辦公室職員考核理論試題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上考核理論試題單位崗位分數一、 單項選擇題（每題2分，共20分）1、用于答復下級機關請示事項的公文是（C ）。  A: 指示  B: 請示  C: 批復  D: 命令  2、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（  B）    A訂購           B制造    C分配 &#

2、160;              D儲備3、下列關于車輛管理制度說法錯誤的是（A） A.出車時可以自己派車 B.服務區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服務區(qū)加油 C.車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路 D.司機嚴禁酒后駕車，帶病駕車4、根據勞動合同法第十條第一款的規(guī)定，建立勞動關系，應當訂立(A)。A.書面勞動合同B.口頭勞動合同 C.書面或者口頭勞動合同5、用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的( C )。A.上部B.中部C.根部C.為了演練,平時可以撥打

3、1196、基本養(yǎng)老保險，企業(yè)單位繳納比例為（A），個人繳納比例為（A）。，7、下面不屬于綜合部職責的是（D） A.負責公章的管理 B.負責接待的工作 C.負責投訴處理工作 D.負責超市管理工作 8、基本養(yǎng)老保險費由（ A）負擔。A、企業(yè)和職工        B、企業(yè)和國家        C、職工和國家   D、企業(yè)9、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（  C ） A加入自己的主觀意見 

4、 B不記錄議題  C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致  D對所記內容作評論10、下列說法錯誤的是（D） A、上班前應把衛(wèi)生打掃干凈 B、辦公室內不準大聲喧嘩 C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品 D、上班期間可以在電腦上玩游戲1、以下關于辦公室職能的說法，那一種是正確的( D ) A辦公室只為領導服務，其他部門不用顧及 B辦公室人員只要給領導端茶倒水就可以 C辦公室的管理具有隨意性 D辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性2、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ） A文員可以想做哪件工作就做哪件工作 B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的

5、應變能力 C按照上司的上下級順序來計劃其分配的工作的完成的順序 D上司所指示的工作如果不合適就不做3、在會議開始前或進行過程中應做的事是（ A ） A協(xié)助簽到、分發(fā)資料B與周圍同事談天說笑 C作會議記錄時離開會議室接聽D左顧右盼，不聽領導講話4、辦公室值班人員應該做的工作是？（ B ）A與供貨商對賬 B接收上級文件C餐廳、超市的旬報 D保證廣場衛(wèi)生5、公文的主體部分是（ B ）。   A. 標題   B. 正文   C. 作者   D. 印章或簽署6、向級別與本機關相同的有關

6、主管部門請求批準某事項應使用（ D ）。   A. 請示 B. 報告 C. 請示報告 D. 函7、員工入職多長時間后簽訂勞動合同（A）A.一個月 B.7天 C.10天 D.隨時可以8、根據文件來源，在一個機關內部可將公文分為（ B ）A、收文、發(fā)文 B、上行文、平行文、下行文 C、通用公文、專業(yè)公文 D、本機關制發(fā)的和內部使用的公文16、服務管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括（ C ）A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程   B、考核辦法C、服務態(tài)度  

7、0;          D、標志標識10、員工辭職時應提前多少天告知服務區(qū)（ C ）A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時可以1、以下哪點不是辦公室事務管理的特征？( B ) A服務性 B決策性 C專業(yè)性 D主動性2、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 A先將自己想做的工作以重要程度和標準分類 B其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D可以按照文員自己的習慣進行工作3、下列不屬于規(guī)X經營管理“六統(tǒng)一”的是（ C ）。 A統(tǒng)一標志標識

8、B統(tǒng)一規(guī)章制度 C統(tǒng)一服務態(tài)度D統(tǒng)一考評辦法4、優(yōu)質的服務需要做到三輕，下列不屬于“三輕”的是（ C ）。A說話輕 B走路輕C舉止輕 D操作輕5、應在公文首頁標注簽發(fā)人的是（  A  ） A、上行文 B、平行文 C、下行文 D、所有公文6、 公文的權威性和行政約束力，來自（ D  ）的權威和合法地位。 A、收文機關   B、印發(fā)機關C、審核機關   D、制發(fā)機關7、 在黨政公文中，不可用于上行文的公文種類是（  C  

