房地產(chǎn)常規(guī)答客問完整版

1、答客問篇一、項目基本資料篇1、本案開發(fā)商是哪家？集團背景實力如何，有哪些業(yè)績？2、規(guī)劃設計和房型設計單位是哪家？資質(zhì)和有哪些業(yè)績？3、本案行銷企劃是哪家公司？4、本案建筑商是哪家？資質(zhì)和有哪些業(yè)績？6、本案的物業(yè)公司是哪家？資質(zhì)是幾級？收費標準？7、本案占地面積為多少？總建筑面積為多少？容積率為多少？8、本案綠地率為多少？集中綠化面積為多少？9、本案的預售許可證何時可??？開盤時間？以何種方式開盤？10、本案開工、竣工時間？11、本案案名有何意義？12、本案的土地以何種方式取得？（住宅、商服）土地使用年限為多少？國有土地證號是多少？13、本案的銷售手續(xù)齊全嗎？有五證嗎？14、本案的咨詢熱線是多少

2、？二、產(chǎn)品篇1、小區(qū)的具體位置？2、住宅多少戶？商戶多少戶？車庫（位）多少個？3、規(guī)劃住宅總建筑面積為多少？多少幢？樓間距是多少？4、小區(qū)規(guī)劃商服總建筑面積為多少？多少幢？是否是獨立商服？單戶面積是多大的？分布位置？幾層建筑？5、建筑物的地基？地下多少米？6、建筑結構是什么的？7、小區(qū)的出入口有幾個？分別在哪里？8、建筑物的抗震等級？9、建筑物的外立面是什么樣的？10、距離公路最近的一幢樓有多少米？是否會影響居民休息？11、小區(qū)距離火車站多少米？11、住宅層高為多少米？凈高多少米？12、商鋪層高為多少米？開間、進伸為多少米？13、車庫層高為多少米？開間、進伸為多少米？車庫面積？是否有上下水？車

3、庫門寬？是否是電動門？14、小區(qū)內(nèi)樓宇朝向？15、住宅的外墻、內(nèi)墻厚度為多少？山墻墻體厚度？如何做的保溫？16、住宅的客廳是否為落地窗？若不是距離地面多高？17、商鋪一層是否會反潮？一、二層下水管是否單走？是否會反味？18、住宅、公寓底層是否有會吵鬧？19、住宅頂層是否有閣樓？如果有是否贈送？如何計價？是否有曬臺贈送？通往閣樓的樓梯是否已經(jīng)做完？什么材質(zhì)的？20、住宅屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？21、住宅一層是否統(tǒng)一安裝防盜窗？22、住宅頂層隔熱、防水層如何處理的？23、住宅的衛(wèi)生間防水如何處理的？是否有地漏？24、住宅的房型有多少種？面積范圍？得房率是多少？哪些地方需要分攤？25、房型的優(yōu)

4、點是什么？26、住宅的價格是多少？商服的價格是多少？車庫（位）價格是多少？27、小區(qū)變電所、給排水泵房設在哪里？28、小區(qū)自來水的水源是哪里？29、小區(qū)垃圾如何處理？30、小區(qū)是否人車分流？有無地上車庫或地下車位？是否設有地上臨時停車位？31、小區(qū)采用何種供暖方式？有哪家公司供暖？收費標準？32、住宅是否預留空調(diào)機位置？33、住宅內(nèi)廚房有無統(tǒng)一煙道？暗衛(wèi)的通風問題如何處理？34、廣場的交工標準；35、交工時綠化達到何程度，都包括什么樹種，請舉例說明；36、智能化是何標準；37、電梯是何品牌、承重、承載人數(shù)、規(guī)格、每秒上升速度；38、小區(qū)路燈是否為節(jié)能燈；39、窗是什么品牌；40、商業(yè)街具體運營

5、使用時間；41、高層戶型中任意兩戶間是否能夠打通作為兩戶的通道；42、入戶電話線是是哪家通信公司，寬帶是否為光纖進戶；43、高層頂層的層高？是否有橫梁及很多管線？44、高層消防通道從哪段樓層開始設立；45、窗體玻璃的厚度是多少，是否帶顏色？4人6、是否安裝煤氣表；47、物業(yè)員崗位設立位置；48、物業(yè)費標準；49、物業(yè)費中是否包括小區(qū)的公共用電費用；物業(yè)費中包含小區(qū)的公共用電費用。50、 入戶電線的荷載、直徑、分控；入戶電線的荷載：6KV-8KV、直徑:10mm、分控:16-20A、管徑20mm。51、 外部垃圾處理站設立的具體位置； 52、 整個高層中垃圾集中處理是幾層及處理方式；每單元設一垃

