公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱Public Relations課程編碼:05201060學(xué)分：2課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課計(jì)劃學(xué)時(shí):32其中講課：32實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`：0上機(jī)：0適用專業(yè):推薦教材:市場(chǎng)營銷專業(yè)陶應(yīng)虎主編,參考書目：1、 Doug Newsom主編，公共關(guān)系精要，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998年2、 Jerry A.Hendrix者，公共關(guān)系案例，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1998年3、 美斯科特科特利普著，公共關(guān)系教程，華夏出版社，2000年4、 史有春著，公共關(guān)系學(xué)，南京大學(xué)出版社，2002年5、 肖輝主編實(shí)用公共關(guān)系學(xué)，北京大學(xué)出版社，2001年公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)，清華大學(xué)出版社,2006年課程的教學(xué)目

2、的與任務(wù)課程主要內(nèi)容包括公關(guān)的起源和發(fā)展、公關(guān)三要素、公關(guān)策劃四步驟、CIS、公關(guān)寫作、公關(guān)禮儀和危機(jī)公關(guān)處理等。課程的主要目的是讓學(xué)生掌握公關(guān)的基本原理、基本理論和具體方法，讓學(xué)生對(duì)公共關(guān) 系的產(chǎn)生與發(fā)展、主要內(nèi)容和管理過程有系統(tǒng)地了解，結(jié)合案例分析，提高學(xué)生運(yùn)用公關(guān)理論和相關(guān)公關(guān) 技巧營造組織良好經(jīng)營環(huán)境的能力。課程的基本要求1、 使學(xué)生掌握公共關(guān)系活動(dòng)的基本知識(shí)和基本原理，明確公共關(guān)系在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。2、使學(xué)生在掌握公共關(guān)系的基本知識(shí)和原理的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用相關(guān)的公共關(guān)系理論分析各種公共關(guān) 系活動(dòng)，提高公共關(guān)系實(shí)務(wù)能力和技巧，從而為組織生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。3、注重

3、突出理論聯(lián)系實(shí)際，重視開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。各章節(jié)授課內(nèi)容、教學(xué)方法及學(xué)時(shí)分配建議（含課內(nèi)實(shí)驗(yàn)）第一章：導(dǎo)論建議學(xué)時(shí)：2教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系的定義和要素，理解公共關(guān)系的特征和功能，了解若 干與公共關(guān)系相關(guān)的概念，掌握公共關(guān)系的基本原則，熟悉公共關(guān)系的對(duì)象和內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)公共關(guān)系的定義和要素，公共關(guān)系的對(duì)象和內(nèi)容。授 課方法以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。授課內(nèi)容第一節(jié)公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的辨析第二節(jié)公共關(guān)系的要素和特征一、公共關(guān)系的基本要素和特征二、公共關(guān)系的特征第三節(jié)公共關(guān)系的功能、職能及基本原則一、公共關(guān)系的功能二、公

4、共關(guān)系的職能三、公共關(guān)系的基本原則第四節(jié)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容三、公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn)四、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)方法第二章： 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 通過本章學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史過程和發(fā)展趨勢(shì)；分析公共關(guān)系形成和 發(fā)展的歷史條件。準(zhǔn)確和科學(xué)的把握公共關(guān)系的思想和理論；通過對(duì)公共關(guān)系沿革的了解，深入認(rèn)識(shí)其優(yōu) 勢(shì)和弱點(diǎn)，開拓有中國特色的公共關(guān)系事業(yè)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)古代公共關(guān)系的起源 第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生一、現(xiàn)代公

5、共關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)歷史階段二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展現(xiàn)狀一、公共關(guān)系在國外的發(fā)展二、國際性公共關(guān)系組織的成立 第四節(jié)、公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程二、中國公共關(guān)系發(fā)展中的問題三、中國公共關(guān)系發(fā)展的對(duì)策四、中國未來公共關(guān)系的發(fā)展與瞻望第三章： 公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 掌握公共關(guān)系主體的涵義和特征。了解公共關(guān)系部和公共關(guān)系公司兩類公共關(guān)系 機(jī)構(gòu)，了解公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)、能力和職業(yè)準(zhǔn)則。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系主體的涵義和特征 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容 第

6、一節(jié)公共關(guān)系主體一、公 共關(guān)系主體的涵義和特征二、公共關(guān)系主體的類型 第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系社團(tuán)第三節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則第四章： 公共關(guān)系的對(duì)象公眾 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 公共關(guān)系的工作對(duì)象是公眾，要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。通 過本章的學(xué)習(xí)，掌握公眾的涵義、特征、公眾的分類。對(duì)公眾進(jìn)行全方位各層次的分析。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系對(duì)象的特點(diǎn)、分類和分析。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容第一節(jié)公眾的概念和特征一、公眾的含義二、公眾的特

