病區(qū)護理工作計劃

1、病區(qū)護理工作計劃病區(qū)護理工作計劃120xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx 年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，

2、鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專

3、科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據黑龍江省專科護士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。(4)提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護

4、士長到市人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。(6)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護

5、理頭數的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。4、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑

6、時可輪休。(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士4名，每名責任護士護理8-10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(4)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。(5)臨床護理服務充分體現?？铺厣骺埔罁剖姨攸c豐富服務內涵，

7、為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。6、定期滿意度調查(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強患者健康教育(1)個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的

8、講解。(2)集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據。(2)優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。(3)建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。(4)護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。(5)護理部依據優(yōu)質護理服務質

9、量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。(6)5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。(7)年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。病區(qū)護理工作計劃2為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部x年公立醫(yī)院改革試點工作安排，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定x年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實x年公立醫(yī)院改革試點工作安排，全

10、面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、活動目標(一)x年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。(三)爭創(chuàng)“x市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室

11、全面推行優(yōu)質護理服務。(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。四、實施計劃(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：組長：x(全面負責)副組長：x(具體負責)副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持)成員：x、x、x、x、x、x、x、x、x、x2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會”組長：x副組長：x成員：x、x、x、x、x、x、x3、成立優(yōu)質護理服務督導組組長：x成員：x、x、x、x、x、x、x、x、x、x、x4、任務分工(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的

12、支持保障等方面的問題。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份)1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“x年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習“x年優(yōu)質護理服務示范工

13、程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為

14、指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現場觀摩，全院推廣。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數量，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份)1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(x年5月)。2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(x年6月)。3、組織護士長優(yōu)質護理服務管理的報告會及院內外交流(x年7、8月)。4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、

15、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(x年9、10月)。病區(qū)護理工作計劃3在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務質量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作計劃如下:一、突出?？铺厣蛟熳o理品牌。護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果。準備在XX年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉

16、的意義和方法。二、抓好質量管理。1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。2、使規(guī)范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。三、進行規(guī)范化培訓。1、配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。2、持續(xù)抓好專科知識的培訓，提高護士專業(yè)素質，采取有效的學習方式如:護理業(yè)務查房、床邊演示，完善業(yè)

17、務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。3、每天進行床邊護理業(yè)務查房，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房。4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。四、整理好護理流程和告知。1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、?？谱o理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。計劃在本科現有的工作流程的基礎上，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?？瓶祻?/p>

18、的告知。五、切實落實"以病人為中心"的服務。1、完成護士觀念上的轉變，把過去的"要我服務"轉變?yōu)?quot;我要服務"。提高護士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自己的護理名牌。2、把"以病人為中心"的服務，具體到護理行為的每一細節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。1、發(fā)科內護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。2、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識。七、做好信息的傳達和文件的整理。病區(qū)護理工作計劃4服務理念：誠信，溫馨與關愛。

19、管理理念：PDCA持續(xù)改進模式。工作目標：全面推進優(yōu)質護理服務，落實平安服務安全措施，助建身心和諧。行為目標：護士自覺主動高效的服務在病人身邊。一、培養(yǎng)科學管理習慣1、積極參加各種管理學習班，力求掌握技能，提高管理效能。2、促動護理組長參加各種培訓班；帶教老師參加帶教培訓班，提高護、教、研能力。3、嚴格執(zhí)行護理質控標準，做好架構、過程、結果質量控制。4、充分運用?？谱o理小組技術力量，有效減少護理并發(fā)癥，提高臨床護理質量。二、實施科學質量控制1、督查特一級危重病人的護理質量，督導病區(qū)組長各時段綜合管理情況。2、進一步落實優(yōu)質護理服務，落實各項護理服務流程，注重環(huán)節(jié)管理，提高護理服務內涵。3、組織

20、梳理感染疾病科?？谱o理觀察的內容、方法、流程，形成評價體系。4、嚴格落實素質教育，進一步強化責任意識，恪守慎獨精神。三、護理隊伍管理1、落實護理條例及各級護理人員崗位考核。2、科學合理排班，確保重點時段護理人員力量。四、開展人文關懷，滿足患者需求，創(chuàng)建和諧的工作氛圍1、開展全程護理護理服務，強化基礎護理，滿足患者的需求。2、強化醫(yī)護間的溝通、協(xié)作，確保治療、護理及時準確落實，實現無縫隙護理。3、加強護患溝通，有序管理陪人和家屬，提高滿意度。4、進一步加強健康教育工作，力爭健康教育知曉率達到100%。5、展示護士風采，創(chuàng)建愉快和諧的工作氛圍：積極組織護士參加護理部院工會及大內科的各項文藝活動。五

