安慶供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限管理及考核實(shí)施細(xì)則

1、安慶供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限管理及考核實(shí)施細(xì)則為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體水平，根據(jù)安徽省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限管理及考核辦法（試行）的有關(guān)規(guī)定與要求，特制定本實(shí)施細(xì)則。一、工作職責(zé)1、營銷部（農(nóng)電工作部）（1）、營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限歸口管理部門，負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限執(zhí)行的指導(dǎo)、監(jiān)督、分析與考核工作。（2）、及時(shí)組織召開供電方案、設(shè)計(jì)圖紙審查會等業(yè)務(wù)工作，滿足流程時(shí)限的要求。（2）、適時(shí)監(jiān)控流程時(shí)限的執(zhí)行情況，按月統(tǒng)計(jì)流程時(shí)限合格率及超時(shí)業(yè)務(wù)情況。（3）、分析、上報(bào)公司擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限超時(shí)原因，提出防范的措施。

2、（4）、對各業(yè)務(wù)單位流程時(shí)限執(zhí)行情況進(jìn)行考核，納入績效考核工作。2、發(fā)展策劃部（1）、負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃工作，滿足客戶對電源的需求。（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查；參與35kV及以上客戶工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、送電方案審查及送電。3、運(yùn)維檢修部（1）、負(fù)責(zé)電網(wǎng)改造及結(jié)構(gòu)完善，滿足客戶用電需求，提供具體的電源接入點(diǎn)。（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、工程設(shè)計(jì)審查；參與移交客戶配電資產(chǎn)中間檢查、竣工驗(yàn)收、送電；（3）、合理安排停電計(jì)劃，及時(shí)將客戶接火工作納入計(jì)

3、劃安排，滿足送電時(shí)限要求。（4）、組織開展客戶接火帶電作業(yè)，加快接電速度。4、調(diào)控中心（1）、負(fù)責(zé)編制并組織審查35-110kV送電方案。負(fù)責(zé)110kV及以下客戶調(diào)度協(xié)議簽訂。（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、設(shè)計(jì)審查；參與35kV及以上客戶工程竣工驗(yàn)收。5、市場及大客戶服務(wù)部（1）、落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限要求，規(guī)范開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限的管控，加強(qiáng)內(nèi)部考核，落實(shí)責(zé)任。分析業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限超時(shí)原因，落實(shí)整改措施。（3）、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦工作。（4）

4、、按時(shí)完成城區(qū)10千伏500KVA以下高壓客戶新裝（增容）、10千伏高壓客戶臨時(shí)用電、變更業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)審查，供電方案確定、驗(yàn)收、送電等工作；6、營業(yè)及電費(fèi)部（1）、落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限要求，規(guī)范開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限的管控，加強(qiáng)內(nèi)部考核，落實(shí)責(zé)任。分析業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限超時(shí)原因，落實(shí)整改措施。（3）、按時(shí)完成城區(qū)低壓客戶新裝（增容）（含小區(qū)居民、非居總方案）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)審查，供電方案確定、驗(yàn)收等工作。7、計(jì)量部（1）、落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限要求，規(guī)范開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)

5、限的管控，加強(qiáng)內(nèi)部考核，落實(shí)責(zé)任。分析業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限超時(shí)原因，落實(shí)整改措施。（3）、按時(shí)完成客戶配表、出庫及城區(qū)客戶、城郊315KVA及以上客戶裝表工作。8、城郊客戶服務(wù)部（1）、落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限要求，規(guī)范開展各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限的管控，加強(qiáng)內(nèi)部考核，落實(shí)責(zé)任。分析業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限超時(shí)原因，落實(shí)整改措施。（3）、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦工作。（4）、按時(shí)完成城郊10千伏500KVA以下客戶新裝（增容）、臨時(shí)用電、變更業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)審查、供電方案確定、驗(yàn)收、送電等工作；（5）、按時(shí)完成城郊低壓客戶配表、出庫及315KVA

6、以下客戶電能計(jì)量裝置裝拆工作。二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限內(nèi)容與要求1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限內(nèi)容業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限是指新裝、增容業(yè)擴(kuò)的供電方案答復(fù)期限、設(shè)計(jì)文件審核期限、中間檢查期限、竣工驗(yàn)收期限和裝表接電期限等五個(gè)時(shí)限。2、 時(shí)限要求（1）、供電方案答復(fù)期限考核要求：自受理客戶申請之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。（2）、設(shè)計(jì)文件審核期限考核要求：自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過10個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過20個(gè)工作日。（3）、中間檢查期限考核要求：自接到客戶申請之日起，低壓供電

