IBM戰(zhàn)略規(guī)劃(共33).ppt

1、什么樣的戰(zhàn)略使得IBM起死回生戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)教材案例分析根據(jù)誰說大象不能跳舞一書整理11993年IBM的狀況凈收益趨勢65.665.637.237.259.759.7-28.6-28.6-49.7-49.7-81-81848489899090919192929393短期行為19861993年年均增幅只有3,遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，93年比92年下降3股價趨勢員工人數(shù)25.625.630.1530.1593939292萬人美元/每股17517547.947.987879393銷售收入1991-1993三年累計虧損達(dá)159億美元運營和生產(chǎn)成本1IBM競爭對手一美元收入的支出一美元收入的支出按IBM93年

2、650億美元營收來估計，比競爭對手多支出達(dá)65億美元如何拯救IBM戰(zhàn)略調(diào)整內(nèi)容1993年的狀況運營改善賺錢的業(yè)務(wù)如何發(fā)展？不賺錢的業(yè)務(wù)如何處置？如何在競爭中取勝？如何滿足目標(biāo)客戶的需求？沒有深入總結(jié)和整理形成一個清晰和致勝的戰(zhàn)略已作了很多努力，但只有短期效果，根本的問題沒有解決如何提高運營效率？如何控制成本？如何增加現(xiàn)金流？IBM急需拿出一個致勝戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃解決什么問題如何贏得客戶的偏愛如何建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢如何為股東創(chuàng)造合理的回報找到有吸引力的細(xì)分市場和目標(biāo)客戶理解客戶需求和購買行為明確關(guān)鍵成功因素了解競爭對手的定位和核心競爭力標(biāo)桿比較自己的優(yōu)勢和劣勢決定資源分配的重點提高資源使用的效率明確

3、什么樣的產(chǎn)品組合、價格策略、渠道分布和促銷手段明確自己最能取勝的細(xì)分市場、價值定位和核心競爭力建設(shè)方案確?，F(xiàn)金流，盈利能力和資產(chǎn)效率處于一個健康水平并不斷改善戰(zhàn)略規(guī)劃問題內(nèi)容目的戰(zhàn)略規(guī)劃的基本框架市場細(xì)分市場細(xì)分客戶需求客戶需求關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素競爭分析競爭分析市場如何細(xì)分？各細(xì)分市場的規(guī)模、增長率和毛利率如何？各細(xì)分市場的集中度如何？各細(xì)分市場的產(chǎn)品生命周期處于哪個階段？我們必須滿足目標(biāo)客戶群體的哪些最重要的需求？目標(biāo)客戶群體中誰是購買決策關(guān)鍵人？目標(biāo)客戶群體有什么樣的購買行為？必須做好哪些事才能使客戶滿意？目標(biāo)行業(yè)中有哪些不同的成功模式？這些模式各自的關(guān)鍵成功因素是什么？哪個是對我們

4、最有利的價值定位？服務(wù)、創(chuàng)新還是效率？我們與競爭對手在這些關(guān)鍵因素上相比有什么優(yōu)勢和劣勢？我們要培養(yǎng)什么核心競爭力？我們建立什么樣的競爭優(yōu)勢？細(xì)分市場定位客戶定位價值定位價值定位盈利模式盈利模式產(chǎn)品戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略核心競爭力規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃IBM 戰(zhàn)略分析1992年IT行業(yè)層次的市場細(xì)分及特征競爭激烈MICROSOFT一統(tǒng)天下許多應(yīng)用軟件在不同的平臺運行，兼容性差只有基本的商品售后服務(wù)PC機市場壟斷競爭IBM占領(lǐng)市場主要是針對企業(yè)客戶提供信息管理各廠商只為自己的產(chǎn)品提供基本服務(wù)大型機市場操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)內(nèi)存內(nèi)存 顯示器顯示器處理器處理器 存儲存儲應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用服務(wù)

