會(huì)員等級(jí)制度及權(quán)益制度(20210128064823)

1、七樓A座辦公家園會(huì)員等級(jí)管理制度及權(quán)益制度一、建制目的建立科學(xué)化、完善有效的會(huì)員等級(jí)管理及權(quán)益制度，協(xié)助公司明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 重點(diǎn)及指標(biāo)，促使公司達(dá)成預(yù)期的業(yè)績(jī)成果，也是公司良好運(yùn)作會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理的 一個(gè)重要保障。二、制定原則會(huì)員等級(jí)管理制度及權(quán)益制度將以公司戰(zhàn)略發(fā)展需求為依歸制定，注重其市 場(chǎng)性、可操作性及適宜性。三、會(huì)員級(jí)別設(shè)置及級(jí)別定義1、常規(guī)會(huì)員：信用積分制將依據(jù)其購(gòu)買行為分為五種不同的常規(guī)級(jí)別：青銅小白、白銀勇者、黃金戰(zhàn) 士、柏金鐵騎和鉆石女神，采取信用積分制，將有效訂購(gòu)金額轉(zhuǎn)化為信用積分， 1元=1積分，無(wú)論購(gòu)買任意品類的商品均可1元累積1積分，信用積分達(dá)到設(shè) 定值時(shí)，自動(dòng)升級(jí)為相應(yīng)等級(jí)

2、會(huì)員，反之降級(jí)。會(huì)員級(jí)別級(jí)別定義青銅小白在velvaux有效訂購(gòu)一件及以上商品。白銀勇者任意渠道有效消費(fèi)累積信用積分達(dá)5000積分1萬(wàn)積分黃金戰(zhàn)士任意渠道有效消費(fèi)累積信用積分達(dá)1萬(wàn)積分3萬(wàn)積分鈍金鐵騎任意渠道有效消費(fèi)累積信用積分達(dá)3萬(wàn)積分8萬(wàn)積分鉆石女神任意渠道有效消費(fèi)累積信用積分超8萬(wàn)積分以上特別說(shuō)明：1、青銅小白從訂購(gòu)之日起，會(huì)員級(jí)別終身有效；2、升降級(jí)計(jì)算：以上級(jí)別會(huì)員隨成功訂購(gòu)后，信用積分累積到限定額度自動(dòng)升 降級(jí)；3、有效訂購(gòu)金額：是指會(huì)員實(shí)際支付的金額，需剔除購(gòu)物券、折價(jià)券、折扣等 因素；4、送貨結(jié)束后，信用積分將即時(shí)賦予至?xí)T信息中；5、對(duì)于未成功訂購(gòu)過(guò)但留有顧客完整資料在公司系

3、統(tǒng)的，統(tǒng)稱為注冊(cè)顧客，非 我常規(guī)會(huì)員.、特殊會(huì)員將依據(jù)其購(gòu)買行為分為四種不同的特殊級(jí)別：沉睡會(huì)員、流失會(huì)員、特殊VIP會(huì)員和黑名單會(huì)員。特殊會(huì)員級(jí)別設(shè)置只作為公司會(huì)員經(jīng)營(yíng)運(yùn)作項(xiàng)，不對(duì)外 進(jìn)行公布及宣傳。會(huì)員級(jí)別級(jí)別定義特別說(shuō)明沉睡會(huì)員有效訂購(gòu)商品后，因?yàn)樯唐穯?wèn)題、服務(wù)問(wèn)題或是實(shí)惠問(wèn)題造成顧客直至2個(gè)月內(nèi)未在Velvaux進(jìn)行訂購(gòu)行為的會(huì)員稱為沉睡會(huì)員1、會(huì)員顧問(wèn)會(huì)對(duì)沉睡會(huì)員進(jìn)行針 對(duì)性外呼維護(hù)及發(fā)送行銷短信，刺 激其購(gòu)買；2、會(huì)員再次購(gòu)買時(shí)可享受本身等 級(jí)會(huì)員優(yōu)惠。降級(jí)會(huì)員有效訂購(gòu)商品后，因?yàn)樯唐穯?wèn)題、服 務(wù)問(wèn)題造成的顧客硬傷，4個(gè)月以上 未產(chǎn)生購(gòu)買行為的會(huì)員稱為降級(jí)會(huì) 員3個(gè)月未發(fā)生交易的降

4、級(jí)，需重新購(gòu)買并得到相應(yīng)積分升級(jí)一級(jí)：1、訂購(gòu)十件商品以上，退貨/黑名單管理適用于所有會(huì)員級(jí)別，黑名單會(huì)拒收率達(dá)60%-80% ,且是顧客原因一星級(jí)黑名單會(huì)員可根據(jù)會(huì)員轉(zhuǎn)員導(dǎo)致；2、惡意扣貨/扣人；3、惡意訂購(gòu)：登記假電話或假地址導(dǎo)致無(wú)法配送的；一次性訂購(gòu)5件（含）以上，均因顧客原因無(wú)故拒收 或退貨的；長(zhǎng)期惡意撥打騷擾電話 的；二級(jí)：1、訂購(gòu)十件商品以上,退貨/ 拒收率大于80%以上，且是顧客原 因?qū)е拢?、惡意搶臺(tái)商品、蓄意敲詐勒索。好情況做出調(diào)整，二星級(jí)黑名單會(huì) 員將直接取消其會(huì)員資格。詳情請(qǐng) 參考黑名單管理制度。四、會(huì)員等級(jí)權(quán)益制度以velvaux戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級(jí)會(huì)員價(jià)值的不同

5、，制定相應(yīng)優(yōu)惠政 策，有效提高會(huì)員再購(gòu)率，減少會(huì)員沉睡率。會(huì)員級(jí)別會(huì)員優(yōu)惠白銀勇者1、可參與Velvaux的搶購(gòu)限量版資格，2、購(gòu)買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9.8折優(yōu)惠3、商品成功訂購(gòu)后，贈(zèng)送基礎(chǔ)可用積分；4、新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100 分信用積分。黃金戰(zhàn)士1、可參與Velvaux的搶購(gòu)限量版資格，2、購(gòu)買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠3、商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)0.5倍可用積分；4、可以參與產(chǎn)品試用資格搶購(gòu)5、新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100 分信用積分。6、每月贈(zèng)送線下實(shí)體店品茶套餐券2張鉗金鐵騎1、贈(zèng)送限量版搶購(gòu)的預(yù)定券和搶購(gòu)珍藏版產(chǎn)品資格；2、購(gòu)買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品9折優(yōu)惠3、生日當(dāng)月專享精美生日餐券4、優(yōu)先試用新產(chǎn)品5、商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)1倍可用積分；6、可以參與線下會(huì)員分享活動(dòng)7、可以獲得線下品茶套餐券5張；8、新會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：推薦朋友成為會(huì)員并成功消費(fèi)，可獲得100 分信用積分。七樓A座辦公家園1、贈(zèng)送限量版預(yù)定券和珍藏版預(yù)定券；2、購(gòu)買Velvaux常規(guī)產(chǎn)品8.5折優(yōu)惠；購(gòu)買限量版產(chǎn)品9.8折優(yōu)惠3、生日當(dāng)月專享精美生日餐券；鉆石女神4、商品成功訂購(gòu)后，除贈(zèng)送商品基礎(chǔ)積分外，加贈(zèng)1.5倍可用積分;5、專屬包裝、專