屈彥青--項(xiàng)目質(zhì)量管理課程論文

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理課程論文 淺談項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系 班 級(jí)： 工程1002班 學(xué)生姓名： 屈 彥 青 學(xué) 號(hào)： 得 分： 日 期： 2013-06-14 淺談項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系 摘 要：項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的固有特性滿足要求的程度，為了使項(xiàng)目特性更好地滿足項(xiàng)目主體的要求，就必須實(shí)施質(zhì)量管理。學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量管理體系和工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的內(nèi)容，厘清項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系，以工程施工項(xiàng)目為例，探討如何優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理，提高項(xiàng)目質(zhì)量，輸入高質(zhì)量的項(xiàng)目管理，輸出高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量管理 工程施工 0 引言 改革開(kāi)放三十多年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，

2、已躍然成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體；加入WTO后國(guó)民經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，漸漸與國(guó)際接軌，企業(yè)項(xiàng)目化管理作為一種創(chuàng)新型管理模式被引入國(guó)內(nèi)并快速發(fā)展。所謂企業(yè)項(xiàng)目化管理就是將項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)在企業(yè)所有大小項(xiàng)目上綜合應(yīng)用，沖破了傳統(tǒng)的管理方式和界限。項(xiàng)目管理通過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)成為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科、一個(gè)專業(yè)甚至成為人們的職業(yè)，這意味著在中國(guó)項(xiàng)目觀念將滲透到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程管理、規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理等等。如此，項(xiàng)目質(zhì)量的好壞就直接影響到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而項(xiàng)目質(zhì)量是質(zhì)量管理的目的和結(jié)果。那么，企業(yè)的管理者或是項(xiàng)目管理人員對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解變得極其重要。工程建設(shè)施工項(xiàng)

3、目是一種非常典型的項(xiàng)目，其質(zhì)量管理也具有全面性和廣泛性?；诠こ淌┕ろ?xiàng)目去探討項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系會(huì)比較直觀，易于理解。做好工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理，其他項(xiàng)目質(zhì)量管理將會(huì)很好操控。 1 項(xiàng)目質(zhì)量在GB/T 19000-2008中，對(duì)質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。特性是可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，有各種類別的特性，如物理的、感官的、時(shí)間的、功能的等等。要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望；要求可由不同的相關(guān)方提出，“通常隱含”是只組織、顧客和其他相關(guān)方的管理和一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的，這一點(diǎn)非常重要。項(xiàng)目是由一組有起止日期的、協(xié)

4、調(diào)和受控的活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。那么簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)所謂項(xiàng)目質(zhì)量就是項(xiàng)目的有關(guān)特性滿足項(xiàng)目各相關(guān)方或利益主體要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量包括兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目成果即所輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，二是項(xiàng)目管理的質(zhì)量。其實(shí)，這兩個(gè)方面是緊密關(guān)聯(lián)的，高質(zhì)量的項(xiàng)目管理會(huì)使項(xiàng)目特性得到各相關(guān)方高的滿意度，高質(zhì)量的項(xiàng)目管理輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，工程施工項(xiàng)目質(zhì)量影響因素復(fù)雜繁多，管理難度較大；包括工程主體的可靠性（耐久性、安全性和適用性）、是否符合工程合同要求，還有施工現(xiàn)場(chǎng)秩序、工程事故、工期等等。雖說(shuō)工程施工項(xiàng)目的最終產(chǎn)品就只有工程實(shí)體，但是這個(gè)工程實(shí)體

5、的質(zhì)量怎么樣很難判斷，因?yàn)樗馁|(zhì)量形成是相當(dāng)復(fù)雜。工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量是每一道工序的質(zhì)量，是每種材料的質(zhì)量，是工人技術(shù)的質(zhì)量，當(dāng)然也包括施工管理的質(zhì)量。 2 質(zhì)量管理GB/T 19000-2008中這樣定義質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針是組織管理層就質(zhì)量問(wèn)題明確闡明的所有打算和努力方向，它為確定質(zhì)量管理目標(biāo)提供框架。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方面所追求的目的，具有導(dǎo)向性。質(zhì)量策劃是周密考慮，統(tǒng)籌安排以確定必要的運(yùn)行過(guò)程，配置所需要的一切資源，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求目

6、標(biāo)所做的一系列活動(dòng)和努力。質(zhì)量保證就是讓顧客信任組織能達(dá)到質(zhì)量要求，完成質(zhì)量目標(biāo)所做的工作。質(zhì)量改進(jìn)是組織不斷提高自身滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的管理科學(xué)，直到今天，質(zhì)量管理還在不斷完善完善。為增加客戶對(duì)產(chǎn)品和組織的滿意度，就需要建立和應(yīng)用質(zhì)量管理體系，做好全面質(zhì)量管理。首先，確定確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，據(jù)此建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。其次，確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)，提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。然后，規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法，并應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率。最后，確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

