系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)1.1 系統(tǒng)管理員每日定時(shí)對機(jī)房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各類生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常巡視，并填寫網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志附錄A記錄各類設(shè)備的運(yùn)行狀況及相關(guān)事件。1.2 對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象信息管理部應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，制定處理方案，采取積極措施，并如實(shí)將異?，F(xiàn)象記錄在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志附錄A。針對當(dāng)時(shí)沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在網(wǎng)絡(luò)問題處理跟蹤表附錄B上。部門負(fù)責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。1.3 定時(shí)對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份進(jìn)行檢查。（包括對系統(tǒng)的自動(dòng)備份及季度或年

2、度數(shù)據(jù)的刻盤備份等）1.4 定時(shí)維護(hù)OA服務(wù)器，及時(shí)組織清理郵箱，保證服務(wù)器有充足空間，OA系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。1.5 維護(hù)Internet 服務(wù)器，監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況，如有安全問題，及時(shí)處理。1.6 制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。2、客戶端維護(hù)2.1 按照人事部下達(dá)的新員工（或外借人員）姓名、分配單位、人員編號為新的計(jì)算機(jī)用戶分配計(jì)算機(jī)名、IP地址等。2.1.1帳號申請新員工（或外借人員）需使用計(jì)算機(jī)向部門主管提出申請經(jīng)批準(zhǔn)由信息部門負(fù)責(zé)分配計(jì)算機(jī)、OA的ID和郵箱。如需使用專業(yè)軟件（財(cái)務(wù)軟件等）則向財(cái)務(wù)主管申請，由財(cái)務(wù)主管分配權(quán)限和帳號密碼

3、，信息管理部人員負(fù)責(zé)軟件客戶端的安裝調(diào)試。2.1.2 使用2.1.3 帳號注銷：員工離職應(yīng)將本人所使用的計(jì)算機(jī)名、IP地址、用戶名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營專用軟件等軟件信息以書面形式記錄，經(jīng)信息管理人員核實(shí)并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單，方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。2.4 網(wǎng)絡(luò)用戶不得隨意移動(dòng)信息點(diǎn)接線。因房屋調(diào)整確需移動(dòng)或增加信息點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一調(diào)整，并及時(shí)修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。2.5 為客戶機(jī)安裝防病毒軟件，并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶升級防病毒疫苗。3、系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的管理3.1 系統(tǒng)及平臺(tái)軟件采購3.1.1 由信息管理

4、員提出相關(guān)系統(tǒng)軟件的采購及升級申請，填寫軟件引進(jìn)、升級審批表附錄D，經(jīng)部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購。3.1.2 應(yīng)將原始盤片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存，以備日后查詢等。3.1.3 應(yīng)辦理軟件注冊手續(xù)，并將軟件認(rèn)證號碼、經(jīng)銷商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入軟件信息表附錄C。3.2 系統(tǒng)、平臺(tái)軟件的管理3.2.1 信息管理人員負(fù)責(zé)軟件的安裝。3.2.2 信息管理部門保存和使用軟件的復(fù)制盤片，也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤片，復(fù)制相關(guān)資料留存使用。3.2.3 信息管理人員應(yīng)及時(shí)下載系統(tǒng)及平臺(tái)軟件的相關(guān)補(bǔ)丁程序，并與原系統(tǒng)進(jìn)行配套管理和使用。3.2.4 信息管理員負(fù)責(zé)將軟件商信息記錄在軟件信息表附錄C，就軟件技術(shù)問題與軟件商聯(lián)系，并負(fù)責(zé)軟件的升級。4、軟件維護(hù)4.1 用戶向信息管理人員提交軟件維護(hù)請求。接到請求的信息管理人員應(yīng)及時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，并填寫維護(hù)記錄附錄E。4.2 對于較復(fù)雜的問題，處理人應(yīng)及時(shí)與信息管理員溝通，信息管理員組織研究解決方案，及時(shí)處理問題。4.3 應(yīng)記錄處理問題的方案及結(jié)果，信息管理員定期組織交流，總結(jié)匯總各種軟件的問題，以便改進(jìn)軟件，積累經(jīng)驗(yàn)，提高處理問題的技術(shù)水平。5、質(zhì)量改進(jìn)5.1 對于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障，應(yīng)按照質(zhì)量保證體系的要求，采取質(zhì)量改進(jìn)措施。6、網(wǎng)站建設(shè)6.1 信息管理部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)站的維護(hù)、更新、推廣，負(fù)責(zé)對外欄目及管理文檔欄目