5、應(yīng)用服務(wù)硬件硬件主板等主板等微軟的微軟的DOS WIN32IBM OS/2數(shù)學(xué)運算數(shù)學(xué)運算數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理基本的硬件服務(wù)基本的硬件服務(wù)19851992年IBM主要產(chǎn)品的市場份額變化PC機操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)For itself應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件硬硬 件件PC機PC機大型機大型機大型機IBMIBMIntelTOSHIBAHPDELLothersFUJIHITACHIothersothersothers大型機IBMIBMIBMIBMMicroSoftMicroSoftMicroSoftoracleothersothers8054090SAP105lotus90401993年IT主要產(chǎn)品發(fā)展階段及

6、特點 細(xì)分市場的吸引力（規(guī)模，增長率，利潤率）PC機操作操作 系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)For itself應(yīng)用應(yīng)用 軟件軟件硬硬 件件PC機PC機大型機大型機大型機IBMIBMIntelTOSHIBAHPDELLothersFUJIHITACHIothersothersothers大型機IBMIBMIBMIBMMicroSoftMicroSoftMicroSoftMicroSoftothersothers價值未被發(fā)現(xiàn)無競爭93年IBM唯一增長的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速競爭激烈毛利率下降集中度上升發(fā)展迅速競爭激烈毛利率很高集中度低接近成熟期集中度最高毛利率較高市場發(fā)展初期高速增長微軟主導(dǎo)，相對壟斷毛利率很高集中度高

7、PC大型機PC操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件服務(wù)每個細(xì)分市場客戶的需求情況機會和問題大型機PC機操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)內(nèi)存內(nèi)存 顯示器顯示器處理器處理器存儲存儲應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)硬件硬件主板等主板等客戶需求：方便，簡捷，對技術(shù)及穩(wěn)定性并不太強求機會：行業(yè)進入難度較大問題：OS/2最好的技術(shù)確無法戰(zhàn)勝微軟,贏得客戶偏愛企業(yè)客戶需求：能夠滿足其應(yīng)用軟件需要的PC個人用戶需求：低價格、較高的運算能力機會：隨著主流配置的更新而更新客戶需求：實用、高效率機會：連接不同軟件在一個操作平臺上兼容運算的中間件問題：無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)客戶需求：穩(wěn)定性高，安全性高，為前端提供支持機會，網(wǎng)絡(luò)化趨勢，中間件問題：各廠商自己開發(fā)客戶

8、需求：高品質(zhì)，高穩(wěn)定性，優(yōu)良服務(wù)，運算速度、存貯能力強機會：核心技術(shù)有待突破問題：各廠商自己開發(fā)客戶需求：穩(wěn)定性，專業(yè)性強功能強大，運算效率高機會，網(wǎng)絡(luò)化趨勢，中間件問題：在1993年應(yīng)用服務(wù)還沒有被行業(yè)人士視為市場行為，但是企業(yè)和個人客戶都存在需求，主要集中在技術(shù)支持、兼容性支持每個細(xì)分市場的客戶的購買行為大型機公司集團采購首席信息管及IT部門推薦大額投資，比較慎重，更注重產(chǎn)品品牌和供應(yīng)商實力高、中、低端客戶，商務(wù)、家庭客戶需求差別較大消費者分散決策，品牌、價格、配置、服務(wù)是最關(guān)注的因素大量小廠做DIY供應(yīng)中低端個人用戶供應(yīng)商、品牌和宣傳導(dǎo)向型，產(chǎn)品生命周期短，迅速更新客戶永遠(yuǎn)是使用方便，功

9、能強大，求新個人客戶和企業(yè)客戶差別較大和大型機、PC機捆綁銷售消費習(xí)慣，對新系統(tǒng)的接受度不高PC機服務(wù)大型機客戶由于技術(shù)水平限制，通過向信息技術(shù)專業(yè)化公司外包網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、企業(yè)信息化模塊，網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及維護，可以實現(xiàn)成本最低，收益最大個人用戶服務(wù)主要限于PC機的硬件維護，部門應(yīng)用軟件服務(wù)應(yīng)用軟件操作系統(tǒng)IBM的整體優(yōu)勢和劣勢業(yè)務(wù)多，產(chǎn)品線長，多頭出業(yè)務(wù)多，產(chǎn)品線長，多頭出擊，資源分散擊，資源分散長期脫離客戶長期脫離客戶公司運營成本高公司運營成本高公司規(guī)模大，反映速度慢公司規(guī)模大，反映速度慢擁有大量的全球大公司客戶擁有大量的全球大公司客戶優(yōu)越的品牌優(yōu)越的品牌大型機世界第一大型機世界第一技術(shù)人

