LTE網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理規(guī)程

1、- 教育精選LTE網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理規(guī)程第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一條 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則， 在省公司網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各中心及市州分公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍 內(nèi) TD-LTE 維護(hù)管理工作。第二條 省公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)：1. 貫徹集團(tuán) TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理規(guī)定， 根據(jù)本省實(shí)際情況制定維護(hù)管 理實(shí)施細(xì)則。2. 落實(shí)總部制定的 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量考核辦法和考核指標(biāo)， 建立質(zhì)量 分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 定期組織本省 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試，定期分析、優(yōu)化、檢查本省 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。4. 制定審核全省 TD-LTE

2、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案及專項(xiàng)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。5. 組織制定本省 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方 案并定期修訂。6. 在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省 TD-LT 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、 資源管理工作。第三條 省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)省內(nèi) TD-LTE 核心網(wǎng)設(shè)備日常維護(hù)和優(yōu)化工作。2. 負(fù)責(zé)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)7X 24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，重大故障需向 總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)。3. 負(fù)責(zé) TD-LTE 核心網(wǎng)故障處理、投訴處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì) 量控制、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，落實(shí)日常安全配置加固相關(guān) 要求告。4. 根據(jù)總部的總體原則和方法，落實(shí) TD-LTE/

3、3G/2G 網(wǎng)絡(luò)互操作網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化工作。5. 負(fù)責(zé)省內(nèi) TD-LTE 核心網(wǎng)應(yīng)急通信的管理工作， 制定應(yīng)急通信預(yù)案并 定期進(jìn)行演練，負(fù)責(zé)組織省內(nèi)話務(wù)疏忙和應(yīng)急通信保障工作。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省內(nèi) TD-LTE 核心網(wǎng)的疑難故障處理，組織和開展省內(nèi) TD-LTE 核心網(wǎng)技術(shù)支援工作。7. 組織實(shí)施 TD-LTE 核心網(wǎng)工程隨工， 負(fù)責(zé)核心設(shè)備功能和各項(xiàng)技術(shù)指 標(biāo)的竣工驗(yàn)收。8. 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)各級維護(hù)人員的技術(shù)交流與培訓(xùn)。- 教育精選第四條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定 LTE 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。2. 負(fù)責(zé) TD-LTE 無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試、 分析、優(yōu)化，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。3. 根據(jù)總部的總

4、體原則和方法， 落實(shí) TD-LTE/TD-SCDMA/2G 網(wǎng)絡(luò)互操 作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。4. 負(fù)責(zé)省內(nèi) TD-LTE 無線網(wǎng)應(yīng)急通信的管理工作， 制定應(yīng)急通信預(yù)案并 定期進(jìn)行演練，負(fù)責(zé)組織省內(nèi)話務(wù)疏忙和應(yīng)急通信保障工作。5. 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)各級維護(hù)人員的技術(shù)交流與培訓(xùn)。 第五條 市州分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)：1. 負(fù)責(zé) LTE 無線網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)及故障處理。2. 負(fù)責(zé)按計(jì)劃落實(shí)網(wǎng)優(yōu)中心制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。3. 配合做好 TD-LTE 核心網(wǎng)業(yè)務(wù)調(diào)整測試配合工作。4. 組織實(shí)施 TD-LTE 無線網(wǎng)工程隨工， 負(fù)責(zé)無線設(shè)備功能和各項(xiàng)技術(shù)指 標(biāo)的竣工驗(yàn)收。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò) / 系統(tǒng)間的界面劃分第六條 與無

5、線網(wǎng)的界面TD-LTE核心網(wǎng)與無線網(wǎng)以S1接口為界面，S1接口以下設(shè)備（包括 eNodeB）屬于無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范疇，S1接口以上設(shè)備（包括MME、 SAE-GW及HSS屬于核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范疇。第七條 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)）TD-LTE 核心網(wǎng)與傳輸設(shè)備的界面，為核心網(wǎng)設(shè)備連接的第一個(gè)連接 端子（ ODF/DDF 端子等），第一個(gè)端子以內(nèi)的線路、端口和設(shè)備屬 于核心網(wǎng)設(shè)備范疇。第八條 與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面核心設(shè)備與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面，以進(jìn)入核心網(wǎng)電源設(shè)備的第一個(gè) 受電端子為界，端子以外部分屬于動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)范疇，以內(nèi)部分屬于 核心網(wǎng)設(shè)備范疇。受電端子由 LTE 核心網(wǎng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。第九條 與

6、 IP 承載網(wǎng)（ IP 專用承載網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）的界面LTE 核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至 IP 承載網(wǎng) CE 接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備 （核心網(wǎng) 設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬IP承載 網(wǎng)。第十條 與計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的界面LTE 核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò) CE/SW 接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備（核 心網(wǎng)設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬計(jì)-教育精選費(fèi)網(wǎng)（包括GA/GY/SOAP等）第十一條與網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)的界面LTE核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò) CE/SW接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備（核 心網(wǎng)設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬網(wǎng) 管網(wǎng)。第三節(jié)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理第十二條維護(hù)

