié)果確定最終一套銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)部/銷售部各銷售區(qū)域/銷售部/市場(chǎng)部市場(chǎng)部/銷售部市場(chǎng)部/銷售部 第46頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全分銷方案/生產(chǎn)方案/采購(gòu)方案確認(rèn)可實(shí)施的銷售方案銷售和運(yùn)營(yíng)方案會(huì)議(在需要時(shí))根據(jù)最終一套銷售預(yù)測(cè)初步的分銷/生產(chǎn)方案現(xiàn)有的訂單來(lái)尋求解決

50、問(wèn)題的折衷方案，并最終達(dá)成一致制定初步的分銷方案/生產(chǎn)方案一套銷售預(yù)測(cè)根據(jù)最終一套銷售預(yù)測(cè)庫(kù)存水平生產(chǎn)能力 制定初步的分銷方案和生產(chǎn)方案，來(lái)檢查銷售預(yù)測(cè)的可執(zhí)行性主要工作內(nèi)容物流部/生產(chǎn)方案部銷售部/市場(chǎng)部/生產(chǎn)部/采購(gòu)部/物流部/財(cái)務(wù)部/事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)(根據(jù)需要)典型的銷售預(yù)測(cè)流程典型的銷售預(yù)測(cè)流程( (續(xù)續(xù)) )銷售方案自上而下分解到區(qū)域和個(gè)人 第47頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全關(guān)注點(diǎn)五：關(guān)于關(guān)注點(diǎn)五：關(guān)于“總部市場(chǎng)部總部市場(chǎng)部與與“事業(yè)部市場(chǎng)部事業(yè)部市場(chǎng)部之間的關(guān)系之間的關(guān)系原因原因問(wèn)題歸納問(wèn)題歸納市場(chǎng)營(yíng)銷中各級(jí)市場(chǎng)部配合不充分改進(jìn)建議改進(jìn)建議市場(chǎng)活動(dòng)審批層級(jí)過(guò)多，拖延市場(chǎng)反映

51、速度在成立事業(yè)部制時(shí)，總部市場(chǎng)部和事業(yè)部市場(chǎng)部的職能沒(méi)有明確劃分n明確總部市場(chǎng)部和事業(yè)部市場(chǎng)部在市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃、審批、執(zhí)行、評(píng)估等方面的職責(zé)劃分n明確事業(yè)部提交市場(chǎng)活動(dòng)方案的提前期，便于生產(chǎn)和物流部門的準(zhǔn)備 第48頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全建議的建議的“總部市場(chǎng)部總部市場(chǎng)部與與“事業(yè)部市場(chǎng)部事業(yè)部市場(chǎng)部之間的關(guān)系之間的關(guān)系總部市場(chǎng)部總部市場(chǎng)部事業(yè)部市場(chǎng)部事業(yè)部市場(chǎng)部角色定位角色定位職責(zé)職責(zé) 第49頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全總結(jié)以上所有的關(guān)注點(diǎn)，最重要的信息在于：隨著事業(yè)部的市場(chǎng)總結(jié)以上所有的關(guān)注點(diǎn)，最重要的信息在于：隨著事業(yè)部的市場(chǎng)化能力不斷提高，總部的角色正在真

52、正地從化能力不斷提高，總部的角色正在真正地從“運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)者向向“戰(zhàn)略戰(zhàn)略管控者管控者的方向轉(zhuǎn)變的方向轉(zhuǎn)變n隨著每一個(gè)事業(yè)部隨著每一個(gè)事業(yè)部充分融入市場(chǎng)，充分融入市場(chǎng)，“運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的權(quán)力下的權(quán)力下放是一個(gè)必然的過(guò)放是一個(gè)必然的過(guò)程程n在執(zhí)行的權(quán)力下放在執(zhí)行的權(quán)力下放的過(guò)程中，總部如的過(guò)程中，總部如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控？何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管控？明確職責(zé)明確職責(zé)n總部的職責(zé)：確定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)鍵流程檢查執(zhí)行n事業(yè)部的職責(zé)：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)流程執(zhí)行流程必須清晰地看到必須清晰地看到企業(yè)開展對(duì)管企業(yè)開展對(duì)管理者角色轉(zhuǎn)化理者角色轉(zhuǎn)化的要求的要求 第50頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全事業(yè)部事業(yè)部總部總部研發(fā)研

