如何實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理

1、1如何實(shí)施戰(zhàn)略性績(jī)效管理2內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、目標(biāo)管理的概念及案例導(dǎo)入一、目標(biāo)管理的概念及案例導(dǎo)入二、成功二、成功目標(biāo)目標(biāo)管理的管理的“1-2-31-2-3法則法則”三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表 五、考評(píng)周期怎樣最佳？五、考評(píng)周期怎樣最佳？ 六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)七、績(jī)效管理中的角色七、績(jī)效管理中的角色八、績(jī)效反饋與面談八、績(jī)效反饋與面談九、導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的九、導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的6 6大原因大原因總結(jié)：成功績(jī)效管理的總結(jié)：成功績(jī)效管理的1212大要點(diǎn)大要點(diǎn)3一

2、、概念及導(dǎo)入一、概念及導(dǎo)入4案例及思考案例及思考: :5績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效管理績(jī)效管理(Performance Management)就是管理者確保企業(yè)各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作活動(dòng)工作活動(dòng)及成果成果能夠與組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過(guò)程。6績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效診斷績(jī)效診斷與輔導(dǎo)與輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施績(jī)效管理績(jī)效管理7二、成功績(jī)效管理的二、成功績(jī)效管理的“1-2-3“1-2-3法則法則”81 1、一個(gè)核心；、一個(gè)核心；w 績(jī)效管理績(jī)效管理, , 是核心；是核心；w 績(jī)效管理的所有的工作都圍繞這個(gè)核心；績(jī)效管理的所有的工作都圍繞這個(gè)核心；9三級(jí)指標(biāo)體系

3、：三級(jí)指標(biāo)體系： 指標(biāo)；指標(biāo)； 指標(biāo)；指標(biāo)； 指標(biāo)；指標(biāo)；10思考思考: :11考核指標(biāo)的作用：考核指標(biāo)的作用：n把公司把公司/ /上級(jí)希望達(dá)到的目標(biāo)上級(jí)希望達(dá)到的目標(biāo): :n把公司把公司/ /部門部門/ /崗位存在的問(wèn)題或者弱項(xiàng)；崗位存在的問(wèn)題或者弱項(xiàng)；n注意：指標(biāo)不同考評(píng)結(jié)果完全不同；注意：指標(biāo)不同考評(píng)結(jié)果完全不同；12案例分析：案例分析：13結(jié)論結(jié)論14初期初期w 團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；w 制度建設(shè)；制度建設(shè)；w 渠道建設(shè)渠道建設(shè)/ /網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；w 樣板客戶建設(shè)；樣板客戶建設(shè)；w 政府關(guān)系疏通；政府關(guān)系疏通；w 品牌建設(shè)；品牌建設(shè)；w 銷售收入銷售收入w 銷售月增長(zhǎng)率銷售月增長(zhǎng)率

4、w 15思考：現(xiàn)階段思考：現(xiàn)階段162 2、兩個(gè)前提；、兩個(gè)前提；之一：之一： 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立；戰(zhàn)略目標(biāo)體系的建立；之二：之二： 確定職責(zé)，分配任務(wù)，確定職責(zé)，分配任務(wù)，sopsop的建立；的建立；17生產(chǎn)流程外生產(chǎn)流程外w 銷售流程;w 采購(gòu)流程;w 驗(yàn)收流程;w 發(fā)貨流程;w 安裝流程;w 服務(wù)流程;w 18常見(jiàn)的情況常見(jiàn)的情況: :193 3、三大關(guān)鍵、三大關(guān)鍵20三大關(guān)鍵之一三大關(guān)鍵之一 是績(jī)效第一責(zé)任人；是績(jī)效第一責(zé)任人；w 領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)/ /總經(jīng)理）總經(jīng)理）要直接參與要直接參與和推動(dòng)和推動(dòng)w 他們不是旁觀者；看人力資源部門或者其他們不是旁觀者；看人力資源部門或者其他

