家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)

1、 家服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度 機(jī)構(gòu)組成：總經(jīng)理、市場部、運(yùn)營部，辦公室、財務(wù)部一、崗位責(zé)任制度二、客戶簽約制度三、人事聘用制度一、崗位職責(zé)總經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)家服部的日常工作，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家服務(wù)部的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計劃并組織實(shí)施。2. 擬訂家服務(wù)實(shí)施方案，合理安排家服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具。3. 對家接待員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對家服務(wù)的反饋信息。4. 及時了解當(dāng)日的派工情況，對人員、時間等的安排進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。5. 對員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進(jìn)行必要的檢查。6. 隨時掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好

2、員工的思想工作。7. 建立和完善家服務(wù)部的管理制度，實(shí)行規(guī)化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制物料的消耗；每月對家服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)，對差者加強(qiáng)在崗的培訓(xùn)力度。8. 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)。定期對家服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場示，講解各種工具的使用方法及工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個人素質(zhì)。9. 負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。10. 處理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。11. 貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示，接受上級的指導(dǎo)和監(jiān)督。12. 組織制定公司的長遠(yuǎn)發(fā)展

3、計劃、年度經(jīng)營計劃和各項(xiàng)重要的規(guī)章制度。常務(wù)總經(jīng)理1、在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面主持公司生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理工作。 2、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對經(jīng)營圍的公司資產(chǎn)的保值和增值，嚴(yán)禁資產(chǎn)流失。3、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量指標(biāo)，保證產(chǎn)品入庫、出庫的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、牢固樹立“敬人 敬業(yè) 效率 效益”的企業(yè)經(jīng)營理念。5、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織代理召開公司總經(jīng)理辦公會議和重要的行政工作會議，討論決策公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題。6、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和實(shí)施公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。7、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定公司基本管理制度和制定公司章程。8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和組織

4、實(shí)施公司部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。9、在總經(jīng)理的授權(quán)下，審批公司財務(wù)預(yù)、決算報告和資金使用計劃。10、負(fù)責(zé)組織研究、分析市場銷售情況，及時組織調(diào)整生產(chǎn)計劃和銷售計劃。11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。副總經(jīng)理1、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的正常經(jīng)營秩序。 2、組織制定公司部各項(xiàng)管理制度。 3、及時掌握銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況。 4、組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。 5、監(jiān)督商場部財務(wù)管理，協(xié)同會計部及財務(wù)部做好對客戶的結(jié)款工作。 6、負(fù)責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全

5、體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。 7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。經(jīng)理助理1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。 2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。 3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。 4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。 6、做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。 7、做好企業(yè)

6、外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。 8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。 9、負(fù)責(zé)企業(yè)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。 10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營總監(jiān) 1、 負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要。2、 負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定。3、 整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理，包括旗艦店、商場專柜等在的品牌管理、服務(wù)規(guī)、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價格管理工作。4、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等

7、；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。 5、 負(fù)責(zé)公司市場部門（營運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。6、負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場總監(jiān) 1、 組織編制年度營銷計劃

8、及營銷費(fèi)用、部利潤指標(biāo)等計劃。2、 組織研究、擬定公司營銷、市場開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃。3、 負(fù)責(zé)組織在編制圍對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘。4、 組織編制并按時向總經(jīng)理匯報:每月營銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況。5、 組織編制并按時向總經(jīng)理匯報每月資金回收情況、資金需求預(yù)測情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷部門與財務(wù)部門、技術(shù)部門及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系。6、 組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)。7、 負(fù)責(zé)研究和擬定營銷線的新項(xiàng)目的開發(fā)。8、 組織收集市場銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息等。9、 按時完成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工

9、作。人力資源總監(jiān)1、建立和規(guī)集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營的前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案，并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、

10、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果。7、負(fù)責(zé)組織員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬。9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。10、負(fù)責(zé)對人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。11、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。財務(wù)總監(jiān)1、建立和規(guī)集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營的前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招

11、聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案，并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計方案，對集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進(jìn)方案。4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果。7、負(fù)責(zé)組織員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴。8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪

12、酬。9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。10、負(fù)責(zé)對人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。11、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況。12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。采購部1 服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2 負(fù)責(zé)公司的原料、輔料、設(shè)備、配件的采購工作。3 搜集、分析、匯總及考察評估供應(yīng)商信息。4 負(fù)責(zé)對所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作。5 申購單必須經(jīng)倉庫確認(rèn)，以確定準(zhǔn)確的采購數(shù)量，確保減少采購中的浪費(fèi)和不足。6 有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)的采購定單。7 負(fù)責(zé)保存采購工作的必要原始記

