質量管理小組活動知識培訓

1、 國內及行業(yè)國內及行業(yè)QCQC活動情況活動情況1423 QCQC小組活動基礎知識小組活動基礎知識QCQC活動統(tǒng)計技術運用活動統(tǒng)計技術運用QCQC在精益管理中的作用在精益管理中的作用 培訓內容 第一篇國內及行業(yè)QC情況 我國是從1978年開始開展QC小組活動，至今已有35年多。 其發(fā)展歷程分為四個階段： 1 1、試點階段（、試點階段（1978197919781979年）年） 1978年9月，北京內燃機總廠作為試點企業(yè)，誕生了我國第一個QC小組。隨后，在國內一批專家、學者致力介紹、傳播和推動下，1979年8月成立了中國質量管理協(xié)會 2 2、推廣階段（、推廣階段（1980198519801985年）

2、年） 1980年3月，國家經委頒發(fā)了工業(yè)企業(yè)全面質量管理暫行辦法，其中對QC小組活動提出了基本要求 3 3、發(fā)展階段（、發(fā)展階段（1986199719861997年）年）、深化階段（、深化階段（19981998年年至今）至今） 據不完全統(tǒng)計，19802010年，全國累計注冊的QC小組數量達到3100多萬個，累計創(chuàng)造可以計算的經濟效益達到6560多億元，一共命名全國優(yōu)秀QC小組27245個，全國質量信得過班組4378個。1996-2010年命名全國QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)1543個、卓越領導者1022名、優(yōu)秀推進者968名 1989年，國家煙草專賣（總公司）組織開展行業(yè)QC小組活動。2013年7月2

3、3日至24日，國家局召開了全國煙草行業(yè)第二十四屆優(yōu)秀質量管理小組成果發(fā)布會。來自行業(yè)工商企業(yè)各基層單位的58個小組發(fā)布了課題成果，評選出一等獎成果14個、二等獎成果20個，三等獎成果24個，并將獲得一等獎的14個成果將推薦到中國質量協(xié)會，參加“全國優(yōu)秀質量管理小組”評選 目前，全行業(yè)共有5340個質量管理小組堅持開展活動，取得成果5200多項，創(chuàng)造直接經濟效益3.52億元，參加小組活動的人數占職工總數的18.5%，具有中質協(xié)初、中、高級診斷師資質人數分別為1310人、344人、5人。24年來，煙草行業(yè)通過堅持開展質量管理小組活動，弘揚了愛崗敬業(yè)的奉獻精神，培養(yǎng)鍛煉了職工隊伍，解決了生產經營中的

4、各種課題，保障和提高了產品質量，降低了原輔材料和能源消耗，為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻第二篇QC小組活動基礎知識一、QC小組的定義 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營策略、方針、目標和生產或現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、 提高人的素質和社會效益或經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 “小”指小課題，小成果。 “實”即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務實、求實、扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果。 “活”指小組活動形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。 “新”指小組成員的思想觀念，活動方

5、式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式 【小、實、活、新】QCQC小組活動的原則小組活動的原則質量管理質量管理QC小組課題分類(一)問題解決型；分為四類通常以穩(wěn)定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善作業(yè)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經濟效益不一定大通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快，經濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯通常以解決技術關鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經濟效益顯著通常以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平

6、為選題范圍，課題有大有小，有的涉及多部門協(xié)作，課題難度也不相同，效果差別也較大（二）創(chuàng)新型課題 運用新的思維方式、創(chuàng)新的辦法，使用新辦法，實現(xiàn)預期目的的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調查。但是為了實現(xiàn)預期目標可以有多種方案，應由小組人員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇最佳方案，然后付諸實施。活動程序與問題解決型有所不同。兩種類型課題區(qū)別二、二、QCQC小組活動主要有哪些特點？小組活動主要有哪些特點？ 1 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都

7、可以參加，組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。人人都可以參加，組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結合、民主的活動；小組長自然產生、組內無訓政。民主的結合、民主的活動；小組長自然產生、組內無訓政。 4 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性-P-P、D D、C C、A A程序程序 邏輯思維模式邏輯思維模式 數據資料說話數據資料說話 數理統(tǒng)計方法數理統(tǒng)計方法注意：這是最基本的要求，也是我們要重點要掌握的內容！三、三、QCQC小組的注冊小組的注冊登記 為了便于管理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。

