藥店實習心得

1、鎮(zhèn) 江 高 專ZHENJIANG GAOZHUAN 頂 崗 實 習 報 告 藥品零售系 名： 化工系 專業(yè)班級： 制藥10 學生姓名： 葉紀康 學 號： 100305126 指導教師姓名： 鮑艷霞 指導教師職稱： 副教授 2012 年 11 月一、實習目的及意義 （1）：本次實習的目的：通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐 高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。 通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。 學生通 過畢業(yè)前有針對性的實習為勝任今后的工作打下基礎； 另一方面要求學生接觸社 會，了解企業(yè)，培養(yǎng)主動適應社會各種崗位需要的素質(zhì)和

2、能力。實習的目的在于 鞏固和運用所學的基礎理論,專業(yè)知識和基本技能,通過理論與實際的結合， 進一 步加深對書本理論知識的理解，為正式步入社會做更充分的準備。 （2）：實習意義：通過實習，對企業(yè)和社會有個初步的了解，為將來走向社 會打基礎。通過實習，來培養(yǎng)自己運用所學知識進行管理系統(tǒng)分析設計及分析問 題、解決問題的能力，從而為畢業(yè)以后更好的適應工作崗位做必要的準備。并且 作為藥品的銷售人員，深刻了解到藥品質(zhì)量的保證是對顧客健康的負責。做好 藥品知識及醫(yī)學知識的學習，提高業(yè)務水平，遵守醫(yī)藥行業(yè)準則， 以安全有效 作為自己的職業(yè)道德，實踐及鍛煉與人接觸、與人交往的能力。二、公司簡介華潤（集團）有限公

3、司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業(yè)集團，從事的行業(yè)都與大眾生活息息相關，主營業(yè)務包括日用消費品制造與分銷、地產(chǎn)及相關行業(yè)、基礎設施及公用事業(yè)三塊領域，旗下共有20家一級利潤中心，在香港擁有5家上市公司：華潤創(chuàng)業(yè)（HK291）、華潤電力（HK836）、華潤置地（HK1109）、華潤微電子（HK597）和華潤燃氣（HK1193），是以實業(yè)化為核心的企業(yè)集團，為全球500強企業(yè)之一。蘇州禮安醫(yī)藥連鎖總店有限公司成立于1998年4月，是蘇州市最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，銷售額位列中國零售連鎖藥店百強，江蘇省排名前三位。目前，禮安連鎖的零售網(wǎng)點達60余家，覆蓋蘇州大市區(qū)，現(xiàn)已開發(fā)出商圈店、醫(yī)院店、社區(qū)

4、店、商超店、便利店，五種業(yè)態(tài)資源共享、優(yōu)勢互補。作為一家藥品健康零售的連鎖企業(yè)，禮安連鎖堅持“專業(yè)專注、真誠服務”的理念，以不斷創(chuàng)新的精神，開拓進取，進一步鞏固“區(qū)域領先、國內(nèi)知名”的地位。蘇州禮安醫(yī)藥有限公司是目前蘇州市最大的醫(yī)藥商業(yè)公司。專業(yè)經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、化學試劑、玻璃儀器、中成藥、保健品等六大類商品的大型醫(yī)藥商業(yè)公司。公司始終堅持以質(zhì)量第一，信譽至上，熱誠服務，依法經(jīng)營為服務宗旨；以依法經(jīng)營，質(zhì)量第一，確保藥品在流通過程中的安全性和有效性為質(zhì)量方針；以科學的管理制度、嚴格的質(zhì)保體系為保障，為社會提供了優(yōu)質(zhì)的商品和完善的服務。在市場經(jīng)濟的浪潮中，公司勇于探索，開拓拼搏，不斷增強競爭能

5、力，立足蘇州，輻射全國，并成為一大批大型跨國公司產(chǎn)品在蘇州地區(qū)的總代理。眾多銷售公司、連鎖零售店遍布蘇州地區(qū)，已經(jīng)形成了強大和有效的銷售網(wǎng)絡。2002年公司通過了國家藥品監(jiān)督管理局藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)定（GSP）認證，成為蘇州市首家通過GSP認證的醫(yī)藥批發(fā)公司。長期以來，公司致力于塑造高品質(zhì)的品牌形象，經(jīng)過多年的努力，“禮安”已成為蘇州市民乃至整個華東地區(qū)廣泛認可的知名品牌。這不僅代表禮安高品質(zhì)的產(chǎn)品和高水準的服務，承載著“專業(yè)專注，誠信承諾”的經(jīng)營理念，更襯映出禮安追求“團結、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)文化、品牌優(yōu)勢正是由這許多內(nèi)涵積聚而成。公司作為全國知名的醫(yī)藥企業(yè)，在經(jīng)營理念上，堅持以經(jīng)濟建