9、;） A、報告  B、請示 C、批復  D 、意見8、一下哪項不是對服務人員的思想素質要求（  C  ）A、主動 B、熱情 C、細心 D、周到9、班組長以上人員連續(xù)休假超過幾天的需由主管經理簽字批準（ C ）A.2天 B.3天 C.4天 D.5天10、公文區(qū)別于其他文章的主要特點是（ C ）A.公文形式的主體是國家機關及其他社會組織B.公文形式的條件是形式職權的實施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)X格式的文件 D.公文是辦理公務的重要工具之一1、文員傳達上司的指示時，那一項做法是不適宜的( A) A. 傳達

10、可以根據上司主要意思，夾進自己的意見B. 必要時可形成文字材料，照本宣科C. 不可在普通、普通函件里傳達有秘密內容的指示D. 重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記2、文書立卷的歸檔制度包括三方面歸檔X圍(A)和歸檔要求。A歸檔時間 B.歸檔憑證 C.歸檔模式 D.歸檔歷史3、 公文要選擇適宜的行文方式，一般不得(c )。A逐級行文 B多級行文C越級行文 D直接行文4、用于記載會議主要精神和議定事項的公文是(c)。A決議 B會議記錄C會議紀要 D議案5、社交場合很講究次序禮儀一般( B )A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊 6、以下有關公文的說法錯誤的有（D）

11、。 A. 公文的基本組成部分有標題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞 B. 通用公文，文稱行政公文，指各類機關普遍使用的文件，如請示、報告、函等 C. 通知的作者廣泛，不受機關性質與級別層次的限制 D. 函為不相隸屬機關間相互往來的正式公文，對受文者的行為沒有強制性影響7、 下列公文中，不屬于規(guī)定性文件的有(B)。A.規(guī)定 B.命令C.條例 D 辦法 8、公文一般的制發(fā)程序是（A ） A.擬搞審核會簽簽發(fā) B.擬稿會簽審核簽發(fā) C. 會簽擬稿審核-簽發(fā) D.會簽-審核擬稿簽發(fā)9、  下列公文中，不屬于規(guī)定性文件的有(B) A、規(guī)定B、命令C、條例D、辦法10.公文的標題一般由哪些

12、要項組成（ D）A.版頭發(fā)文字號 B.抄送機關版頭主題詞 C.份號密級標志主題詞 D.發(fā)文機關名稱內容文種1、“請示”應當（A）； A.一文一事B一文多事 C.視情況而定2、根據職工帶薪年休假條例，已滿10年不滿20年的，年休假（ B ）天。 A、5天 B、10天 C、15天3、請示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中( C )是不當的。        A對口請示    B事先請示  &

13、#160;  C越級請示   D請示要單一4、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A沒有任何設想就應著手從事該項工作 B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D上司所指示的工作如果不合適，可以不實施5、辦公用品采購時須經（ D ）審批A.綜合部長 B.財務部長 C.經營部長 D.經理6、主送機關對公文負有（D ）和答復的責任。  A: 轉發(fā)  B: 抄送  C: 通報  D: 主辦&#

14、160;7、下列（  C）屬于基本養(yǎng)老保險待遇。A、個人XX養(yǎng)老金、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金B(yǎng)、基礎養(yǎng)老金、補充養(yǎng)老金C、基礎養(yǎng)老金、個人XX養(yǎng)老金D、過度性養(yǎng)老金、個人儲蓄性養(yǎng)老金8、根據勞動法的有關規(guī)定，用人單位應當在求職者報名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員簽訂勞動合同，并到當地（  B）登記備案。A、人事管理部門  B、勞動保障行政部門C、民政行政部門   D、司法行政部門9、請示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中( 

15、C )是不當的。       A對口請示    B事先請示     C越級請示    D請示要單一10、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A保留一X購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B讓員工們隨意領取辦公用品 C通過訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D用庫存一覽表來儲備辦公用品11、職工請病事假一天以上不超過三天的，由（ B ）批準。A、部門負責人，主管

