崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道

1、崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道崗位體系及職業(yè)發(fā)展通道框架思路框架思路人力資源部方案二方案二方案一（樂思建議）方案一（樂思建議）兩方案優(yōu)劣比較兩方案優(yōu)劣比較人力資源部四川電信崗位序列 崗位序列銷售服務專業(yè)技術序列管理序列通信技術管控序列公司崗位層級分為十二個層級和管理和專業(yè)技術兩大序列。由于營銷、通訊技術和管控專業(yè)在崗位層級設置、崗位名稱等方面存在一定差異將專業(yè)技術序列細分為銷售、通訊技術、管控三個子序列。 人力資源部專業(yè)技術序列的崗位層級設計高級主任工程師主任工程師高級工程師資深工程師工程師助理工程師技術員操作員研究工程師管理工程師支撐工程師工程師助理工程師技術員操作員操作員等級式等級式工作性質(zhì)式工作

2、性質(zhì)式1、為降低易崗易薪的難度樂思建議使用工作性質(zhì)式的專業(yè)崗位層級設置，將工作性質(zhì)與崗位層級直接掛鉤。2、崗位的工作內(nèi)容為主要、次要和輔助三個類。崗位層級取決于崗位的主要工作性質(zhì)3、崗位層級分為標準、發(fā)展和入職三種核心職責性質(zhì)核心職責性質(zhì)1st2nd3rd專業(yè)技術研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決 核心、復雜專業(yè)操作 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐專業(yè)操作簡單專業(yè)操作人力資源部專業(yè)層級定義人力資源部四川電信崗位層級框架崗崗位位層層級級管理序列管理序列省專業(yè)技術序列省專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序

3、列縣專業(yè)技術序列縣專業(yè)技術序列核心工作性質(zhì)核心工作性質(zhì)崗位層級名稱崗位層級名稱核心工作性質(zhì)核心工作性質(zhì)崗位層級名稱崗位層級名稱核心工作性質(zhì)核心工作性質(zhì)崗位層級名稱崗位層級名稱核心工作性質(zhì)核心工作性質(zhì)崗位層級崗位層級名稱名稱1省公司管理總經(jīng)理2GM3市州公司管理/省級專業(yè)管理區(qū)域總經(jīng)理/專業(yè)總監(jiān)4RGM/Director全省專業(yè)規(guī)劃研究專業(yè)策略制定5縣公司管理/市級專業(yè)管理經(jīng)理研究專員6Manager專業(yè)管理管理專員7 團隊管理主管專業(yè)支撐支撐專員市級專業(yè)管理支撐市管理支撐專員8Section Manager專業(yè)操作專員專業(yè)操作專員縣級專業(yè)管理/專業(yè)操作專員9簡單技術操作助理專員簡單技術操作助理

4、專員簡單技術操作助理專員10 操作高級文員 操作高級文員 操作高級文員11文員文員文員12按工作性質(zhì)差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題人力資源部四川電信管理序列層級體系 對人數(shù)眾多通道較窄的崗位增加一發(fā)展層級崗崗位位層層級級省公司管省公司管理理中心中心獨立運營的產(chǎn)品與獨立運營的產(chǎn)品與項目項目市州管理市州管理縣公司縣公司管理通道管理通道大型中大型中心心中小型中小型中心中心 大型大型中小型中小型大型大型中小型中小型1 1省公司總經(jīng)理2 2省公司副總經(jīng)理市州總經(jīng)理3 3總監(jiān)中心總經(jīng)理市州副職經(jīng)理市州總經(jīng)理4 4副總監(jiān)中心副總經(jīng)理中心總經(jīng)理部門經(jīng)理市州副職經(jīng)理市級管理專家市級管理專