6、圾箱，集中處理。53、 地熱的管線品牌、使用年限、后期質(zhì)保，用戶是否可以自行調(diào)節(jié)所需溫度？ 后期質(zhì)保：有用戶可以自行調(diào)節(jié)所需室內(nèi)溫度54、 能否安裝太陽能熱水器？55、 地熱控制閥一般都設置在什么位置？56、 每種建筑形態(tài)樓梯及扶手的材質(zhì)？每種建筑形態(tài)一樓門廳的墻體的材質(zhì)？57、 地下車庫的型心出口分別設在哪里？58、 高層的二次加壓閥一般都設立在幾層，是否會產(chǎn)生噪音，對居民產(chǎn)生的影響？或者說它是否有負面的作用？59、 社區(qū)內(nèi)的智能化具體的體現(xiàn)在那些方面？60、 電梯是否單雙運行？進入住宅和公寓的電梯是否可通往商場。61、 電梯的容量，承載人數(shù)及運行速度？62、 交工標準？是否有熱水和純凈水？

7、63、 地下停車位的出入口，地上車位業(yè)主是否可隨意停車？64、 高層外立面的顏色？65、 單元門是否為電子指紋鎖系統(tǒng)，還是傳統(tǒng)的設計？66、 是否一卡通式服務，一卡通的具體內(nèi)容？67、 智能化、國際領先的有什么設施，和其他社區(qū)有區(qū)別的是什么？68、 小區(qū)內(nèi)都有什么植被？69、 消防栓和配電箱設在什么位置？70、 電梯的備用電能用多久？71、 電梯呼叫系統(tǒng)運作原理？72、 高層供水加壓方式，幾樓開始加壓？73、 房梁的長、寬和高？74、 交房時是否是毛坯房？裝修程度？75、 各建筑形態(tài)樓道內(nèi)臺階的材質(zhì)？76、 外立面材質(zhì)？77、 交房時是否安置紗窗？78、 配電設施不在地上，各戶門口是否安置？7

8、9、 電梯到每個六層是否有語音提示？80、 住宅、公寓門廳位置，門禁是什么系統(tǒng)（可是還是語音）81、 從電梯出來有沒有二層門？82、 備用電源啟動速度？83、 電梯品牌84、 樓梯寬度85、 衛(wèi)生間、廚房防水材質(zhì)？86、 頂層防水是何材質(zhì)？87、 據(jù)離路邊近樓體是否有隔音措施，包括墻體是否加厚設計，什么材質(zhì)？88、 道路距離樓之間的確切距離是多少米？89、 墻體的保溫層的材質(zhì)和厚度及懸掛方式？90、 建議制作一個建材展示區(qū)。91、 玻璃是否是雙層中空的？什么材質(zhì)？92、 每種建筑形態(tài)的沉降縫在什么位置？93、 所屬校區(qū)？94、 各種建筑形態(tài)的一層是否有防潮層？高出地面的距離？95、 小區(qū)底層是

9、否統(tǒng)一 安裝防盜護欄？96、 小區(qū)是否做到三表（水、電、煤氣）出戶？分別設在什么位置？97、 小區(qū)硬化道路有多寬？98、 小區(qū)的綠化率是多少？99、 閣樓層中是否和底層公用一個門？100、 小區(qū)植被的后期養(yǎng)護由誰來負責？101、 窗體離室內(nèi)地面多高？102、 商服、商鋪經(jīng)營品類是否有統(tǒng)一規(guī)定？103、 車位是租還是賣？價位？104、 按揭銀行是哪家？按商業(yè)還是住宅利率？貸款年齡限制？105、 辦理按揭付款后，想改變按揭年限怎么辦？答：因按揭手續(xù)是由銀行辦理，故按照銀行規(guī)定，需提前向銀行提出書面申請，待銀行同意后方可改變貸款期限（只能提前付款，而不能把時間延后）。三、付款方式一次性付款是否有優(yōu)惠