16、經理 B、班組長、主管經理 C、主管經理12、批復是用于答復下級機關請示事項的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文13、收文辦理指對收到（ C ）的辦理過程。 A.請示B報告C公文14、下面不屬于綜合部職責的是（D）A.負責公章的管理 B.負責接待的工作C.負責投訴處理工作 D.負責超市管理工作15、下列說法錯誤的是（D）A、上班前應把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內不準大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲16、下列不屬于科學的檔案管理方法的是（D）A、存放調理化 B、排列系統(tǒng)化 C.保管科學化 D.管理人性化17、下列關于車輛管理制度說法

17、錯誤的是（A）A.出車時可以自己派車B.服務區(qū)所管車輛無特殊情況均需在本服務區(qū)加油C.車輛發(fā)生故障后需維修以后再上路D.司機嚴禁酒后駕車，帶病駕車18、遇到顧客投訴時首先怎么處理（D）A.安撫客人 B.報告領導 C.不聞不問 D.了解情況19、服務區(qū)安全檢查每月不少于幾次（A）A.1次 B.2次 C.3次 D。不用檢查20、上級文件中，關于人員的任免的通知在存放時應存多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔二、 單項選擇題1、公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（ D ）A、逐級行文 B、直接行文 C、多級行文 D、越級行文2、遇到顧客投訴時首先怎么處理（ A ）A、了解情況

18、B、報告領導 C、不聞不問 D、指責員工3、關于公章管理制度說法錯誤的是（ A ）A服務區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書上蓋章C發(fā)出紅頭文件時須經領導批準后用章D公章需專人保管，使用時必須經經理批準4、辦公室值班人員不應該做以下哪類事情？（ A ）。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會議通知C詢問情況 D傳達指示5、檔案部門最基本的檢索工具是（ B） 。、分類目錄 、案卷目錄 、全宗指南  、文號目錄6、傳達領導指示時，哪一項做法是不適宜的（ A ）A、 傳達可以根據領導主要意思，加進自己的意見B、 必要時可形成文字材料，照本宣科C、 不可在普通、普通

19、信函里傳達有XX內容的指示D、 重要指示應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記7、辦公室人員必須具有合作精神，以下合作方式中不適宜的是（ B ）A、 善于同他人合作，密切配合，步調一致B、 應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C、 公平的與同事分享勝利的果實，分擔失敗的責任D、 分工明確，但如果同事有事，主動接續(xù)其工作8、以下接打的行為中，哪一項是不適宜的（ C ）A、 機旁隨時放著記錄表（本），重要信息立即記錄B、 離開辦公室時，安排其他人值班，隨時接聽C、 下班就關機，不占用任何個人時間D、 如果已回，但沒打通，要再聯系9、辦公室人員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪項不適宜（ D ）A

20、、 先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B、 其次以緊急程度和重要程度為標準分類C、 同時考慮領導的意向和本身的工作效率D、 可以按照自己的習慣進行工作10、在Excel中，一般工作文件的默認文件類型為（ C ）。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt 11、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（ B ）。 A訂購 B制造 C分配 D儲備12、在會議開始前和進行過程中，以下哪項活動是不恰當的？（ C ）。 A協(xié)助簽到B分發(fā)資料 C作會議記錄時離開會議室接聽D暫時保管與會者的物品13、下面不屬于綜合部職責的是（D）A.負責公章的管理 B.負責接待的工作C.負責投訴處理工作

21、 D.負責超市管理工作14、職工請病事假一天以上不超過四天的，由（ B ）批準。A、 部門負責人，主管經理B、班組長、主管經理 C、主管經理15、員工辭職時應提前多少天告知服務區(qū)（A）A.30天B.7天 C.15天 D.隨時可以16、上級文件中，關于人員的任免的通知在存放時應存多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔17、上級文件中關于設備的批復應存檔多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔18、批復是用于答復下級機關請示事項的( A ).A.下行文 B.平行文 C.上行文19、.基本養(yǎng)老保險，企業(yè)單位繳納比例為（），個人繳納比例為（A）。A.20%，8%

22、B.23%，9%C.25%，7%20、公文辦理主要分為（A ） 、收文和發(fā)文 、擬辦和承辦 、登記與分發(fā) 、整理與保管1、請示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中( C )是不當的。       A對口請示    B、事先請示   C、越級請示  D、請示要單一2、以下關于辦公室職能的說法，那一種是正確的( C ) A辦公室為上司服務，其