53、發(fā)IP,E,C市場(chǎng)市場(chǎng)P,E,C,IP,I銷售銷售P,E,C,I制造制造P,E,C,I關(guān)鍵大宗物料采購(gòu)關(guān)鍵大宗物料采購(gòu)E,IP,C物流物流P,C,I,E質(zhì)量控制質(zhì)量控制P,E,C,I質(zhì)量保證質(zhì)量保證IP,E,C財(cái)務(wù)與控制財(cái)務(wù)與控制P,E,IP,C,I戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃E,IP,C審計(jì)審計(jì)IP,E,C圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面，考慮方案、執(zhí)行、控制、信息的權(quán)力與圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各方面，考慮方案、執(zhí)行、控制、信息的權(quán)力與職責(zé)職責(zé)圖例圖例: : P: P: 方案方案 E: E: 執(zhí)行執(zhí)行 C: C: 控制控制 I: I: 信息信息方案與信息的層面不同發(fā)現(xiàn)事業(yè)部和集團(tuán)間有關(guān)角色和責(zé)任方面主要發(fā)現(xiàn)事業(yè)部和集團(tuán)

54、間有關(guān)角色和責(zé)任方面主要“重疊重疊和和“漏洞漏洞，并加以合理化改造，并加以合理化改造方案與信息的層面不同示意示意 第51頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理改進(jìn)工程總結(jié)績(jī)效管理工程實(shí)施方案績(jī)效管理工程實(shí)施方案短期的管理改進(jìn)建議短期的管理改進(jìn)建議長(zhǎng)期的管理建議長(zhǎng)期的管理建議目錄目錄 第52頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全光明還應(yīng)該對(duì)以下這些方面投以更多的關(guān)注光明還應(yīng)該對(duì)以下這些方面投以更多的關(guān)注信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃物流價(jià)值分析物流價(jià)值分析北京地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)策略北京地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)策略 第53頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全目前光明乳業(yè)的各個(gè)事業(yè)部都有自

55、己的信息系統(tǒng)需求并進(jìn)行各自目前光明乳業(yè)的各個(gè)事業(yè)部都有自己的信息系統(tǒng)需求并進(jìn)行各自的系統(tǒng)實(shí)施，但在整個(gè)企業(yè)層面仍缺乏信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃的系統(tǒng)實(shí)施，但在整個(gè)企業(yè)層面仍缺乏信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃存在問(wèn)題的歸納存在問(wèn)題的歸納n缺乏整體的IT規(guī)劃n沒(méi)有分析業(yè)務(wù)需求和驅(qū)動(dòng)力n沒(méi)有先行的規(guī)劃，都根據(jù)短期需求建立各自系統(tǒng)n事業(yè)部不同系統(tǒng)的集成問(wèn)題n事業(yè)部數(shù)據(jù)共享問(wèn)題nERP系統(tǒng)沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)要求n沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期的BPRn根底建模沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)要求n根底數(shù)據(jù)收集條線過(guò)粗n沒(méi)有發(fā)揮智能化功能和決策支持的作用n缺乏前瞻性的能力，引入更先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)和解決方案常溫事業(yè)部訪談?dòng)涗浳覀兪聵I(yè)部計(jì)劃實(shí)施一套經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，更

56、好的管理經(jīng)銷商瓶袋奶事業(yè)部訪談?dòng)涗浳覀冊(cè)谘?qǐng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)建立一套CRM系統(tǒng)，并已經(jīng)投入使用和推廣。將記錄所有的客戶信息，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤保鮮事業(yè)部訪談?dòng)涗洖榱烁玫呐c一些重點(diǎn)大客戶開展業(yè)務(wù)，我們事業(yè)部決定實(shí)施ECR系統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)品事業(yè)部訪談?dòng)涗浳覀儾块T也有計(jì)劃要實(shí)施自己的客戶管理系統(tǒng)保鮮事業(yè)部訪談?dòng)涗洝癊RP系統(tǒng)無(wú)法提供產(chǎn)品規(guī)格的查詢，也沒(méi)辦法根據(jù)需要細(xì)分每個(gè)產(chǎn)品的成本 第54頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全整體的信息系統(tǒng)規(guī)劃，包括管理支持平臺(tái)和業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，分別整體的信息系統(tǒng)規(guī)劃，包括管理支持平臺(tái)和業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，分別提升光明乳業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，提高決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提升光明