10、才全面且世界第一，諾技術(shù)人才全面且世界第一，諾獎、專利獎、專利很多技術(shù)儲備很多技術(shù)儲備 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢IBM在每個的細(xì)分市場的優(yōu)劣勢大型機大型機品牌和技術(shù)世界領(lǐng)先市場份額最高客戶認(rèn)知度高價格高，成本高PCPC機機品牌認(rèn)知度高價格高，成本高產(chǎn)品更新速度比競爭對手慢在芯片技術(shù)和存儲設(shè)備上有優(yōu)勢應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件圍繞大型機的應(yīng)用軟件市場份額世界第一在其它應(yīng)用軟件領(lǐng)域沒有客戶資源和明顯的競爭優(yōu)勢操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)大型機操作系統(tǒng)世界第一PC操作系統(tǒng)OS/2技術(shù)超過WINDOWS在IT技術(shù)客戶中認(rèn)知度高大多數(shù)應(yīng)用軟件無法與之兼容服務(wù)服務(wù)世界上唯一有能力向客戶提供一站式服務(wù)的企業(yè)軟硬件技術(shù)綜合實力全球最強大

11、型機長期忽視客戶服務(wù)意識，客戶滿意度下降PC機操作操作 系系統(tǒng)統(tǒng)serviceserviceFor itself應(yīng)用應(yīng)用 軟軟件件硬硬 件件PC機PC機大型機大型機大型機IBMIBMIntelCompaqHPDELLothersFUJIHITACHIothersothersothers大型機IBMIBMIBMIBMMicroSoftMicroSoftMicroSoftSAPOracleothersothers主要競爭對手在各細(xì)分市場的優(yōu)劣勢PC競爭對手的優(yōu)劣勢服務(wù)競爭對手的優(yōu)劣勢操作系統(tǒng)競爭對手的優(yōu)劣勢INTEL掌握了PC處理器的核心技術(shù)和技術(shù)更新的節(jié)奏COMPAQ/HP/DELL及大量克隆P

12、C生產(chǎn)廠家在成本和銷售渠道上各具優(yōu)勢IT服務(wù)是新領(lǐng)域，目前還沒有強大的競爭對手微軟掌握了PC操作系統(tǒng)的核心技術(shù)和客戶大型機競爭對手的優(yōu)劣勢大型機競爭對手優(yōu)勢是低價格，低毛利劣勢：沒有足夠的服務(wù)團隊，研發(fā)能力弱，不能控制核心技術(shù)和主要盈利環(huán)節(jié)應(yīng)用軟件競爭對手的優(yōu)劣勢SAP/PeopleSoft/JD Edwards/Lotus/Oracle等大型軟件公司在各自的細(xì)分市場上有效的控制客戶1993年IBM的舊戰(zhàn)略市場細(xì)分市場細(xì)分客戶需求客戶需求大型機市場達(dá)到成熟期，競爭使毛利率下降PC機市場高速發(fā)展，規(guī)模和成本優(yōu)勢者才能盈利PC操作系統(tǒng)微軟占上風(fēng)應(yīng)用軟件快速更新，新產(chǎn)品必須對應(yīng)新需求新技術(shù)的成本不斷

