開專公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實務(wù)張波

1、貴州廣播電視大學(xué)20082009學(xué)年度第二學(xué)期開放?？剖￠_課公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系實務(wù)期末考試復(fù)習(xí)資料名詞解釋部分1、交際型公關(guān)：2、公共關(guān)系學(xué)：3、員工形象：4、暈輪效應(yīng)：5、贊助活動：6、公眾心理：7、政府關(guān)系： 8、揭丑運動：9、組織形象：10、新聞發(fā)布會：單項選擇題部分1、 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ ）。A、公共關(guān)系意識 B、公共關(guān)系觀念 C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系策劃2、譽為公共關(guān)系之父的是（ ）。A、 巴納姆 B、艾維李 C、伯尼斯D、卡特里普3、組織形象的基礎(chǔ)是（ ）A、員工形象 B、管理形象 C、機構(gòu)形象 D、產(chǎn)品形象4、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是（ ）。A、從事實

2、出發(fā) B、從理想出發(fā) C、從利益出發(fā) D、從專家意見出發(fā)5、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ）狀態(tài)。A、最佳 B、較為穩(wěn)定、安全 C、不良 D、惡劣6、自我與他人、個人對個人的傳播活動屬于（ ）。A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播7、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ ）。A、初創(chuàng)時期 B、順利發(fā)展時期 C、不協(xié)調(diào)時期 D、嚴(yán)重失調(diào)時期8、（ ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費者公眾 D、名流公眾9、（ ）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A、政府關(guān)系 B、媒介關(guān)系 C、社區(qū)關(guān)系 D、消費者

3、關(guān)系10、組織與公眾溝通的重要途徑就是應(yīng)用（ ）。A、公關(guān)廣告 B人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播 11、讀者選擇的余地比較大是（ ）。A、電視的優(yōu)點 B、廣播的優(yōu)點 C、報紙的優(yōu)點 D、報紙的缺點12、不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ ）。A、電視 B、報紙 C、廣播 D、雜志13、針對性強的大眾傳播媒介是（ ）。A、報紙 B、雜志 C、廣播 D、電視14、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（ ）。A、倒金字塔結(jié)構(gòu) B、并列結(jié)構(gòu) C、順時結(jié)構(gòu) D、金字塔結(jié)構(gòu)15、談判雙方利益的最后防線是（ ）。A、起點 B、界點 C、爭取點 D、協(xié)議點16、公關(guān)

4、談判的第三個階段是（ ）。A、導(dǎo)入階段 B、概說階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段17、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ）。A、開朗、有耐心、能寬容 B、實事求是 C、公正無私 D、創(chuàng)新能力18、公關(guān)禮儀作為一種（ ）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢 B、傳播和溝通 C、語言藝術(shù) D、體態(tài)與非自然語言19、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A、文化 B、文明 C、素質(zhì) D、風(fēng)度20、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ ）A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實效21、良好的（ ）是一切公關(guān)活

5、動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象22、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A、產(chǎn)品滿意 B、理念滿意 C、行為滿意 D、視聽滿意23、企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（ ）A、企業(yè)初創(chuàng)時期 B、發(fā)展困難時期 C、發(fā)展順利時期 D、形象受損時期24、良好的（ ）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A、個人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象25、企業(yè)視覺識別系中被稱為形

6、象大使的是（ ）。A、企業(yè)名稱 B、企業(yè)標(biāo)志 C、象征物 D標(biāo)準(zhǔn)字26、邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前寄出的時間是（ ）。A、一周 B、三天 C、五天 D、兩周27、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（ ）。A、組織廣告 B、公益廣告 C、響應(yīng)廣告 D、祝賀廣告28、能夠?qū)⑽淖?、聲音、圖象、動作有機結(jié)合起來的傳播媒介是（ ）。A、雜志 B、電視 C、報紙 D、廣播29、我們通常所說的攀比心理是指（ ）。A、從俗心理 B、求美心理 C、偏好心理 D、同步心理30、公共關(guān)系可直接稱為（ ）。A、公眾關(guān)系 B、人際關(guān)系 C、人群關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系判斷正誤部分：1