23、他職能部門不用顧及 B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能 C辦公室管理具有集中性和整體性 D辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性3、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A沒有任何設想就應著手從事該項工作 B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D上司所指示的工作如果不合適，可以不實施4、以下接打的行為中，哪一項是不適宜的？（C ）。 A機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B文員離開辦公室時，要安排別人替你接 C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 D如果已經回電，但沒打通

24、，切記要再聯系5、在會議開始前和進行過程中，以下哪項活動是不恰當的？（ C ）。 A協(xié)助簽到B分發(fā)資料 C作會議記錄時離開會議室接聽D暫時保管與會者的物品6、在進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ C ）。A按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便B什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定D文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作7、做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A加入自己的主觀意見 B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對所記內容作評論8、下面不屬于綜合部職責的是（D）A.負責公章的管理 B.負

25、責接待的工作C.負責投訴處理工作 D.負責超市管理工作9、關于公章管理制度說法錯誤的是（A）A服務區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書上蓋章C發(fā)出紅頭文件時須經領導批準后用章D公章需專人保管，使用時必須經經理批準10.上級文件中，關于人員的任免的通知在存放時應存多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔11、員工辭職時應提前多少天告知服務區(qū)（ A ）A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時可以12、職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假休幾天（B）A.3天 B.5天 C.10天 D.8天13、職工產假休息（C）天A.98天 B.145天 C.158天 D.60天

26、14、經營收入屬于三類服務區(qū)的，管理崗位為（D）個。A.15天 B.12天 C.11天 D.14天15、 新聘用人員聘用期一般為（C）年。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年16、 服務區(qū)工勤人員每人每月可享受（C）天帶薪休假。A.2天 B.3天 C.4天 D.6天17、 根據勞動合同法第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿（C）不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。A.1個月 B.6個月 C.1年18、遇到顧客投訴時首先怎么處理（D）A.安撫客人 B.報告領導 C.不聞不問 D.了解情況19、基本養(yǎng)老保險，企業(yè)單位繳納比例為（A），個人繳納比例為（A）

27、。A.20%，8% B.23%，9%C.25%，7%20、社會保險包含（ABCD ）A.工傷保險 B.養(yǎng)老保險 C.醫(yī)療保險 D.失業(yè)保險1、 選擇題。1.我們的文化核心是（ C ） A用心服務司乘，真誠奉獻社會 B愛心不限，行者有家 C.服務來自誠愛之心 D.人人都是服務員，一切力量支持一線2、請示是辦公室人員在工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中(  C  )是不當的。        A對口請示    B、事先請示&

28、#160;  C、越級請示  D、請示要單一3、在Excel中，一般工作文件的默認文件類型為（ C ）。 A、.doc B、.mdb C、.xls D、.ppt4、輸入計算公式時，必須首先輸入( A )。 A.= B. C.* D.其它三項都不是5、打印的快捷鍵是（ B ） A、Alt+P       B、Ctrl+P      C、Alt+V       D、Ctrl+V6.員工辭職時應提前多少天告知服務

29、區(qū)（ A ） A.30天 B.7天 C.15天 D.隨時可以7.關于公章管理制度說法錯誤的是（ A ） A服務區(qū)部長以上人員使用公章不用登記 B不得在空白紙、證書上蓋章 C發(fā)出紅頭文件時須經領導批準后用章 D公章需專人保管，使用時必須經經理批準8、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A沒有任何設想就應著手從事該項工作 B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D上司所指示的工作如果不合適，可以不實施9、以下接打的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B文員離開辦公室時，要

30、安排別人替你接C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系D如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系10.寫文件時一般標題是什么字體，幾號字（ B ）A.仿宋3號 B.宋體二號 C.黑體3號 D.仿宋2號11、在會議開始前和進行過程中，以下哪項活動是不恰當的？（ C ）。 A協(xié)助簽到 B分發(fā)資料 C作會議記錄時離開會議室接聽12、檔案部門最基本的檢索工具是（ B ） 。、分類目錄 、案卷目錄 、全宗指南  、文號目錄13、公文辦理主要分為（ A ） 、收文和發(fā)文 、擬辦和承辦 、登記與分發(fā) 、整理與保管14、廉情

