美容師接聽電話標(biāo)準(zhǔn)禮儀及接聽話術(shù)

1、美容師接聽電話標(biāo)準(zhǔn)禮儀及接聽話術(shù) 美容師接聽電話標(biāo)準(zhǔn)禮儀及接聽話術(shù) 一、接聽新客電話 美容師：您好，*，我是，很興奮為您服務(wù)?。ㄓ惺裁次铱梢詭偷侥浚?客：你們這里的護膚價格是多少？ 美容師：我們這里是依據(jù)您的膚質(zhì)設(shè)計護理療程的，不同的療程有不同的價格，您是否可以親自到店里具體了解？ 客：你們這里有什么護理項目？ 美容師：我們這里有解決面部各種問題的特色護理項目，以及全方位身體護理，您到店里，我們會依據(jù)您的需要，介紹更具體的護理項目給您，您看什么時間過來呢？ （如顧客堅持要問） 美容師：百聞不如一見，您什么時候有空，請您到店里來，我為您具體的解說，好嗎？ 客：那好吧，有空我就去看看。 美容師：

2、我們這里顧客許多，為了保證給您高品質(zhì)的服務(wù)，請您預(yù)約一個來到的時間，我們可支配最好的美容師為您服務(wù)。 二、預(yù)約電話接聽 客：我想預(yù)約，有床位嗎？ 美容師：小姐，您想約幾點呢？您這次做什么項目呢？ 客： 美容師：我看以下預(yù)約表有沒有床位正好有。那約到點分，我為您留個床位。您的護理項目要小時分，盼望您在點到店里來，我們可支配最好的美容師為您服務(wù)。假如有臨時轉(zhuǎn)變，麻煩您提前半小時通知，我們好做出支配，好嗎？如到來時間超出半小時，需要重新預(yù)約。請您留個電話好嗎？假如您遺忘，我好打電話提示您。' 假如客人想約的時間，與已預(yù)約的客人有沖突： 美容師：特別愧疚（真是不好意思）！我們的客人預(yù)約已滿，為

3、了不影響為您和和每個客人服務(wù)的品質(zhì)，我想請您預(yù)約的時間，您看好嗎？ 客：我沒有時間。 美容師：那請您留個電話好嗎？我一會兒看看點鐘有沒有客人取消預(yù)約，如有空位，我立刻打電話告知您。' 三、電話跟蹤技巧（每個客人要追蹤五次以上） 1、對第一次來店未包卡的客人（第一次電話） 美容師：您好，您是小姐嗎？我是天吻嬌顏，您現(xiàn)在有空嗎？ 客：我現(xiàn)在沒時間。 美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。 客：我現(xiàn)在不忙。 美容師：您可能不記得我了，我和我們這里的每一位小姐都很想您，您給我們留下了很深、很好的印象，您什么時候來看看我們？我們好想您喔！' 客人反應(yīng)好就預(yù)約護理時間； 客人反應(yīng)不好盡快結(jié)束話題， 美容師："不好意思，打擾您了，有空再跟您聯(lián)系，再見。' 2、對很久沒來的老客（或未包卡客人其次次電話） 美容師：您好，您是小姐嗎？我是法國嬌顏，您現(xiàn)在有空嗎？ 客：我現(xiàn)在沒時間。 美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。 客：我現(xiàn)在不忙。 美容