5、家5 5 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理中心副總經(jīng)理產(chǎn)品/項目經(jīng)理部門副經(jīng)理部門經(jīng)理縣公司經(jīng)理6 6初級專業(yè)經(jīng)理初級專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理產(chǎn)品/項目經(jīng)理專業(yè)主管部門副經(jīng)理縣公司副經(jīng)理7 7初級專業(yè)經(jīng)理初級專業(yè)主管專業(yè)主管專業(yè)主管8 8初級專業(yè)主管初級專業(yè)主管發(fā)展入職標準人力資源部四川電信銷售序列層級體系（不含市場專業(yè)） 崗位崗位層級層級政企行業(yè)銷售政企行業(yè)銷售家庭與個人銷售家庭與個人銷售營業(yè)廳營業(yè)廳電話營銷電話營銷省省市市縣縣1234省高級專家5資深行業(yè)經(jīng)理省級專家6省級大型行業(yè)經(jīng)理資深行業(yè)經(jīng)理高級核心營業(yè)廳經(jīng)理7省級中小型行業(yè)經(jīng)理市級大型行業(yè)經(jīng)理高級政企客戶經(jīng)理高級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理資深核心營業(yè)廳經(jīng)理8省級政企客戶

6、經(jīng)理市級中小型行業(yè)經(jīng)理資深政企客戶經(jīng)理資深區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理高級客戶經(jīng)理核心營業(yè)廳經(jīng)理高級電話值班經(jīng)理高級專家座席9省級政企客戶經(jīng)理助理市級政企客戶經(jīng)理區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理資深客戶經(jīng)理 營業(yè)廳經(jīng)理核心廳值班經(jīng)理高級營業(yè)代表高級電話營銷代表資深電話值班經(jīng)理資深專家座席10NA市級政企客戶經(jīng)理助理初級區(qū)域/片區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理NA普通廳值班經(jīng)理資深營業(yè)代表資深電話營銷代表電話值班經(jīng)理高級服務代表專家座席11NANA初級客戶經(jīng)理初級值班經(jīng)理營業(yè)代表電話營銷代表初級電話值班經(jīng)理資深服務代表初級專家座席12助理客戶經(jīng)理NA電話服務代表說明示意：政企客戶經(jīng)理人力資源部管控支撐、市場營銷、網(wǎng)絡技術序列層級體系（非銷售客服

7、類）核心職責性質(zhì)核心職責性質(zhì)省公司省公司市公司市公司縣公司縣公司1st2nd3rd層級標準層級名稱層級崗位層級名稱層級標準層級名稱3集團專家4省高級專家專業(yè)技術研究專業(yè)策略、計劃、制度、規(guī)范的起草專業(yè)核心、復雜問題解決5研究工程師/專員5省級專家專業(yè)運行的日常管理、指導、監(jiān)督一般專業(yè)問題的解決核心、復雜專業(yè)操作6省管理工程師/專員6市級專家市級專家6市級專家 復雜專業(yè)操作協(xié)助進行專業(yè)運行的日常管理日常專業(yè)支撐7撐工程師/專員7市級支撐工程師/專員資深工程師7資深工程師專業(yè)操作8工程師/專員8工程師/專員8工程師/專員簡單專業(yè)操作9助理工程師/助理專員9助理工程師/助理專員9助理工程師/專員操作

8、10技術員/高級文員10技術員/高級文員10技術員/高級文員11操作員/文員11操作員/文員11操作員/文員121212白色部分為基準崗位，具有具體職責，黃色部分為發(fā)展崗位人力資源部四川電信崗位層級（人員素質(zhì)）結構框架層級層級省專業(yè)技術序列省專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序列市專業(yè)技術序列縣專業(yè)技術序列縣專業(yè)技術序列標準層級名稱標準層級名稱比例比例標準層級名稱標準層級名稱比例比例標準層級名稱標準層級名稱比例比例5研究工程師/專員10%6省管理工程師/專員15%7支撐工程師/專員20%市支撐工程師/專員15%8工程師/專員25%工程師/專員25%工程師/專員20%9助理工程師/助理專員20%助理工程師/