7、、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ ）2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。（ ） 3、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。（ ）4、公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳。（ ）5、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。（ ）6、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）7、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（ ）8、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。（ ）9、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（ ）10、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。（ ）11、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰

8、關(guān)系。（ ）12、公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。（ ）13、社會流言若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（ ）14、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告。（ ）15、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（ ）16、在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深” （ ）17、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（ ）18、公關(guān)禮儀具有：“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（ ）19、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（ ）20、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧

9、客是上帝，但員工也不是奴隸。（ ）21、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（ ）22、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（ ）23、演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（ ）24、交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手。（ ）25、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告。（ ）26、組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。（ ）27、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（ ）28、公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（ ）29、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。（ ）30、人際傳播的情感影響力往往要

10、超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（ ）31、所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。（ ）32、特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的組織活動。（ ）33、CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不能改變。（ ）34、雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（ 35、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ）簡答題部分1、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實”的原則包括哪些具體內(nèi)容？3、人際傳播的符號有哪些？4、人際溝通的禁忌5、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？6、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？7、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要

11、特點有哪些？8、公關(guān)談判前要進行哪些準(zhǔn)備工作？9、為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路可以借鑒？10、為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？案例分析部分案例一、 ibm公司的“金環(huán)慶典”活動 美國ibm公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰，這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方進行。該公司對3作出突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。慶典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的影片，主要宣傳有突出貢獻銷售人員的工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那

12、些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友，整個慶典活動，自始至終都被錄制成記錄片片，然后拿到ibm公司的每一個單位去放映。整個慶典活動，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員毫無拘束地談天說地，交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言，常常能使第一線工作的銷售人員倍感溫馨。正是在這樣的氛圍中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。案例思考：1、m公司的慶功會在公司內(nèi)部究竟都有哪些重大意義?2、活動對其他公司有何借鑒呢? 案例二、 哈藥六廠廣告贏得人心哈藥六廠在“鞏俐阿姨事件”中危機處理不當(dāng)，導(dǎo)致蓋中蓋的全面失利和整個鈣劑市場的整體崩盤。在總結(jié)教訓(xùn)時，哈藥六廠的

13、領(lǐng)導(dǎo)認識到：哈藥六廠的海量商業(yè)廣告為后來的危機埋下了伏筆。 “我們不能招大家煩了”，哈藥六廠廠長汪兆金對廣告創(chuàng)意的基本要求是廣告一定要感人至深，最好催人淚下。“中國老百姓現(xiàn)在還是喜歡能讓人哭的公益廣告，而且最好長度是一分鐘，半分鐘人家還在醞釀情緒，哭不出來。當(dāng)我感動別人的時候，還怕他們記不住我嗎？” 從2001年1月1日開始，哈藥六廠在中央電視臺和大多數(shù)省市級電視臺全天候（包括黃金時間段）播出系列公益廣告，每月一個主題版本，全年共十二個主題，每天播放25分鐘，哈藥六廠在經(jīng)歷了最初和原始的密集式產(chǎn)品廣告投放之后，終于以全新的方式和心態(tài)來注重品牌的深層塑造。 哈藥六廠的一些廣告確實影響深遠，如哈藥

14、六廠的國旗篇廣告：從北國邊陲到天涯海角，從西部貧困地區(qū)到特區(qū)，從部隊到學(xué)校，從農(nóng)村到城市，祖國的各族兒女共擁著一面旗，奔向太陽升起的地方，然后引出一個主題同升一面旗，共愛一個家！這則廣告表現(xiàn)了強烈的愛國主義精神，引起了廣泛的共鳴。最為感人的是洗腳篇：媽媽給奶奶洗腳，兒子看到后轉(zhuǎn)身出去了，年輕母親到外邊尋找兒子，看到滿臉稚氣的兒子晃晃悠悠地端來一盆水，媽媽一怔，兒子卻說；“媽媽洗腳！”最后點及主題：其實父母是孩子最好的老師，最后推出哈藥集團制藥六年標(biāo)志。這則廣告曾經(jīng)引發(fā)過中學(xué)生的傳統(tǒng)道德教育變革，獲得了廣泛的社會稱贊。觀眾沉醉于人性和親情的美好體驗中的同時，自然拉近了和企業(yè)的心理距離，同時也改變