5、部門推動(dòng)；他部門推動(dòng)；w 而要直接參與；而要直接參與；21老總在績(jī)效管理中的責(zé)任老總在績(jī)效管理中的責(zé)任A、 B、 C、 D、 22誤區(qū)：總經(jīng)理不參與績(jī)效考核誤區(qū)：總經(jīng)理不參與績(jī)效考核w 總經(jīng)理不參與績(jī)效考核；成為旁觀者；總經(jīng)理不參與績(jī)效考核；成為旁觀者；w 不考評(píng)總經(jīng)理；不考評(píng)總經(jīng)理；w 不懂績(jī)效管理；不懂績(jī)效管理；23三大關(guān)鍵之二三大關(guān)鍵之二 是績(jī)效管理的主體；是績(jī)效管理的主體；w 績(jī)效管理是他們份內(nèi)的事；績(jī)效管理是他們份內(nèi)的事；w 是他們的義務(wù)，他們應(yīng)該做的；是他們的義務(wù)，他們應(yīng)該做的；24部門管理者的作用部門管理者的作用w制定指標(biāo)；制定指標(biāo)；w量化標(biāo)準(zhǔn)；量化標(biāo)準(zhǔn)；w目標(biāo)溝通；目標(biāo)溝通；w

6、培訓(xùn)、指導(dǎo)；培訓(xùn)、指導(dǎo)；w考核、記錄；考核、記錄；w績(jī)效分析；績(jī)效分析；w績(jī)效反饋績(jī)效反饋/ /面談；面談；25目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)w 目標(biāo)=指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)(程度)+時(shí)間26誤區(qū)：部門經(jīng)理抗拒績(jī)效考評(píng)（續(xù)）誤區(qū)：部門經(jīng)理抗拒績(jī)效考評(píng)（續(xù)）w 有些人，有了經(jīng)理的頭銜，仍然把自己當(dāng)有些人，有了經(jīng)理的頭銜，仍然把自己當(dāng)成一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員或高級(jí)工程師；成一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員或高級(jí)工程師；w 相當(dāng)一些部門覺(jué)得績(jī)效考評(píng)是人力資源部相當(dāng)一些部門覺(jué)得績(jī)效考評(píng)是人力資源部門的事；門的事；w 認(rèn)為績(jī)效考評(píng)等工作占去了他們的很多時(shí)認(rèn)為績(jī)效考評(píng)等工作占去了他們的很多時(shí)間，產(chǎn)生抗拒心理，使考評(píng)難以執(zhí)行。間，產(chǎn)生抗拒心理，使考評(píng)難以

7、執(zhí)行。w 管理者（管理者（ManagerManager）不管理；不管理；27三大關(guān)鍵之三；三大關(guān)鍵之三；人力資源部門要成為績(jī)效管理的專家，起人力資源部門要成為績(jī)效管理的專家，起碼是行家；碼是行家；28人力資源部門的作用人力資源部門的作用n制定政策、方案、制度，提供工具，當(dāng)好參謀；制定政策、方案、制度，提供工具，當(dāng)好參謀；n組織好績(jī)效管理培訓(xùn)，提高效果；組織好績(jī)效管理培訓(xùn)，提高效果；n預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，以及對(duì)策；預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，以及對(duì)策；n推動(dòng)考評(píng)方案的實(shí)施、改進(jìn)；推動(dòng)考評(píng)方案的實(shí)施、改進(jìn)；n收集、整理、保存評(píng)價(jià)資料信息；收集、整理、保存評(píng)價(jià)資料信息；n研究新的方法，改進(jìn)本公司的績(jī)效系統(tǒng)；

8、研究新的方法，改進(jìn)本公司的績(jī)效系統(tǒng)；n保持績(jī)效系統(tǒng)的戰(zhàn)略一致性；保持績(jī)效系統(tǒng)的戰(zhàn)略一致性；29誤區(qū)：誤區(qū)：w 依賴顧問(wèn)公司，顧問(wèn)來(lái)了，就可以放心不依賴顧問(wèn)公司，顧問(wèn)來(lái)了，就可以放心不管了；管了；要立足于自己；借助，但不能依要立足于自己；借助，但不能依賴顧問(wèn)公司；賴顧問(wèn)公司；w 為所有的崗位制定考評(píng)指標(biāo)；為所有的崗位制定考評(píng)指標(biāo)；w 考評(píng)各個(gè)崗位；考評(píng)各個(gè)崗位；w 代替部門首長(zhǎng)作績(jī)效面談；代替部門首長(zhǎng)作績(jī)效面談；30結(jié)論結(jié)論31思考與分享思考與分享32三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？三、企業(yè)的考核指標(biāo)應(yīng)該是什么？一）最常見(jiàn)的指標(biāo)一）最常見(jiàn)的指標(biāo)(1)(1)二）最常見(jiàn)的指標(biāo)二）最常見(jiàn)的指標(biāo)(2)(2