6、設為中心，牢固地樹立“發(fā)展是硬道理”的指導思想，堅持在發(fā)展中推進經(jīng)濟結構的調(diào)整，在調(diào)整中保持經(jīng)濟的快速增長，在研究市場，了解市場的過程中把握市場、搶占市場，實現(xiàn)了公司的規(guī)?；?、醫(yī)藥零售商店的連鎖化，批發(fā)經(jīng)營的逐步現(xiàn)代化進程。2010年11月，華潤宣布，與蘇州禮安醫(yī)藥有限公司簽訂合作協(xié)議，由華潤旗下北京醫(yī)藥股份有限公司注資10億元，從而控股蘇州禮安65%股權。    “華潤蘇州禮安”品牌已成為蘇州市民，乃至整個華東地區(qū)廣泛認可的知名品牌。   三、實習任務 實習期間我的主要任務是熟悉各種藥品合成，功效，用法用量，規(guī)格，適應癥和不 良反應

7、。比如布洛芬的合成布洛芬(Ibuprofen，Brufen)的化學名為2-(4-異丁基苯基)丙酸。本品為白色結晶性粉末，稍有特異臭，幾乎無味，幾乎不溶于水，易溶于甲醇和丙酮等有機溶劑及堿液中。熔點74.577.5。布洛芬是一種非甾體消炎鎮(zhèn)痛藥，其消炎、鎮(zhèn)痛和解熱作用比阿司匹林大1632倍。與一般消炎鎮(zhèn)痛藥相比，其作用強而副作用小，對肝、腎及造血系統(tǒng)無明顯副作用。特別是對胃腸道的副作用很小，這是布洛芬的優(yōu)勢。1：布洛芬的合成路線-環(huán)氧羧酸酯法(布洛芬的工業(yè)生產(chǎn)方法)是目前國內(nèi)采用的主要方法。異丁苯與乙酰氯經(jīng)傅-克反應得異丁基苯乙酮，再與氯乙酸異丙酯發(fā)生Darzens縮合，產(chǎn)物經(jīng)水解、中和及脫羧反

8、應制得異丁基苯丙醛，異丁基苯丙醛經(jīng)氧化或經(jīng)成肟、消除再水解成布洛芬。各步反應收率都比較高，其中醛肟法不存在氧化法的“三廢”問題，更適合工業(yè)生產(chǎn)。2：布洛芬的生產(chǎn)工藝（1）4-異丁基苯乙酮的合成- 工藝原理在三氯化鋁的催化下，乙酰氯與異丁苯發(fā)生傅-克?；磻?。由于異丁基是體積較大的鄰對位定位基，乙?；饕M入其對位，生成4-異丁基苯乙酮。反應需無水操作。3：布洛芬的合成-（1）工藝原理2-(4-異丁苯基)丙醛制布洛芬有兩種方法，其一為氧化法，即用重鉻酸鈉氧化；其二為醛肟法，即先使羥胺與2-(4-異丁苯基)丙醛反應，得中間體2-(4-異丁苯基)丙醛肟，再經(jīng)消除和水解等反應制得布洛芬。醛肟

9、法方法由于不使用重鉻酸鈉，后處理更方便，還避免了環(huán)境污染等問題，此外，以水作溶劑，操作安全，該法已應用于制藥工業(yè)生產(chǎn)。(2) 工藝過程(氧化法) 將重鉻酸鈉溶于定量的水中，開真空吸入氧化劑配制釜，攪拌使之全溶，壓入氧化反應釜。攪拌下降溫，將計量的濃硫酸慢慢滴入反應釜，滴畢繼續(xù)降溫，備用。 待氧化反應液溫度降至5以下時，將計量的丙酮和2-(4-異丁苯基)丙醛的混合液于攪拌下慢慢滴至反應釜中，保溫25，加完繼續(xù)反應1h，直至反應液呈棕紅色，為終點。加入焦亞硫酸鈉水溶液，使反應液呈藍綠色。將上述反應液吸入丙酮回收釜中，蒸餾，直到蒸不出丙酮為止。殘留物中加入定量的水和石油醚，攪拌0.5h后靜

10、置分層。水層用石油醚提取兩次，油層水洗至無Cr3+為止。 石油醚中加入配制好的稀堿液，攪拌15min后靜置0.5h，堿層分入鈉鹽貯罐。再將計量的水加入石油醚層，攪拌15min后靜置0.5h，水層并入鈉鹽貯罐。有機層吸入石油醚回收罐。 水層物料加到酸化釜，保持溫度3545，滴加鹽酸，調(diào)節(jié)pH為12(此時析出布洛芬油層)，降溫至5，復測pH仍為23，繼續(xù)降溫、固化、結晶、離心，即得粗制布洛芬。收率>90%。 粗品再經(jīng)溶解、脫色、結晶、離心和干燥，即得精品布洛芬。從而有針對性的推介給顧客，做到對癥下藥，藥到病除。并保證顧客的 用藥安全和藥品有效性。作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本知識是遠遠不

11、夠 的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所 以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說明了 零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店 的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品 時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責。在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以， 向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高 顧客對銷售人員的信任度。接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真 詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的

12、采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南 方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺地容入了 整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關 心。 在銷售部實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校 里學習的 office 軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方    面綜合知識表現(xiàn)，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本 專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。  四、實習過程 在單位，開始從一些小事做起。每天到藥店打掃衛(wèi)生，整理藥品，熟記藥品 規(guī)格名稱，接待來店顧客。通

