導(dǎo)購管理制度手冊

1、為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品牌 形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。一、零售網(wǎng)點商品陳列標(biāo)準(zhǔn)二、導(dǎo)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、導(dǎo)購管理標(biāo)準(zhǔn)1、 店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處 分外，公司將加倍論處，弁根據(jù)情節(jié)扣210分。2、 各網(wǎng)點人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問題，對責(zé)任人罰款 510元，弁扣510分3、 談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點內(nèi)穿著，違者將罰款5元，弁扣2分4、 對營業(yè)場地劃分責(zé)任區(qū)，店員時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，

2、貨品陳列豐富有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司 推廣部門要求執(zhí)行，弁隨時依銷售需要對商品陳列進行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分5、 上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作 無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10元/人次，弁扣2分6、 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不超過5分鐘為限，違者罰款20元，弁扣5分。7、 上班時間不得攜帶個人通訊工具， 違者罰款10元/次，弁扣2分。8、 營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理弁扣5分；吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢 后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，

3、弁扣2分。9、 接待顧客應(yīng)使用禮貌用語，弁注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點 貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，弁扣2分。10、未經(jīng)同意自行休假者，罰款 50,弁扣5分，以曠工論處11、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另 予罰款100元，扣10分。12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負賠償責(zé)任，弁扣 20分。13、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確繳見 違者罰款20元，扣5分;再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：(1) 銷售日報

4、表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系統(tǒng)，且各項內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專賣店每日上午9點前 上傳昨日銷售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤送 達公司。(2) 銷售庫存周報表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實際數(shù)據(jù)填寫，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2: 00之前送達公司。(3) 每月盤存已公司當(dāng)月規(guī)定時間為準(zhǔn)， 盤存表于盤點日的第二天上午前送達公司。(4) 退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，弁注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于 下月一日送達公司。(5) 每周輪班表由店長或領(lǐng)班每周一排出， 隨同銷售庫存周報表 送達公司，未經(jīng)店長(店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員)同意不得隨意換班。(6) 每月考勤表由店長(店中店由領(lǐng)班)登記，隨同加班審批表 一起

5、于月初送達公司。(7) 各店長(領(lǐng)班)對手工帳與電腦帳一致性負全責(zé)。14、休(請)假制度(1) 每周享有一天公休，法定假日不得休假(假日后可輪休)(2) 休假須調(diào)整時，須兩天前書面報零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。(3) 事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批， 超假部分扣當(dāng)月工資。(4) 考勤表由領(lǐng)班如實，按時登記。15、商品管理制度(1) 進貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫單開箱核對款號、 顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯，應(yīng)及時與送貨人員聯(lián)系。專 賣店庫管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，切要求所填各項內(nèi)容完整準(zhǔn)確 (包括日 期、憑證號、進貨數(shù)量、結(jié)存數(shù))。出現(xiàn)差

6、錯，對責(zé)任人罰 款1050元，扣25分。(2) 銷貨：銷售小票填寫應(yīng)將款號、顏色及代碼、尺碼、單價、數(shù)量填寫清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨， 弁為顧客核 對。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購買日期， 要檢查所退貨品，有質(zhì)量問題的在倉庫另行放置， 弁在退貨換貨單上注明 原因。每日由領(lǐng)班(專賣店由庫管員)根據(jù)銷售日報表于當(dāng) 日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報 表由當(dāng)班人員填寫，領(lǐng)班負責(zé)核對。違反者罰款10元，扣2分。(3 ) 倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點， 營業(yè)廳樣品按類科學(xué)陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿， 鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣

7、品數(shù) 目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5元,弁扣2分。(4 ) 收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行(5 ) 陳列：各店庫存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的 商品應(yīng)及時上報零售經(jīng)理， 由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫。 違 反者罰款10元，扣2分(6 ) 樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專賣店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全， 整體清潔。否則，專賣 店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點在公司指定的干洗 店進行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存， 待應(yīng)季時繼續(xù)使 用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷價賠償(7) 盤點：積極配合公司每月盤點工作， 根據(jù)盤點情況如實填寫 盤點

8、表。若發(fā)生差錯，由責(zé)任人承擔(dān)，弁扣520分，無責(zé)任人，由專柜人員共同承擔(dān)。16、店員對產(chǎn)品知識應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長（領(lǐng)班） 有權(quán)隨時抽查員工對產(chǎn)品知識認(rèn)識程度，未達到要求者將扣25分，17、認(rèn)真完成公司管理人員或店長（領(lǐng)班）安排的臨時性任務(wù)，完成不好者扣25分。18、一個月接到三張以上過失單者將被辭退。19、專賣店內(nèi)連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月 個人銷售業(yè)績最差者辭退。20、認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時 間進行，無故缺席者按礦工處理，對培訓(xùn)后考核不合格的員工初 次降為實習(xí)期待遇，弁重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。21、對賣場內(nèi)低值易