7、點(diǎn)第二節(jié)公眾的分類第三節(jié)公眾的分析一、對(duì)公眾個(gè)體心理的分析二、影響公眾行為的群體心理第五章： 公共關(guān)系傳播 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系傳播的基本知識(shí)，同時(shí)掌握各種公共關(guān)系傳播實(shí) 務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系傳播的實(shí)務(wù)操作。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課下參與實(shí)踐活動(dòng)。 授 課 內(nèi) 容第一節(jié)公共關(guān)系傳播一、傳播及公共關(guān)系傳播的含義二、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)三、傳播的基本過程四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容五、公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的第二節(jié)公共關(guān)系傳播的基本類型一、組織傳播二、群體傳播三、大眾傳播四、人際傳播第三節(jié)公共關(guān)系傳播活動(dòng)的實(shí)務(wù)操作一、記者招待會(huì)二

8、、展覽會(huì)三、開放參觀四、溝通性會(huì)議五、慶典活動(dòng)六、社會(huì)服務(wù)七、贊助活動(dòng)八、聯(lián)誼活動(dòng)九、公共關(guān)系公告十、策劃新聞事件第六章： 公共關(guān)系形象 建議學(xué)時(shí)： 2CI 教學(xué)目的與要求 通過本章學(xué)習(xí)，了解組織形象的涵義、設(shè)計(jì)原則、組織形象塑造的內(nèi)容，掌握 的涵義、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，了解 CI 設(shè)計(jì)途徑以及導(dǎo)入過程。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 組織形象的塑造。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)組織形象策劃一、組織形象的含義和設(shè)計(jì)原則二、組織形象塑造第二節(jié) CI 商務(wù)組織形象識(shí)別系統(tǒng)一、CI 的含義二、CI 的內(nèi)容三、CI 的結(jié)構(gòu)第三節(jié) CI 設(shè)計(jì)途徑一、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、行

9、為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第四節(jié) CI 導(dǎo)入過程一、CI 導(dǎo)入時(shí)機(jī)二、CI 導(dǎo)入戰(zhàn)略第七章： 公共關(guān)系調(diào)查 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 通過本章的學(xué)習(xí)， 主要了解公共關(guān)系調(diào)查的意義、 調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查的基本程序； 理解并掌握公共關(guān)系調(diào)查的原則、常用的調(diào)查方法及其優(yōu)缺點(diǎn)，能夠撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公關(guān)調(diào)查的程序和公關(guān)調(diào)查報(bào)告的撰寫。 授 課 方 法 以課堂講授為主，參與公關(guān)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容一、公共關(guān)系調(diào)查的意義二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的程序一、確定調(diào)查選題二、制定調(diào)查方案三、搜集資料和實(shí)施調(diào)查方案四、

10、分析處理調(diào)查結(jié)果五、撰寫調(diào)查報(bào)告 第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法一、公共關(guān)系調(diào)查的原則二、公共關(guān)系調(diào)查的方法第八章： 公共關(guān)系策劃 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 主要了解公共關(guān)系策劃的涵義及意義。理解并掌握具有普遍意義的公共關(guān)系策劃 原則和科學(xué)有效的公共關(guān)系策劃基本程序， 能夠撰寫公共關(guān)系策劃書， 同時(shí)還應(yīng)掌握和運(yùn)用常用的策劃方 法。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公關(guān)策劃的程序和公關(guān)策劃書的撰寫。 授 課 方 法 以課堂講授為主，參與公關(guān)策劃實(shí)踐活動(dòng)。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)公共關(guān)系策劃概述一、公共關(guān)系策劃的含義二、公共關(guān)系策劃的意義 第二節(jié)公共關(guān)系策劃的一般程序一、確定公共關(guān)系策劃的目標(biāo)二、分析策劃目

11、標(biāo)的對(duì)象公眾三、公共關(guān)系策劃方案第三節(jié)公共關(guān)系策劃的原則及方法一、公共關(guān)系策劃的原則二、公共關(guān)系策劃的方法第九章： 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 了解公共關(guān)系實(shí)施及評(píng)估的意義和概念 , 熟練掌握公共關(guān)系實(shí)施的原則和方法， 結(jié)合實(shí)際科學(xué)的把握公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和方法。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系的實(shí)施及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)公共關(guān)系實(shí)施一、 公共關(guān)系實(shí)施的意義二、 影響公共關(guān)系實(shí)施的因素三、公共關(guān)系實(shí)施的原則和方法 第二節(jié)公共關(guān)系評(píng)估的意義一、 公共關(guān)系評(píng)估的概念和意義二、 公共關(guān)系評(píng)估的分類 第三節(jié)

