《戰(zhàn)略性績(jī)效管理》課件 方振邦第四版第三章

1、戰(zhàn)略性績(jī)效管理戰(zhàn)略性績(jī)效管理第四版第四版方振邦方振邦 編著編著戰(zhàn)略性績(jī)效管理 “十二五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材第三章 績(jī)效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效方案的制定第一節(jié)概述第一節(jié)概述一、績(jī)效方案的內(nèi)涵二、績(jī)效方案的類(lèi)型三、制定績(jī)效方案的原那么四、制定績(jī)效方案的步驟一、績(jī)效方案的內(nèi)涵一、績(jī)效方案的內(nèi)涵績(jī)效方案績(jī)效方案performance planningperformance planning是指當(dāng)新的績(jī)效周是指當(dāng)新的績(jī)效周期開(kāi)始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃期開(kāi)始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作方案，通過(guò)績(jī)效方案面談，共同確定組和年度工作方案

2、，通過(guò)績(jī)效方案面談，共同確定組織、部門(mén)以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)織、部門(mén)以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過(guò)程。議的過(guò)程。一實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效方案的目的一實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效方案的目的二績(jī)效方案面談是績(jī)效方案的重要環(huán)節(jié)二績(jī)效方案面談是績(jī)效方案的重要環(huán)節(jié)三確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)三確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案是績(jī)效方案的主體內(nèi)容方案是績(jī)效方案的主體內(nèi)容四簽訂績(jī)效協(xié)議是績(jī)效方案的最終表現(xiàn)形式四簽訂績(jī)效協(xié)議是績(jī)效方案的最終表現(xiàn)形式二、績(jī)效方案的類(lèi)型二、績(jī)效方案的類(lèi)型1組織績(jī)效方案2部門(mén)績(jī)效方案3個(gè)人績(jī)效方案三、制定績(jī)效方案的原那么三、制定

3、績(jī)效方案的原那么1戰(zhàn)略性原那么2協(xié)同性原那么3參與性原那么4SMART原那么四、制定績(jī)效方案的步驟四、制定績(jī)效方案的步驟一績(jī)效方案的準(zhǔn)備1. 組織信息的準(zhǔn)備2. 部門(mén)信息的準(zhǔn)備3. 個(gè)人信息的準(zhǔn)備4. 績(jī)效溝通的準(zhǔn)備二績(jī)效方案的制定三績(jī)效協(xié)議的審核和簽訂第三章 績(jī)效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效方案的制定第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備一、明晰使命二、提煉核心價(jià)值觀三、描述愿景四、制定戰(zhàn)略一、明晰使命一、明晰使命一使命的內(nèi)涵一使命的內(nèi)涵使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類(lèi)使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類(lèi)所做出的奉獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。所做出的奉

4、獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。使命的陳述應(yīng)該防止著眼于組織的產(chǎn)品線或顧使命的陳述應(yīng)該防止著眼于組織的產(chǎn)品線或顧客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的根本原客，而應(yīng)該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)因。使命不等于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)一、明晰使命一、明晰使命二明晰使命的方法二明晰使命的方法使命如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為根底廣泛而使命如果經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臉?gòu)思，可以成為根底廣泛而長(zhǎng)盛不衰的根本信條；清楚地認(rèn)識(shí)組織的使命長(zhǎng)盛不衰的根本信條；清楚地認(rèn)識(shí)組織的使命，對(duì)組織持續(xù)健康開(kāi)展具有根本性意義。需要，對(duì)組織持續(xù)健康開(kāi)展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和鼓勵(lì)，不注意的是，使命的主要作用是指引和鼓勵(lì)，不見(jiàn)得