7、作業(yè)計(jì)劃的編制1. 省公司按照總部網(wǎng)絡(luò)部要求進(jìn)行 TD-LTE網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)作業(yè)計(jì)劃的編 制。2. 各市州公司應(yīng)按照省公司維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則的要求網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 的現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)。第十三條 對于網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)具備自動(dòng)巡檢功能的測試項(xiàng)目，必須啟用自動(dòng)巡檢功能，以提高工作效率。第十四條各設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃專指周期性的維護(hù)工作，不包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作、軟 硬件版本升級與補(bǔ)丁裝載、故障與投訴處理、應(yīng)急演練與處理單項(xiàng)非 周期性工作。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。TD-LTE日常維護(hù)項(xiàng)目.xlsx第四章質(zhì)量管理第十五條為完善對TD-LTE各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位

8、，把好質(zhì)量關(guān)。1. 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立中國移動(dòng) TD-LTE核心網(wǎng)質(zhì)量考核體系，負(fù)責(zé)定期匯總、分析全網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督并指導(dǎo)各市州分公司TD-LTE網(wǎng)絡(luò)分析工作。2. 網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)路優(yōu)化中心及各市州分公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門按照網(wǎng)絡(luò)部 要求，定期分析各自維護(hù)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)，組織優(yōu)化并上 報(bào)網(wǎng)絡(luò)部。第十六條TD-LTE核心網(wǎng)及無線網(wǎng)的的主要質(zhì)量指標(biāo)及定義：-教育精選-TD-LTE質(zhì)量指標(biāo)體系.xlsx第五章故障處理第十七條故障處理中的職責(zé)劃分：1. 總部負(fù)責(zé)重大故障管理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本 缺陷問題。2. 對于核心網(wǎng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)故障處理及指揮調(diào)度，對于需要南方基 地

9、進(jìn)行處理的故障，由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一調(diào)度。3. 省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé) TD-LTE核心網(wǎng)故障的處理，協(xié)調(diào)重大、疑 難故障處理，對重大故障須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)。4. 省公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題上報(bào)，由集團(tuán) 統(tǒng)一匯總解決。5. 市州公司負(fù)責(zé)無線網(wǎng)設(shè)備故障處理。第十八條故障分類1. 業(yè)務(wù)故障：由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、人為差錯(cuò)等各 種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)正常的運(yùn) 行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第十九條故障級別分為重大故障、嚴(yán)重故障和

10、一般故障三類。第二十條TD-LTE核心網(wǎng)重大故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：（1）任意HSS DRA設(shè)備發(fā)生阻斷。（2）由于各種原因造成MME覆蓋范圍內(nèi)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，設(shè)備故障歷時(shí)超過 60分鐘（3）由于各種原因造成SAE-GW覆蓋范圍內(nèi)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過 60分鐘。（4）由于各種原因造成LTE國漫BG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（出訪和入訪）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備， 故障歷時(shí)超過60- 教育精選分鐘。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，故障發(fā)現(xiàn)省應(yīng)在 60 分鐘內(nèi)上報(bào)總部。 第二十一條 TD-LT

11、E 核心網(wǎng)嚴(yán)重故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：（1）由于各種原因造成 MME、SAE-GW、國漫BG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi) 相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，且故障歷時(shí)不超過 60分鐘。（ 2）發(fā)生設(shè)備嚴(yán)重故障，即系統(tǒng)設(shè)備（含冗余備份設(shè)備）發(fā)生故障 不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但對業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患且歷 時(shí)超過 4 小時(shí)。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。 第二十二條 TD-LTE 核心網(wǎng)一般故障定義：除 TD-LTE 核心網(wǎng)重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第二十三條 TD-LTE 無線網(wǎng)重大故障1. 定義：由

12、于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障（計(jì)劃 內(nèi)的割接調(diào)整除外） ：1）一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi) 20 個(gè)（含）以上 LTE 基站同時(shí)阻斷 3 小 時(shí)；2）一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi) 60 個(gè)（含）以上 LTE 基站同時(shí)阻斷超過 1 小時(shí)。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，故障發(fā)現(xiàn)省應(yīng)在 60分鐘內(nèi)上報(bào)總部。 第二十四條 TD-LTE 無線網(wǎng)嚴(yán)重故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障（計(jì)劃 內(nèi)的割接調(diào)整除外） ：1）一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)無線接通率低于 60（含）且持續(xù)時(shí)間超 過 60 分鐘。2）一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)20個(gè)（含）以上eNodeB同時(shí)阻斷60分鐘 以上。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。 第二十五條 TD-LTE 無線網(wǎng)一般故障定義：除 TD-LTE 無線網(wǎng)重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第二十六條 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分級及分級處理要求參見中國移動(dòng)安全事件管- 教育精選理辦法、“關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)實(shí)施辦法和木馬和僵尸網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與處置機(jī)制的通知（中移網(wǎng)【 2009】182 號）。- 教育精選第六章 投訴處理第二十七條第二十八條省公司客服部門在接到用戶投訴后