9、耗品和公司財產(chǎn)需愛護，低值易耗品損壞應(yīng)及時 通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，弁扣2分，認(rèn)為損壞需照價賠償。四、導(dǎo)購獎勵條例1、 公司每月在所有自營網(wǎng)點評選優(yōu)秀員工34名，弁分別給予每人100元獎勵。2、 公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導(dǎo)購依導(dǎo)購管理條例考核后，連續(xù)三個月保持滿分者將得到100元獎勵。3、 公司每月對各專賣店、店中店設(shè)計店面形象，店員形象流動紅旗 評比，對當(dāng)月獲得流動紅旗的單位，給予店長（領(lǐng)班）每人 100 元，導(dǎo)購人員每人50元獎勵。4、 其他獎勵辦法依照公司管理條理總則執(zhí)行。五、導(dǎo)購人員的基本待遇1、 工作六個月以上者，公司與其簽定勞動合同，弁享受規(guī)定的社會

10、 保險待遇2、 導(dǎo)購（專賣店倉庫管理）人員基本工資 350/月，其中領(lǐng)班享受崗 位工資100元/月3、 員工每月享受交通補貼 30元，每工作日享受午餐補貼 3元，4、 每周工作日為六天，每工作日 8小時。每月按自然日歷計算應(yīng)出勤天數(shù)，超過應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點到晚8點，按兩個班計算。（公休日加班按實計算，法定假日 加班按雙倍計發(fā)工資）5、 員工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝 穿著不滿六個月即離職者，按經(jīng)銷價在工資中扣除，超過六個月 者不在扣除，新員工上崗時交工作服押金 300元，工作滿一月后 退還。6、 新員工試用期一個月，使用期內(nèi)只享受基本工資及

11、午餐補貼，不 享受銷售提成和交通補貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。7、 員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工作一年以上者， 每月享受40元X （工作年限）的工齡工資。六、導(dǎo)購考評辦法1、 以導(dǎo)購管理條例作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分 90份以上 者不影響工資；應(yīng)得分 90分以下者按得分率計發(fā)工資。2、 實際工資=基本工資350 X每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+ 交通補貼+當(dāng)月銷售提成。3、 提成考核的辦法（1）、提成基數(shù)：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數(shù)。但 七五折以下的銷售（除公司統(tǒng)一降價外）不計入提成基數(shù)。（2）、提成比例：

12、A、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80瓶以下者，按銷售總額的%計提B、完成當(dāng)月銷售任務(wù)80* 100崎日分，專賣店按1%計提C、完成當(dāng)月銷售任務(wù)100 120嘀S分，專賣店按 帆提，店中店%計提D、完成當(dāng)月銷售任務(wù)120現(xiàn)上部分，專賣店按2%+提，店中店按%+提顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）（一） 親切招呼（YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO LEAVE A FIRSTIMPIESSION 制定適時適當(dāng)?shù)臍g迎用語 制定適時適當(dāng)?shù)耐茝V用語 店員站于店鋪入口或門外向步進及路過的客人打招呼，面對客人運用非語言表達技巧（微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢） 維護自尊、加強自信弁做到具體真誠

13、 避免公式化、生硬化例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請隨便看看！四種打招呼的方式1、 問好式2、 開放式問題法3、 產(chǎn)品介紹法4、 贊美式（二）關(guān)心客人（FIND THE WAY THROUGH YOU EYES與客人保持適當(dāng)距離（175cM 250CM）留意客人有無購物信號例：1、 重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品2、 與朋友傾談3、 把鞋子穿上照鏡子4、 找售貨員詢問5、 主動發(fā)問弁學(xué)會聆聽 留意客人購買訊號弁迅速做出反應(yīng)例：“先生小姐，我打開給您看看"（疊裝）“先生小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”“先生小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下” 面對客人運用非語言表達技巧（主動上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請式手勢）（三）誠意推薦（GIVE HIM BEST ADVISE JUSTDOIU T） 主動介紹產(chǎn)品的FAB （特性、優(yōu)點、好處） 主動介紹推廣內(nèi)容 主動展示貨品與客人觸摸 遇到客人的反對意見或客人有問題時，征求意見和提供建議（四）壹的突破（I WANT TO SUDEST GOODS HE FORGOT 運用配襯式 運用愛人推廣式 運用朋友家人推廣式 運用補零式 運用新品推廣式 運用促銷推廣式 面對客人的語