9、)33一一) )最常見(jiàn)的指標(biāo)最常見(jiàn)的指標(biāo)(1)(1)34長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)必須：長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)必須：w賺錢，才是硬道理賺錢，才是硬道理利潤(rùn)！利潤(rùn)！w這正是所有正常企業(yè)的追求；這正是所有正常企業(yè)的追求；w也是考核企業(yè)家（企業(yè)或事業(yè)也是考核企業(yè)家（企業(yè)或事業(yè)部）優(yōu)劣的指標(biāo)和尺度；部）優(yōu)劣的指標(biāo)和尺度；351 1、利潤(rùn)？、利潤(rùn)？銷售收入銷售收入- -材料成本材料成本- -制造費(fèi)用制造費(fèi)用- -銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用- -管理費(fèi)用管理費(fèi)用- -財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用- -稅金稅金36特例特例并不是所有的情況下，都用利潤(rùn)的多少并不是所有的情況下，都用利潤(rùn)的多少來(lái)衡量企業(yè)優(yōu)劣！來(lái)衡量企業(yè)優(yōu)劣！372 2、利潤(rùn)派生出來(lái)的指

10、標(biāo)、利潤(rùn)派生出來(lái)的指標(biāo)382.1.12.1.1、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)w凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率= =凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)/ /凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)w總資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率= =凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)/ /總資產(chǎn)總資產(chǎn)w銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率= =銷售利潤(rùn)銷售利潤(rùn)/ /銷售凈收入銷售凈收入w成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率= =利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額/ /成本費(fèi)用總成本費(fèi)用總額額39小結(jié)：小結(jié)：40客戶方面核心指標(biāo)：w市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額w老客戶維持率老客戶維持率w新客戶開(kāi)發(fā)率新客戶開(kāi)發(fā)率w顧客滿意度顧客滿意度二）最常見(jiàn)的指標(biāo)二）最常見(jiàn)的指標(biāo)(2)(2)41提問(wèn)：提問(wèn)：w 什么是客戶滿意度？什么是客戶滿意度？w 包含什么

11、內(nèi)容包含什么內(nèi)容? ?w 客戶最關(guān)心什么？客戶最關(guān)心什么？42客戶價(jià)值主張客戶價(jià)值主張功能、性能功能、性能產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品品質(zhì)：每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良率每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的不良率 PPM（66）時(shí)間時(shí)間：報(bào)價(jià)、打樣、交貨，售后服務(wù)時(shí)間；新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間；報(bào)價(jià)、打樣、交貨，售后服務(wù)時(shí)間；新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間； - -愈短愈好愈短愈好服務(wù)服務(wù)：驗(yàn)貨：驗(yàn)貨/ /退回退回/ /再驗(yàn)；倉(cāng)儲(chǔ)再驗(yàn)；倉(cāng)儲(chǔ)/ /收貨收貨/ /運(yùn)送運(yùn)送/ /預(yù)付資金預(yù)付資金價(jià)格價(jià)格顧客關(guān)系顧客關(guān)系 交期、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、殷勤待客、安全存貨交期、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、殷勤待客、安全存貨 長(zhǎng)期允諾長(zhǎng)期允諾/ /賦予供應(yīng)商優(yōu)先選用資格賦予供應(yīng)商優(yōu)先選用資格品牌

12、形象和廠家品牌形象和廠家/ /商家商譽(yù)商家商譽(yù)43指標(biāo)的篩選以及權(quán)重調(diào)整指標(biāo)的篩選以及權(quán)重調(diào)整篩選依據(jù)：篩選依據(jù)：w 根據(jù)公司根據(jù)公司/ /各個(gè)部門的發(fā)展規(guī)劃（提升質(zhì)各個(gè)部門的發(fā)展規(guī)劃（提升質(zhì)量量/ /占領(lǐng)市場(chǎng)占領(lǐng)市場(chǎng)/ /控制費(fèi)用控制費(fèi)用/ /擴(kuò)大產(chǎn)能擴(kuò)大產(chǎn)能/ /團(tuán)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)/ /完善制度）；完善制度）；w 公司目前最欠缺的公司目前最欠缺的/ /最薄弱的環(huán)節(jié)；最薄弱的環(huán)節(jié)；44三級(jí)績(jī)效管理系統(tǒng)三級(jí)績(jī)效管理系統(tǒng)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容企業(yè)整體績(jī)效部門/項(xiàng)目的績(jī)效崗位的績(jī)效被考評(píng)者被考評(píng)者高級(jí)管理層（總經(jīng)理）部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各個(gè)崗位考評(píng)者考評(píng)者決策層高級(jí)管理層部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 45設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（尺