13、降低新技術(shù)更容易操作供應(yīng)商能提供全面的服務(wù)并可以依賴關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素低成本的解決方案和技術(shù)用戶易于掌握和應(yīng)用的技術(shù)不斷推出新技術(shù)來解決更多的問題競爭分析競爭分析低成本的工藝和技術(shù)不斷產(chǎn)生硅谷的小公司反應(yīng)快速，更能理解客戶的需求。產(chǎn)品戰(zhàn)略：產(chǎn)品戰(zhàn)略：不斷推出技術(shù)最先進的產(chǎn)品價格戰(zhàn)略：價格戰(zhàn)略：高價格、高毛利渠道戰(zhàn)略：渠道戰(zhàn)略：自身龐大的直銷體系促銷戰(zhàn)略：促銷戰(zhàn)略：60多家廣告公司分別為不同產(chǎn)品服務(wù)競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)先，不斷提高可靠性把公司拆分成小公司以便能做出快速反應(yīng)核心競爭力建設(shè)核心競爭力建設(shè)強大的研發(fā)力量在廣度和深度上領(lǐng)先于競爭對手價值定位：價值定位：創(chuàng)新盈利模式：盈利模式：大型

14、機的高毛利支持其它業(yè)務(wù)細(xì)分市場定位：細(xì)分市場定位：所有計算機行業(yè)的細(xì)分市場目標(biāo)客戶定位：目標(biāo)客戶定位：沒有把客戶放在眼里1993年IBM的新戰(zhàn)略徹底改變IBM的價值取向流程卓越/運營領(lǐng)先用戶至上/服務(wù)領(lǐng)先產(chǎn)品/技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)創(chuàng)新為滿足客戶需求和獲取市場主導(dǎo)地位，IBM優(yōu)先投資服務(wù)領(lǐng)先型的價值取向流程卓越/運營領(lǐng)先產(chǎn)品/技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)創(chuàng)新用戶至上/服務(wù)領(lǐng)先選擇的價值取向決定了企業(yè)全部的經(jīng)營之道，也是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。以客戶為導(dǎo)向再造公司價值定位徹底改變IB,M的價值定位服務(wù)戰(zhàn)略品牌和營銷戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略IBM的服務(wù)戰(zhàn)略徹底改變IB,M的價值定位服務(wù)戰(zhàn)略品牌和營銷戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略7435019922001單位：

15、億美元針對客戶需求，給針對客戶需求，給IBMIBM的客戶提供沒有品牌界線的綜合性服務(wù)的客戶提供沒有品牌界線的綜合性服務(wù)IBMIBM的服務(wù)以技術(shù)領(lǐng)先主導(dǎo)的服務(wù)以技術(shù)領(lǐng)先主導(dǎo)整合全球范圍內(nèi)的服務(wù)單元，成立整合全球范圍內(nèi)的服務(wù)單元，成立IBMIBM全球服務(wù)事業(yè)部全球服務(wù)事業(yè)部逐步將逐步將ITIT信息服務(wù)領(lǐng)域的范圍擴大電子商務(wù)、管理解決方案信息服務(wù)領(lǐng)域的范圍擴大電子商務(wù)、管理解決方案從1993年開始，服務(wù)業(yè)為IBM每年收入增長的貢獻(xiàn)約占80服務(wù)收入服務(wù)收入不減少不減少IBMIBM研究事業(yè)部的開支，保持研發(fā)團隊的完整性，繼續(xù)保持研究事業(yè)部的開支，保持研發(fā)團隊的完整性，繼續(xù)保持IBMIBM的強大的研發(fā)能力

16、，使的強大的研發(fā)能力，使IBMIBM大型機和綜合服務(wù)能力上高于如何競大型機和綜合服務(wù)能力上高于如何競爭對手爭對手將大量公司剩余的技術(shù)推向市場，以專利權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式出售，通過將大量公司剩余的技術(shù)推向市場，以專利權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式出售，通過出售技術(shù)使用權(quán)來支出研發(fā)費用并創(chuàng)造盈利出售技術(shù)使用權(quán)來支出研發(fā)費用并創(chuàng)造盈利20022002年獲美專利企業(yè)年獲美專利企業(yè)1010強揭曉強揭曉IBMIBM連續(xù)連續(xù)1010年位年位居榜首居榜首, ,比位居其后的佳比位居其后的佳能多能多74745 5億元億元1515億元億元技術(shù)收入技術(shù)收入19941994年年20012001技術(shù)戰(zhàn)略徹底改變IB,M的價值定位服務(wù)戰(zhàn)略品牌和營銷