9、助理專員25%助理工程師/助理專員40%10技術員/高級文員10%技術員/高級文員20%技術員/高級文員25%11操作員/文員操作員/文員15%操作員/文員15%12合計合計100%100%合計合計100%100%合計合計100%100%人力資源部四川電信中心崗位層級（人員素質(zhì)）結構框架層級層級研發(fā)型中心研發(fā)型中心專業(yè)技術型中心專業(yè)技術型中心操作服務型中心操作服務型中心標準層級名稱標準層級名稱比例比例標準層級名稱標準層級名稱比例比例標準層級名稱標準層級名稱比例比例5研究工程師/專員15%研究工程師/專員10%研究工程師/專員5%6省管理工程師/專員20%省管理工程師/專員10%省管理工程師/專

10、員5%7支撐工程師/專員30%支撐工程師/專員15%支撐工程師/專員10%8工程師/專員20%工程師/專員25%工程師/專員10%9助理工程師/助理專員10%助理工程師/助理專員25%助理工程師/助理專員20%10技術員/高級文員5%技術員/高級文員10%技術員/高級文員30%11操作員/文員0%操作員/文員5%操作員/文員20%12合計合計100%100%合計合計100%100%合計合計100%100%人力資源部l 將專業(yè)技術崗位分為兩大類，一類是銷售客服類（如客戶經(jīng)理、營業(yè)、話務），主要基于勝任能力建立發(fā)展通道；另一類是非銷售客服類，將基準崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過不同的工作性質(zhì)設立不同

11、的基準崗位，以實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展通道該方案的核心（對非銷售服務類崗位）有兩點：一是基準崗位和發(fā)展崗位合并考慮；二是主要基于工作性質(zhì)建立發(fā)展通道對方案一的分析對方案一的分析人力資源部方案一的優(yōu)缺點v 優(yōu)點：優(yōu)點：v 按工作性質(zhì)差異設置崗位可適度緩解專業(yè)通道中可能出現(xiàn)的論資排輩問題v 根據(jù)工作性質(zhì)將崗位職責細分，易于拉開薪酬差距v 非銷售類的崗位與發(fā)展崗位合二為一，通過基準崗位的變化，體現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，讓員工感覺到”質(zhì)變“，員工感知和激勵效果相對較好v 缺點：缺點：v 專業(yè)技術崗位分為兩種思路設計崗位和職業(yè)發(fā)展通道，銷售客服類基于能力和業(yè)績，非銷售客服類基于工作性質(zhì)，易形成員工不理解，尤其是非銷售客服類員工

12、。v 實際運作過程中，按工作性質(zhì)細分崗位難度較大，易形成員工崗位高靠，且同一類崗位人數(shù)較少時，不易體現(xiàn)員工發(fā)展通道，尤其市州縣。v 實際運作過程中，按工作性質(zhì)設置崗位的動態(tài)維護難度較大，工作量大。 人力資源部方案二方案二方案一（樂思建議）方案一（樂思建議）兩方案優(yōu)劣比較兩方案優(yōu)劣比較人力資源部l 崗位體系分為基準崗位序列和發(fā)展崗位序列，其中基準崗位按組織結構和業(yè)務流程基于專業(yè)構建，發(fā)展崗位基于職系構建。l 每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共28層）相匹配； 每個基準崗位分為5-8級發(fā)展階梯，并與發(fā)展層級相匹配。由此實現(xiàn)基準崗位與職業(yè)發(fā)展的匹配。該方案的核心有兩點：一是基準崗位和發(fā)

13、展崗位相分離；二是主要基于勝任能力建立發(fā)展通道2.1總體思路總體思路人力資源部基準崗位序列基準崗位序列市州公司級市州公司級縣公司級縣公司級省公司級省公司級正在設計中正在設計中2727個專業(yè)、個專業(yè)、141141個基準崗位、個基準崗位、903903條職責任務條職責任務8 8個專業(yè)、個專業(yè)、6262個基準崗位、個基準崗位、364364條職責任務條職責任務專專 業(yè)業(yè)職能職能基準崗位基準崗位職責任務職責任務運營模式業(yè)務范圍專業(yè) 1職能 1崗位 1任務 1職能 n崗位 n任務 2任務 n任務 1任務 2任務 n崗位 1任務 1崗位 n任務 2任務 n任務 1任務 2任務 n專業(yè) n2.2基準崗位序列基準