10、？2、可否提取公積金？如何辦理？3、可否公積金貸款？如何辦理？4、可否辦理銀行揭貸款？是哪家銀行？如何辦理？7、可否分期付款？是否有優(yōu)惠？8、可否團購？優(yōu)惠政策有哪些？9、如何定房？交納定金后可以退嗎？10、是否有內(nèi)部認購？11、外地人可以貸款買房嗎？需要哪些手續(xù)？12、簽合同是否可以加補充條款？13、未成年人是否可以購買？14、簽約時如本人未能來是否可以請別人代辦？四、交房標準1、小區(qū)內(nèi)道路是否在交工時完成？2、小區(qū)內(nèi)路燈是否在交工時能用？3、樓內(nèi)樓梯間交工標準4、室內(nèi)交工標準5、給排水材質(zhì)6、水7、電是否為卡式電表？收費標準？每戶配置的用電量是多少？8、采暖是否分戶計量？ 9、電話電話是否

11、收取初裝費？10、電視閉路是否收取初裝費？收費標準？11、寬帶是否入戶？有無開通費？12、天然氣是否入戶？有無開通費？收費標準？13、小區(qū)交工后何時能辦理完產(chǎn)權證、土地證？14、辦理產(chǎn)權及土地證交納哪些費用？五、小區(qū)智能化及小區(qū)內(nèi)配套1、樓宇對講是否為可視？2、小區(qū)是否全封閉管理？3、是否有保安24小時巡邏？4、出入口是否設立保安執(zhí)勤與出入登記制度？5、小區(qū)內(nèi)有無燃氣報警系統(tǒng)？6、小區(qū)內(nèi)設立閉路監(jiān)控及紅外線防穿越監(jiān)控系統(tǒng)？7、小區(qū)內(nèi)是否有商業(yè)便民設施？8、小區(qū)內(nèi)是否設立自行車統(tǒng)一停放庫？六、周邊配套1、本案周邊有哪些中小學？教學質(zhì)量如何？升學率怎么樣？3、本案周邊有無大型醫(yī)院？有哪幾家？4、本

12、案周邊有哪些銀行？最近是哪家？5、本案周邊有哪些娛樂設施？6、本案所屬派出所、所屬街道？7、本案周邊附近的菜市場？8、本案周邊有無證券交易所？9、本案周邊最近的郵政局有多少米？10、本案附近有無大型綠化帶？11、 本案地區(qū)的升值和發(fā)展?jié)摿Γ科?、結構1. 問：*采用哪些結構體系？有何優(yōu)點？答：2. 問：戶型設計有何特點？ 答：3. 問：戶型廚房是敞開的？ 答： 4. 問：各戶型的客廳采光如何？ 答：5. 問：如何處理隔音、防震？抗震度為多少？ 答：6. 問：房屋的使用期限為多少年？保修時間的界定？ 答：7. 問：地下室面積多大？采用什么基礎形式？ 答： 8. 問：公寓、住宅、商服、商鋪的公攤分別

13、是多少？ 答： 9. 問：房間采光、通風如何？衣服晾在哪里？ 答： 10. 問：衛(wèi)生間沒有窗戶，排氣通風怎樣解決？ 答： 11. 問：廚衛(wèi)有哪些防水措施？若發(fā)生滲漏怎么辦？ 答：對防水問題我們特別重視，平常免費定期為業(yè)主檢查修護。為避免業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)漏水問題，開發(fā)商要負責修理和賠償業(yè)主裝修損失，我們決定廚衛(wèi)裝修由開發(fā)商統(tǒng)一施工。12. 問：若入住后需維修，找誰處理？費用誰付？ 答：入住后的維修，如果是正常使用出現(xiàn)的問題，在保修期內(nèi)，由我公司負責維修及承擔維修費；若超過保修期或是因使用不當造成的，則由業(yè)主與物業(yè)公司聯(lián)系，物業(yè)公司會及時為業(yè)主處理，但發(fā)生的費用根據(jù)物管條例執(zhí)行。13. 問：我可不

14、可以改變房屋內(nèi)部結構？ 答：14. 問：房屋的保修情況如何？有沒有商品房質(zhì)量保證書？ 答：保修情況按國家規(guī)定情況執(zhí)行。有。15. 問：外墻采用什么材料？什么顏色？時間長了除污誰負責？ 答：16. 問：每層高多少？凈層高是多少？ 答： 17. 問：樓梯間的寬度？ 答：一定要符合消防規(guī)范！才能施工！才能交房！18. 問：每個單元有幾梯幾戶？ 答： 19. 問：是否有足夠車位？車位數(shù)占總戶數(shù)的比例？ 答： 20. 問：窗戶采用什么材料？隔音效果如何？ 答：21. 問：有空調(diào)室外安裝位置嗎？室內(nèi)有預留洞嗎？如何保護空調(diào)室外機？八、安裝、裝修1. 問：用戶幾回路？答： 2. 問：進戶電表是多少？每戶設計