7、的過(guò)程。把以上這些科學(xué)綜合，形成一個(gè)能有效執(zhí)行的組織，那么，一個(gè)質(zhì)量管理體系就建立完成，在項(xiàng)目管理中發(fā)揮作用。在質(zhì)量管理體系建立后，為確保有效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，需要堅(jiān)持一些原則，即ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。l 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。l 全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。l 過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管

8、理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。l 管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。l 基于事實(shí)的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。l 與供方互利的關(guān)系：互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)原則對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理上有指導(dǎo)性意義。質(zhì)量管理要做到全面管理，堅(jiān)持“戴明環(huán)” ，即PDCA循環(huán)：P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)客戶要求，確定組織行動(dòng)的方案；D（Do）-執(zhí)行，按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃；C（Check）-檢查或?qū)W習(xí)執(zhí)行人的執(zhí)行情況，找出問(wèn)題；A（Action）-處理，對(duì)結(jié)果進(jìn)行處

9、理，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。利用PDCA循環(huán)做質(zhì)量管理，大小過(guò)程都遵循這個(gè)循環(huán)，也包括子過(guò)程，循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮。這是一個(gè)階梯式上升的過(guò)程，每次循環(huán)都在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)入更高水平，產(chǎn)品質(zhì)量不斷上升。3 項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系質(zhì)量管理是一個(gè)相當(dāng)廣闊的范疇，它包含了項(xiàng)目質(zhì)量管理和其他的費(fèi)項(xiàng)目質(zhì)量管理，但是，目前項(xiàng)目觀念和項(xiàng)目管理方法已經(jīng)深入人心，企業(yè)項(xiàng)目化管理已經(jīng)相當(dāng)普遍，所以通常所說(shuō)的質(zhì)量管理其實(shí)就是項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量管理之間存在著密切的關(guān)系。1） 項(xiàng)目質(zhì)量是質(zhì)量管理的目的和結(jié)果。項(xiàng)目質(zhì)量的兩個(gè)方面，即項(xiàng)目管理的質(zhì)量和項(xiàng)目成果的質(zhì)量要打到怎樣一個(gè)程度，項(xiàng)

10、目組織自身、客戶以及其他利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量所提出的要求是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)。當(dāng)項(xiàng)目周期結(jié)束后，項(xiàng)目質(zhì)量已經(jīng)確定成為結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是在項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理所輸出的成果。項(xiàng)目質(zhì)量的好壞體現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理是否成功。2） 質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程和方法。項(xiàng)目的利益相關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目提出要求，項(xiàng)目組織必須經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)，利用一切項(xiàng)目資源，盡力去滿足要求。關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量的要求怎樣完成，并使各方滿意，顯然我們需要一個(gè)經(jīng)過(guò)過(guò)程：利用某些方法，使用各種技術(shù)，進(jìn)行一系列活動(dòng)，做出工作和努力。這個(gè)在項(xiàng)目質(zhì)量要求導(dǎo)向下進(jìn)行的過(guò)程就是項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理的效率決定了項(xiàng)目質(zhì)量的高低。3） 項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量管理相互作用，

11、緊密聯(lián)系。完成項(xiàng)目質(zhì)量管理后，組織通過(guò)項(xiàng)目各利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的滿意程度判斷所做的質(zhì)量管理工作是否達(dá)成了相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和要求。如果做到了令各方滿意的項(xiàng)目質(zhì)量，組織可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在下一個(gè)項(xiàng)目中借鑒，研究更加先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。如果在某些方面未達(dá)到要求或未完成目標(biāo)，組織當(dāng)吸取教訓(xùn)，在下一個(gè)項(xiàng)目中改善，為提高項(xiàng)目質(zhì)量而不斷努力。4 工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理工程施工項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素、質(zhì)量變異大、隱蔽性較強(qiáng)、質(zhì)量終檢的局限性很大，是工程項(xiàng)目管理中的一大難題。施工階段是按照設(shè)計(jì)圖紙要求，做成、做好工程實(shí)體的階段，質(zhì)量控制工作量最大的階段。工程施工階段的質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中最重要的階段。1） 為

12、確保工程施工質(zhì)量達(dá)到質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方的要求，需要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首，以項(xiàng)目技術(shù)科為主體，技術(shù)、質(zhì)檢、安全部門(mén)以及第三方監(jiān)理、市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督站實(shí)施逐級(jí)監(jiān)督控制，項(xiàng)目部其他職能部門(mén)積極配合的多層管理體系。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)工前做好圖紙會(huì)審工作，明確國(guó)家的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)圖要求，做好變動(dòng)預(yù)案。確保質(zhì)量目標(biāo)在施工過(guò)程中的導(dǎo)向性。2） 設(shè)立施工質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置相關(guān)部門(mén)和崗位，明確其職責(zé)和權(quán)限，在管理中嚴(yán)格履行職責(zé)。確定組織結(jié)構(gòu)和設(shè)置相關(guān)崗位以后，需要給這些部門(mén)和崗位配備一定的人力資源。參與工程施工的人員必須有相關(guān)的專業(yè)技能，接受過(guò)培訓(xùn)或取得崗位資格證書(shū)，具備一定的施工管理工作經(jīng)歷和能力

