大學(xué)圖書館利用微博開展信息服務(wù)的研究

1、大學(xué)圖書館利用微博開展信息效勞的研究關(guān)鍵詞：微博；大學(xué)圖書館；信息效勞摘要：文章通過分析微博的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡述大學(xué)圖書館開通微博的可行性，建立大學(xué)圖書館微博效勞體系及分析效勞效果，旨在更好地利用微博提升大學(xué)圖書館效勞質(zhì)量。中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588202104-0099-031微博的內(nèi)涵和特點(diǎn)微博MicroBlog是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可隨時(shí)通過簡(jiǎn)短的文字或者圖片將所見、所聞、所感與別人分享，到達(dá)及時(shí)溝通和交流的目的1。作為一種新型的交流方式，微博打破了挪動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，人們可以通過各種手持終端、客戶端組件和個(gè)人社區(qū)等

2、多種途徑使用。因此，微博一經(jīng)推出，迅速獲取了網(wǎng)民的芳心，用戶量猛增，截至2021年6月，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)3.31億，較前一年增長(zhǎng)7.2%2。微博的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)詞：Anyone，Anytime，Anywhere，Anything3，即任何人可以隨時(shí)隨地地發(fā)布任何種類的信息，并可實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論其他用戶發(fā)布的信息。Anyone表達(dá)了微博的草根性，在微博平臺(tái)上，沒有門檻，沒有等級(jí)之分，每個(gè)人都可以將自己想表達(dá)的思想或情感發(fā)布出來。這一特性保障了信息傳播的公平性4，也表達(dá)了對(duì)信息弱勢(shì)群體的人文關(guān)心。Anytime、Anywhere表達(dá)了微博的開放性，微博用戶不受時(shí)間和空間限制，可隨時(shí)隨地地進(jìn)展情

3、感和思維的表達(dá)，并能第一時(shí)間共享到各種通信網(wǎng)絡(luò)中，較其他傳統(tǒng)的信息傳播媒體擁有最直接、最快速的信息來源。這一特性保障了信息發(fā)布的及時(shí)性和透明性，加強(qiáng)用戶之間的溝通交流與情感碰撞。Anything表達(dá)了微博的自由性，用戶可以在微博上發(fā)布文字、圖片、音頻、視頻等各種信息，可以是所聽、所聞、所思、所感的任何內(nèi)容，甚至可以是一個(gè)表情或者一個(gè)符號(hào)，而且所發(fā)布的都是沒有經(jīng)過加工的原生態(tài)信息，表達(dá)博主個(gè)性化的語言、表達(dá)和思維方式，具有鮮明的個(gè)人特點(diǎn)。這種原創(chuàng)性信息很容易引起其他用戶的共鳴，增進(jìn)彼此的交流。微博平臺(tái)不僅擴(kuò)大和延伸了信息傳播的途徑和范圍，促進(jìn)信息的交流、轉(zhuǎn)化與共享，而且可以不斷地激發(fā)創(chuàng)造性思維，

4、開掘隱性信息。2大學(xué)圖書館利用微博開展信息效勞的可行性2.1大學(xué)生廣泛利用微博，為大學(xué)圖書館利用微博提供了用戶根底同濟(jì)大學(xué)圖書館在2021年9月至11月的調(diào)查顯示：68%的讀者擁有微博賬號(hào)并且經(jīng)常閱讀5。李梅、孫麗娜對(duì)河北省4所大學(xué)學(xué)生的調(diào)查顯示：有75%的學(xué)生使用微博，其登錄微博頻率每天一次者占25%，一周一次者占8%，不定期的占47%，偶爾的占20%6。王亞煦等對(duì)廣州大學(xué)城10所大學(xué)學(xué)生問卷調(diào)查顯示：57%的在校大學(xué)生開通了微博，有38%的學(xué)生表示準(zhǔn)備開通7?？梢?，微博已進(jìn)入大學(xué)生的日常生活，這有利于大學(xué)圖書館利用微博開展信息效勞。2.2圖書館員的知識(shí)構(gòu)造，為大學(xué)圖書館利用微博提供了人力根

5、底圖書館員是圖書館的隱性知識(shí)寶庫(kù)，他們不僅具有專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，而且還兼?zhèn)湄S富的社會(huì)科學(xué)知識(shí)，是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是微博宣傳和利用的主導(dǎo)者。他們通過微博及時(shí)為大學(xué)生介紹最新學(xué)術(shù)成果、會(huì)議和競(jìng)賽信息等，并逐步開展為引導(dǎo)大學(xué)生獲取信息。2.3圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源，為大學(xué)圖書館利用微博提供了資源根底大學(xué)圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源，圖書館員將這些資源分類整理后通過微博向?qū)W生提供某一學(xué)科最核心、最根本的單元知識(shí)，或解答讀者的專業(yè)問題。這些資源構(gòu)成了大學(xué)圖書館應(yīng)用微博的物質(zhì)根底，是大學(xué)圖書館提升效勞質(zhì)量和效勞程度的重要資源保障。2.4微博零本錢應(yīng)用平臺(tái)，為大學(xué)圖書館利用微博提供了經(jīng)濟(jì)根底國(guó)內(nèi)的微