15、用電量是多大？是否采用雙電源？ 答：3. 問：水電氣三表是否出戶？是否采用遠程抄表？ 答： 4. 問：上、下水管道使用什么管材？這種管材有什么優(yōu)點？ 答：5. 問：供水采用什么方式？會否出現(xiàn)水壓不夠和二次污染的問題？ 答： 6. 問：若遇停水怎么辦？ 答：7. 問：水箱有多少個？能保證多長時間的生活用水？ 答：8. 問：電線的材。質(zhì)是哪種？ 答：9. 問：入住后，水電氣是否同時開通？ 答： 10. 問：電梯速度多快？入住后電梯若需維修或更新，費用由誰承擔？電梯的電費誰付？ 答：電梯維修由物管公司負責，費用由維修基金支付。電費由業(yè)主付。11. 問：轎箱的裝修標準？ 答： 12. 問：消防系統(tǒng)、放

16、火措施的安全性如何？ 答：每層有消防噴淋排煙系統(tǒng)。13. 問；有無發(fā)電機系統(tǒng)？多大功率？ 答： 14. 問：發(fā)電機主要滿足什么用電？ 答：公用設施，如電梯、消防、水泵等。15. 問；室內(nèi)裝修是什么標準？ 答：16. 問：墻體可否更改 答： 17. 問：土建使用的哪種品牌的水泥？ 答：18. 問：三表費用怎樣繳？ 答：水、氣有物管公司按國家規(guī)定標準每月定時收取，電費由住戶按時到銀行或物管公司交納。19. 問：采用什么樓板？ 答： 20. 問：承重梁、柱、墻體尺寸各是多少？ 答： 21. 問：廚房、衛(wèi)生間是否做排水？26.問：一戶有幾根直撥電話線？ 答：有兩部直撥電話線。所有房間及客廳均設有分機插

17、口。27.問：洗衣機、冰箱有專用電源插座嗎？ 答：28.問：空調(diào)、光纖、電視、電話、計算機的電器的電源插座和位置在哪些房間有設置？ 答：客廳及每個房間均設光纖插座，。29.問：是否采用網(wǎng)絡智能系統(tǒng)？ 答：采用：寬帶上網(wǎng)，綜合布線。30.問：有避雷系統(tǒng)嗎？能保證電器使用安全嗎？ 答：有，能保證。31.問：屋頂?shù)姆浪魺崾窃鯓犹幚淼模?答：剛性屋面，含防水保溫隔熱層。32.問：有排雨措施嗎？ 答：雨水采用集中排水。33.問：廚房怎樣排煙？ 答： 34.問：廚衛(wèi)頂棚的裝修標準？ 答：35.問：樓梯及扶手用的是什么材質(zhì)？ 答： 36.問：樓層電梯間的裝修標準？ 答：37.問：有無可視對講系統(tǒng)？ 答：有

18、。我們周邊圍墻有紅外線對射及閉路電視監(jiān)控，每戶配有可視對講系統(tǒng)與保安室聯(lián)網(wǎng)。九、物管1. 問：物管服務包括哪些內(nèi)容？提供幾級服務？有無專門的物管手冊給客戶？答：物管服務包括保衛(wèi)、清潔、綠化、市政維護、機電設備維修、車輛管理、代收水、電、氣費、家政服務、安全、商務服務等。也可根據(jù)業(yè)主委員會要求增添服務項目。2. 問：費用如何收繳，其收費標準如何？ 答：收費標準按物價局規(guī)定收取，暫定3. 問；自行車庫有多少，在哪個位置？收費嗎？ 答： 4. 問：汽車位的購買價格如何？可以租嗎？月租多少？ 答：原則上是購買，特殊情況可以考慮租用，費用由物管公司根據(jù)物價局規(guī)定執(zhí)行。5. 問：外來車輛如何管理？ 答：6

