優(yōu)質護理服務工作計劃醫(yī)院例文

1、優(yōu)質護理服務工作計劃醫(yī)院例文為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排，關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定20XX年全面推行優(yōu)質護理服務工作計劃如下。 一、指導思想 我院將深入貫徹落實20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨

2、，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 二、活動目標 (一)20XX年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。 (二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質護理服務先進單位”。 (三)爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。 (四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質護理示范病房”的行列。 三、活動范圍及主題 (一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。 (二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。 四、實施計劃 (一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2

3、月份) 1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組： 組長：王平(全面負責) 副組長：高明(具體負責) 副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調支持) 成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲 2、成立“優(yōu)質護理服務管理委員會” 組長：高明 副組長：強萬敏 成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲 3、成立優(yōu)質護理服務督導組 組長：強萬敏 成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青 4、任務分工 (1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解

4、決在優(yōu)質護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題。 (2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。 (3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。 (4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質護理服務對外宣傳工作。 (5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。 (二)開展優(yōu)質護理服務專項培訓工作(3-4月份) 1、護理部在護士長范圍內組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)”，各科室組織護士學習，知曉率達到100%。 2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“20XX年

5、優(yōu)質護理服務活動方案”、學習天津市“20XX年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。 3、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。 4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組，全面提升護士禮儀服務水平。 5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達

6、5%以上。 6、全院學習推行“5S”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。 7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質護理服務”專項培訓。 8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內科、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。 (三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(5-10月份) 1、對院內所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。 2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。 3、組織護士長優(yōu)

7、質護理服務管理的報告會及院內外交流(20XX年7、8月)。 4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年9、10月)。 (四)總結評價階段(11-12月份) 總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，推出20XX年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。 五、保證計劃落實配套措施 (一)優(yōu)質護理服務重點工作的實施與考核 1、啟動“加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房”評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.

8、12”護士節(jié)期間進行表彰。 2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，細化分級護理內容。 3、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。 4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線護士工作的積極性。 5、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。 6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。 7、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質量進行督察，每季度

9、對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。 8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。 (二)加強宣傳報道工作： 1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。 2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布。 3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質護理服務?？陡?。 4、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內“優(yōu)質護理服務試點病房工作信