17、戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略統(tǒng)一宣傳口徑，加大廣告投入，由統(tǒng)一宣傳口徑，加大廣告投入，由60家廣告公司集中到一家家廣告公司集中到一家把公司的品牌形象從針對技術(shù)人員的技術(shù)性品牌轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍τ脩舻姆压镜钠放菩蜗髲尼槍夹g(shù)人員的技術(shù)性品牌轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍τ脩舻姆?wù)型品牌務(wù)型品牌統(tǒng)一全球營銷機構(gòu)統(tǒng)一全球營銷機構(gòu)品牌和營銷戰(zhàn)略品牌和營銷：品牌和營銷：徹底改變IB,M的價值定位服務(wù)戰(zhàn)略品牌和營銷戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略市場細(xì)分客戶需求競爭分析主機業(yè)務(wù)定位關(guān)鍵成功因素92年日立、富士通同樣性能的大型機價格是IBM的3040，搶奪了市場到92年IBM市場占有率下降到40以下可靠性高優(yōu)良服務(wù)和技術(shù)支持價格合理技術(shù)先進忠實的客戶群技術(shù)領(lǐng)先競爭力

18、強的成本包括軟件、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、信息等在內(nèi)的全面服務(wù)能力客戶端服務(wù)器大型主機超大型主機及配套的服務(wù)機會/問題最大的大型機客戶群體，希望有穩(wěn)定、可靠、技術(shù)全面的供應(yīng)商價格差別太大時，客戶會轉(zhuǎn)向競爭對手新的技術(shù)方案可能會使成本大規(guī)模降低市場規(guī)模受到小型機的沖擊客戶普遍對IBM不滿接近成熟期集中度最高毛利率較高投入投入1010億美元開發(fā)核心技億美元開發(fā)核心技術(shù)術(shù)CMOSCMOS，使成本大幅降低，使成本大幅降低IBM市場份額價格惠普日立成本線IBM市場份額價格惠普日立成本線召開客戶會議，主機降價召開客戶會議，主機降價3030IBM市場份額價格惠普日立IBM成本線成本線1210元投入2001年收回190億

19、元 日立不久退出市場IBM主機銷售增長率主機業(yè)務(wù)戰(zhàn)略把毛利降低到合理的水平參與競爭，保持市場份額加大投入以大規(guī)模降低成本以目的研發(fā)項目CMOS出售“聯(lián)邦系統(tǒng)公司”賣掉3100萬美元的350件藝術(shù)品以2以美元出售IBM總部大樓4800萬美元出售無用地產(chǎn)大幅削減培訓(xùn)中心奢侈的經(jīng)費PC機業(yè)務(wù)定位市場細(xì)分客戶需求及購買行為競爭分析關(guān)鍵成功因素進入門檻低市場競爭激烈市場主流是圍繞WINTEL模式外觀設(shè)計個性化主流硬件按摩爾定律更新應(yīng)用軟件需求導(dǎo)向WINTEL模式的結(jié)合程度以低成本、低價格提供較高的配置核心技術(shù)的研發(fā)能力臺式機筆記本電腦兼容機機會/問題隨著Internet的發(fā)展，pc機的需求將迅速增長便攜