13、錄，做好統(tǒng)計，定期上報。8 驗(yàn)收貨物入庫相關(guān)單據(jù)，積極配合庫房保質(zhì)、保量完成采購貨物的入庫。9 對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。10 對所采購的物資、設(shè)備要有申購單并上報采購主管；11 協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事項(xiàng)； 12 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場部1、 制定年度營銷目標(biāo)計劃。 2、 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及系統(tǒng)。 3、 對消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查。 4、 對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。 5、 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。 6、 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 7、 制定產(chǎn)品企劃策略。 8、 制定產(chǎn)品價格。 9、 新產(chǎn)品上市

14、規(guī)劃。 10、 制定通路計劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。 11、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營部1、 提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。2、 制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。3、 明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時間段等。4、 實(shí)施跟蹤。對實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出，交營運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。5、 過程監(jiān)督。對實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，營運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問

15、題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。6、 總結(jié)改進(jìn)。在計劃時間完成具體目標(biāo)后，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。7、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。公關(guān)部1、負(fù)責(zé)公司對、對外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動計劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。 2、協(xié)助行政部做好重大活動的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。 3、參與公司重大事件緊急處置和善后處理活動。 4、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。 5、負(fù)責(zé)審閱所有對外發(fā)布的稿件，配合其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動。 6、負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企

16、業(yè)文化等活動。 7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公關(guān)部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰等工作.8、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。培訓(xùn)部1、 制定和完善公司的培訓(xùn)規(guī)章制度。2、 對整個公司和各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，分析了解人崗狀況。3、 制定培訓(xùn)計劃。4、 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與協(xié)調(diào)。5、 培訓(xùn)效果的評估。6、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。2、 客戶簽約制度原則上，所有新客戶都要簽署家公司簽約服務(wù)，自然上門客戶及經(jīng)紀(jì)人客戶由運(yùn)營部指定家服務(wù)簽約服務(wù)人員負(fù)責(zé)。對于老客戶，有簽約需求的，由運(yùn)營部負(fù)責(zé)協(xié)助辦理；辦理流程參照新客戶簽約。新客戶簽約流程：1、 （宣講） 對于新客戶

17、，由運(yùn)營部負(fù)責(zé)對客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)有自然上門客戶時，柜臺人員通知運(yùn)營部指定服務(wù)人員，到柜臺對客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2、（打印簽字）經(jīng)與客戶協(xié)商確定服務(wù)等級及傭金，可打印家服務(wù)確認(rèn)表，需準(zhǔn)確填寫簽約服務(wù)傭金率、客戶服務(wù)人員及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，并復(fù)印一份（復(fù)印有客戶簽字的一面，一份原件，一份復(fù)印件）與其他開戶資料一同交柜臺人員辦理開戶手續(xù)并設(shè)置簽約服務(wù)傭金（若客戶暫時不簽約的，將客戶暫緩簽約說明附上）。柜臺經(jīng)辦人及合規(guī)復(fù)核人簽章，加蓋運(yùn)營部開、銷戶專用章后與開戶資料一同留存歸檔。3、 （資料交接）柜臺人員于當(dāng)日柜臺業(yè)務(wù)完成后（一般每日15：

18、30），由運(yùn)行部指定人員打印簽約服務(wù)客戶匯總表兩份，運(yùn)營部指定人員到柜臺，與其核對匯總表與簽約服務(wù)復(fù)印件是否一致，若一致，運(yùn)營部指定人員在兩份匯總表簽字，取一份匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件回運(yùn)營部做下一步影像掃描工作。 4、（影像掃描）運(yùn)營部指定人員在CRM系統(tǒng)做家服務(wù)確認(rèn)表掃描 上傳工作。影像掃描工作事項(xiàng)說明： A通過CRM系統(tǒng)上傳保留。 B影像文件的命名規(guī)則：客戶代碼+確認(rèn)表（為減輕工作量命名進(jìn)行了簡化）C、掃描的影像文件要求：tif格式，單色（或黑白模式），200dpi，ccitt4壓縮模式。（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關(guān)資料的影像要求）5、 （歸檔）運(yùn)營部指定人員按月將匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件裝