57、乳業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，提高決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性工作流人事/績(jī)效管理企業(yè)門戶辦公自動(dòng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管商務(wù)智能產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)制造客戶關(guān)系管理營(yíng)銷管理供應(yīng)鏈管理管理支持平臺(tái)管理支持平臺(tái)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)業(yè)務(wù)支持平臺(tái) 第55頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全I(xiàn)TIT規(guī)劃是什么？為什么要做規(guī)劃是什么？為什么要做ITIT規(guī)劃？規(guī)劃？ITIT規(guī)劃該怎樣做？規(guī)劃該怎樣做？IT IT 規(guī)劃是要規(guī)劃是要保證策略性的保證策略性的ITIT投資獲得最優(yōu)的業(yè)務(wù)價(jià)值投資獲得最優(yōu)的業(yè)務(wù)價(jià)值光明乳業(yè)的開展戰(zhàn)略IT 預(yù)算IT 實(shí)施為什么為什么? ?工程沒(méi)有清楚和工程沒(méi)有清楚和一致的與業(yè)務(wù)一致的與業(yè)務(wù)需求相聯(lián)系需求相聯(lián)系不斷變化的業(yè)務(wù)

58、不斷變化的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先級(jí)需求和優(yōu)先級(jí)需求需求費(fèi)用超支費(fèi)用超支, , 方案方案被延遲被延遲 , IT , IT工程質(zhì)量不高工程質(zhì)量不高架構(gòu)問(wèn)題架構(gòu)問(wèn)題“一次性一次性 的的方案方案使用接口代替集使用接口代替集成系統(tǒng)成系統(tǒng)軟硬件、數(shù)據(jù)冗軟硬件、數(shù)據(jù)冗余余不能方便地提供不能方便地提供用戶不斷提高用戶不斷提高的效勞內(nèi)容的效勞內(nèi)容是什么是什么？IT規(guī)劃要保證策略性的IT投資獲得最優(yōu)的業(yè)務(wù)價(jià)值怎么辦？怎么辦？n審核戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行管理層的評(píng)審來(lái)確定需要進(jìn)行的IT項(xiàng)目n從業(yè)務(wù)運(yùn)作層面來(lái)考察，確定運(yùn)作模式，再確定實(shí)施的IT項(xiàng)目n識(shí)別、定義并確定在今后三年IT項(xiàng)目的機(jī)會(huì)和優(yōu)先級(jí)n制定應(yīng)用開發(fā)和技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展計(jì)劃n

59、定義時(shí)間表和所需的人力資源. . .評(píng)估策略性影響光明乳業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式光明乳業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略IT 方案財(cái)務(wù)ERPBSCCRMSCM統(tǒng)一管理支持平臺(tái)統(tǒng)一業(yè)務(wù)支持平臺(tái). . . 第56頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 資料下載大全制定制定ITIT規(guī)劃需要有一個(gè)切實(shí)可行的方案規(guī)劃需要有一個(gè)切實(shí)可行的方案n目前在IT上是如何進(jìn)行的投資的?n現(xiàn)有的IT組織是如何的，IT管理流程是怎樣的?n現(xiàn)有的應(yīng)用架構(gòu)是如何的？n現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)是如何的？n現(xiàn)有的和方案好的IT行動(dòng)方案同業(yè)務(wù)環(huán)境的匹配度如何？n怎樣建立有效的IT組織和相應(yīng)的管理流程?n什么樣的業(yè)務(wù)流程需要IT支持？n需要怎樣的應(yīng)用來(lái)給業(yè)務(wù)提供最大價(jià)值？n需要怎樣的技術(shù)架構(gòu)來(lái)支持目前和將來(lái)IT應(yīng)用？nIT 藍(lán)圖n集團(tuán)管理模式和定位是如何的？n什么是客戶的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力和信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)力？n未來(lái)一兩年內(nèi)需要實(shí)施的工程是哪些？n這些工程的工程目標(biāo)是怎樣的？n工程實(shí)施的時(shí)間表、