14、崗位序列人力資源部2.2基準崗位序列（續(xù)）基準崗位序列（續(xù)）政企渠道管理政企渠道管理政企營銷管理政企營銷管理政企行業(yè)經(jīng)理政企行業(yè)經(jīng)理政企行業(yè)客戶經(jīng)理政企行業(yè)客戶經(jīng)理政企區(qū)域經(jīng)理政企區(qū)域經(jīng)理客戶響應支撐客戶響應支撐政企項目支撐政企項目支撐政企區(qū)域客戶經(jīng)理政企區(qū)域客戶經(jīng)理項目技術支撐項目技術支撐專業(yè)專業(yè) 職能職能 基準崗位基準崗位 職責任務職責任務集團集團VIPVIP服務經(jīng)理服務經(jīng)理政企渠道管理計劃政企渠道管理計劃政企品牌宣傳推廣政企品牌宣傳推廣政企市、縣一體化營銷服務支撐政企市、縣一體化營銷服務支撐政企電子渠道日常管理與維護政企電子渠道日常管理與維護政企實體渠道日常管理與維護政企實體渠道日常管理

15、與維護政企代理渠道日常管理與維護政企代理渠道日常管理與維護政企渠道客戶欠費管理政企渠道客戶欠費管理政企渠道服務質(zhì)量管控政企渠道服務質(zhì)量管控市市州州級級基基準準崗崗位位家庭家庭號百號百增值增值市場市場政企政企農(nóng)村農(nóng)村1000010000號號經(jīng)支經(jīng)支審計審計人力人力網(wǎng)絡網(wǎng)絡客響客響采購采購綜合綜合黨群黨群紀檢監(jiān)察紀檢監(jiān)察個人個人財務財務部門管理部門管理企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理工會工會營業(yè)營業(yè)ITIT戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展團隊助理團隊助理輔助輔助渠道服務渠道服務營銷管理營銷管理政企銷售政企銷售技術支撐技術支撐其他其他人力資源部2.3發(fā)展崗位序列發(fā)展崗位序列綜合管控序列網(wǎng)絡技術序列市場序列銷售序列客服序

16、列管理序列19級20級21級22級23級24級18級12級13級14級15級16級17級11級5級6級7級8級9級10級4級3級26級28級資深工程師專家工程師高級工程師初級工程師操作員技術員高級專家資深專家資深專員專家專員高級專員初級專員員助理高級專家資深專家資深專員專家專員高級專員初級專員員助理高級專家資深專家營銷專家高級營銷專家客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理初級客戶經(jīng)理銷售代表高級銷售代表服務專家客服經(jīng)理高級客服經(jīng)理初級客服經(jīng)理客服代表高級客服代表初級經(jīng)理經(jīng)理主管高級主管初級主管高級經(jīng)理資深經(jīng)理發(fā)展崗位發(fā)展崗位發(fā)展層級發(fā)展層級25級27級初級操作員初級銷售代表初級客服代表2級1級人力資源部發(fā)展層級

17、發(fā)展層級網(wǎng)絡監(jiān)控基準崗位發(fā)展階梯入職級標準級發(fā)展級1發(fā)展級2發(fā)展級31、每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共、每個職系設立發(fā)展崗位，每個發(fā)展崗位與發(fā)展層級（共28層）相層）相匹配匹配2、每個基準崗位分為入職級、標準級和發(fā)展級、每個基準崗位分為入職級、標準級和發(fā)展級3個發(fā)展階梯，入職級個發(fā)展階梯，入職級和標準級各對應和標準級各對應1個發(fā)展層級，發(fā)展級可結合實際對應個發(fā)展層級，發(fā)展級可結合實際對應5-8個發(fā)展個發(fā)展層級（建議簡單操作類崗位的發(fā)展級對應層級（建議簡單操作類崗位的發(fā)展級對應3個崗位層級，其他崗個崗位層級，其他崗位對應位對應5個崗位層級，并可結合實際進行調(diào)整），由此實現(xiàn)基礎個