8、 每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。 注意： QC小組的注冊登記每年進行一次；而QC小組活動課題的注冊登記，應是每選擇一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。（兩者不可混淆）四、四、QCQC小組活動過程與課題的選擇小組活動過程與課題的選擇1、選題依據 A 根據方針目標和工作中心；B 工作現(xiàn)場存在的關鍵或薄弱環(huán)節(jié)；C 你的用戶需要解決的問題。 3 、 選題范圍 一般來說，沒有嚴格的規(guī)定。但必須是結合本部門工作內容（范圍）選，可以是教學方面的（工作方法的改進、指標的提高），也可以是管理方面的。 4 選題要點 A

9、 與單位的方針目標相結合；B 先易后難；C 選題要具體、明確；D 活動周期要短；E 提倡選“小”課題。（有時有的課題比較大，小組在一個周期內難以完成，所以不妨把大的劃成較小的課題分期解決。下面介紹幾種常用的辦法，以供參考；） 2、課題來源 A 小組自選；B 指導性課題；（由上級推薦小組自選）C 指令性課題。（以行政命令下達）（一）課題的選擇【A 】 杜絕大而籠統(tǒng)課題； 如：“新形勢下制售假冒卷煙網絡規(guī)律研究 ” “卷煙市場監(jiān)管 ” “打造精益物流卷煙配送 ” “煙葉成熟采烤管理 ”【B】 題目要準確，文字要精練； 有的小組選題用字很多，課題不明確，無 特點。 如： “大力推行全面質量管理，增加

10、經濟 效益使企業(yè)跨入一級企業(yè)行列” 5 選題中的注意事項 以下幾個課題名稱就比較好；以下幾個課題名稱就比較好；“解決顯像管跳火解決顯像管跳火” 文字精練，內容具體文字精練，內容具體該七個字說明三層意思該七個字說明三層意思1.1.解決解決小組活動類型，不是什小組活動類型，不是什么學習、推廣、管理，是解決技術難關。么學習、推廣、管理，是解決技術難關。2.2.顯像管顯像管是本次活動的對象。是本次活動的對象。3.3.跳火跳火活動內容?；顒觾热荨?又如：又如：“降低不良品損失，提高降低不良品損失，提高經濟效益經濟效益”、“解決壓縮機漏油問題解決壓縮機漏油問題二、質量管理（QC）小組活動的一般程序QC小組

11、應遵循和運用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計技術等科學方法，對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進。使之不斷循環(huán)前進，階梯上升（一）做好現(xiàn)狀調查現(xiàn)場調查是解決問題的出發(fā)點，通過現(xiàn)狀找到現(xiàn)狀與方針目標及用戶的需求差距，找到解決問題的關鍵。調查結果要用數據說話，才能找到主攻方向，也為效果檢查提供參考數據和依據，所以要特別重視。調查時要注重客觀性、時間性，即真實可靠，數據處理、統(tǒng)計工具運用得當，活動起止時間要有所約束。（需要的是現(xiàn)狀而不是歷史）（二）設定目標值 明確的“目的性”為小組活動明確了具體的奮斗方向，也為檢查提供了依據。設定目標時要注意目標與課題的一致性，目標值不能設的太多（最多不能超過3個），要進行可

12、行性分析，要考慮多方面因素：人力、物力、財力、硬件設施條件、時間等因素（三）做好原因分析把現(xiàn)狀調查找到的主要質量問題，按照人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素進行分析，找到造成質量問題的原因。原因分析一般采用“因果圖” “兩圖一表”： 兩圖指排列圖和魚骨圖，一表是檢查對策表。 “因果圖”、魚骨圖，即特性要因圖，由日本品管大師石川馨教授提出，所以也叫石川圖，因其形似魚骨而得名，也有稱魚刺圖魚骨圖有什么作用？魚骨圖有什么作用？ 通過此圖形的繪制來尋找影響特性（或結果）的各要因（或原因）。特性要因圖之構成是先列出發(fā)生品質變異的項目（即特性），然后對造成變異的因素進行分析，亦可以按照生產中的4M1E因素（

13、人、機、料、法、環(huán)）進行分析，將造成品質變異的原因一一列出。通過分析和驗證找到主要原因，針對進行對策達到改善目的。常與檢查表、排列圖等配合使用 原因分析一般采用因果圖， 它有如下好處： 畫法簡便 按五大因素找問題帶有提示性，不易漏項 可以起記錄作用 容易發(fā)揮群體作用，相互啟發(fā) 專業(yè)技能培訓優(yōu)良率低操作不規(guī)范人員脫崗次數占比大熟練工人占比少檢測數據錄入不及時信息系統(tǒng)無響應網絡故障率高計算機運行慢檢測設備運行不正常檢測項目多檢測種類多檢測工作量大數據記錄及錄入用時占比大檢測室發(fā)熱設備多檢測設備故障率高檢測室溫度高復烤煙葉水復烤煙葉水分檢測時長分檢測時長因果圖因果圖（四）確定主要原因通過原因分析，找

