語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)發(fā)音培訓(xùn)

1、相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最根本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非呼叫中心最根本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。面對(duì)面的，只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。研究說(shuō)明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占研究說(shuō)明：當(dāng)人們看不到你時(shí)，你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占你說(shuō)話可信度的你說(shuō)話可信度的85%85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的根底。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大戶

2、，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的根底。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過(guò)程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過(guò)科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音?？茖W(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專業(yè)的聲音。優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音效勞的要求包括以下幾點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音效勞的要求包括以下幾點(diǎn)：咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有鄉(xiāng)音或雜音音量要恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感音量要恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)知度為準(zhǔn)音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽(tīng)音色要甜美：聲音要

3、富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽(tīng)語(yǔ)調(diào)要柔和：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、語(yǔ)調(diào)要柔和：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫一優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音效勞的要求一優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音效勞的要求q 語(yǔ)速要適中：語(yǔ)速適中應(yīng)該讓客戶聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么語(yǔ)速要適中：語(yǔ)速適中應(yīng)該讓客戶聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么q 用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確使用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確使用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“請(qǐng)、謝謝、對(duì)請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起不起不離嘴邊不離嘴邊q 感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問(wèn)題，讓他感到你是真誠(chéng)為他效勞他感到你是真誠(chéng)為他效勞q 心境要平和：無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，心境要平和：無(wú)

4、論客戶的態(tài)度怎樣，CSRCSR始終要控制好情始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)緒，保持平和的心態(tài)q 這些要求看似簡(jiǎn)單，但要在日常工作中始終如一地做這些要求看似簡(jiǎn)單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語(yǔ)音發(fā)到，卻并非易事，需要通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語(yǔ)音發(fā)聲的技巧。聲的技巧。聽(tīng)聽(tīng)看，感覺(jué)一下聽(tīng)聽(tīng)看，感覺(jué)一下說(shuō)說(shuō)你的感覺(jué)吧！說(shuō)說(shuō)你的感覺(jué)吧！再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看！再來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看！語(yǔ)音語(yǔ)音說(shuō)起語(yǔ)音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，說(shuō)起語(yǔ)音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個(gè)根本要素。這是科學(xué)發(fā)聲的三個(gè)根本要素。呼吸呼吸呼吸是發(fā)聲的根底，一般人根本不會(huì)注意，我們

5、常用呼吸是發(fā)聲的根底，一般人根本不會(huì)注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語(yǔ)音訓(xùn)的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語(yǔ)音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)、渾吸氣量大，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)、渾厚的嗓音，是多種音色變化的根底，適合于長(zhǎng)期用嗓厚的嗓音，是多種音色變化的根底，適合于長(zhǎng)期用嗓者。對(duì)話務(wù)員來(lái)講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，者。對(duì)話務(wù)員來(lái)講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉要放松。人坐正，略微挺胸收腹，同時(shí)全身肌肉要放松。

6、吸氣要領(lǐng)吸氣要領(lǐng) 吸到肺底吸到肺底-兩肋翻開(kāi)兩肋翻開(kāi)-腹壁站定腹壁站定 呼氣要領(lǐng)呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁穩(wěn)勁-持久持久-及時(shí)補(bǔ)換及時(shí)補(bǔ)換二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法 練習(xí)一練習(xí)一聞花：遠(yuǎn)處飄來(lái)一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你聞花：遠(yuǎn)處飄來(lái)一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會(huì)覺(jué)得肺的下部及腰部都充似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會(huì)覺(jué)得肺的下部及腰部都充滿了氣息。滿了氣息。練習(xí)二練習(xí)二模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。塵均勻地吹凈。練習(xí)三練習(xí)三慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口

7、氣數(shù)不完二十四個(gè)葫蘆四十八塊瓢，一慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四個(gè)葫蘆四十八塊瓢，一個(gè)葫蘆兩塊瓢、兩個(gè)葫蘆四塊瓢、三個(gè)葫蘆六塊瓢個(gè)葫蘆兩塊瓢、兩個(gè)葫蘆四塊瓢、三個(gè)葫蘆六塊瓢注：慢注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。練習(xí)四練習(xí)四慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒注：慢吸快呼，吐字清晰兒注：慢吸快呼，吐字清晰共鳴共鳴: :人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個(gè)音箱，搭配使用得當(dāng)人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個(gè)音箱，搭配使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對(duì)發(fā)音器官的控制練

8、習(xí)，就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對(duì)發(fā)音器官的控制練習(xí)，以到達(dá)理想的音質(zhì)音色。以到達(dá)理想的音質(zhì)音色。 練習(xí)一練習(xí)一胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢方案到達(dá)胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢方案到達(dá)開(kāi)展開(kāi)展練習(xí)二練習(xí)二口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌品牌練習(xí)三練習(xí)三鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買(mǎi)賣彌漫隱瞞出門(mén)鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買(mǎi)賣彌漫隱瞞出門(mén)戲迷戲迷注：仔細(xì)體會(huì)發(fā)音時(shí)胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺(jué)注：仔細(xì)體會(huì)發(fā)音時(shí)胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺(jué)吐字歸音吐字歸音: :吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過(guò)程的控制，吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過(guò)程的控制，是一種經(jīng)過(guò)加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要

9、做到是一種經(jīng)過(guò)加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。 吐字方法吐字方法唇唇:( :(b,p,m,f)b,p,m,f)舌尖舌尖:( :(d,t,l,n)d,t,l,n)舌面舌面:( :(zh,chi,shi)zh,chi,shi)舌根舌根:( :(g,k,h)g,k,h)牙牙:( :(z,c,s)z,c,s)擦音與送氣音擦音與送氣音:( :(j,q,x)j,q,x)練習(xí)一練習(xí)一八百標(biāo)兵奔北坡八百標(biāo)兵奔北坡 北坡炮兵并排跑北坡炮兵并排跑炮兵怕把標(biāo)兵碰炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮標(biāo)兵怕碰炮兵炮練習(xí)二練習(xí)二老龍惱怒鬧老農(nóng)老龍惱怒鬧老農(nóng) 老農(nóng)惱怒鬧老龍老農(nóng)惱怒鬧老龍龍

10、怒農(nóng)惱龍更怒龍怒農(nóng)惱龍更怒 龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)練習(xí)三練習(xí)三長(zhǎng)扁擔(dān)，短扁擔(dān)長(zhǎng)扁擔(dān)，短扁擔(dān)長(zhǎng)扁擔(dān)比短扁擔(dān)長(zhǎng)半扁擔(dān)長(zhǎng)扁擔(dān)比短扁擔(dān)長(zhǎng)半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長(zhǎng)扁擔(dān)短半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長(zhǎng)扁擔(dān)短半扁擔(dān)長(zhǎng)扁擔(dān)綁在短板凳上長(zhǎng)扁擔(dān)綁在短板凳上短扁擔(dān)綁在長(zhǎng)板凳上短扁擔(dān)綁在長(zhǎng)板凳上長(zhǎng)板凳不能綁比長(zhǎng)扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)長(zhǎng)板凳不能綁比長(zhǎng)扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長(zhǎng)半扁擔(dān)的長(zhǎng)扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長(zhǎng)半扁擔(dān)的長(zhǎng)扁擔(dān)欣賞欣賞?再別康橋再別康橋?三、保護(hù)嗓音方法三、保護(hù)嗓音方法 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。 預(yù)防傷風(fēng)感冒，防止上呼吸道發(fā)生炎癥。預(yù)防傷風(fēng)感冒，防止上呼吸道發(fā)生炎癥。 保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。保證足夠的睡眠，保持旺盛的精