31、報送要注重時效，重要案件必須在發(fā)生（ B ）小時內上報。A、12 B、24 C、3615.下列說法錯誤的是（ D ）A、上班前應把衛(wèi)生打掃干凈B、辦公室內不準大聲喧嘩C、非辦公室人員不得隨意使用電腦，拿用其他辦公用品D、上班期間可以在電腦上玩游戲16.上級文件中，關于人員的任免的通知在存放時應存多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔17、工作服務人員應做到“三輕”，不包含（C ）A、走路輕B、說話輕C、服務輕D、操作輕18、接遞物品時應用（C）。 A、左手 B、右手 C、雙手19.“請示”應當（）； A.一文一事B一文多事 C.視情況而定20、遇到顧客投訴時首先怎么處理（D

32、）A.安撫客人 B.報告領導 C.不聞不問 D.了解情況1、以下關于辦公室職能的說法，那一種是正確的( C ) A辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及 B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能 C辦公室管理具有集中性和整體性 D辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性2、以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（ B ）。A服務性 B決策性C專業(yè)性 D主動性3、傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。A發(fā)送前檢查原稿質量 B隨時隨地可向對方發(fā)送C不宜發(fā)送禮儀性文本 D不宜發(fā)送私人、XX文本4、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（ B ）。A訂購 B制造C分配 D儲備5、以下文

33、員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。A保留一X購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾。B讓員工們隨意領取辦公用品。C通過訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D用庫存一覽表來儲備辦公用品6、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。A沒有任何設想就應著手從事該項工作B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D上司所指示的工作如果不合適，可以不實施7、以下接打的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。A機旁隨時放著記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B文員離開辦公室時，要安排別人替你接C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等

34、進行聯系D如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系8、以下哪個接打的行為是不正確的？（ A ）。A受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一X復寫紙，以防遺失后備用D中途因有事需放下請對方等待時，應把聽筒朝下放置9、在接打時，正確的做法是（ B ）。A鈴響一聲就應接聽B在機旁隨時放著記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C文員接聽業(yè)務時，應首先讓對方報出XX、單位D文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達10、 在會議開始前和進行過程中，以下哪項活動是不恰當的？（ C ）。 A協(xié)助簽到 B分發(fā)資料 C作會議記錄時離開會議室接聽D暫

35、時保管與會者的物品10、 在進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ C ）。 A按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 B什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 C會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定 D文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作11、 做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A加入自己的主觀意見 B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對所記內容作評論12、 領導決定參加某個會議時，辦公室人員不應該（ A ）。A只在便箋上寫好會議名稱B除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地

36、情況和交通所耗費的時間D和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到聯系的不便14、有時應領導要求，辦公室人員參與會見或會談，以下哪項內容不是其的任務？（ B ）。A準備資料 B發(fā)表意見C現場服務 D會議或會談記錄15、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。A. 騎邊章 B封存章C. 騎縫章 D證見章16、辦公室值班人員不應該做以下哪類事情？（ A ）。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會議通知C詢問情況 D傳達指示17、寫文件時一般標題是什么字體，幾號字（B）A.仿宋3號 B.宋體二號C.黑體3號 D.仿宋2號18、

37、上級文件中關于設備的批復應存檔多長時間（C）A.10年 B.30年 C.永久 D.不存檔19、下面不屬于綜合部職責的是（D）A.負責公章的管理 B.負責接待的工作C.負責投訴處理工作 D.負責超市管理工作20、關于公章管理制度說法錯誤的是（A）A服務區(qū)部長以上人員使用公章不用登記B不得在空白紙、證書上蓋章C發(fā)出紅頭文件時須經領導批準后用章D公章需專人保管，使用時必須經經理批準1、下列哪項適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問。( C ) A通知B請示 C報告D意見2、以下值班職責中，哪一項是正確的？（ B ）。 A發(fā)生重大緊急情況后，無需到現場指揮工作。 B值班期間帶班領導負責