6、博平臺(tái)大都是免費(fèi)的，大學(xué)圖書館可免費(fèi)使用，既省去了費(fèi)時(shí)費(fèi)力搭建效勞平臺(tái)的本錢，又省去了使用和維護(hù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的本錢，不會(huì)對(duì)大學(xué)圖書館造成資金上的壓力。2.5微博技術(shù)零門檻、方便、快捷，為大學(xué)圖書館利用微博提供了技術(shù)根底微博用戶不需要理解或熟悉網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)資源組織及編程等知識(shí)，也不需要進(jìn)展特別的技術(shù)培訓(xùn)，只要能連上網(wǎng)絡(luò)，便可直觀快捷地掌握微博的各種使用操作技巧。大學(xué)圖書館不必專門裝備計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)微博，管理人員僅需專注于微博內(nèi)容的管理和維護(hù)，進(jìn)步微博的信息效勞質(zhì)量即可。2.6微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，為大學(xué)圖書館利用微博提供了交流根底首先，微博能在不同挪動(dòng)終端和多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)間跨越使用

7、，微博內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。這為信息的消費(fèi)、傳播和使用打造了一條“高速公路，使知識(shí)信息能及時(shí)地傳播。其次，微博的草根性，創(chuàng)造了平等與自由的信息交流環(huán)境，使信息分享的平等性和公開性得到最大限度的保障。最后，微博是一種基于用戶關(guān)系的信息傳播平臺(tái)，是一種“點(diǎn)對(duì)面的傳播形式，使信息能迅速延伸和擴(kuò)展，有利于實(shí)現(xiàn)全面的信息共享。3大學(xué)圖書館利用微博開展信息效勞的功能3.1新聞和信息公告圖書館的新聞提醒圖書館已發(fā)生的大事件、信息公揭露布即將發(fā)生或已有事件產(chǎn)生的效果或后續(xù)處理等信息，二者都是大學(xué)圖書館與用戶溝通交流的重要信息源，需要及時(shí)地、廣泛地傳播。微博具有發(fā)布及時(shí)和受眾面廣的特點(diǎn)，利用它開展新聞和信息公告可謂是相

8、得益彰。利用微博發(fā)布信息公告可用詼諧、幽默或者個(gè)性、流行等有特色的語言描繪，以引起讀者的關(guān)注，激發(fā)讀者的轉(zhuǎn)發(fā)欲望，使信息能快速、廣泛地傳播，激發(fā)讀者利用圖書館的興趣，拉近圖書館與讀者的間隔 。3.2資源建立和用戶借閱效勞資源建立和用戶借閱效勞是大學(xué)圖書館的核心工作。資源建立需要圍繞讀者效勞開展，利用微博可進(jìn)展讀者圖書薦購(gòu)和新書推薦等效勞，并開展書評(píng)和討論，這有助于大學(xué)圖書館理解讀者的閱讀傾向和興趣，為資源建立提供根據(jù)。用戶借閱效勞可以推出借閱制度、借閱規(guī)那么、熱門圖書推薦和導(dǎo)讀等。利用微博開展導(dǎo)讀效勞能較好地發(fā)揮導(dǎo)讀工作的主動(dòng)性和針對(duì)性，向讀者主動(dòng)推送到館新書或其他資源，也可以為某些有特殊需求

9、的學(xué)院和專業(yè)提供專門的書目鏈接，還可以有針對(duì)性地結(jié)合時(shí)事、將社會(huì)或者學(xué)科某一階段中出現(xiàn)的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和主要研究方向進(jìn)展及時(shí)引導(dǎo)，激發(fā)或糾正讀者的閱讀傾向，幫助讀者進(jìn)步信息素質(zhì)。 3.3參考咨詢效勞鑒于微博有傳遞圖片、音頻、視頻、文檔、超級(jí)鏈接等功能，清華大學(xué)在2021年9月正式將微博咨詢添入圖書館虛擬參考咨詢平臺(tái)，微博咨詢成為繼表單、實(shí)時(shí)、 和當(dāng)面咨詢之后的第五種咨詢方式8，在大學(xué)圖書館參考咨詢工作中發(fā)揮了重要作用。利用“微群功能，還可以將圖書館員、讀者及其他群體間通過一樣的興趣標(biāo)簽和學(xué)習(xí)目的有機(jī)地結(jié)合在一起，組成結(jié)合數(shù)字參考咨詢微群。在此微群中形成一個(gè)分布式的、合作化的專家效勞群體，他們共同協(xié)作