19、訂歸檔。3、 人事聘用制度一、 聘用原則公司本著“任人唯賢、量才而用”的用人原則，依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則，面向社會公開招聘、擇優(yōu)錄用。公司對招聘人員的基本要：熱愛本職工作，工作主動，服務(wù)熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神。1、各部門有用人計劃的，需先向綜合部報招聘計劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公會討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部到人才市場或勞務(wù)市場招聘所需人才。2、人員聘用嚴(yán)格實(shí)行競聘、考察、試用、任用的辦法進(jìn)行。3、應(yīng)聘人員首先由人力資源部進(jìn)行初察，填寫應(yīng)聘人員登記表，附一一寸彩色免冠近照，學(xué)歷證書，復(fù)印件，報人

20、事主管領(lǐng)導(dǎo)審查，由主管領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行考察會審確定是否試用，試用期為一至兩個月，最后決定是否任用。4、應(yīng)聘人員在申請職位時所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一周通知人力資源部，并提供有關(guān)證明。5、應(yīng)聘人員可以自薦、推薦和用人單位選聘，但嚴(yán)禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進(jìn)入公司，未經(jīng)考察和正規(guī)程序擅自聘任的一律不予認(rèn)可，并不發(fā)給工資和任何補(bǔ)償。6、各職能部門對聘用員工應(yīng)本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無德無才的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，任人唯賢。7、組織人事部門對聘用指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

21、各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行業(yè)所屬單位人員聘用的綜合管理工作。8、考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位的需要確定考試的科目和容，筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。9、在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。10、擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后，對擬聘用人員進(jìn)行綜合評價，經(jīng)人事部門研究通過，方能履行聘用手續(xù)。 11、各科室根據(jù)本部門工作量出現(xiàn)的人員缺編，短期無法補(bǔ)充正式編員工，影響正常工作開展的，可提出書面報告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，可雇請外聘人員或返聘離退休職工上崗工作。12、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。13、編制已滿額的科室，既不能雇請外聘人員，也不能返聘離退休職工。14、聘

22、用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件齊全，通過錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為l3個月，試用期滿考核合格者與人事部門簽訂勞動合同書，試用期不合格者不予錄用。15、聘用勞動合同書的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)公司的具體情況、本人表現(xiàn)以及用人科室對其個人年度考核情況而定。外聘人員還須參加公司舉行的專業(yè)知識年度考試，考試不及格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。16、應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部派往所需科室，但要避免將科室職工的親屬或朋友安排到本科室。用人科室負(fù)責(zé)聘用人員工作安排、質(zhì)量考核和考勤。17、未經(jīng)人事部門批準(zhǔn)擅自聘請人員的，公司將追究用人科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任

23、，并扣減科室管理分給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。18、聘用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)及其他待遇均按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19、返聘的離退休職工，必須服從所在科室的工作安排及管理，如在返聘期不服從管理或不能勝任工作的，科室可以提前解聘。20、招聘員工的部門在確認(rèn)并無部橫向調(diào)職的可能性后，向人事部門遞交書面申請表，并附上需招聘職位說明書，職位說明書的資料可通過工作寫實(shí)和經(jīng)驗(yàn)座談的方法獲得。 21、人事部詳細(xì)審核申請職位之工作性質(zhì)、等級等事項(xiàng)。如同意其申請，應(yīng)先在本企業(yè)刊登招聘廣告，當(dāng)確定本企業(yè)其他部門并無適當(dāng)人選時，方可在企業(yè)外部刊登廣告，并應(yīng)及時將信反饋給用人部門。 22、未辦完離退休手續(xù)的職工不予聘用。4、 員

24、工培訓(xùn)1、各部門填寫年度培訓(xùn)計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交年度培訓(xùn)計劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。 2、 臨時安排的培訓(xùn)計劃，相應(yīng)部門填寫培訓(xùn)申請單交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。 3、 崗前培訓(xùn) （1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，容為： a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解； b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)； c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明； d、請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)容由調(diào)入部門決定 4、 在職培訓(xùn)： 在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更

25、好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的容和方式均由部門決定 5、 專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。 6、 培訓(xùn)后考核： 培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。 7、 培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫培訓(xùn)記錄，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、和一起交與管理部存檔。 8、 培訓(xùn)中如有關(guān)公司的容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。9、 對培訓(xùn)工作中的職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各項(xiàng)目部要配合培訓(xùn)工作的開展以及效果的評估 。10、 明確培訓(xùn)流程，從計劃的擬定、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程