13、度）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（尺度）w 指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（尺度）（尺度） 。n指標(biāo)：解決指標(biāo)：解決“評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)什么”的問(wèn)題；的問(wèn)題；n標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)指標(biāo)上，分別應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)：各個(gè)指標(biāo)上，分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多樣的水平，解決被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少的問(wèn)題。少的問(wèn)題。46小結(jié)小結(jié)47注意： 設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMART原則原則w S:Specific 具體明確的w M:Measurable 可以衡量的 w A:Attainable 可以達(dá)成的w R:Related 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)的w T:Time-Bound 有時(shí)間限制的4

14、8四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表四、設(shè)計(jì)適合自己的績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)表 49五五、考評(píng)周期怎樣最佳？、考評(píng)周期怎樣最佳？ 50問(wèn)題問(wèn)題51結(jié)論結(jié)論w 決定了考評(píng)周期；決定了考評(píng)周期；52問(wèn)題問(wèn)題53小結(jié)小結(jié)54 績(jī)效改善績(jī)效改善 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 晉升、調(diào)職、降級(jí)、淘汰的依據(jù)晉升、調(diào)職、降級(jí)、淘汰的依據(jù) 獎(jiǎng)酬分配獎(jiǎng)酬分配 試用期管理的有效工具試用期管理的有效工具 員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與激勵(lì)55七、績(jī)效管理中的角色七、績(jī)效管理中的角色 56績(jī)效考評(píng)中的角色圖績(jī)效考評(píng)中的角色圖被考評(píng)者被考評(píng)者（部門（部門/個(gè)人）

15、個(gè)人）考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)審核審核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)考評(píng)考評(píng)溝通溝通申訴申訴民主管理委員會(huì)民主管理委員會(huì)人力資源部人力資源部考評(píng)組織考評(píng)組織考評(píng)者考評(píng)者（直接管理者）（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供信息提供信息提供57考評(píng)者考評(píng)者被考評(píng)者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考評(píng)者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)被考評(píng)者被考評(píng)者被考評(píng)部門、被考評(píng)個(gè)人人力資源部人力資源部績(jī)效考評(píng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施，匯總整理績(jī)效考評(píng)結(jié)果考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)由公司高層及人力資源部組成、公司考評(píng)工作的最高審核機(jī)構(gòu)考評(píng)民主管考評(píng)民主管理委員會(huì)理委員會(huì)以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考評(píng)申訴事件

16、的復(fù)核和處理考評(píng)機(jī)構(gòu)以及權(quán)限說(shuō)明考評(píng)機(jī)構(gòu)以及權(quán)限說(shuō)明58八、績(jī)效反饋與面談八、績(jī)效反饋與面談591 1、績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（、績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（1 1）上司的準(zhǔn)備上司的準(zhǔn)備w 收集資料收集資料w 過(guò)去的表現(xiàn)的具體例證、相關(guān)的數(shù)據(jù)。過(guò)去的表現(xiàn)的具體例證、相關(guān)的數(shù)據(jù)。w 讓員工明白你是根據(jù)什么來(lái)評(píng)定工作表現(xiàn)的。讓員工明白你是根據(jù)什么來(lái)評(píng)定工作表現(xiàn)的。w 影響表現(xiàn)的環(huán)境因素影響表現(xiàn)的環(huán)境因素w 找出原因，制定解決方案找出原因，制定解決方案w 未來(lái)的工作目標(biāo)及下屬的發(fā)展。未來(lái)的工作目標(biāo)及下屬的發(fā)展。書(shū)面計(jì)劃；書(shū)面計(jì)劃；事先通知員工事先通知員工60下屬的準(zhǔn)備下屬的準(zhǔn)備w 已完成的工作目標(biāo)及每項(xiàng)目標(biāo)