18、崗位層級，并可結合實際進行調(diào)整），由此實現(xiàn)基礎準崗位與發(fā)展崗位的匹配。準崗位與發(fā)展崗位的匹配。3、由此可見，員工職業(yè)發(fā)展通道可分為崗位內(nèi)發(fā)展通道（量變）、專、由此可見，員工職業(yè)發(fā)展通道可分為崗位內(nèi)發(fā)展通道（量變）、專業(yè)內(nèi)發(fā)展通道（質(zhì)變）、跨專業(yè)發(fā)展通道三個部份業(yè)內(nèi)發(fā)展通道（質(zhì)變）、跨專業(yè)發(fā)展通道三個部份 資深工程師專家工程師高級工程師初級工程師操作員技術員高級專家資深專家2.3發(fā)展崗位序列（續(xù)）發(fā)展崗位序列（續(xù)）初級操作員19級20級21級22級23級24級18級12級13級14級15級16級17級11級5級6級7級8級9級10級4級3級26級28級25級27級2級1級人力資源部2.3發(fā)展崗位

19、序列（續(xù)）發(fā)展崗位序列（續(xù)）崗位崗位序列序列發(fā)展通道發(fā)展通道評價點位評價點位發(fā)展發(fā)展等級等級崗位工資崗位工資年總收入年總收入F19810278718F29410267598F39010256478F48610245358F58210234238F67850224230F77490214222F87130204214F96770187436F106450178860F116130170284F125810161708F135510153668F145210145628F154910137588F164650130620F174390123652F184130116684F193910110788

20、F203710105428F213550101140F22339096852F23323092564F24311089348F25299086132F26287082916F27275075750F28266073428F29257071106F30248068784F31239066462F32230064140F33221061818F34213059754F35205057690F36197055626帶寬F3718905356249%F38181051498F39173049434F40166047628F41159045822F42152044016F43145042210F4413

21、8040404F45131036088F46125034600F47119033112F48113031624F49107030136F50101028648F5195027160F5290025920F5385024680F5480023440F5575022200F5670020960費用中心會計35%資金會計工程會計繳撥會計報表會計資產(chǎn)會計組長稅金及其他會計資產(chǎn)會計高級專家4600-4100專家4100-3600專業(yè)專業(yè)技術技術操作操作會計46%54%專業(yè)專業(yè)技術技術資深專員3600-3200高級專員3200-2800帶寬財稅政策研究員會計流程研究員帶寬會計服務支撐53%專員2800-2

22、400高級會計2400-2000帶寬軟件支撐工程師綜合管理員收入會計組長匯總報表會計成本費用組長費用中心組長票據(jù)管理員33%1600-1200工程會計組長會計規(guī)范化管理專39%帶寬帶寬會計稽核專員業(yè)財管理專員發(fā)展空間發(fā)展空間操作操作出納1200-900900-6002000-1600出納員帶寬初級會計/出納人力資源部財務共享服務中心崗位、薪酬體系財務共享服務中心崗位、薪酬體系（六）職業(yè)發(fā)展能上能下的機制（以會計核算為例）通道通道 名稱名稱對應工對應工資等級資等級工作工作資歷資歷專業(yè)技專業(yè)技術職稱術職稱績效考核績效考核培訓測試培訓測試（或崗位認證）（或崗位認證）選聘選聘比例比例備注備注升“九級工

23、程會計”F30滿足任“八級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“九級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“九級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%五九工程會計定期參加選聘，下一級會計核算可參與上一層級選聘，在比例控制范圍內(nèi)實現(xiàn)崗位內(nèi)職業(yè)發(fā)展能上能下升“八級工程會計”F31滿足任“七級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“八級工程會計”選聘，選聘成功后晉升至“八級工程會計”，年度評為基本稱職的下降一級，評為不稱職的下降兩級或待崗5%升“七級工程會計”F32滿足任“六級工程會計”2年的條件；通過崗位培訓測試，取得高級會計師資格；近3年績效考核為稱職及以上，且有2年為優(yōu)秀的。參加工程會計崗位的“七級工程會計”選