20、式筆記本電腦將有更大的發(fā)展，毛利較高PC機業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展迅速競爭激烈毛利率下降集中度上升PC退出和INTEL 在CPU領(lǐng)域的競爭，放棄POWERPC芯片的研發(fā)IBM在pc領(lǐng)域的優(yōu)勢已經(jīng)被WINTEL模式取代，但是IBM的客戶仍有大量需求，完全退出PC市場將不利于IBM以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略保留有優(yōu)勢的內(nèi)存芯片開發(fā)和硬盤等存儲設(shè)備的生產(chǎn)主攻尚處發(fā)展初期的利潤率高的筆記本電腦市場，樹立THINKPAD品牌退出保留進攻市場細(xì)分客戶需求及購買行為競爭分析客戶永遠(yuǎn)是使用方便，功能強大，求新供應(yīng)商、品牌和宣傳導(dǎo)向型，產(chǎn)品生命周期短，迅速更新個人客戶和企業(yè)客戶、專業(yè)客戶需求和購買行為差別較大關(guān)鍵成功因素眾多的

21、應(yīng)用軟件開發(fā)商主要是以WINDOWS為平臺進行開發(fā)MICROSOFT在操作系統(tǒng)一統(tǒng)天下，IBM的OS2的市場占有率只有5大型機和PC機操作系統(tǒng)大型機和PC機應(yīng)用軟件中間件軟件業(yè)務(wù)定位緊緊抓住客戶的需求提前占領(lǐng)市場大量、高水平的軟件研發(fā)團隊專業(yè)人員和一般客戶個性化設(shè)計宣傳和品牌IBM的技術(shù)人員追求操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而忽視了客戶并不在乎機器死機花的很少的時間雖然操作系統(tǒng)市場占有率低，但1990年開始IBM是的世界上最大的軟件公司，主要軟件是隨S/360大型機配套銷售的機會/問題網(wǎng)站網(wǎng)站個人生產(chǎn)力個人生產(chǎn)力電子交易電子交易工程設(shè)計工程設(shè)計供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理人力資源人力資源商業(yè)情報商

22、業(yè)情報系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理應(yīng)用和交易服務(wù)應(yīng)用和交易服務(wù)合作與信息傳遞合作與信息傳遞數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件中間件中間件操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)中間件中間件 從客戶需求出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，大力生產(chǎn)可以將不兼容的大力生產(chǎn)可以將不兼容的各種軟件聯(lián)結(jié)起來的中間各種軟件聯(lián)結(jié)起來的中間件件出資出資3535億美元并購蓮花，億美元并購蓮花，開發(fā)可以用于網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)開發(fā)可以用于網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)客戶的應(yīng)用軟件，同時共客戶的應(yīng)用軟件，同時共享其客戶群享其客戶群操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) 對一線比較熟悉才能對一線比較熟悉才能做好，面對現(xiàn)實，做好，面對現(xiàn)實，Microsoft Microsoft 有有7070的占有率，的占有率， OS/2OS

23、/2只有只有5 5 退出操作系統(tǒng)！退出操作系統(tǒng)！退出自己發(fā)展并購發(fā)展市場發(fā)展初期高速增長微軟主導(dǎo)，相對壟斷毛利率很高集中度高PC操作系統(tǒng)發(fā)展迅速競爭激烈毛利率很高集中度低應(yīng)用軟件軟件戰(zhàn)略大型機大型機顯示器顯示器ITIT顧問顧問系統(tǒng)整合系統(tǒng)整合維修維修管理應(yīng)用軟件管理應(yīng)用軟件交易服務(wù)交易服務(wù)中間件軟件中間件軟件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫PC機機/筆記本筆記本內(nèi)存內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)處理器處理器存儲存儲服務(wù)服務(wù)應(yīng)用應(yīng)用軟件軟件操作操作系統(tǒng)系統(tǒng)20012001年年IBMIBM完成的重新定位完成的重新定位19921992年結(jié)構(gòu)圖年結(jié)構(gòu)圖戰(zhàn)略加強戰(zhàn)略退出保持/調(diào)整操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)內(nèi)存內(nèi)存 顯示器顯示器處理器處理器存儲存儲應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)硬件硬件主板等主板等微軟的微軟的DOS WIN32IBM OS/2數(shù)學(xué)運算數(shù)學(xué)運算數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理基本的硬件服基本的硬件服務(wù)務(wù)IMB OS/2大型機操作系統(tǒng)大型機操作系統(tǒng)硬件硬件應(yīng)用