美容院基因管理

1、美容院基因管理美容院基因管理主講：秦明超主講：秦明超什么是管理？什么是管理？ 抓住事務(wù)的本質(zhì)和輕重緩急抓住事務(wù)的本質(zhì)和輕重緩急 管好人，理對(duì)事。管好人，理對(duì)事。 管好人：成果導(dǎo)向。方向、動(dòng)力、工具；管好人：成果導(dǎo)向。方向、動(dòng)力、工具；目標(biāo)、培訓(xùn)、激勵(lì)。目標(biāo)、培訓(xùn)、激勵(lì)。 理對(duì)事：以事為本。要事第一，管到每理對(duì)事：以事為本。要事第一，管到每人每天每件事，事事有人管，人人都管事，人每天每件事，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。管事憑效果，管人憑考核。 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做！復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做！管理的目標(biāo)、對(duì)象、核心是什么？管理的目標(biāo)、對(duì)象、核心是什么？

2、利潤(rùn)利潤(rùn) 資源資源 信息信息管理基因理論管理基因理論 基石理論基石理論 美容院美容院基因系統(tǒng)說基因系統(tǒng)說 美容院美容院常青樹常青樹管理的基石理論管理的基石理論 基石理論基石理論1：標(biāo)準(zhǔn)、人性、本質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)、人性、本質(zhì) 基石理論基石理論2：標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具、：標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具、 方法方法美容院基因說：五大基因系統(tǒng)美容院基因說：五大基因系統(tǒng) 戰(zhàn)略盈利系統(tǒng)戰(zhàn)略盈利系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng) 薪酬管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng) 教育訓(xùn)練系統(tǒng)教育訓(xùn)練系統(tǒng) 檢查反饋系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)一、戰(zhàn)略贏利系統(tǒng)一、戰(zhàn)略贏利系統(tǒng) 價(jià)值觀價(jià)值觀 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 盈利模式盈利模式 制度流程制度流程 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 崗位設(shè)置崗位設(shè)置二、績(jī)

3、效管理系統(tǒng)二、績(jī)效管理系統(tǒng) 企業(yè)管理人力資源管理企業(yè)管理人力資源管理 人力資源管理績(jī)效管理人力資源管理績(jī)效管理 企業(yè)管理績(jī)效管理企業(yè)管理績(jī)效管理 績(jī)效管理：確保價(jià)值創(chuàng)造出來?？?jī)效管理：確保價(jià)值創(chuàng)造出來。 績(jī)效管理：挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)極限績(jī)效管理：挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)極限績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 績(jī)效考核的意義績(jī)效考核的意義：依據(jù)、體檢、發(fā)現(xiàn)、牽引/推動(dòng) 績(jī)效考核的兩難關(guān)系績(jī)效考核的兩難關(guān)系：先“教練”，后“警察”；要“結(jié)果”，更要“過程”；短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期績(jī)效相結(jié)合 不同職層考核要點(diǎn)不同職層考核要點(diǎn)： 高層：品性考核為主 中層：業(yè)績(jī)考核為主 員工：過程（工作目標(biāo)）考核為主績(jī)效考評(píng)的原則績(jī)效考評(píng)的原則 績(jī)效

4、目標(biāo)設(shè)定要清晰明確：數(shù)字量化績(jī)效目標(biāo)設(shè)定要清晰明確：數(shù)字量化 績(jī)效考核依據(jù)客觀、數(shù)據(jù)化：日常檢績(jī)效考核依據(jù)客觀、數(shù)據(jù)化：日常檢查評(píng)估反饋、工具和方法查評(píng)估反饋、工具和方法 績(jī)效考評(píng)后必須面談：幫助員工持續(xù)績(jī)效考評(píng)后必須面談：幫助員工持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)、增加上下級(jí)之間信任改進(jìn)和成長(zhǎng)、增加上下級(jí)之間信任三、薪酬管理系統(tǒng)三、薪酬管理系統(tǒng) 薪酬的定義：薪酬的定義： 薪：物質(zhì)。獎(jiǎng)金、工資、福利。薪：物質(zhì)。獎(jiǎng)金、工資、福利。 酬：精神。榮譽(yù)、晉升、股權(quán)。酬：精神。榮譽(yù)、晉升、股權(quán)。 長(zhǎng)期利益驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期利益驅(qū)動(dòng) 解決的是價(jià)值分配問題解決的是價(jià)值分配問題四、教育訓(xùn)練系統(tǒng)四、教育訓(xùn)練系統(tǒng) 美容院教育訓(xùn)練系統(tǒng)的建立：美