7、客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。（4）竣工驗(yàn)收期限考核要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。(5)、 裝表接電期限考核要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限統(tǒng)計(jì)方法1、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)間點(diǎn)間隔統(tǒng)計(jì)的五個(gè)時(shí)限，不含節(jié)假日。2、供電方案答復(fù)期限為“答復(fù)供電方案”結(jié)束時(shí)間-“業(yè)務(wù)受理”開始時(shí)間。3、設(shè)計(jì)文件審核期限為“設(shè)計(jì)文件審查”結(jié)束時(shí)間-“設(shè)計(jì)文件報(bào)審”受理時(shí)間。對于設(shè)計(jì)審核不通過，申請復(fù)審的，取最大的一次設(shè)

8、計(jì)文件審核期限。4、中間檢查期限為“中間檢查”答復(fù)時(shí)間-“中間檢查受理”受理時(shí)間。對于中間檢查不通過，再進(jìn)行中間檢查受理的，取最大的一次中間檢查期限。5、竣工驗(yàn)收期限為“竣工驗(yàn)收”結(jié)束時(shí)間-“竣工報(bào)驗(yàn)”受理時(shí)間；對于竣工驗(yàn)收不合格，申請復(fù)驗(yàn)的，取最大一次的竣工驗(yàn)收期限。6、裝表接電期限為“送電”結(jié)束時(shí)間-max（“合同歸檔”結(jié)束時(shí)間和“配表”開始時(shí)間）。四、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限管控與考核1、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限管控（1）、營銷部稽查信息班負(fù)責(zé)對全公司業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的監(jiān)控工作，通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)每日對流程時(shí)限執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與通報(bào)。（2）、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量部根據(jù)各自承擔(dān)的業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)

9、職責(zé)，及時(shí)完成流程環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，做好流程時(shí)限的預(yù)控，落實(shí)環(huán)節(jié)時(shí)限責(zé)任人員。（3）、營銷部門加強(qiáng)與規(guī)劃、運(yùn)檢、調(diào)度等部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，提前告知客戶的用電需求信息及計(jì)劃停電時(shí)間，做好綜合協(xié)調(diào)安排，滿足時(shí)限要求。2、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限考核（1）、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限列入公司對各基層單位的月度績效考核內(nèi)容，營銷部作為公司業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限考核部門，對市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費(fèi)部、計(jì)量部及縣公司進(jìn)行考核。（2）、考核數(shù)據(jù)以營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，按月提取已歸檔的新裝、增容業(yè)務(wù)的供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電5個(gè)流程時(shí)限，進(jìn)行按月考核。（3）、考核方法：業(yè)擴(kuò)辦理情況占各相關(guān)業(yè)務(wù)單

10、位月度績效考核分值為10分；此項(xiàng)考核指標(biāo)實(shí)施每月按100分考核，根據(jù)得分折算成月度績效考核分值。具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：a) 對供電方案答復(fù)超期的，高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶超期的每一起扣5分。b) 對設(shè)計(jì)文件審核超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶超期的每一起扣3分。c) 對中間檢超期的，高壓用戶每一起扣5分。d) 對竣工驗(yàn)收超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶超期的每一起扣3分。e) 對裝表接電超期的，高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶超期的每一起扣5分。（4）、對于同一超時(shí)時(shí)限中多個(gè)環(huán)節(jié)超時(shí)情況，對超時(shí)環(huán)節(jié)部門均進(jìn)行考核，對于部分環(huán)節(jié)超時(shí)但考核時(shí)限不超時(shí)的，公司不進(jìn)行考核，由各單位對超

11、時(shí)環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)部考核。3、 公司營銷部對五個(gè)時(shí)限考核結(jié)果實(shí)行按月通報(bào)。各單位收到通報(bào)后應(yīng)對每一超時(shí)限的用戶逐戶說明，分析超時(shí)限原因(含因運(yùn)檢、調(diào)控等部門配合不力導(dǎo)致超時(shí)限的)，具體見“超時(shí)業(yè)務(wù)分析表”。五、相關(guān)要求1、業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限已納入同業(yè)對標(biāo)及企業(yè)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)，請各有關(guān)單位、部門要高度重視，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的管控，落實(shí)時(shí)限考核責(zé)任。2、加強(qiáng)營銷、規(guī)劃、運(yùn)檢、調(diào)度等部門之間的溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃，整合電網(wǎng)資源、信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、便捷高效。3、加強(qiáng)并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電檢修業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電計(jì)劃，推廣運(yùn)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。4、加強(qiáng)營銷內(nèi)部各部門、班組之間的配合，共同做好流程時(shí)限的管控。5、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度實(shí)施全過程督辦。6、各單位要嚴(yán)格過程管理和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)，或擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。7、各縣供電公司加強(qiáng)本公司業(yè)擴(kuò)