38、處理各種重要公務。 C遇有重大緊急情況時，無需向帶班領導匯報。 D值班室接聽時可以不講文明、不講禮貌、不填寫值班記錄。3、根據勞動法的有關規(guī)定，勞動合同必須經雙方當事人協(xié)商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的勞動合同或（ B  ）的勞動合同為無效勞動合同。 A、用人單位起草                         &

39、#160;      B、未經協(xié)商一致簽訂 C、雙方均同意                      D、未經工會討論4、下列關于車輛管理說法錯誤的是（ B ）。A車輛臨時外借時由單位主要領導批準。B各部門用車由負責人要車，無需填寫派車單。C車輛需填寫管理臺賬，做到加油數與行駛里程基本相符。D. 車輛的日常維修和保養(yǎng)，

40、須填寫車輛維修保養(yǎng)單并由領導審批。5、下列哪一項不屬于單位應為員工繳納的保險（ C ）   A、失業(yè)保險 B、醫(yī)療保險 C、意外險 D、養(yǎng)老保險6、 下列情形可視為員工曠工的是（B） A 員工經批準正常休假。 B員工未經批準自行延長假期。 C員工出現特殊情況缺勤事后請假。 D員工遲到、早退。7、問詢投訴處的用途，表述不正確的是（  D  ）A、提供咨詢服務B、受理舉報和投訴C、征詢意見和建議D、為顧客提供收費藥品8、下列關于版記說法正確的是（  C

41、0; ）A、與附注間空兩行 B、在奇數頁頁尾 C、在偶數頁頁尾 D、下面需留一行空格9、寫請示時一般標題是什么字體，幾號字（ B ）A.仿宋3號 B.方正小標宋 2號 C.黑體3號 D.仿宋2號10、員工入職多長時間后簽訂勞動合同（ A ）A.一個月 B.7天 C.10天 D.隨時可以11、以下關于員工離職說法正確的是（ A ）A.離職人員無需告知經理。B.離職人員隨時可以離職。C.離職人員無需與單位解除勞動合同。D.離職人員需填寫離職單，并按要求辦理離職手續(xù)。12、 以下關于服務區(qū)管理崗位具體配備說法錯誤的是（ C ）A.一類服務區(qū)配備一正3副、綜合部長、財務部長、經營部長、環(huán)衛(wèi)部

42、長。B.二類服務區(qū)配備一正2副、綜合部長、財務部長、經營部長、環(huán)衛(wèi)部長。C.四類服務區(qū)配備一正2副、綜合部長、財務部長、經營部長、環(huán)衛(wèi)部長。D.五類服務區(qū)配備一正1副、綜合部長、財務部長。13、 公文的主體部分是（ B）。   A. 標題   B. 正文   C. 作者   D. 印章或簽署 14、 向級別與本機關相同的有關主管部門請求批準某事項應使用（D）。   A. 請示   B. 報告

43、60;  C. 請示報告   D. 函  15、（C ）用于依照有關法律規(guī)定發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章。   A. 條例   B. 決定   C. 規(guī)定   D. 公告 16、服務管理中心的“六統(tǒng)一”工作不包括（ D ）A、各部門各崗位工作流程和操作規(guī)程   B、考核辦法C、標志標識      &

44、#160;                  D、服務態(tài)度17、文員做會議記錄時，可以在會議記錄中 （ C ） A.加入自己的主觀意見  B.不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致  D.對所記內容作評論 18、 食品生產經營人員（A）應當進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。A、每年  B、半年 

45、60;C、每月  D、三個月19、在疏散逃生過程中，下列哪項是不正確的（D  ）。  、可以用折疊多層的濕毛巾、口罩捂住口鼻   、可用浸濕的棉被、棉大衣等披在身上   、盡量將身體貼近地面匍匐（或彎腰低姿）前進  、到處亂跑20、關于員工應享受的假期待遇說法錯誤的是（）A、產假 B、婚假 C、喪假 D、新入職員工年休假二、判斷題1、工傷保險是指勞動者因工作原因受傷或患病，導致殘疾或殘廢，暫時或永久喪失勞動能力，從國家、社會獲得醫(yī)療保障和經濟補償的一項社會

