關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的通知

1、文庫(kù)() /常用公文/通知公告關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的通知關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的通知各處室、服務(wù)中心：為深入貫徹落實(shí)關(guān)于進(jìn)一步做好建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng) 效機(jī)制工作的通知的文件精神，進(jìn)一步提高工作效率和服 務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立“立說(shuō)立行、馬上就辦、辦就辦好”的工 作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更加寬松和諧的園 區(qū)投資軟環(huán)境，推動(dòng)園區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，現(xiàn)將建立“馬上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府建設(shè)“三個(gè) 中心”，打造“五個(gè)湖里”的目標(biāo)要求，以“提升效能，服 務(wù)企業(yè)”為主線，以開(kāi)展“深化效能建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)勤廉雙優(yōu)” 活

2、動(dòng)為載體，以推行行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行為契機(jī)，以公開(kāi) 承諾、社會(huì)監(jiān)督為手段，以完善工作流程、縮短工作時(shí)限、第5頁(yè)共5頁(yè)提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)效能, 努力建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù) 園區(qū)企業(yè)的機(jī)關(guān)形象。二、主要內(nèi)容（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立群 眾觀念。堅(jiān)持服務(wù)第一，企業(yè)至上的理念，服務(wù)企業(yè)、貼近 企業(yè)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)把工作開(kāi)展體現(xiàn)在為園 區(qū)企業(yè)的服務(wù)上。要定期召開(kāi)會(huì)議傳達(dá)文件精神、組織集中 學(xué)習(xí)討論、黨員干部上黨課、制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、開(kāi)展“爭(zhēng) 先創(chuàng)優(yōu)”、“勤廉雙優(yōu)”活動(dòng)和民主評(píng)議等，著力解決工作人 員工作紀(jì)律不強(qiáng)、工作

3、作風(fēng)不實(shí)、工作熱情不高等方面存在 的突生問(wèn)題，引導(dǎo)全體人員牢固樹(shù)立 “全心全意為人民服務(wù)” 的理念，形成爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好工作氛圍，不斷增 強(qiáng)全體人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（二）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推 行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、 懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn) 服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)。一要開(kāi)展“面對(duì)面服務(wù)”活動(dòng)。服務(wù)中心 要立足崗位職責(zé)，經(jīng)常深入企業(yè)了解掌握安全生產(chǎn)和企業(yè)訴 求情況；各業(yè)務(wù)處室要每季度至少組織一次企業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)和人 才交流會(huì)議，了解企業(yè)的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷 的服務(wù)。二要開(kāi)展自查活動(dòng)。要從思想認(rèn)識(shí)、工作

4、效率、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)方面，重點(diǎn)解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不 求上進(jìn)問(wèn)題；上級(jí)指示不堅(jiān)決、工作不落實(shí)問(wèn)題；上班遲到、 早退、上班時(shí)間由工不由力問(wèn)題；群眾意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度 不好的問(wèn)題。通過(guò)自查自糾活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)水 平和能力。三要開(kāi)展崗位創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。各部門要以開(kāi)展“爭(zhēng)先 創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，以爭(zhēng)創(chuàng)“示范崗，排頭兵”活動(dòng)為契機(jī)， 從服務(wù)企業(yè)，方便企業(yè)辦事的具體環(huán)節(jié)入手， 開(kāi)展文書(shū)制作、 報(bào)表填寫(xiě)、文明用語(yǔ)、企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)等崗位競(jìng)賽，不斷 提高“馬上就辦”工作水平。（三）提升服務(wù)能力。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教 育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一 只政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)

5、優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)服務(wù)能力和服 務(wù)水平的全面提升。要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。各部門工 作人員每半年至少要讀一本優(yōu)秀讀本或業(yè)務(wù)書(shū)籍，撰寫(xiě)心得 體會(huì)一篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次， 增強(qiáng)做好本職工作的能力。要自覺(jué)完成市人事局組織的學(xué)習(xí) 超市培訓(xùn)計(jì)劃，保質(zhì)保量完成任務(wù)，切實(shí)提高自己的職業(yè)素 質(zhì)和工作素養(yǎng)。要積極參加單位組織開(kāi)展的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)， 通過(guò)開(kāi)設(shè)講堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考察交流活動(dòng)，拓寬視野，提高 應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的能力。（四）提高服務(wù)實(shí)效。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原 則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，切實(shí)讓企業(yè)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要完善工作制度，簡(jiǎn)化辦事流程。要進(jìn)一

6、步修訂完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限 時(shí)辦結(jié)、否定報(bào)備、限時(shí)督辦工作、A B崗工作等制度。要嚴(yán)格篩選馬上就辦事項(xiàng)，保證事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限壓縮了40%要明確“馬上就辦”事項(xiàng)的工作目標(biāo)和具體責(zé)任人員，制定便 捷高效的辦事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要編 制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。要全力打造服務(wù)企業(yè)的“陽(yáng)光 通道”，在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理 承諾；在公告牌上公布辦事指南， 明確辦事責(zé)任主體、條件、 標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦理時(shí)限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容。同時(shí)，要根據(jù)工作 需要，制作宣傳單、辦事指南手冊(cè)、展板，不定期向企業(yè)發(fā) 放或展示。三要明確崗位職責(zé)，提高辦事效率。要實(shí)行網(wǎng)格 化的管理模式，確定每個(gè)

7、部門的第一負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌安排處室 的全盤工作，細(xì)化每個(gè)工作人員的分工，啟動(dòng)崗位替代制。四要加大宣傳力度，完善監(jiān)督機(jī)制。要積極配合區(qū)機(jī)關(guān)效能 監(jiān)察部門做好“馬上就辦”限時(shí)辦結(jié)活動(dòng)的輿論宣傳工作， 充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介公布投訴電話和公開(kāi)承諾，針對(duì) 企業(yè)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題予以解決并及時(shí)公布。同時(shí)，要 完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核，加強(qiáng)內(nèi)部督察，嚴(yán)肅查處工 作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)等行為；積極接受社會(huì)各界監(jiān)督投訴， 對(duì)交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行重點(diǎn)抽查制度，并定期對(duì)投訴 舉報(bào)人進(jìn)行回訪，確保企業(yè)反映的問(wèn)題事事有回音，件件有著落。三、工作要求“馬上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制是推動(dòng)園區(qū)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn) 社會(huì)和諧的有力保證，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能、促 進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。 各部門要高度重視，明確責(zé)任， 精心組織，充分動(dòng)員，認(rèn)真實(shí)踐，推動(dòng)這項(xiàng)工作深入開(kāi)展。（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)建立 “馬 上就辦”服務(wù)長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 把建立長(zhǎng)效機(jī)制作為深入推進(jìn)和創(chuàng)新園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作的 重要舉措，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。（二）結(jié)合實(shí)際，完善措施。各部門要結(jié)合實(shí)際，