5、是要造成不同。見(jiàn)得是要造成不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個(gè)問(wèn)題明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個(gè)問(wèn)題：“為什么不干脆把這個(gè)組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)為什么不干脆把這個(gè)組織關(guān)閉，出售資產(chǎn)，獲取利潤(rùn)？，獲取利潤(rùn)？一、明晰使命一、明晰使命三使命的陳述三使命的陳述組織名稱(chēng)使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買(mǎi)到有錢(qián)人用的東西迪士尼讓人們快樂(lè)3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問(wèn)題惠普為了人類(lèi)進(jìn)步、人類(lèi)福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)索尼體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)玫琳凱為女性提供無(wú)限機(jī)會(huì)麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)為會(huì)員提供各種資源、信息和領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們以最高的職業(yè)水準(zhǔn)提供有價(jià)值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶(hù)

6、俄勒岡市波特蘭警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通過(guò)與市民合作，保護(hù)生命、維護(hù)人權(quán)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、提升個(gè)人責(zé)任感和社區(qū)認(rèn)同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國(guó)癌病學(xué)會(huì)(American Cancer Society)美國(guó)癌病學(xué)會(huì)是一個(gè)以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國(guó)性自發(fā)的健康組織。它致力于通過(guò)研究、教育、宣傳和服務(wù)，預(yù)防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問(wèn)題的疾病長(zhǎng)慶油田我為祖國(guó)獻(xiàn)石油重慶富僑弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類(lèi)健康海林市衛(wèi)生局關(guān)愛(ài)百姓健康，提高生命質(zhì)量使命陳述實(shí)例使命陳述實(shí)例二、提煉核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀一核心價(jià)值觀的內(nèi)涵一核心

7、價(jià)值觀的內(nèi)涵核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過(guò)程中，必須核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過(guò)程中，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)那么，也長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)那么，也是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原那么是指引組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原那么。核心價(jià)值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)部的，變動(dòng)或妥核心價(jià)值觀是最為根本、深植在組織內(nèi)部的，變動(dòng)或妥協(xié)的時(shí)機(jī)極為稀少。協(xié)的時(shí)機(jī)極為稀少。核心價(jià)值觀應(yīng)具有個(gè)性，防止趨同現(xiàn)象。核心價(jià)值觀應(yīng)具有個(gè)性，防止趨同現(xiàn)象。二、提煉核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀二提煉核心價(jià)值觀的方法二提煉核心價(jià)值觀的方法說(shuō)明核心價(jià)值觀的關(guān)鍵是怎樣從個(gè)

8、人的層次入手，逐漸說(shuō)明核心價(jià)值觀的關(guān)鍵是怎樣從個(gè)人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價(jià)值觀最通行的上升到組織的層次。提煉組織核心價(jià)值觀最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動(dòng)管理層和所有員心價(jià)值觀的大討論。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)動(dòng)管理層和所有員工都參與到核心價(jià)值觀的討論中工都參與到核心價(jià)值觀的討論中二、提煉核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀三核心價(jià)值觀的陳述三核心價(jià)值觀的陳述經(jīng)過(guò)充分的討論，提煉出的組織真正的核心價(jià)值觀，要經(jīng)過(guò)充分的討論，提煉出的組織真正的核心價(jià)值觀，要求在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制，在語(yǔ)言表述上必須通俗求

9、在數(shù)量上必須嚴(yán)格控制，在語(yǔ)言表述上必須通俗易懂，在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織內(nèi)長(zhǎng)期堅(jiān)持的根易懂，在內(nèi)容上必須真實(shí)反映組織內(nèi)長(zhǎng)期堅(jiān)持的根本信條。本信條。三、描述愿景三、描述愿景一愿景的內(nèi)涵一愿景的內(nèi)涵愿景是組織勾畫(huà)的開(kāi)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)愿景是組織勾畫(huà)的開(kāi)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們“發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿。愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀，。愿景能夠反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的指引戰(zhàn)略的制定，指導(dǎo)組織成員執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)，確保組織沿著正確的方向開(kāi)展。行動(dòng)，確保組織沿著正確的方向開(kāi)展。三、描述愿景三、描述愿景二愿景的陳述

