電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)的影響分析

1、電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)的影響分析專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)班級(jí)：經(jīng)濟(jì)C123班學(xué)號(hào)：姓名：電子商務(wù)對(duì)旅游行業(yè)的影響分析摘要：本文通過調(diào)查研究，首先對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)的概念和分類進(jìn)行了初步總結(jié)，即B2B,B2C,C2C。其次,對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀作了分析，通過比較研究中國(guó)旅游電子商務(wù)的歷史沿革與發(fā)展現(xiàn)狀。隨后，對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析。最后，針對(duì)上述問題，提出了改進(jìn)和發(fā)展中國(guó)旅游電子商務(wù)的建議：(1)優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境;(2)培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才;(3)建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站;(4)開展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、旅游行業(yè)、問題、措施一、旅

2、游電子商務(wù)的概念、模式與特點(diǎn)。（一）概念 所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。 （二）模式 B2B是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business to Business的縮寫，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。企業(yè)直接對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)

3、絡(luò)上銷售產(chǎn)品省去了傳統(tǒng)直銷中的層層剝利渠道和環(huán)節(jié)，也去掉了中間的廣告費(fèi)用和店面租金、人力物力等費(fèi)用，所以產(chǎn)品是最便。C2C就是Customer to Customer消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易，簡(jiǎn)單的說就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者，最常見的形態(tài)就是個(gè)人工作者提供服務(wù)給消費(fèi)者,如EBAY和淘寶就是個(gè)人能上去開店，又能消費(fèi)，屬個(gè)人買賣行為，所以算在Consumer to Consumer（個(gè)人與個(gè)人之間的交易）里。C2B（Customer to Business）模式的核心，就是要聚合數(shù)量龐大的用戶群，以終端控制上游產(chǎn)業(yè)鏈、改變產(chǎn)業(yè)鏈的游戲規(guī)則，憑借龐大用戶群力量為上游制定標(biāo)

4、準(zhǔn)。企業(yè)必須改變，C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來，以消費(fèi)者為導(dǎo)向、柔性化生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)將會(huì)取代現(xiàn)有的方式。（三）特點(diǎn) 1、時(shí)域性營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。 2、富媒體 互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。 3、交互式 互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通

5、。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 4、個(gè)性化 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。5、成長(zhǎng)性 互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。 6、整合性 互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可

6、以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。 7、超前性 互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。 8、高效性 計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。 9、經(jīng)濟(jì)性 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，

7、免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。 10、技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分是通過網(wǎng)上工作者（威客等），通過他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)于客戶來說是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、我國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用SWOT分析（一）優(yōu)勢(shì) (1)降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。根據(jù)CH 中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告的測(cè)算結(jié)果，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間，這意味著旅游電子商務(wù)可以降低旅游企業(yè)的交易成本;此外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間和空間約束，旅游企業(yè)的信息傳播成本和市場(chǎng)中介成本也隨之降低。 (2)提升旅游行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。加入WTO之后，國(guó)外旅游服務(wù)公

8、司闖入我國(guó)旅游服務(wù)市場(chǎng)，憑借其成熟的電子商務(wù)模式，我國(guó)旅游服務(wù)公司將面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有應(yīng)用電子商務(wù)，適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新方式，才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 （二）劣勢(shì) 目前，因?yàn)槲覈?guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，很多應(yīng)用因素不健全。比如，在環(huán)境因素方面，盡管近幾年互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速增長(zhǎng)，但因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶為沒有支付能力或者支付能力較低的青少年，旅游電子商務(wù)中的有效客戶很少，環(huán)境還不完善;在法制因素方面，盡管國(guó)家有頒布旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的法定條例，但對(duì)旅游電子商務(wù)如何管理、網(wǎng)上交易糾紛的解決措施等并未作出明確規(guī)定，法制不健全;在安全方面，因?yàn)榕c旅游電子商務(wù)匹

9、配的網(wǎng)上支付的安全問題還沒解決，用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付，電子商務(wù)的低成本性、便捷性未能體現(xiàn)。 （三）機(jī)會(huì) 伴隨著Internet的日趨成熟，全球性經(jīng)濟(jì)一體化的步伐加快，旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到全球。這對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。機(jī)遇在于網(wǎng)絡(luò)的延伸將幫助我們打開國(guó)際旅游市場(chǎng)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值將不斷體現(xiàn)。 （四）威脅 隨著旅游電子商務(wù)的興起，名目繁多的在線旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)項(xiàng)目包括多個(gè)方面。無(wú)序的增長(zhǎng)從一定程度上會(huì)給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來反作用。比如高昂的采購(gòu)成本、消費(fèi)者越來越高的需求等。三、旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)（一）給旅游業(yè)帶來新的發(fā)展動(dòng)力 旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合

10、給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據(jù)實(shí)際情況，作隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機(jī)構(gòu)或信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F(tuán)出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動(dòng)的服務(wù)性企業(yè)。 （二）極大提高旅游業(yè)的效率 旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游者、旅游中介、旅游供應(yīng)商聯(lián)系在一起。旅行社、景區(qū)、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。旅游市場(chǎng)的規(guī)模因電子商務(wù)而擴(kuò)大了，它們將原來市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用率。四、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（一）旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示平臺(tái) 旅游網(wǎng)站可向游客提供無(wú)所不有的旅游信息服

11、務(wù)，諸如旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客進(jìn)入虛擬客房的三維空間，游覽客房?jī)?nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費(fèi)心理，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多。(二)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo) 當(dāng)前，我國(guó)旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)不多。很多

12、旅游網(wǎng) 站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無(wú)法滿足游客對(duì)住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費(fèi)者自助游等個(gè)性化要求了。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國(guó)內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點(diǎn)。在這一問題上，我們可以使網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連，只有這樣，才能免去網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站的訪問率。旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂等，并實(shí)現(xiàn)了在線支付旅游費(fèi)用，

13、免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。 （三)在線旅游經(jīng)營(yíng)商的兩極化 在線市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷售商有兩種：一是型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分 滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢(shì)是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。中國(guó)的旅游業(yè)電子商務(wù)也將面臨這種兩極分化的發(fā)展趨勢(shì)。五、結(jié)述語(yǔ)旅游電子商務(wù)本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)商

14、流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還是新興的項(xiàng)目,許多問題沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機(jī)遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新所帶來的新的市場(chǎng)效率及其對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。 同時(shí)，旅游業(yè)是一個(gè)信息高度依托型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的引用，使得信息的溝通無(wú)障礙化和無(wú)損化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，造成許多旅游企業(yè)認(rèn)為信息就是利益，把信息的獲得過程等同于收益的過程。而事實(shí)上，旅游商業(yè)利益關(guān)系的傳遞遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞順暢，旅游商業(yè)利益的獲得是一個(gè)復(fù)雜而龐大的過程，是一個(gè)信息高度提煉的過程，是一個(gè)多種因素主導(dǎo)協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因此，我們還應(yīng)當(dāng)理性地看待旅游業(yè)電子商務(wù)化。參考文獻(xiàn)：1 李