13、過一個月的工作，我對藥房的工作有了進一步的認 識。在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度，虛心向上的學 習精神得到了同事的一致好評，為接下來的進一步實習打下了更加堅實的基礎。 人們大多是因為有些小感冒，流涕，頭暈等癥狀來藥店買藥的。風熱感冒， 中暑乏力，口舌生瘡等一些小病小痛是在三伏天常見的病，當?shù)厝艘话悴辉溉メt(yī) 院掛號看病，他們覺得浪費時間和金錢，而這時我們的駐店藥師一般就會仔細詢 問病人的癥狀，提供給他們幾種藥的選擇并詳細講解它們的藥效。當然，如果病 人的病情比較嚴重時， 藥師都會建議他們?nèi)メt(yī)院就診， 對處方藥的處理更是慎重。 還有這樣一些顧客，他們到藥店，買高檔補品，去看望

14、病人或去送禮。他們較注 重禮品的價位和包裝，對一些名貴藥材，如鐵皮楓斗、人參更是喜愛尤佳。店員 一般會推薦比較實惠的禮品，在注重禮品的同時更注重禮品的質(zhì)量、功效，根據(jù) 不同的年齡段選擇合適的禮品。 實習期間，我還從那里了解到一些這個藥店的有關知識。這里的藥材，務求 齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準備一點，避免不能按方配齊，使顧客失 望。 休息的時候，我也主動找我們的領導和同事虛心地向他們請教和學習， 他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，領班還對我說，我看一個人怎么樣并不 是看他學歷、文憑怎么樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實。你跟我們的一些同 事不一樣，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷

15、地學習，不斷地充實，不 斷地提升自己， 年輕人不要怕吃苦， 年累人就行能挑大梁， 年輕人的時候不吃苦， 難道到老了再吃苦嗎？一些員工也很熱情，紛紛和我交流，是我了解到他們學習 生活中的事情，是我從中借鑒，取長補短，給了我很大的幫助。 確實，很多時候在學校里我們接觸的人很少，思想上也只是很單純的只 要學習。在這次社會實踐中，的確讓我的思想認識有了更深一層的提高，某種程 度上，給我指明了很好的一個努力方向。 給我印象最深刻的還是在藥品采購階段，藥品是特殊商品，藥品質(zhì)量的好壞 直接關系到消費者的身體健康，所以在采購過程中必須嚴格把關，確定每次采購 回來的藥品都能保證質(zhì)量。還的做到，“六進二有底”，“

16、六進”是指：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)先進， 緊俏產(chǎn)品計劃進，一般品種平衡進，急救品種及時進，季節(jié)品種提前進，有效期 品種分批進?！岸械住笔侵甘袌鲂畔⒑蛶齑鎰討B(tài)有底。 在采購部門剛開始還學習很多關于采購業(yè)務方面的只是，比如：藥品必須有 注冊商標、批準文號和生產(chǎn)批號；進口藥品應有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì) 量機構印章的進口藥品注冊證和進口藥品檢驗報告書復印件；醫(yī)療器械 必須有鑒定批準號、樣機樣品鑒定批準號或投產(chǎn)鑒定批準號或在產(chǎn)產(chǎn)品登記號； 包裝和標識符合有關規(guī)定和儲運要求；中藥飲片應標明生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、批號、 生產(chǎn)日期等 在采購過程中也學到了很多鑒定中藥真假，簽訂訂購合同，藥品保存等很 多知識和技巧，感覺受

17、益匪淺。 在日常工作中， 自己還是能夠遵守藥店的日常制度， 也能按時完成工作任務， 經(jīng)理和同事對自己的評價也還不錯，所以還是很有一些成就感的，同時自己在工 作中也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處，意識到平時學習中掌握的知識還是很有用的，比如 特殊藥品的管理、藥物臨床監(jiān)測、藥品批號管理等等相關方面的知識在工作中的 重要性。同時，也意識到光有理論知識是遠遠不夠的，實踐讓我們學到了書本外 的很多東西，也加深了對課本知識的理解。在接下來的實習中，我們會更加積極 的工作，虛心向各位指導教師、同事學習，掌握更多的實踐經(jīng)驗，加深對已學知 識的了解。五、實習感悟（一）：經(jīng)驗體會 1：在實習過程中，我學到了很多東西，同時也學

18、到了很多做人的道理， 變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關系，我也有了很深刻 的感悟 2：提高了實際工作的能力，為將來的就業(yè)及工作積攢了寶貴的實踐經(jīng)驗， 提高了基本技能， 使團隊協(xié)作能力、 表達溝通能力、 觀察認知能力都得到了提高； 鍛煉了自己吃苦耐勞、獨立思考、勤奮誠實的基本素質(zhì)。3：我們走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到 社會的大課堂上去施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。4：師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與同事繼續(xù)學習下去因為實習即將 結束，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成 長為一名藥品銷售能手。 （二）：存在的不足1：通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了不少問題。自己的缺點、不足、早該摒棄的陋 習，逐漸被自己所認知。自己所學知識的膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏， 讓我明白自己需要學習的東西太多，只有讓自己掌握更多的知識與技術，才能在 當今競爭激烈的社