15、了哈藥六廠在公眾心目中的形象。 案例思考：結(jié)合本案例，談?wù)劰P(guān)廣告與商品廣告的差異。要求寫一篇400字以上的案例分析案例三、 綠色麥當(dāng)勞環(huán)境污染和惡化問題正引起世界各行各業(yè)的關(guān)切和重視。全球聞名的快餐王國麥當(dāng)勞也積極、主動地加入了有益于環(huán)境保護的行列。 在美國，從70年代起，速食業(yè)已有飽和之說，但麥當(dāng)勞（快餐食品）卻以其無堅不摧之勢風(fēng)行世界，幾乎無處不受歡迎。時過境遷，到了1988年，麥當(dāng)勞因其每天都制造垃圾廢棄的包裝物，又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對象。麥當(dāng)勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶方便，是速食業(yè)理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過高，廢棄包裝物的

16、清理就成了威脅環(huán)境的問題。富有環(huán)保意識的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來了抗議信。公司當(dāng)局意識到這些抗議將威脅到企業(yè)未來的生存，而且包裝可說是速食業(yè)的靈魂，速食業(yè)致力于包裝的開發(fā)，其重要程度并不亞于菜單的本身。 許多企業(yè)面對環(huán)保問題，應(yīng)付的辦法不外乎是推、拖、拉，但麥當(dāng)勞沒有這樣做。它得罪不起消費者，不僅必須有所行動，而且要公開地做。為了平息抗議，它不得不尋求環(huán)保人士的協(xié)助。1990年8月，麥當(dāng)勞和“環(huán)境防衛(wèi)基金會”（EDF）簽署了一項不尋常的協(xié)定。EDF是美國一個很進步的環(huán)保研究及宣傳機構(gòu)。 麥當(dāng)勞所以尋求EDF的協(xié)作，是因為當(dāng)其擬定環(huán)保政策時，發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復(fù)雜程度遠遠超過其認識。起

17、初，麥當(dāng)勞以為主動回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費者的不滿。1988年，麥當(dāng)勞在10個店鋪做過小試驗，證實將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為它用，技術(shù)上是可行的。但翌年將此設(shè)計擴大為1000個店鋪時，卻出了問題，主要是其外帶量是店內(nèi)量的67倍，這么大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。回收不是靈丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。 在實在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少

18、包裝才是治本之道。 麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當(dāng)勞自己還進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l10。整個研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。 取消貝殼包裝只是整個環(huán)保努力中的一個小進步，主要的成就還是在實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。為了實現(xiàn)環(huán)保計劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進行。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。案例思考1、有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財富”

19、，結(jié)合本案例談?wù)勀銓Υ嗽挼睦斫狻?、如何提高我國企業(yè)“綠色”公關(guān)的意識?案例四、 三菱帕杰羅事件對13億中國消費者來說，在世紀(jì)之交一系列令人費解的事情發(fā)生以前，“日本制造”四個字猶如一塊金字的招牌，讓人對日本產(chǎn)品無論是質(zhì)量還是服務(wù)都不會有絲毫的懷疑，它幾乎成了“高檔商品”的代名詞，中國消費者非常信任它。然而，最近發(fā)生的三菱帕杰羅V31、V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實讓中國消費者大吃一驚。三菱公司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題卻故意隱瞞，并且繼續(xù)向中國大量出口，置中國消費者的生命財產(chǎn)損失于不顧，被揭露后又以“個別現(xiàn)象”、“中國路況不好”為由百般推諉責(zé)任，其做法不僅違背了誠實、信用基本的企業(yè)經(jīng)營之道，更違反了積極、誠懇的危機公關(guān)的基本原則。2001年2月9日，中國國家出入境檢驗檢疫局已發(fā)布緊急公告：從即日起，吊銷日本三菱帕杰羅V31、V33越野車的進口商品安全質(zhì)量許可證書，禁止其進口。隨著兩款帕杰羅出事后，其他三菱車出現(xiàn)滯銷。三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下。由此，我們不能說三菱公司的產(chǎn)品都有問題，更不能說所有日本產(chǎn)品都有問題。然而聯(lián)系2000年發(fā)生的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件，中國消費者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這