10、二愿景的陳述愿景是一個(gè)組織的中長(zhǎng)期目標(biāo)，而且是一個(gè)具愿景是一個(gè)組織的中長(zhǎng)期目標(biāo)，而且是一個(gè)具有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說(shuō)是一個(gè)膽大有很高挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)，或者說(shuō)是一個(gè)膽大包天的目標(biāo)包天的目標(biāo)將愿景與戰(zhàn)略對(duì)接在一起，并通過(guò)戰(zhàn)略的制定將愿景與戰(zhàn)略對(duì)接在一起，并通過(guò)戰(zhàn)略的制定，繪制一幅完整的、詳細(xì)的、可操作的宏偉藍(lán)，繪制一幅完整的、詳細(xì)的、可操作的宏偉藍(lán)圖。目前，最有效的方式就是通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖。目前，最有效的方式就是通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無(wú)縫對(duì)接，從而完成愿圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無(wú)縫對(duì)接，從而完成愿景的完整陳述。景的完整陳述。四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略一戰(zhàn)略分析一戰(zhàn)略分析1. 1. 分析

11、內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)外部環(huán)境2. 2. 列出戰(zhàn)略問(wèn)題清單列出戰(zhàn)略問(wèn)題清單四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略二戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)與調(diào)整二戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)與調(diào)整戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略分為三個(gè)層次：一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨(dú)特、有利的定位一是定位，即戰(zhàn)略就是一種獨(dú)特、有利的定位，關(guān)系到各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；，關(guān)系到各種不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；二是抉擇，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍；二是抉擇，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍；三是配置，即在組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立三是配置，即在組織的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種有效的聯(lián)系。一種有效的聯(lián)系。 邁克爾邁克爾 波特波特四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略三戰(zhàn)略描述三戰(zhàn)略描述對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行陳述可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先是對(duì)戰(zhàn)略本對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)

12、行陳述可以分兩個(gè)步驟進(jìn)行，首先是對(duì)戰(zhàn)略本身進(jìn)行表述，然后是對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行方向性描述身進(jìn)行表述，然后是對(duì)每一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行方向性描述。近期，哈佛商學(xué)院研究得出一個(gè)結(jié)論，無(wú)論戰(zhàn)略形成。近期，哈佛商學(xué)院研究得出一個(gè)結(jié)論，無(wú)論戰(zhàn)略形成的來(lái)源如何，一個(gè)好的戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項(xiàng)根的來(lái)源如何，一個(gè)好的戰(zhàn)略表述都需要包含以下三項(xiàng)根本的要素：本的要素：1 1目標(biāo)目標(biāo)(Objective)(Objective)：戰(zhàn)略要到達(dá)的最終結(jié)果。：戰(zhàn)略要到達(dá)的最終結(jié)果。1 1優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)(Advantage)(Advantage)：組織到達(dá)目標(biāo)所使用的方法。：組織到達(dá)目標(biāo)所使用的方法。3 3范圍范圍(Scope)(S

13、cope)：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及市場(chǎng)：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及市場(chǎng)第三章 績(jī)效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效方案的制定第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容 一、績(jī)效目標(biāo) 二、績(jī)效指標(biāo) 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 四、行動(dòng)方案一、績(jī)效目標(biāo)一、績(jī)效目標(biāo)一績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵1績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源。2績(jī)效目標(biāo)的差異。一、績(jī)效目標(biāo)一、績(jī)效目標(biāo)二績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型第一，按照績(jī)效周期的長(zhǎng)短，可以將績(jī)效目標(biāo)分為短期績(jī)效目標(biāo)、中期績(jī)效目標(biāo)和長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)。第二，根據(jù)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源，可以將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)和一般績(jī)效目標(biāo)。一、績(jī)效目標(biāo)一、績(jī)效目標(biāo)三績(jī)效目標(biāo)的制定三績(jī)效目標(biāo)的制定1. 1. 明確績(jī)效目