12、公共關(guān)系評(píng)估的程序和內(nèi)容一、 公共關(guān)系評(píng)估的程序二、 公共關(guān)系評(píng)估的依據(jù)和方法三、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容第十章： 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 建議學(xué)時(shí)： 4 教學(xué)目的與要求 了解良好的組織內(nèi)外部公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)展的重要意義，掌握企業(yè)與員工關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系、企業(yè)與政府關(guān)系企業(yè)與新聞媒介關(guān)系的處理技巧。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 建立良好內(nèi)外部公共關(guān)系的方法和技巧。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)組織內(nèi)部公共關(guān)系一、 組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵二、 內(nèi)部公共關(guān)系的種類三、內(nèi)部公共關(guān)系的種類四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式 第二節(jié)建立良好的員工關(guān)系一、 物

13、質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)二、 關(guān)系員工三、讓員工成為企業(yè)的主人四、重視人才，培養(yǎng)人才五、對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許時(shí)，員工會(huì)有成就感六、重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心聲七、鼓勵(lì)員工參與管理八、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 第三節(jié)組織文化的內(nèi)涵及全員 PR 意識(shí)一、 組織文化的內(nèi)涵二、 全員 PR 意識(shí) 第四節(jié)組織外部公共關(guān)系一、 顧客關(guān)系二、 社區(qū)關(guān)系三、媒介關(guān)系四、政府關(guān)系五、名流關(guān)系第十一章： 公共關(guān)系談判 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 了解公共關(guān)系談判的涵義、特征、原則以及談判過程。掌握一定的談判技巧，了 解跨文化談判的注意事項(xiàng)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系談判談判技巧。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課

14、堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容第一節(jié)公共關(guān)系談判的概述一、 談判及公共關(guān)系談判二、 公共關(guān)系談判的基本特征三、公共關(guān)系談判的原則 第二節(jié)談判結(jié)構(gòu)和背景一、 談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵二、 談判背景第三節(jié)談判過程一、 探詢階段二、 準(zhǔn)備階段三、接觸階段四、磋商階段五、小結(jié)或休會(huì)階段六、終結(jié)階段 第四節(jié)談判技巧 一、 談判語言 二、 有效傾聽三、提問的技巧四、回答的技巧五、敘述的技巧六、幽默的應(yīng)用 第五節(jié)跨文化公共關(guān)系談判 一、 跨文化談判的特殊性和原則 二、 世界各國與地區(qū)的文化及談判風(fēng)格第十二章： 公共關(guān)系寫作 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 公共關(guān)系人員在實(shí)際工作中離不開寫作。掌握公共關(guān)系文書的

15、基本寫作特點(diǎn)與要 求，熟悉部分常用公共關(guān)系文書的規(guī)范款式與寫作要求。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系文書的規(guī)范。 授 課 方 法 以課堂講授為主，課下練習(xí)寫作。 授 課 內(nèi) 容 第一節(jié)公共關(guān)系文書概述一、 文書的基本概念和功能二、 公共關(guān)系文書的含義三、公共關(guān)系文書的特點(diǎn)四、公共關(guān)系文書的寫作原則 第二節(jié)常見公共關(guān)系文書的寫作一、 新聞稿撰寫二、 廣告文詞的設(shè)計(jì)三、宣傳資料的寫作四、內(nèi)部報(bào)刊編輯五、公共關(guān)系策劃書六、公共關(guān)系常用文書第十三章： 公共關(guān)系禮儀 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 了解公共關(guān)系禮儀對(duì)一個(gè)社會(huì)組織公共關(guān)系活動(dòng)的開展具有的舉足輕重的作用。 掌握公共關(guān)系日常社交禮儀、個(gè)人儀表風(fēng)度和

16、日常外事禮儀的基本內(nèi)涵和要注意的事項(xiàng)。 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 公共關(guān)系日常社交禮儀、個(gè)人儀表風(fēng)度和日常外事禮儀的基本內(nèi)涵和要注意的事 項(xiàng)。 授 課 方 法 以聽錄像為主，課堂討論和課下自學(xué)為輔。 授 課 內(nèi) 容第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述一、 禮儀與公共關(guān)系禮儀二、 公共關(guān)系禮儀的作用 第二節(jié)公共關(guān)系日常社交禮儀 第三節(jié)個(gè)人儀表風(fēng)度一、 儀容二、 服飾 第四節(jié)外事交往禮儀一、 外事禮賓禮儀的原則二、 日常外事禮儀三、外事禮儀的禁忌第十四章： 危機(jī)性公共關(guān)系實(shí)務(wù) 建議學(xué)時(shí)： 2 教學(xué)目的與要求 了解危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)形象重塑和生存發(fā)展至關(guān)重要性，了解危機(jī)公關(guān)的特征、成 因以及類別， 掌握危機(jī)公關(guān)的原則和處理技巧， 能策劃危機(jī)事件的處理方案， 及時(shí)化解組織公共關(guān)系危機(jī)， 創(chuàng)造