21、、加強護理安全管理，完善護理風險防范防范措施。1、積極參加“醫(yī)療質量月活動”，以此項活動為抓手努力提高醫(yī)療護理質量。2、完善落實各項護理安全管理制度和措施，加強關鍵人物，關鍵時段、關鍵流程的督察。3、落實患者安全目標，不斷強化安全意識教育。4、正確運用各種識別標識，落實患者識別流程。5、強化三基培訓，落實核心制度、應急預案、操作流程。6、開展職業(yè)防護教育，護理過程中滲透有效的防護措施，保證患者安全的同時保證自我安全。7、規(guī)范護理文件記錄，提高法律意識。六、加強臨床護理教學科研意識，提高臨床教學水平1、督促護士完成年度在職教育培訓。2、組織病區(qū)內操作比武，培養(yǎng)技術能手。3、加強三基三嚴培訓，重點

22、10年年輕護士素質教育的考核和培訓。4、做好新護士的上崗培訓及規(guī)范化護士的輪轉培訓工作。5、加強?？婆嘤枺褐攸c加強對高年資護士的?？评碚摵图寄艿呐嘤柨己?。6、完善并落實病區(qū)教學帶教計劃。不定期檢查帶教質量，定期聽取帶教老師及實習生意見。7、發(fā)揮護理科研小組作用，開發(fā)護理新課題。病區(qū)護理工作計劃520xx年我科護理工作在院長領導及護理部指導下，遵循和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，堅持以病人為中心的服務理念，并將其融入更多實際工作細節(jié)之中。以醫(yī)療護理安全為主，加強患者醫(yī)療安全管理，保障患者醫(yī)療護理安全，強調環(huán)節(jié)管理和質量管理，強化內涵建設；加強護士培訓，提高護士技能水平；提高管理水平及知識層面，改

23、善護理隊伍的智能結構。積極開展優(yōu)質護理服務，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優(yōu)質護理服務，創(chuàng)造優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境，現制定工作計劃如下：一、 加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。（一）、轉變服務理念，優(yōu)化服務流程，降低護理風險，保障病人安全。1、培養(yǎng)護理人員樹立“以人為本，人性化服務”的服務理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿意作為工作標準，把“用心服務”的服務理念運用到實際工作中，讓每位護士從思想上認識到提升護理服務品質，從思想上、行動上做到真正的主動服務。2、組織全科護理人員認真學習常用臨床護理技術服務規(guī)范的要求，規(guī)范臨床

24、護理服務。3、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。4、召開全員關于“如何正確評估病人的自理能力及如何教會病人進行日常生活自理”的討論會，使每位護士掌握正確評估病人的方法并教會病人進行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。（二）、加強各個環(huán)節(jié)管理、重點病人的護理及重點管理。1、加強重點時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。2、加強護理質量管理，確保護理安全。3、加強重點病人的管理：如危重病

25、人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。4、對重點員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動的護士加強管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。（三）、規(guī)范護理文書書寫，提高護理文書書寫水平。1、嚴格按照衛(wèi)計委及海南省衛(wèi)生廳有關護理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格,進一步規(guī)范護理文件書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不

26、清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。2、組織護理人員學習樂東縣第二人民醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范。3、病歷質控員每月對住院病歷質量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結反饋。（四）、學習各項護理制度及應急預案并落實。1、組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并考核。2、完善護理緊急風險預案，平時工作中注重培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。二、實施護士分層級管理，合理利用人力資源。1、根據病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班；逐步實行APN

27、班制彈性排班，減少交接次數，實施彈性排班和調配，按工作現狀及時增減護理人員。并根據護士工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理。2、根據護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術要求等要素合理實施彈性的護士人力調配，注重護士的資力、能力、素質與所承擔的工作任務相適應，根據患者病情、護理難度和技術要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。3、繼續(xù)實行護士績效考核管理制度，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等結合，遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則，激發(fā)護士工作的積極性及主動性，調動護理人員主觀能動性，推進護理工作效率提高，為病人提供優(yōu)質的護理服務。三、做好質量持續(xù)改進工作，提高護理質量。