培訓(xùn)效果評估的方法

1、培訓(xùn)效果評估的方法（一）效果評估的層面 培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)員工中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。 第一層評估，反應(yīng)層面。這類評估主要是考核受訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn) 行。第二層評估，學(xué)習(xí)層面。主要是檢查受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。 第三層評估，行為層。該層關(guān)心的是受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。 第四層評估，結(jié)果層。這類評估的核心問題是通

2、過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估 最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他 因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。（二）選擇評估的方法根據(jù)確定的評估目的和內(nèi)容，選擇評估的方法，對不同的培訓(xùn)可以采取不同 的評估方法。通常情況下，都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓(xùn)計劃， 并明確培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算等等內(nèi)容。值得注意的是，在 制定培訓(xùn)計劃的時候就要明確培訓(xùn)效果評估的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動結(jié)束后，按照培 訓(xùn)計劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)評估的方法主要分成：1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)、對培訓(xùn)的學(xué)

3、習(xí)過程進(jìn)行評估的方法（1）現(xiàn)場評估法 培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師講授的技巧、培訓(xùn)過程中的氣氛、組織工作等等進(jìn)行現(xiàn)場答卷?！具m用】 這類方法適用于檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度，評價受訓(xùn)人員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；了解受訓(xùn)人員偏愛的學(xué)習(xí)方法以及對培訓(xùn)師所使用教學(xué) 方法的態(tài)度?！静僮鞑襟E】a. 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息； b. 設(shè)計問卷；c. 進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并對問卷進(jìn)行修改與完善，必要時重新設(shè)計問卷;d. 正式實施問卷調(diào)查，實施對象應(yīng)該是從相關(guān)總體中抽出的一個具有代表 性的樣本；e. 對回收的有效問卷資料進(jìn)行分析； f. 報告調(diào)查結(jié)果【優(yōu)點】a. 成本較低，允許從大樣本中收集信息

4、；b. 資料編碼更直接，更可能以匿名的形式進(jìn)行；c. 回收的資料比較便于分析處理，如可以實現(xiàn)設(shè)計成機(jī)讀卡； d. 當(dāng)調(diào)查對象分散在各地時，也可很方便地進(jìn)行；e. 可避免訪談人員的偏見，如有選擇地提問；f. 當(dāng)需要封閉式提問時，這是最適合的方法，簡單實用，可以在很短的時 間內(nèi)對本次培訓(xùn)的效果給出定性的評估。【缺點】a. 可能回收率很低或需要大量的事件后，b. 依賴于調(diào)查對象對自己所處環(huán)境的認(rèn)識、個性特點和思考能力； c. 問題受到調(diào)查對象文化水平的限制；d. 不具有靈活性，如不太容易改變已經(jīng)完成的問卷設(shè)計； e. 有過于簡化資料且存在設(shè)計盲點的可能；f. 花費(fèi)的時間較長，設(shè)計和測試都需要花費(fèi)時間

5、。g. 有時候不能真實地反映受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。因為受訓(xùn)人員往往只是憑 借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評價，尤其會受到現(xiàn)場氣氛的影響或周圍受 訓(xùn)人員的干擾，會左右最終的評估結(jié)果。h. 一旦采用過多，會使受訓(xùn)人員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評估的結(jié)果更 多偏離客觀真實的情況。（2）測試比較法 應(yīng)用知識技能的測驗評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試，把兩次測試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn) 結(jié)束后的測試成績比培訓(xùn)之前的測試成績提高很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)后受訓(xùn)人員 確實提高了知識、技能。【缺點】 這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)師三者之間密切配合，還要選聘負(fù)

6、責(zé)任何經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師。否則，測試時受訓(xùn)人員相互抄襲，測試結(jié)果就沒有 意義了?！具m用】 對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)，比較適合這種方法。對于培訓(xùn)時間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強(qiáng)、需要理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技 術(shù)類、管理類。計算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則上可采用作業(yè)、開卷、 學(xué)習(xí)總結(jié)等等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核， 實行教考分離的形式。（3）測驗評估 測驗評估包括書面測驗與操作測驗。 書面測驗用于了解學(xué)員已掌握的知識。 操作測驗的作用在于讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。A.書面測驗【優(yōu)點】a. 購買成本低；b. 容易記分； c. 可迅速批改；

7、d. 容易實施；e. 可進(jìn)行大樣本的評估?！救秉c】a. 可能會帶來威脅感，測壓分?jǐn)?shù)也許與工作績效不相關(guān)； b. 測驗結(jié)果可能會受到文化因素影響。B. 操作測驗【優(yōu)點】a. 具有較高的表面效果；b. 能強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，鼓勵受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容； c. 能讓培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員了解教學(xué)效果?！救秉c】a. 耗費(fèi)時間長； b. 成本高；c. 需要做大量的現(xiàn)場準(zhǔn)備與監(jiān)督工作；d. 受訓(xùn)人員之間難免相互觀察，評分的可靠性不強(qiáng)； e. 中途可能受到設(shè)備損壞的影響。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評估方法（1）考察比較法 實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況，評估培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的

8、員工在工作熱誠、工作態(tài)度、責(zé)任心等等方面有明顯的改善，則可認(rèn)定 培訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出評估。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績相差 無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的員工工作成績明顯提高，表明培訓(xùn)具有成效。這種定 性的評估方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或者面談的形式，向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo) 了解其工作上的表現(xiàn)。（2）訪談 訪談方法的應(yīng)用范圍很廣，可以了解受訓(xùn)人員對某培訓(xùn)方案或?qū)W習(xí)方法的反應(yīng)；了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與自己實際工作之間相關(guān)性的看法；檢查受 訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度；了解影響學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素； 了解受