17、的成就已完成的工作目標(biāo)及每項(xiàng)目標(biāo)的成就w 不能達(dá)成目標(biāo)的原因不能達(dá)成目標(biāo)的原因w 未來(lái)的工作目標(biāo)未來(lái)的工作目標(biāo)w 對(duì)改善工作的建議對(duì)改善工作的建議w 個(gè)人需要發(fā)展及培訓(xùn)的重點(diǎn)。個(gè)人需要發(fā)展及培訓(xùn)的重點(diǎn)?？?jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（2 2）61績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備（3 3）組織者準(zhǔn)備（HR部門/上司/秘書(shū)） 最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間w 雙方都有空雙方都有空w 不受干擾不受干擾最佳場(chǎng)所最佳場(chǎng)所w 獨(dú)立的辦公室獨(dú)立的辦公室w 放松的地方放松的地方 保證不受干擾保證不受干擾w 門要關(guān)上門要關(guān)上w 沒(méi)有電話、訪客的干擾（容易控制氣氛）沒(méi)有電話、訪客的干擾（容易控制氣

18、氛）622 2、面談時(shí)的技巧、面談時(shí)的技巧 w 針對(duì)績(jī)效、而非私人問(wèn)題或性格針對(duì)績(jī)效、而非私人問(wèn)題或性格w 集中未來(lái)、而非既往集中未來(lái)、而非既往w 優(yōu)缺點(diǎn)并重優(yōu)缺點(diǎn)并重w 不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤w 善用部屬的自我評(píng)估善用部屬的自我評(píng)估w 掌握時(shí)間掌握時(shí)間w 完美的結(jié)束完美的結(jié)束w 適時(shí)追蹤適時(shí)追蹤63注意：注意： w 傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話w 發(fā)問(wèn)：肯定法；否定法；選擇法；開(kāi)放法發(fā)問(wèn)：肯定法；否定法；選擇法；開(kāi)放法w 同理心同理心w 雙向溝通雙向溝通w 建立并維系彼此的信賴建立并維系彼此的信賴w 問(wèn)題解決導(dǎo)向，詳見(jiàn)資料問(wèn)題解決導(dǎo)向，詳見(jiàn)資料; ;w 不是一年一度不是

19、一年一度643 3、負(fù)面反饋及疑難問(wèn)題處理、負(fù)面反饋及疑難問(wèn)題處理 給部屬來(lái)個(gè)三明治 真誠(chéng)贊美 肯定彼此關(guān)系 既往不咎 提出合理要求 表達(dá)你對(duì)要求的信心 表達(dá)對(duì)部屬的信心65九、導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的九、導(dǎo)致績(jī)效管理失敗的6 6大原因大原因661 1、 6 6大原因之一大原因之一績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有問(wèn)題；案例：見(jiàn)附圖考評(píng)表；案例：見(jiàn)附圖考評(píng)表；w 工作能力；工作能力；w 工作態(tài)度；工作態(tài)度；w 工作績(jī)效；工作績(jī)效；67結(jié)論：結(jié)論：工作能力：工作能力：w 區(qū)別：區(qū)別：n用途；用途；n考評(píng)指標(biāo)；考評(píng)指標(biāo)；n周期；周期；n考評(píng)者；考評(píng)者；工作態(tài)度：工作態(tài)度：w 如果是工作內(nèi)容的如果是工作內(nèi)

20、容的重要組成；重要組成；w 可以把態(tài)度細(xì)化為可以把態(tài)度細(xì)化為行為規(guī)范；行為規(guī)范；w 主要對(duì)服務(wù)類崗位；主要對(duì)服務(wù)類崗位；w 作用：無(wú)形的服務(wù)作用：無(wú)形的服務(wù)有形化；有形化；68 6 6大原因之一（續(xù)）大原因之一（續(xù)）指標(biāo)太多指標(biāo)太多w創(chuàng)新、建議、參加培訓(xùn)等等；創(chuàng)新、建議、參加培訓(xùn)等等；w 生怕不全面，把所有的事項(xiàng)都拿過(guò)來(lái)考評(píng)；生怕不全面，把所有的事項(xiàng)都拿過(guò)來(lái)考評(píng)；w 導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，工作量加大；影響考評(píng)導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，工作量加大；影響考評(píng)效果；效果；w導(dǎo)致失?。粚?dǎo)致失??；69考評(píng)什么？考評(píng)什么？w干什么就考評(píng)什么；干什么就考評(píng)什么；w 重視什么就考評(píng)什么。重視什么就考評(píng)什么。70否則否則w兩層

