##護理禮儀與人際溝通

1、黃淮學(xué)院護理禮儀與人際溝通課程教學(xué)大綱、課程基本情況課程性質(zhì)限制性選修課程課程名稱護理禮儀與人際溝通課程編碼3392105312適用專業(yè)護理專業(yè)（?？疲┫刃拚n程總學(xué)時數(shù)30 （講授10，實踐20）學(xué)分數(shù)2、課程教學(xué)目標（一）知識目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解護理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)知識，正確理解護 理禮儀與人際溝通在護理工作中的作用，全面理解和掌握在護理工作中的儀容禮儀、服飾禮儀、儀 態(tài)禮儀、交往禮儀、人際溝通等理論知識。（二）能力目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握護理禮儀與人際溝通的實務(wù)操作方法，能運用 護理禮儀的基礎(chǔ)知識塑造自身的護理職業(yè)形象，運用人際溝通技巧基本解決護理工作中的人際溝

2、通 問題，具備現(xiàn)代護士所應(yīng)有的良好的職業(yè)形象以及處理人際溝通問題的技能。（三）素質(zhì)目標：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能培養(yǎng)良好的護理職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的護理職業(yè) 形象，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生在今后的工作中提供讓病人滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定良好 基礎(chǔ)。三、課程教學(xué)基本要求（一）課程教學(xué)前要求1. 對教師要求（1）認真研究教材，廣泛收集材料，根據(jù)以往經(jīng)驗和學(xué)生情況，理清教學(xué)思路，完成教案撰寫 或課件制作。（2）提前進入教室，做好上課準備。2. 對學(xué)生要求（1）制定課程學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)任務(wù)和時間安排。（2）認真預(yù)習(xí)教材，預(yù)習(xí)中善于思考，對疑惑之處做好記錄。（3）強化學(xué)習(xí)的主體地位，通過圖書館、網(wǎng)

3、絡(luò)特別是本門課程的資源網(wǎng)站等廣泛查閱、學(xué)習(xí)課 程資源，特別是教師指定的課程資源，培養(yǎng)思維能力，為課堂學(xué)習(xí)、討論等做好充分準備。（二）課程教學(xué)中要求1. 對教師要求（1）按照理論堅實、夠用的要求，在學(xué)生預(yù)習(xí)的基礎(chǔ)上，著重講授重點和難點。（2）積極采用案例教學(xué)等教學(xué)方法，要求并鼓勵學(xué)生主動參與教學(xué)過程，積極進行討論、訓(xùn)練 或?qū)崉?wù)操作，著力培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。（3）加強課堂管理，維護課堂紀律，督查學(xué)生上課考勤工作。（4）以提高學(xué)生知識應(yīng)用能力為目標，給學(xué)生布置綜合練習(xí)和案例分析等形式的作業(yè)。（5）給學(xué)生推薦相關(guān)的書籍和報刊資料，要求學(xué)生閱讀，開闊學(xué)生視野。2. 對學(xué)生要求（1）認真聽講，積

4、極參與課堂，主動發(fā)表自己的意見，敢于提出不同觀點。（2） 積極配合教師教學(xué)方法改革，通過小組合作、課堂討論、案例分析等形式進行創(chuàng)造性學(xué)習(xí), 大膽進行能力鍛煉。（三）課程教學(xué)后要求1. 對教師要求（1）反思授課方式、板書設(shè)計和教學(xué)效果等，及時修正教案或課件。（2）認真批閱作業(yè)，做好輔導(dǎo)答疑，追蹤授課效果。2. 對學(xué)生要求（1）認真復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容，及時總結(jié)學(xué)習(xí)收獲。（2）高質(zhì)量完成教師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)和課后作業(yè)。四、教學(xué)條件需要多媒體教室、形體訓(xùn)練室、影像資料和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等。五、課程教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時安排（一）理論教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配序號教學(xué)模塊主要教學(xué)內(nèi)容與要求學(xué)時1走近護理禮儀1. 掌握護理禮儀的概念

5、與特征；2. 理解護理禮儀修養(yǎng)的重要性；3. 掌握護理禮儀修養(yǎng)的主要培養(yǎng)方法。22護士儀容禮儀1. 了解儀容的含義；2. 掌握護士發(fā)部、面部、肢體修飾的基本要求；3. 掌握護士妝容禮儀的要求。13護士服飾禮儀1. 掌握著裝的基本原則；2. 了解服裝的基本要素；3. 掌握飾品佩戴的基本禮儀；4. 掌握護士的著裝禮儀。14護士儀態(tài)禮儀1. 掌握護士的基本儀態(tài)禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲 姿的基本要求和注意事項；2. 掌握護理工作中的儀態(tài)禮儀：推治療車、端治療盤、持病歷夾等的基本要求和注意事項。15護士交往禮儀1. 理解社交的概念、內(nèi)涵及日常社交應(yīng)遵循的原則；2. 掌握日常交往中的交往禮儀、通訊

