物業(yè)秩序部總結.doc

1、物業(yè)秩序部總結物業(yè)秩序部總結一、總結概括，工作回顧。20年已經(jīng)過去了，在物業(yè)領導的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻。20年工作具體如下。保安部是物業(yè)公司的門面，是不可缺少的一份子。肩負著小區(qū)治安、監(jiān)控、車場管理等多項作。1 確保了小區(qū)整年無安全治理事故 保安部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，確保了整年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具

2、具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動。由于工作認真，半年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。3、積極跟進新車輛登記。年后根據(jù)小區(qū)新車輛比較多，新車無登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進行了一車一問，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車一記，終于這樣的勞動和勤奮，共處理刮、碰、砸、車事件共 20 多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。4、針對堵門口車輛現(xiàn)象。對 A4 大門里側堵道現(xiàn)象物業(yè)領導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把 A4 道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋、掛、堵、車的現(xiàn)象，業(yè)主紛紛叫好，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時

3、時為業(yè)主分憂，時時服務的宗旨。5、內(nèi)部治理方面的進步。保安部在年后將12小時工作制調(diào)整為24小時工作制，有效緩解了招聘壓力解決了 20年下半年至 12 年年后長期影響保安治理的嚴重缺編、缺崗、單個崗位的問題。同時我部針對12小時工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下促進隊伍穩(wěn)定。6、培訓禮節(jié)禮貌。全年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。二、來年工作思路1、將安全治

4、理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。4、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。5、加強小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時定點巡邏，實施嚴格監(jiān)督，夜班無睡崗，白天無事故。6、加強訓練，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性，思想開闊。7、保持時時刻刻服務的宗旨，爭取更大的成績。來年及今

5、后的工作要求會更高，難度會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會踏踏實實認真落實領導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領導滿意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可。以上是我 20年的工作總結，有不到、不妥、不對之處，請求領導批評指正。物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批

6、的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。與施工單位負責人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了

7、崗位責任制。注重監(jiān)管，注重負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別

8、談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務，先進帶后進，開展比學趕幫。3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。6、制定秩序維護部服務質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表

9、現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調(diào)。10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。新一年工作計劃：新的一年里，物業(yè)秩

10、序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：1、

11、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。3、提升服務禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。6、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。9、加強各出入門崗人員的出入詢問登

12、記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。11、加強消防設備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳?？偨Y：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。在即將過去的 20年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下,緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風,求真務實,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持以“一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點

13、,貫徹落實公司領導指示精神,狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和團隊建設,充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力落實完成了 20年度各項工作任務,取得了一定成績,但同時,也存在許多不足,為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：一、 內(nèi)部管理及治安工作 1.人員變動情況：秩序維護部原編制共計人(主管 1 人，班長 2 人，副班長 1 人，秩序維護員人)，本年度 6 月份由于 1、5 號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理，經(jīng)公司

14、領導批準，7 月份入職一名副班長。7 月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。2.秩序維護部除每月定期召開部門全體會1次,每周召開領班會1次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行 1 次業(yè)務培訓。9 月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓;11 月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。3.為了打造出邦和.物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務形象”， 體現(xiàn)“一家人”的企業(yè)服務理念，強化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，10 月份我們成功的舉辦了“邦和.物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考

15、試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。4.全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。5.完成 20年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火

16、災事件。6.20年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。(以工作記錄為據(jù))7.本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。8.本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。9.本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中 6 月份秩序維護部為保障 1、5 號

17、樓交房活動，共出動秩序維護人員 20 余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。10.本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度. 11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設施設備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。11.本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議 4 次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容。二、 消防管理工作1.一、二期已交房區(qū)域消防系

18、統(tǒng)的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備 521 具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器 50 具進行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。3.完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條 580 張。4.本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5.本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。6.秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)

19、主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。7.在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5 分鐘合格)，考試和測試均為合格。8.本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年

20、1 月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。9.為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。20年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。10.秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了 7 臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。11.20年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，

21、有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。12、秩序維護部順利的完成了 20年度各個節(jié)假日期間的各項預案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。三、 車場車輛及道路交通管理工作1.本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎。2.20年11月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有 54 輛車的資料。3.20年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。4.20年11月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人

22、員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結算的操作程序。5.秩序維護部完成 20年度車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作(每月 30 日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。6.為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。7.20年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。8.20年度外保完成各類訓練工作

23、任務，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。9.20年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條4230份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。四、20年工作思路1、20年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實首問負責制，全面提升服務質(zhì)量。從今年 1 月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序;其次，結合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服