21、皮；兩層皮；w什么都考評(píng)什么都考評(píng), ,導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，甚至導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，甚至考評(píng)無(wú)法繼續(xù)考評(píng)無(wú)法繼續(xù)；712 2、 6 6大原因之二大原因之二考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不合理：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不合理：72目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)w 目標(biāo)=指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)(程度)+時(shí)間73過(guò)高或過(guò)低過(guò)高或過(guò)低w標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，觀念錯(cuò)誤；標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，觀念錯(cuò)誤； w過(guò)低，心里沒(méi)數(shù)；過(guò)低，心里沒(méi)數(shù)； 74怎么辦？怎么辦？753 3、 6 6大原因之三大原因之三考評(píng)結(jié)果運(yùn)用不良：考評(píng)結(jié)果運(yùn)用不良：w 不運(yùn)用；不運(yùn)用； w 單一運(yùn)用；單一運(yùn)用；w 只與錢掛鉤；只與錢掛鉤；764 4、 6 6大原因之四大原因之四一定考評(píng)到個(gè)人，一定要把人劃分成三、六、九一定考評(píng)

22、到個(gè)人，一定要把人劃分成三、六、九等；等；w 如果成果的實(shí)現(xiàn)主要依賴個(gè)人單打獨(dú)斗，那么如果成果的實(shí)現(xiàn)主要依賴個(gè)人單打獨(dú)斗，那么就應(yīng)該考核到人；就應(yīng)該考核到人；w 如果任務(wù)的完成主要依靠團(tuán)隊(duì)之間的配合；就如果任務(wù)的完成主要依靠團(tuán)隊(duì)之間的配合；就應(yīng)該考評(píng)到團(tuán)隊(duì)，否則：應(yīng)該考評(píng)到團(tuán)隊(duì)，否則：n影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作；影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作；n影響總體業(yè)績(jī)；影響總體業(yè)績(jī)；n甚至破壞公司形象；甚至破壞公司形象；775 5、 6 6大原因之五大原因之五照抄：照抄：w 以前成功的模式；以前成功的模式；w 明星企業(yè)；明星企業(yè)；w 商學(xué)院書(shū)本；商學(xué)院書(shū)本；w ；不踏實(shí)，浮躁；不踏實(shí)，浮躁；w 迷信方法、訣竅；迷信方法、訣竅；w 忽

23、略了觀念的轉(zhuǎn)變，原理的透徹理解才是決定忽略了觀念的轉(zhuǎn)變，原理的透徹理解才是決定因素；因素；78企業(yè)之間的差異：企業(yè)之間的差異：w 內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：n業(yè)務(wù)不同；業(yè)務(wù)不同；n發(fā)展階段不同發(fā)展階段不同n規(guī)模不同；規(guī)模不同；n老板風(fēng)格不同；老板風(fēng)格不同；n員工素質(zhì)不同；員工素質(zhì)不同；n文化氛圍差異；文化氛圍差異；w 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同；外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同；79所以：所以：n企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，考評(píng)指標(biāo)當(dāng)然不企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同，考評(píng)指標(biāo)當(dāng)然不一樣；一樣；n各自的制度、方法、重點(diǎn)等等都不同；各自的制度、方法、重點(diǎn)等等都不同；n動(dòng)態(tài)調(diào)整（半年動(dòng)態(tài)調(diào)整（半年/ /一年）；一年）；806 6、 6 6大原因之六大原因之六缺少培訓(xùn)：全體缺少培訓(xùn)：全體( (管理管理) )人員人員w 沒(méi)有就一些關(guān)鍵思想、理念達(dá)成共識(shí)；沒(méi)有就一些關(guān)鍵思想、理念達(dá)成共識(shí)；w 沒(méi)有理解原理沒(méi)有理解原理; ;w 沒(méi)有掌握方法、工具；沒(méi)有掌握方法、工具；就開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核，當(dāng)然搞不好！就開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核，當(dāng)然搞不好！81小結(jié)小結(jié)82總結(jié)：總結(jié)：成功績(jī)效管理的成功績(jī)效管理的1212大要點(diǎn)大要點(diǎn)要點(diǎn)一：建立符合企