14、到各種各樣的原因，從眾多原因中確定幾個主要原因抓住關鍵的少數。一般常用的是“排列圖”和“因素評分表”也可以用“01”打分法某月某機種發(fā)生問題不良報表：案例示意使用：在現(xiàn)狀調使用：在現(xiàn)狀調查中和原因分析中，查中和原因分析中，能能或有用數據的原因，建或有用數據的原因，建議最好用排列圖議最好用排列圖，沒有，沒有數據的用其它數據的用其它2 2種方法種方法中任一種均可。要點：中任一種均可。要點：抓住關鍵的少數抓住關鍵的少數什么是排列圖什么是排列圖 排列圖，由意大利科學家帕雷特提出，所以也叫柏拉圖和帕雷特圖，或主次因素排列圖。它主要是根據”關鍵的少數，次要的多數”的原理而作成排列圖有什么作用？ n在工廠的

15、實際作業(yè)過程中，造成不良的原因很多，但有一些是主要的，有一些是次要的。排列圖就是將這些因素加以量化，對占80%以上的主要項目加以原因調查、分析，并采取適當的對策、措施進行改善，以達到解決問題的目的排列圖如何制作 使用排列圖進行分析，必須要確定不良項目分類，按項目分類進行數據的統(tǒng)計與匯總，再按所得數據繪制出曲線與直方形圖。具體步驟：1. 決定分析的期間，以確定進行數據的選?。?2. 將統(tǒng)計數據按項目別進行分類登記；3. 各項目數據按大小順程依次自左向右排列在橫坐標軸上（即大數靠近左縱坐標軸）；4. 以左縱坐標表示項目的數量，以右縱坐標表示所占累計百分率；5. 在橫坐標上繪制每個項目的直方圖形；6

16、. 逐項累計項目數量所占百分率，并將累計百分率標識在排列圖上,連接百分率曲線，排列圖即基本形成；7. 排列圖繪制出來后，應有必要的分析，指出占80%以上不良的最高幾項； 例如本案例分析結果：本機種偏位、立碑和虛焊三項不良占總不良數的85.46%，應重點進行分析對策。8. 針對具體不良項目進行分析，這要用到魚骨圖；9. 通過魚骨圖分析及驗證，可以找到各項不良的根本原因，然后針對根本原因進行對策,可作成分析對策表；10.要進行對策效果驗證，改善后的數據可再次繪制排列圖，與改善前進行對比，觀察比例、數量、項目方面的變化，以確認改善效果。11.最后要作出結論，將有效對策展開、恒定并固化。（五）制定對策

17、 制定對策就是針對影響質量的主要原因，對目標值，提出達到本次活動的具體措施計劃。這個計劃一般用對策表表格的形式列出，對策表的設計按5W1H進行，即是為什么要制定對策、做什么、在哪里做、誰做、何時做完和怎樣做。 注意事項：1、項目所列必須是第四步已確認的要因；2、措施必須是能夠實施的，不能是空口號；3、任務分配時必須是QC小組成員參與。序號序號要因要因對策對策目標目標措施措施地點地點時間時間責任人責任人1發(fā)現(xiàn)蟲害不及時 加強斜紋夜蛾的預測預報工作 成功預測斜紋夜蛾最佳防治時期 派專人通過黑光燈誘捕斜紋夜蛾成蟲，并推出其第一代一齡二齡最佳防治時期 百福司鎮(zhèn)堡上村 5月10日前 2藥劑噴施方式過于粗

18、放 指導煙農規(guī)范噴施藥劑 增加畝皮煙6.75kg以上，平均畝產皮煙20kg以上 一是縣公司制定并印刷斜紋夜蛾防治技術規(guī)范；二是加強技術指導和現(xiàn)場演練 全縣 6月20日前 對策表對策表（六）實施對策把對策表中計劃付諸實施，這是QC小組創(chuàng)造財富的具體步驟，必須嚴格按對策表中計劃進行，并記錄。需要注意問題是實施過程中每月要檢查一次，在實施中若發(fā)現(xiàn)對策表所列措施有問題，要及時修改，但需經小組討論通過。 （七）效果檢查 對策實施后效果如何，需要進行檢查。檢查方法主要是把活動后的狀況與活動前的狀況進行比較。可用排列圖、柱狀圖對比效果。 注意的問題：1、要有明確的目的性，針對目標值檢查，目標值要與檢查項目一

