美容院規(guī)章管理制度

1、美容院規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃零食、在用餐時間以外吃飯

2、，特殊情況應向管理人員說明情況違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5 分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，值班人員如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天

3、的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞

4、，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。24、與男士顧客保持一定的距離，維護自身形象。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3

5、、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、魚缸 10 天 1 換水， 1 清洗。7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、美甲區(qū)域保持干凈整潔，不得將甲油膠隨意涂抹9 、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、 spa 室地面、窗臺、玻璃、

6、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在淋浴房倒水，洗衣服，違者每次50 元/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈

7、。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月 5 天公休，月初根據(jù)店內(nèi)活動安排以及個人情況月初排班，有重要事情可以提前與負責人溝通，節(jié)假日根據(jù)店內(nèi)安排決定是否上班。3、上班時間：早 9：00- 晚 20:00 。吃飯時間為 12:00-1:00 （中午）、17:30-18:30 （下午）。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、每周零假時間為6 小時，每次不得超過2 小時。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語

8、。如“ 歡迎光臨 ”、“ 請”、“謝謝”、“對不起 ”、“謝謝光臨 ”、“歡迎下次光臨 ”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪

9、培訓，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務制度1、除店長以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明員工共號。3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全

10、權承擔。5、如發(fā)現(xiàn)員工玩單，罰5000 元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工多收款，少開單或沒做開單，處罰500 元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)員工私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。8、店長如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的 1 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每出一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字

11、方可生效。增送產(chǎn)品，需有店長簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、解聘和辭職1、解聘：（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。（2）、解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。2、辭職（1）、需提前 2 個月遞交辭職報告，經(jīng)領導同意批準方可生效。（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)