13、。項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員應(yīng)按照法律法規(guī)要求持證上崗。在項(xiàng)目施工過(guò)程中注重培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(shí)，讓其明確質(zhì)量方針和目標(biāo)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及企業(yè)的質(zhì)量管理制度，建立員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工。一般情況下項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)如下：組織結(jié)構(gòu)第一、二、三層屬于項(xiàng)目部管理人員，項(xiàng)目經(jīng)理需做大量的工作組織協(xié)調(diào)，以保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各管理人員發(fā)揮其作用。其中項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、試驗(yàn)員、質(zhì)量員、資料員、材料員直接管理和影響工程施工質(zhì)量，他們是質(zhì)量管理的重要實(shí)施者。組織結(jié)構(gòu)最后一層為一線施工人員，他們的工作活動(dòng)直接形成工作實(shí)體，但是人員素質(zhì)普遍偏低且參差不齊，難于管理

14、，項(xiàng)目組織需要找到可靠的途徑和方法確保工人按照要求工作。3） 做好材料和設(shè)備管理的工作。建立并實(shí)施建筑材料和設(shè)備管理制度，根據(jù)施工需要配備項(xiàng)目所需的材料和設(shè)備，按照管理制度采購(gòu)規(guī)定種類、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量和質(zhì)量的材料和設(shè)備。評(píng)價(jià)供應(yīng)方資格和信譽(yù)、提供產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，以及售后服務(wù)。材料和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前按照質(zhì)量管理制度和相關(guān)流程嚴(yán)格檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保材料和設(shè)備達(dá)到相關(guān)質(zhì)量要求。做好材料和設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的管理，儲(chǔ)存、標(biāo)識(shí)、保管、搬運(yùn)、防護(hù)以及發(fā)放按照規(guī)章制度登記，避免浪費(fèi)，具有可追溯性。4） 施工過(guò)程的質(zhì)量管理最為重要。明確工程概況，設(shè)計(jì)施工總平面圖，確定施工方案和施工部署，制定進(jìn)度計(jì)劃和重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，保障

15、施工過(guò)程的高效率進(jìn)行。施工員要放線準(zhǔn)確，做到軸線，標(biāo)高控制精準(zhǔn)，嚴(yán)格按正確的測(cè)量結(jié)果控制施工，不準(zhǔn)事后打眼鑿洞。監(jiān)理和質(zhì)量員按照嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度，隨時(shí)檢查各道工序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)限期整改或停工處理，對(duì)關(guān)鍵部位、隱蔽工程應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查，實(shí)行質(zhì)量一票否決，對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。采用科學(xué)合理的施工工藝和方法，安排好交叉施工。對(duì)分部工程、分項(xiàng)工程的每道工序嚴(yán)格檢查控制，在下一道工序進(jìn)行前確保上一道工序完全達(dá)到質(zhì)量要求。必須做好質(zhì)量管理的記錄工作，貫徹執(zhí)行各級(jí)崗位質(zhì)量責(zé)任制。5） 做好施工質(zhì)量的檢查與驗(yàn)收工作。由具備相關(guān)資質(zhì)的人員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，利用符合規(guī)定的設(shè)備檢查施工質(zhì)量。在最后的竣工驗(yàn)收前，進(jìn)

16、行內(nèi)部驗(yàn)收，并按規(guī)定參加工程竣工驗(yàn)收，與工程進(jìn)度同步形成的工程資料當(dāng)及時(shí)移交有關(guān)方，資料符合歸檔要求。及時(shí)有效處理各類質(zhì)量問(wèn)題并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，記錄歸檔，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。6） 施工組織對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行自我檢查和評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)質(zhì)量管理。在自我反省的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有關(guān)的意見(jiàn)和建議。施工組織對(duì)工程資料等質(zhì)量管理信息進(jìn)行研究分析，判斷質(zhì)量管理狀況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施，創(chuàng)新質(zhì)量管理體系，提高工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理效率。5 結(jié)語(yǔ) 項(xiàng)目成果和項(xiàng)目管理的質(zhì)量不僅是企業(yè)賺取利潤(rùn)的工具，更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。深刻認(rèn)識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性，明確項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理的關(guān)系，利用科學(xué)的方式方法，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理體系。培養(yǎng)具有質(zhì)量意識(shí)的員工，在領(lǐng)導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)下，確保質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行，最大程度滿足客戶要求，超越客戶期望，以一種最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。正如美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約