6、禮儀、拜訪與接待禮儀以及饋贈禮儀的基本要求和注意事項。16人際溝通1. 了解人際關(guān)系的概念、形成過程及相應(yīng)的影響因素；2. 了解護理人際關(guān)系的基本概念，掌握護理工作中人際關(guān)系的主要類型；3. 理解人際溝通的概念、作用，掌握人際溝通的特點和原則， 掌握人際溝通的類型及相應(yīng)的影響因素；4. 了解護理工作中語言溝通的概念、原則及相應(yīng)的注意事4項，掌握護理語言溝通的類型及相應(yīng)的技巧；5. 了解護理非語言溝通的含義、特點及在護理工作中的作 用，理解非語言溝通的表現(xiàn)形式，掌握非語言溝通在護理工 作中的應(yīng)用技巧。（二）實踐教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時分配序號實踐項目名稱內(nèi)容提要學(xué)時實踐類型所需 主要儀器設(shè)備開出要 求1交

7、往禮儀對社交過程中常見的 介紹禮、鞠躬禮、握 手禮、引導(dǎo)禮等進行 情景模擬訓(xùn)練2綜合性實驗名片、鏡子必做2儀容禮儀淡妝化妝的基本技術(shù)2綜合性實驗化妝工具及化妝品必做3服飾禮儀護理工作中著裝的要求及不冋情景下的著裝要求2綜合性實驗護士服、護士 帽、護士鞋、口 罩必做4儀態(tài)禮儀包括形體基本素質(zhì)訓(xùn) 練及護士體態(tài)禮儀訓(xùn) 練10綜合性實驗瑜伽墊、椅子、 治療盤、病歷 夾、治療車必做5言談禮儀不冋護理場景下語言溝通的應(yīng)用4綜合性實驗治療盤、病歷 夾、治療車（病 情不同所需設(shè) 備不同）必做六、教學(xué)方法與策略本課程采用課堂理論講授、實踐情景模擬等相結(jié)合的方法進行教學(xué)。具體如下:（一）理論講授。按照教學(xué)大綱的線

8、索和內(nèi)容，以教材為基礎(chǔ)，運用案例等有關(guān)課程資源，深入 淺出地解析護理禮儀與人際溝通的基本知識，啟發(fā)學(xué)生理解并掌握護理禮儀與人際溝通的基本理論 知識，清楚護士的素質(zhì)要求。（二）情景模擬。結(jié)合不同階段的內(nèi)容，由學(xué)生在實踐課前學(xué)習(xí)并思考不同情景下典型案例和相 關(guān)資料后，進行課堂討論，并找出合理解決問題的方法，同時進行相應(yīng)的情景模擬，培養(yǎng)學(xué)生分析 和解決問題的能力；教師在情景模擬中應(yīng)積極組織參與，發(fā)揮引導(dǎo)和激發(fā)作用并最后對情景模擬進 行總結(jié)。七、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評價方式本課程為考查課程。采用形成性考核和綜合性考核的方式評估學(xué)生學(xué)習(xí)成效。具體要求如下:考核方式考核分類考核要求或依據(jù)考核次數(shù)成績比 例期末開卷

9、考試綜合性考核采用百分制；試卷內(nèi)容應(yīng)覆蓋大綱要求的 90% 以上。1次40%實驗考試形成性考核米用百分制；教師依據(jù)報告單完成質(zhì)量給出 成績。5次10%米用百分制；在平時實驗中，教師按照實驗 項目評分標準打分。3次40%平時綜合出勤形成性考核有無遲到、早退、曠課情況。10次4%課堂參與形成性考核課堂參與積極性情況。2次3%作業(yè)形成性考核作業(yè)完成質(zhì)量。3次3%八、推薦教材及參考書目和學(xué)習(xí)網(wǎng)站（一）推薦教材護理禮儀與人際溝通，秦東華編著，人民衛(wèi)生出版社，2014年版。（二）參考書目1護理禮儀（第一版），張雪霞主編，第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2012年版。2護理禮儀（第二版），李曉陽主編，高等教育出版社，2011年版。3護理禮儀與人際溝通，孫元儒主編，中國醫(yī)藥科技出版社，2013年版。4護理禮儀與人際溝通，孫元儒主編，華中科技大學(xué)出版社，2012年版。5護理禮儀與人際溝通，雷容丹主編，中國醫(yī)藥科技出版社，2011年版。6護理禮儀與形體訓(xùn)