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一汽馬自達汽車銷售有限公司 流程演練過程 在客戶驗車完畢 并對作業(yè)質(zhì)量滿 意后，服務(wù)顧問 即可生成結(jié)算單。 將所發(fā)生的材料 費和工時費逐項 向客戶進行說明， 同時提醒客戶下 次保養(yǎng)的時間和 里程，車輛修后 的使用注意事項， 并在結(jié)算單“注 意事項提醒說明” 欄注明 客戶認可后在結(jié) 算單上簽字，服 務(wù)顧問帶客戶至 結(jié)算處結(jié)帳 場景九、業(yè)務(wù)前臺 場景九、 服務(wù)部現(xiàn)場管理室 一汽馬自達汽車銷售有限公司 流程演練過程 引導(dǎo)客戶至 交車區(qū)交車， 當著客戶的 面收取四件 套，與客戶 告別，引導(dǎo) 客戶駛出停 車位，目送 客戶車輛駛 出店門。 場景十、停車場 場景十、 服務(wù)部現(xiàn)場管理室 一汽馬自達汽車銷售有限公司 流程演練過程 流程演練結(jié) 束后全體集 中到培訓(xùn)室， 由服務(wù)經(jīng)理 或服務(wù)顧問 主管主持點 評，針對不 足之處研究、 制定改進方 案并付諸實 施。 場景十一、培訓(xùn)室 場景十一、 服務(wù)部現(xiàn)場管理室 一汽馬自達汽車銷售有限公司 多謝各位 積極參與 ! 服務(wù)部現(xiàn)場管理室
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