9、訓(xùn)人員的感覺和態(tài)度；幫助受訓(xùn)人員設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo)；比較組織戰(zhàn)略和 培訓(xùn)之間的一致性；為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備?！静襟E】a. 決定需要何種信息； d. 設(shè)計訪談方案；c. 測試方案效果，必要時重新設(shè)計； d. 全面實施；e. 對訪談資料進(jìn)行分析； f. 報告調(diào)查結(jié)果?！緝?yōu)點】a. 可以及時對問題作出解釋并檢查理解是否正確；b. 訪談可以實現(xiàn)雙向溝通，以確保對問題的解釋和澄清；c. 可以進(jìn)行事先沒有進(jìn)行到的詢問，一邊對問題進(jìn)行深入的追蹤調(diào)查； d. 當(dāng)需要開放式提問時，這是最適合的方法?！救秉c】a. 訪談成本較高，不是經(jīng)濟(jì)的調(diào)查方法；b. 實施訪談和分析資料需要耗費(fèi)時間，這通常限制了樣本規(guī)模； c

10、. 訪談的效果更多的依賴于訪談?wù)叩哪芰?。?）工作績效評估法培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時間 ，如 3-6 個月，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问?，了解受?xùn)人員在工作上取得的成績，如工作量是否有增加、工作質(zhì)量、 工作效率有無提高、人際交往能力是否有提高等等，從中可確認(rèn)培訓(xùn)有無成效。 有的工作，還可以使用定量的工作績效評估方法，如事故率。產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、 銷售量、成本、利潤以及客戶抱怨投訴的次數(shù)等等指標(biāo)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，從 定量的角度來衡量培訓(xùn)的成效。女人如春天的桃花。陽春三月，春暖花開時，婀娜多情的桃花會競相開放，如一片片紅霞，與如紗的垂柳，形成了桃紅柳綠的春日美景。而青春靚麗的美女，正恰如春光

11、明媚中盛開的桃花，繽紛絢爛，激情四射，充滿青春的活力，充滿青春的幻想，充滿青春美妙的情懷。青春歲月， 容光煥發(fā)的美女，爽朗的笑聲，輕盈飄逸的秀發(fā)，眉飛色舞的眼神，熱情奔放的性格，恰如嫵媚鮮艷的桃花，裝扮了溫暖的春天，驚艷了春天的美麗。無論走到哪里，美女總會給人賞心悅目的感覺，總是一道靚麗的風(fēng)景，使春天增添了無與倫比的靚麗，所以說女人如春天如霞的桃花！女人如夏日的荷花。“ 接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅?！?炎炎烈日下，荷花亭亭玉立，靜謐地開放，粉綠相間，分外嫵媚。“出污泥而不染，濯清漣而不妖 .” 清白閑逸，自由脫俗，清新淡雅，芬芳四溢的天然美麗。遠(yuǎn)離喧囂的塵市，在一方水土里，獨(dú)享一份圣潔高雅

12、，恬靜安然的舒適，柔情似水的纏綿婉約，恰如一個靜享清歡的善良女子。“ 清水出芙蓉，天然去雕飾 .” 女人天生就是清純、善良、靜美、溫柔如水的性格，擁有善良的心靈，寬容的心胸。每天只求安靜地做好自己，不斤斤計較，不張揚(yáng)，以一顆博愛之心，寬容身邊的人和事。容忍于心，善存心間，用一顆感恩的心，溫暖著身邊的人和事，所以說女人如夏日清爽的荷花！女人如秋天的菊花。秋高氣爽，碩果累累時，到處是豐收的喜悅景象。一場秋雨一場寒時，百花凋謝，萬物凋零的時刻，菊花卻在風(fēng)吹雨打中毅然綻放，用頑強(qiáng)的生命力，笑對風(fēng)雨。多姿多彩的菊花，傲然開放，裝點了秋日的荒涼?！?采菊東籬下，悠然見南山?！扁蛔缘玫南硎馨。《缁ǖ呐?/p>

13、，一路走來，吃盡千辛萬苦，歷經(jīng)曲曲折折，卻毫不畏懼艱難。照顧老人，陪伴孩子，洗衣做飯，工作加班，任勞任怨。寧愿自己吃苦受累，從不抱怨。在平凡的歲月，書寫著女人們的精彩與不平凡。即使韶華遠(yuǎn)逝，年青的容顏失去光彩，依然在為家人創(chuàng)造著溫暖、快樂、幸福的家園，所以說女人如秋霜中綻放的菊花！女人如冬日的梅花。在白雪皚皚的冬季，天蒼蒼，野茫茫之時，大地一片衰敗的景象。行走在路上，寒風(fēng)凜冽，刮到臉上如刀般的疼痛，但是女人依然在路上堅強(qiáng)地面對、承受。這不正是無懼風(fēng)雪 、堅韌不拔、頑強(qiáng)不屈的梅花的品格嗎？“ 遙知不是雪，唯有暗香來 .” 梅花以它的弱小嬌艷的身軀，凌寒傲雪，裝點著寂寞荒涼的冬日！在光陰的故事里，女人走過青春歲月，走過三十而立，走過四十不惑此刻，正逐漸走在繁華落幕的路上，肩負(fù)著