19、、問：物管公司何時正式工作？ 答：房屋交付使用前十天正式工作。7、 問：停電時，電梯能使用嗎？如何及時排除電梯故障？ 答：停電后5分鐘內(nèi)，備用發(fā)電機即開始工作，確保電梯正常使用。每單元為雙電梯可輪流日常維護，保證不會出現(xiàn)故障。8、問：房屋有問題找哪個部門？ 答：出現(xiàn)問題原則上都應該找物管公司尋求幫助。物管公司會根據(jù)出現(xiàn)問題的責任進行處理，若在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，維修人員會免費維修，若在保修期內(nèi)，但不是質(zhì)量問題，而是因住戶使用不當造成的問題，會收取維修費，超過保修期，也可以找物管公司派人維修，費用由客戶承擔，但費用收取屬非盈利性的。 22. 問：水壓不夠，樓層高的住戶怎樣辦？ 答：配有超大容

20、量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。當水箱水量減少時，水泵會自動抽水，保證水箱內(nèi)水量充足。住戶不會因樓層高而受到影響。23. 問：若發(fā)生盜竊，物管公司有無賠償責任？ 答：會按管理條例執(zhí)行。24. 問：垃圾處理方式？ 答：按市環(huán)保局規(guī)定，采用袋裝垃圾處理。25. 問：自來水使用的是哪家公司？水質(zhì)是否有保證？ 答：*自來水公司。26. 問：搬家能否使用電梯？ 答：可以使用，但要服從物管公司的統(tǒng)一安排。27. 問：交房后，物管會否不定期的舉辦一些業(yè)主參加的活動？ 答：會。如住戶聯(lián)誼會、錦匯音樂會、證券講座、新年游園、健康咨詢等。28. 問：會為住戶營造什么樣的生活氛圍？ 答：營造一種真實、自然、輕松

21、、和諧、完善、多彩多姿的社區(qū)氣氛。29. 問：住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：我們錦匯的業(yè)主均是綜合素質(zhì)較高的人士，這種情況應該不會發(fā)生，如果發(fā)生了，物管公司會加以制止。30. 問：物管公司對業(yè)主的承諾如何兌現(xiàn)？ 答：由全體住戶選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會監(jiān)督。31. 問：能否養(yǎng)寵物？ 答：可以飼養(yǎng)，但需向物管公司申請，且具備寵物準養(yǎng)手續(xù)。 十、法律法規(guī)1、問：開發(fā)商應具備哪“五證”？開發(fā)商具備了嗎？答：施工許可證、規(guī)劃許可證、投資許可證、預售許可證、土地使用證。2、問：我是外籍人士，能否在你處購房？ 答：可以，3、問：購房后多長時間能拿到產(chǎn)權？需繳納多少費用？ 答：按

22、合同規(guī)定辦理產(chǎn)權，稅費按當時政府規(guī)定收取。4、問：產(chǎn)權如何辦理？繳費情況如何？何時能辦好產(chǎn)權？ 答：樓盤交付使用后360天內(nèi)，我公司會先辦理總產(chǎn)權，然后再辦理住戶分戶產(chǎn)權。稅費為 %。其中契稅為 %，手續(xù)費和登記費為 %。5、問：除房款及產(chǎn)權稅外，還有無其他費用？ 答：有天然氣費。入住時只需預繳相應的物業(yè)管理費、維修基金費（依國家規(guī)定）。6、問：辦理產(chǎn)權是由公司統(tǒng)一辦還是由我們自己去辦？ 答：總產(chǎn)權由我公司辦理，分戶產(chǎn)權由客戶和公司一起配合辦理，也可客戶自行辦理。8、問：面積是怎樣計算出來的？ 答：按國家建設部規(guī)定辦理，即建筑面積=套內(nèi)建筑面積+應分攤的公攤面積，并有產(chǎn)權監(jiān)理處測量并計算費用。9、問：辦理產(chǎn)權以什么面積為準？ 答：按規(guī)定以實測面積為準，即以房產(chǎn)測量部門的面積為準。10、問：暫測面積與實測面積有出入時怎樣處理？ 答：以實測面積為準，若有出入，按合同約定處理。11、問：違約責任怎樣約定？ 答：合同上有明確規(guī)定。12、問：產(chǎn)權可否晚一年或更長時間？ 答：只能按國家規(guī)定時間辦理。13、問：產(chǎn)權和約和貸款名字是否一定要一致？可否更改？答：兩證上的業(yè)主姓名必須一致（