46、保險制度。（ ）2、“請示”應當一文一事;一般只寫一個主送機關，需要同時送其他上級機關的，應當用抄送形式，但不得抄送其下級單位。（）3、收文登記包括：來文機關、文號、標題、來問日期、收文編號。（）4、職工個人不繳納工傷保險費。（）5、收文辦理包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、督辦等程序。（）6、職工宿舍及辦公樓道內在休息時間內不得大聲喧嘩，在不是休息的時間是可以的大聲喧嘩的。（×）7、接聽時，在鈴響在3聲內接起，接聽時應先說“您好”，接聽后要報自己所在的單位部門和XX。（）8、聘用管理人員基本工資包括崗位工資和薪級工資。（）9、聘用人員應當具備相關專業(yè)大專以上學

47、歷，專業(yè)對口，年齡男40歲以下，女35歲以下，具有相應崗位所需要的實際工作能力，具有特殊要求的崗位須有崗位XX書。（）10、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握（× ） 11、庫管人員負責辦公用品的保管，保持庫房整潔、物品擺放有序。（） 12、各種報表經主管經理審批后方可使用印章；證明、信、材料等需部門主管批準后可使用印章，并做好公章使用記錄（×）13、基本養(yǎng)老保險，單位繳納比例為20%，個人繳納比例為8%。（）14、按照投訴對象可分為有理投訴和無理投訴。（×）15、標準的坐姿落座時聲音要輕，動作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處

48、，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（×）16、為便于顧客的信息反饋，服務區(qū)設立監(jiān)督投訴，實行12小時值班制度。（）17、服務區(qū)申請病假1周以內的，由服務區(qū)經理審批。（）18、職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天。（）19、績效考核成績=理論考核成績40%+日?？己顺煽?0%。（）20、六統(tǒng)一包括：統(tǒng)一標志標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一禮儀規(guī)X、統(tǒng)一考評辦法、統(tǒng)一工作流程（）1、職工宿舍及辦公樓道內在休息時間內不得大聲喧嘩，在不是休息的時間是可以的大聲喧嘩的。（錯）2、職工個人不繳納工傷保險費。（對）3、各單位的內設機構、下屬單位，不得越級向中心報送公文。（對）4、我們

49、的十六字方針是：規(guī)X管理，創(chuàng)新經營，追求效益，健康發(fā)展。（）5、簽訂勞動合同應一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無所謂。（×）6、社會保險可根據員工情況而定，可交可不交。（×）7、Excel2003的文檔窗口有“”按鈕表示關閉。（×）8、文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（   X  ）9、公文的保管期限一般分為永久、長期、短期。（）10、新聘人員見習期一年。（ X  ）11、按照投訴對象可分為有理投訴和無理投訴。（ X ）12、基本醫(yī)療保險

50、費由單位負擔。（  ×）13、向非同一組織系統(tǒng)的任何機關發(fā)送的文件屬于下行文。 （ X ）14、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ X）15、服務區(qū)公章必須專人負責妥善保管，使用公章必須經綜合部職員批準。（ X ）16、標準的坐姿落座時聲音要輕，動作要緩，只坐入椅面的一半或1/3處，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上。（）17、在走廊引路時，服務人員應走在客人左前方的2、3步處。（）18、宿舍內留宿非服務區(qū)職工，須經值班經理同意。（）19、Word文檔文件的擴展名是doc.(）20、收文方面，綜合管理部相關人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催

51、辦、辦復、立卷七個環(huán)節(jié)的工作。（）二、選擇題1、 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯）2、 善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿( 錯）3、 文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（錯）4、公文的保管期限一般分為永久、長期、短期。（對）5.問詢投訴處的兩大作用是接受問詢和受理投訴。（錯）6.服務區(qū)公章必須專人負責妥善保管，使用公章必須經綜合部職員批準。（錯）7.收文方面，綜合管理部相關人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復、立卷七個環(huán)節(jié)的工作。（對）8、服務區(qū)秉承“顧客至上，以人為本，服務人