14、標(biāo)制定的根本步驟明確績(jī)效目標(biāo)制定的根本步驟2. 2. 績(jī)效目標(biāo)制定的根本原那么績(jī)效目標(biāo)制定的根本原那么SMARTSMART1 1績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的2 2績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的3 3績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可到達(dá)的?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)該是可到達(dá)的。4 4績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)聯(lián)5 5績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性績(jī)效目標(biāo)還應(yīng)該有時(shí)限性3. 3. 績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)1 1進(jìn)行充分的績(jī)效溝通進(jìn)行充分的績(jī)效溝通2 2確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整3 3管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)二、績(jī)

15、效指二、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)一績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵一績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)指標(biāo)indicatorindicator是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期到達(dá)的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)預(yù)期到達(dá)的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)performance indicatorperformance indicator是用來(lái)衡量績(jī)效是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。二、績(jī)效指二、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)二績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型二績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型1. 1. 工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指

16、標(biāo)2. 2. 軟指標(biāo)和硬指標(biāo)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)(1)(1)硬指標(biāo)硬指標(biāo)(2)(2)軟指標(biāo)軟指標(biāo)3.“3.“特質(zhì)、行為、結(jié)果三類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)特質(zhì)、行為、結(jié)果三類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)4. 4. 其它分類(lèi)方式其它分類(lèi)方式二、績(jī)效指二、績(jī)效指標(biāo)標(biāo)三績(jī)效指標(biāo)體系的根底1. 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1始終堅(jiān)持系統(tǒng)思考2堅(jiān)持績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)目的的一致性2. 績(jī)效指標(biāo)的根本要求1獨(dú)立性2針對(duì)性3可測(cè)性3. 績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)1績(jī)效評(píng)價(jià)的目的2工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3獲取績(jī)效信息的便利程度二、績(jī)效指標(biāo)二、績(jī)效指標(biāo)四績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法1工作分析法2個(gè)案研究法3問(wèn)卷調(diào)查法4專(zhuān)題訪談法5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法2. 績(jī)

17、效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)1績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原那么2績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑3. 績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)1專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)判定法2權(quán)值因子判斷表法3層次分析法4加權(quán)平均法三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一作為區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)二作為一個(gè)數(shù)值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1. 目標(biāo)值設(shè)定的步驟2. 運(yùn)用標(biāo)桿法設(shè)定目標(biāo)值四、行動(dòng)方案四、行動(dòng)方案一戰(zhàn)略行動(dòng)方案確實(shí)定和組合二戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估第三章 績(jī)效方案第一節(jié)概述第二節(jié)績(jī)效方案的準(zhǔn)備第三節(jié)績(jī)效方案的內(nèi)容第四節(jié) 績(jī)效方案的制定第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效方案的制定績(jī)效方案的制定 一、績(jī)效方案體系的總體設(shè)計(jì) 二、戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā) 三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇 四、個(gè)人績(jī)效方案的制定一、績(jī)效方案體系的總體設(shè)計(jì)一、績(jī)

18、效方案體系的總體設(shè)計(jì)一績(jī)效方案體系設(shè)計(jì)的一般步驟二績(jī)效方案體系的全面協(xié)同二、戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā)二、戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā)一總本錢(qián)最低戰(zhàn)略的通用模板二產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略的通用模板三全面客戶(hù)解決方案的通用模板四系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略的通用模板三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇三、目標(biāo)設(shè)置和指標(biāo)選擇一財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)二客戶(hù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)三內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)和指標(biāo)1. 運(yùn)營(yíng)管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)2. 客戶(hù)管理流程的目標(biāo)和指標(biāo)3. 創(chuàng)新流程的目標(biāo)和指標(biāo)4. 法規(guī)與社會(huì)流程的目標(biāo)和指標(biāo)四、個(gè)人績(jī)效方案的制定四、個(gè)人績(jī)效方案的制定一績(jī)效方案體系的分級(jí)開(kāi)發(fā)二個(gè)人績(jī)效方案的其它模式三績(jī)效協(xié)議的簽訂關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞績(jī)效方案 (performance planning)績(jī)效目標(biāo)performance object