ERP系統(tǒng)應(yīng)急救援預(yù)案

1、Word文檔下載編輯ERP系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案目錄1 目的32 原則43 預(yù)案事件及響應(yīng)方式 54 預(yù)案處理流程74.1 預(yù)案流程說(shuō)明74.2 預(yù)案處理流程81目的為了切實(shí)保障 ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠規(guī)范、高效、及時(shí)地處理由于網(wǎng)絡(luò)中斷、ERP服務(wù)器當(dāng)機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來(lái)的影響和損失，保障公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。2原則要求ERP系統(tǒng)管理員與用戶(hù)負(fù)責(zé)人共同確定本預(yù)案；24小時(shí)開(kāi)要求管理員員保證聯(lián)絡(luò)方式的通暢：OA系統(tǒng)、電子郵件、保證手機(jī)機(jī)；要求管理員員保證電腦及相關(guān)技術(shù)資料完備并能隨時(shí)獲得；要求故障處理過(guò)程形成文檔記錄，保留歸檔。3預(yù)案事件及響應(yīng)方式預(yù)案事件

2、/等級(jí)響應(yīng)方式應(yīng)急聯(lián)系部 門(mén)停電/斷電I級(jí)不能預(yù)料的市電中斷如遇市電中斷，應(yīng)及時(shí)登陸有UPS不間斷電源支持的 ERP服務(wù)器，查看并通知仍在使用 ERP系統(tǒng)的用戶(hù)迅速退出 ERP 系統(tǒng)。然后在問(wèn)題處理文檔內(nèi)記錄下停電時(shí)間，再關(guān)閉ERP服務(wù)器。待來(lái)電恢復(fù)后再重新將ERP服務(wù)器開(kāi)啟，檢查所有服務(wù)程序是否啟動(dòng)正常，ERP系統(tǒng)是否能正常進(jìn)入， 并做好相關(guān)的存檔工作。廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電如遇廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電，在收到停電通知后，應(yīng)立即通知ERP用戶(hù)保存正在工作的 ERP數(shù)據(jù)記錄，并退出ERP系統(tǒng)，待來(lái) 電恢復(fù)后再重新進(jìn)入 ERP系統(tǒng)。*備注說(shuō)明：轉(zhuǎn)電后 ERP用戶(hù)再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，需確定最后執(zhí)行的單據(jù)命令是否已有效的

3、錄入系統(tǒng)中。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門(mén)及車(chē)間服務(wù)器故障I級(jí)平時(shí)做好服務(wù)器的檢測(cè)信息部服務(wù)器硬盤(pán)損壞I級(jí)按時(shí)做好數(shù)據(jù)庫(kù)的備份信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常II級(jí)普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)備品，關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)檢測(cè)信息部網(wǎng)絡(luò)中毒異常II級(jí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，布署網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行時(shí)正常生產(chǎn)的安排II級(jí)當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生無(wú)法運(yùn)行時(shí)，經(jīng) IT檢測(cè)證實(shí)暫無(wú)法使用時(shí)，需 即時(shí)通知各部門(mén)；各部門(mén)需確保正常生產(chǎn)的進(jìn)行，以確保不耽誤生產(chǎn)為原則，相關(guān)部門(mén)先按系統(tǒng)運(yùn)作用手工單據(jù)流轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)作后，需確保在最短時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)正常運(yùn)作信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門(mén)及車(chē)間的當(dāng)天）補(bǔ)錄完成所有的單據(jù)。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果

4、記錄在問(wèn)題處理文檔。定崗人員的缺勤/離職II級(jí)各部需確保培養(yǎng)多個(gè)后備人員，及指定崗位替補(bǔ)人員；各部的負(fù)責(zé)人需及時(shí)安排人員，不可耽誤ERP正常運(yùn)作；各部需自行制訂新員工的培訓(xùn)計(jì)劃及按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門(mén)及車(chē)間無(wú)法打印憑證III級(jí)確認(rèn)無(wú)法打印時(shí)，臨時(shí)寫(xiě)手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號(hào)；ERP系統(tǒng)管理員需確認(rèn)異常后進(jìn)行處理。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果記錄在問(wèn)題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門(mén)及車(chē)間沒(méi)有權(quán)限III級(jí)在OA系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限申請(qǐng)流程提出申請(qǐng)，并通知部門(mén)主管，由信息部按 OA流程確認(rèn)后給予權(quán)限。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門(mén)及車(chē)間4預(yù)案處理流

5、程4.1預(yù)案流程說(shuō)明1. 事件報(bào)警與確認(rèn)：管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時(shí)進(jìn)行原因的排查和故障的處理。2. 啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無(wú)法迅速定位、系統(tǒng)無(wú)法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的情況，應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。3. 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查：1）檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2）檢查服務(wù)器性能指標(biāo)：檢查的內(nèi)容包括：進(jìn)程及服務(wù)是否正常、cpu使用率、內(nèi)存使用率。3）導(dǎo)出系統(tǒng)日志。4. 重新啟動(dòng)系統(tǒng)：重新啟動(dòng)服務(wù)器。5. 安全審計(jì)及事故分析通過(guò)系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)日志等，對(duì)事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，追查事件的發(fā)生原因。6. 消除隱患、調(diào)整策略：根據(jù)