26、的控制進(jìn)行流程化操作。 11、 加強(qiáng)培訓(xùn)考核及培訓(xùn)考勤。 12、 完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)。 13、 根據(jù)擬定的培訓(xùn)計劃，定時通過或其他方式將培訓(xùn)計劃發(fā)至部門經(jīng)理及項(xiàng)目部。 14、 每次培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合相關(guān)情況對本次培訓(xùn)作效果評價。 15、 各項(xiàng)目部安排參加培訓(xùn)的人員，非特殊情況不得以任何理由逃避培訓(xùn)，培訓(xùn)是個人提高的途徑，應(yīng)在公司營造一個學(xué)習(xí)的氛圍。 16、 加強(qiáng)新員工培訓(xùn) ，熱情為每位新員工作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，體現(xiàn)公司人性化的管理風(fēng)格。 17、 如條件允許，引領(lǐng)新員工參觀公司，簡單熟悉公司的各個部門并了解經(jīng)常用到的場所的所在地以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 18、 新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況

27、、企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動合同、職業(yè)道德等方面。 19、 若新員工培訓(xùn)后需進(jìn)入現(xiàn)場開展工作，則應(yīng)視具體情況進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量、安全等知識培訓(xùn)。 20、 加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。21、 外部培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。 22、 尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源并簽證相關(guān)協(xié)議。 23、 加強(qiáng)在崗人員培訓(xùn) 主要強(qiáng)化崗位職責(zé)、崗位技能、強(qiáng)化質(zhì)量、安全、及合同管理等方面。24、 要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)計劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)主題及容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要

28、進(jìn)行評估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。 通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平；達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。 5、 獎懲制度獎勵圍：如有下列情況，公司將予以獎勵： a) 對技術(shù)或工作方面有益的改進(jìn)，提出有益的合理化建議并取得成效時；b) 預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時；c) 為國家、社會立功，為公司的社會形象做出重大貢獻(xiàn)者； d) 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；

29、e) 對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者； f) 個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)異者； g) 超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； h) 遺留問題解決有重大突破者； i) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； j) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者； k) 對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； l) 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者； m) 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者； n) 顧全大局，主動維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊協(xié)作精神者； o) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者； p) 滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。獎勵方式：公

30、司為員工提供豐富靈活的獎勵方式： a) 通報表揚(yáng)：由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報圍視具體獎勵行為而定； b) 即時獎金； c) 獎勵性假期：除員工正常可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期； d) 獎勵性旅游； e) 參加外部培訓(xùn)； 處罰細(xì)則1、員工有下列行為者，處以批評的行政處罰，同時處以經(jīng)濟(jì)處罰。1) 遲到、早退、外出不登記，不著工裝，不戴工牌者。2) 發(fā)物料人員不能及時清除辦公區(qū)包裝物。3) 說臟話、粗話者。4) 工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。 5) 參會人員遲到者。對有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分：（1）違反勞動紀(jì)律，月計遲到、早退在4次以

31、上，年計20次以上的；月計曠工在2次以上，累計5-15天的；一年出現(xiàn)2次無病請病假的；無理取鬧、吵架、打架、消極怠工、弄虛作假等影響生產(chǎn)、工作、經(jīng)營和社會秩序較嚴(yán)重的。（2）不聽從工作分配、調(diào)動、指揮；玩忽職守，違章指揮或違章作業(yè)、工作失職、瀆職，造成不良后果或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)損失，使他人生命遭受危害或經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)遭受1000元以上損失的。（3）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，完不成任務(wù)，經(jīng)常浪費(fèi)原材料、能源，損壞工具設(shè)備，對公司管理造成較大影響或?qū)拘抛u(yù)和經(jīng)濟(jì)造成較大損失的。（4）不講信用，不執(zhí)行規(guī)定，濫用職權(quán)，損公肥私，弄虛作假，惡意串通，騙取公司或他人利益，使公司或本部門經(jīng)營管理、聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)受到較大影響或造成較大損失、損害的。（5）犯有其他在公司或社會上影響較大錯誤的。（6）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度的。員工有以上行為之一的，由所在部門經(jīng)理以書面形式寫出處理意見報公司總經(jīng)理研究決定后，給予警告處分，處分記入公司檔案，同時根據(jù)影響輕重和經(jīng)濟(jì)損失大小給予500元以上經(jīng)濟(jì)罰款。2、留用察看對有下列行為但不足以開除的員工給予留用察看半年至二年的處分：（1）對受警告處分二次以上（包括二次）。（2）聚眾打架或打架過程中首先動手打人或引起事端或用兇器類器具打人，