5、容院教育訓(xùn)練系統(tǒng)的建立： 教育訓(xùn)練系統(tǒng)2233334模型 2前提：標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化 2標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格、嚴(yán)酷 3層次：決策、管理、操作 3對(duì)象：院長(zhǎng)、店長(zhǎng)、美容師美容院教育訓(xùn)練系統(tǒng)的建立美容院教育訓(xùn)練系統(tǒng)的建立 5類型：經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、人資行政、類型：經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、人資行政、財(cái)務(wù)、物流財(cái)務(wù)、物流 3內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度 3渠道：外派、內(nèi)請(qǐng)、自培渠道：外派、內(nèi)請(qǐng)、自培 4形式：講授、訓(xùn)練、教練、分享形式：講授、訓(xùn)練、教練、分享 3系統(tǒng)：入門、隨崗、專項(xiàng)系統(tǒng)：入門、隨崗、專項(xiàng)五、檢查反饋系統(tǒng)五、檢查反饋系統(tǒng) 執(zhí)行力的定義：執(zhí)行力的定義： 管理的重點(diǎn)是執(zhí)行管理的重點(diǎn)是執(zhí)行

6、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 檢查執(zhí)行力檢查執(zhí)行力檢查反饋系統(tǒng)文化檢查反饋系統(tǒng)文化 領(lǐng)導(dǎo)就是檢查者領(lǐng)導(dǎo)就是檢查者 員工不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查并員工不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查并 有獎(jiǎng)罰的事有獎(jiǎng)罰的事 檢查什么，得到什么；不檢查就是不重要。檢查什么，得到什么；不檢查就是不重要。 檢查是管理成功之父，總結(jié)是營(yíng)銷成功之母檢查是管理成功之父，總結(jié)是營(yíng)銷成功之母 把檢查變?yōu)槌B(tài)把檢查變?yōu)槌B(tài)檢查反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與務(wù)實(shí)：檢查反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與務(wù)實(shí)：一、檢查一、檢查 檢查內(nèi)容：行政檢查、職能檢查、值班檢檢查內(nèi)容：行政檢查、職能檢查、值班檢查、專職檢查，其他檢查查、專職檢查，其他檢查

7、 檢查方法：檢查方法：1 1、五定檢查：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定、五定檢查：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)的走訪和電話檢查責(zé)的走訪和電話檢查2 2、3E3E檢查管理：每人、每天、每件事檢查管理：每人、每天、每件事3 3、三對(duì)照檢查制度：對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、三對(duì)照檢查制度：對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過程、對(duì)照結(jié)果對(duì)照結(jié)果二、反饋：二、反饋： 各部門上報(bào)各類報(bào)表各部門上報(bào)各類報(bào)表 內(nèi)部和外部渠道反映：建議、投內(nèi)部和外部渠道反映：建議、投訴、調(diào)查訴、調(diào)查 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)三、評(píng)估三、評(píng)估 檢查反饋結(jié)果匯總分析檢查反饋結(jié)果匯總分析 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距 形成績(jī)效考評(píng)形成績(jī)效考評(píng) 結(jié)果處理結(jié)果處理 方式：晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、銷售方式：晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、銷售例會(huì)等例會(huì)等四、檢查反饋評(píng)估系統(tǒng)的流程四、檢查反饋評(píng)估系統(tǒng)的流程 建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)已建立的標(biāo)準(zhǔn)檢查工作根據(jù)已建立的標(biāo)準(zhǔn)檢查工