10、解答群內(nèi)讀者的問題，進(jìn)步了參考咨詢效勞的程度，擴(kuò)大了咨詢效勞的范圍，推動(dòng)知識(shí)的廣泛傳播。3.4用戶教育和培訓(xùn)效勞利用微博可以開展用戶教育和培訓(xùn)。一方面，可以系統(tǒng)、定期地發(fā)布各學(xué)科門類的講座視頻鏈接，引導(dǎo)讀者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一領(lǐng)域的知識(shí)；另一方面，讀者通過微博記錄自己的學(xué)習(xí)心得等，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并推薦其他讀者分享或討論。針對(duì)不同類型的讀者，可開通不同類型的微博，如研究生微博、本科生微博等，也可開通物理學(xué)微博、化學(xué)微博、經(jīng)濟(jì)學(xué)微博等。因此，微博的應(yīng)用，豐富了用戶教育和培訓(xùn)效勞的手段，表達(dá)了教育形式的多樣性、教育手段的技術(shù)性、教育時(shí)間的連續(xù)性和教育空間的廣泛性。3.5用戶監(jiān)視和工作改進(jìn)微博搭建了大

11、學(xué)圖書館與讀者交流的橋梁。讀者可在用戶微博上直接發(fā)表自己對(duì)圖書館或圖書館員工作的意見和建議，圖書館管理人員會(huì)認(rèn)真處理并及時(shí)回復(fù)。通過讀者反響的意見，大學(xué)圖書館能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏或探究新的效勞方式，同時(shí)，也拉近了圖書館與讀者的間隔 。4大學(xué)圖書館利用微博開展信息效勞的效果4.1有助于大學(xué)圖書館及時(shí)推送信息，進(jìn)步文獻(xiàn)利用率信息效勞工作注重實(shí)效性，及時(shí)的信息對(duì)讀者更具實(shí)用價(jià)值，大學(xué)圖書館對(duì)讀者的信息效勞就應(yīng)如此。微博擁有跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特性，廣泛的用戶根底使圖書館發(fā)布的信息能及時(shí)地被分享和傳播。另外，大學(xué)圖書館可以利用微博的關(guān)注功能，與用戶之間互相關(guān)注，一方面，及時(shí)理解和掌握用戶的最新需

12、求；另一方面，利用這個(gè)平臺(tái)有針對(duì)性地向用戶推送特色館藏、新書推薦、科技動(dòng)向等多種信息。4.2有助于進(jìn)步讀者的參與度和互動(dòng)性，加強(qiáng)與讀者的溝通交流微博平等開放的平臺(tái)環(huán)境，一方面，減弱了領(lǐng)域?qū)＜业脑捳Z權(quán)，使其他讀者擺脫權(quán)威思想的束縛，發(fā)出自己真正的“聲音，提升了用戶參與討論的積極性；另一方面，眾多讀者通過微博的回復(fù)、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)與博主分享知識(shí)，產(chǎn)生了良好的互動(dòng)。大學(xué)圖書館可利用微博平臺(tái)引導(dǎo)某些問題的討論，加強(qiáng)和讀者的溝通、交流，理解讀者的需求，有針對(duì)性地開展信息效勞。4.3有助于開掘隱性知識(shí)，創(chuàng)立知識(shí)共享平臺(tái)利用微博中的關(guān)注、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，大學(xué)圖書館能發(fā)現(xiàn)讀者感興趣的領(lǐng)域動(dòng)態(tài)和前沿信息，然后通過

13、與微博中更多不斷更新的個(gè)人經(jīng)歷、習(xí)慣、靈感反復(fù)碰撞的過程，形成更有內(nèi)涵的新知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，形成知識(shí)擴(kuò)散與知識(shí)共享。4.4有助于提升大學(xué)圖書館的宣傳力和品牌影響力被稱為“微博營(yíng)銷教父的中國(guó)最早的社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究者杜子健聲稱：“要么微博營(yíng)銷，要么坐等品牌消亡！9可見，社會(huì)對(duì)微博營(yíng)銷的認(rèn)可。大學(xué)圖書館同樣也需要這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)展?fàn)I銷，應(yīng)建立專人負(fù)責(zé)制，對(duì)圖書館的效勞和資源進(jìn)展整合推廣，傳遞正能量和傳播知識(shí)，建立大學(xué)圖書館的品牌效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：1楊洪秀.大學(xué)圖書館微博效勞行為討論J.蘭臺(tái)世界，202114：104-105.2中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告EB/OL.2021-11-01. ：/ cnnic /hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2021 07/ P020210717505343100851.pdf.3陳小榮.微博客：圖書館新型信息效勞形式J.江西圖書館學(xué)刊，20214：82-84.4余波.微博的情報(bào)學(xué)意義討論J.圖書情報(bào)工作，202122：57-60.5劉悅?cè)?，余育?“同濟(jì)大學(xué)圖書館微博讀者調(diào)查問卷分析J.現(xiàn)代情報(bào)，20214：140-143.6李梅，孫麗娜.當(dāng)代大學(xué)生使用微博情況的調(diào)查與分析J.科教導(dǎo)刊上旬刊，202112：212-213.7王亞煦，張育廣