52、民，奉獻社會”的宗旨，竭誠為廣大過往司乘服務。（對） 9、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔X圍和要求，但沒有期限。（錯） 10、各單位的內設機構、下屬單位，不得越級向中心報送公文。（對）11、 職工個人不繳納工傷保險。（對）12、 社會保險可根據員工情況而定，可交可不交。（錯）13、 五一勞動節(jié)，國家法定休假3天（對）14、 做會議記錄時，可以在會議記錄中加入自己的主觀意見（錯）15、 新聘人員見習期一年。（對）16、 信訪員對來信進行拆封、閱信并逐項登錄來信人的基本情況、來信主要內容和上級批示意見。（對）17、 對脫崗、漏崗、擅離崗位，給予值班補助3倍的

53、罰款，并在中心系統(tǒng)進行通報，當事人不得參加本年度先進個人評比。（對）18、 請事假累計20天以上的不能享受年休假。（對）19、 因公受傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內工資、各項補貼及福利待遇照發(fā)。（對）20、 員工當月曠工三天，只發(fā)基本工資。（對）二、判斷題1、各單位報送公文，必須報中心綜合科，統(tǒng)一按公文處理程序辦理，一般不得直接向中心領導個人報送公文。（    ）2、各單位報送動態(tài)性信息稿件一般不得超過24小時；重大突發(fā)性信息稿件一般不得超過2小時，如情況緊急可先通過或其它方式口頭直接上報，但必須在3小時內已文件形式補報，并做好跟蹤采集工作，及時續(xù)報重大突發(fā)事件

54、的發(fā)展情況。（）3、單位駕駛員接到正規(guī)簽字的派車單后，應按時出車，不得隨意改變用車方向、地點。（）4、試用期期間無績效工資。（）5、請假一律實行請假單審批制度。（）6、職工年休假都可以跨年度使用。（×）7、職工年休假可根據單位具體情況，可一次性集中使用，也可分段使用，并可按規(guī)定享受的探親假、婚假、生育假合并使用。（）8、凡在正常工作日未上班者（休假和公差者除外）一律視為缺勤。（）9、請示和報告是兩個不同性質的公文文種，請示需要批復，而報告不需要批復。（）10、請示中可以出現第一人稱，例如我服務區(qū)（×  ） 11、請示中的總額需要有大小寫，文中涉及的單價、

55、數量可以只用小寫。（）12、育兒假期間，停發(fā)全部績效工資。（）13、請示必須一文一事。（×）14、職工個人不繳納工傷保險費。（）15、文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（×） 16、因公負傷人員在規(guī)定的醫(yī)療期內工資、各種補貼及福利待遇照常發(fā)放。（）17、職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假為5天。（）18、當年請事假累計20天以上，也可享受年休假。（×）19、服務區(qū)經理年休假不用報分中心審批，可按天數自行安排。（×）20、職工休病假需有定點醫(yī)療機構證明。（）二、判斷題（每題3分，共30分）1、職工個人不繳納工傷保險費

56、。（）2、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔X圍和要求，但沒有期限。（×）3、簽訂勞動合同應一式兩份，單位入檔一份，另一份合同給不給員工無所謂。（×）4、突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。（）5、文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（）6、服務區(qū)公章必須由專人負責妥善保管，使用公章必須經經理批準。（）7、收文方面，綜合管理部相關人員要做好登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復、立卷七個環(huán)節(jié)的工作。（）8、為便于顧客

57、的信息反饋，服務區(qū)設立監(jiān)督投訴，實行12小時值班制度，值班設在綜合部。（×）9、當火災現場濃煙彌漫后，逃生人員應采取濕布捂住口鼻等自救措施，以減輕有毒煙霧造成的傷害，同時俯身快速有序逃生。()10、文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（×） 11、宿舍內留宿非服務區(qū)職工，須經值班經理同意。（）12、我們的十六字方針是：規(guī)X管理，創(chuàng)新經營，追求效益，健康發(fā)展。（）13、社會保險可根據員工情況而定，可交可不交。（×）14、當前,我省高速公路服務區(qū)開展的六統(tǒng)一是: 統(tǒng)一標志, 統(tǒng)一服務標準 ,統(tǒng)一價格，統(tǒng)一制度，統(tǒng)一勞資標準，統(tǒng)一形象。 ( × )15、初次申領機動