19、致（前呼后應）；2、檢查要與實施后調查數據作依據，用數理統(tǒng)計工具處理后得出結論；3、小組活動效果要有權威部門進行認證。特別是經濟效益。（八）制定鞏固措施 對那些在活動中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施，可以通過修訂技術文件和管理文件的辦法，將其納入制度、規(guī)范或標準中。 需要注意的是：1、鞏固措施必須是本次活動中對策表已經列入并經實踐證明是行之有效的措施，不能把未經實踐的辦法列入到鞏固措施中；2、鞏固措施不能抽象籠統(tǒng)。如“狠抓技術培訓”，若改為“每周末進行 1 小時技術培訓”，就對實施具有指導性，便于檢查（九）遺留問題及下步打算“質量改進是永恒的主題”，經過本次PDCA循環(huán)，在完成預定目標同時

20、，還必須找到不足之處，談改進的設想QC小組活動成果總結與發(fā)布 QC小組的活動成果可分有形成果和無形成果，成果發(fā)布分為縣級局、煙葉分公司層發(fā)布、市局層發(fā)布、省局發(fā)布或行業(yè)層發(fā)布，活動質量較高的可以參與湖北省長江質量獎、國家質量獎評選1.選擇課題2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.實施對策8.檢查效果9.鞏固措施10.總結和下一步打算是否達到目標PDCA現(xiàn)場追蹤、核實現(xiàn)狀，找出問題癥結，為設定目標提供依據，為原因分析作準備。YESYESNO注意：這是難點！說明課題來由為效果提供依據根據現(xiàn)狀找出的問題癥結進行分析根據原因分析中末端因素逐項分析是否為主要原因對主要原因制

21、定對策和措施按對策表的對策和措施逐項實施 對活動目標、問題癥結和效益進行檢查將對策表中不是一次性的措施和實施過程中形成的技術參數和圖紙納入標準化 總結本次課題主要收獲，提下一次活動課題自選課題活動程序自選課題活動程序創(chuàng)新型課題小組活動程序 1、選擇課題 2、設定目標 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策表 5、按對策表實施和 6、確認效果（未達到目標要再次提出方案） 7、標準化 8、總結與今后打算 第三篇QC活動統(tǒng)計技術運用要學會用數據說話要學會用數據說話 也就是要學會在各個活動程序中用數據來也就是要學會在各個活動程序中用數據來證實你要表達的內容，而不是過多的文字來表證實你要表達的內容

22、，而不是過多的文字來表述。主要表現(xiàn)在如下活動程序：選擇課題、現(xiàn)述。主要表現(xiàn)在如下活動程序：選擇課題、現(xiàn)狀調查或目標可行性、設定目標、要因確認或狀調查或目標可行性、設定目標、要因確認或提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策、對提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策、對策實施、效果檢查、策實施、效果檢查、 鞏固措施（鞏固期）。鞏固措施（鞏固期）。 注意：只有注意：只有“原因分析原因分析”和和“總結和今總結和今后打算后打算”兩個程序沒有數據化要求兩個程序沒有數據化要求 要學會運用數理統(tǒng)計技術要學會運用數理統(tǒng)計技術 也就是要學會在各個活動程序中也就是要學會在各個活動程序中正確、適宜地運用數理統(tǒng)計技術對數正

23、確、適宜地運用數理統(tǒng)計技術對數據或問題進行分析據或問題進行分析 簡易工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達圖等。 “老七種工具”：排列圖、因果圖、調查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖 。 “新七種工具”：關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖 （KJ法、A型圖解）、PDPC法（過程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖。 專用工具：對分法、0.618法、正交試驗法等。數據與統(tǒng)計技術數據與統(tǒng)計技術P（計劃）階段 1現(xiàn)狀調查可應用：調查表 KJ法 排列圖2原因分析可應用：因果圖 系統(tǒng)圖 關聯(lián)圖3確認要因可應用：排列圖 散布圖 矩陣圖 正交試驗設計法4制定措施計劃可應用：對策表 PDPC法（對完全新的事物） 矢線圖（對流程性工作內容）D （實施）階段 各種科學方法并結合專業(yè)技術應用C （檢查）階段