自考公共關系學00182必過80題

1、自考公共關系學00182必過 80題1、公共關系的基本要素 ：公共關系的行為主體是組織機構，溝通對象是相關公眾，工作手段是傳播溝通媒介，過程是信息的雙向交流，目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。2、公共關系的功能基本功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務。3、組織內(nèi)設公共關系部門的模式1、 部門隸屬型2、 部門并列型3、 高層領導直屬型 4、 公共關系委員會4、公共關系公司的經(jīng)營范圍（ 1）咨詢診斷（ 2）聯(lián)絡溝通（ 3）收集信息（ 4）新聞代理（ 5）廣告代理（ 6）推介產(chǎn)品 （ 7）會議服務（ 8）策劃活動（9）禮賓服務（ 10）印刷制作（ 11）音像制作（ 12）培訓服務

2、5 公共關系公司服務的特點（1）較為客觀公正（2）技術全面，專業(yè)性強（3）較靈活，適應性強（ 4）關系較疏遠（ 5）動作成本較高6 公共關系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有： （ 1） 聯(lián)絡會員（ 2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽 （ 2） 專業(yè)培訓（4）普及知識（5）編輯出版刊物7、公共關系人員的公共關系意識1、形象意識； 2、服務意識； 3、互惠意識（公共關系的功利意識）4、溝通意識；5、長遠意識； 6、創(chuàng)新意識8、公共關系人員基本能力結構：（ 1）較強的文字和口頭表達能力（能寫會說是最基本要求）（ 2）良好的組織能力； （ 3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力；（

3、5）很好的自制自控和靈活應變的能力（6）善于與他人交往的能力；（ 7）掌握政策、理論的能力。9、公共關系人員在工作中應遵守的道德規(guī)范： （ 1）公正（2）正派 （3）對社會負責（4）真實（ 5）保密10、公眾的特點 群體性共同性多樣性變化性相關性11、內(nèi)部公眾的重要性：1、 形成組織力量的主體；2、 是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍（是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素）3、 是塑造和推銷組織形象的積極因素。12、處理與內(nèi)部公眾關系的藝術樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位；2、傳播溝通，增強內(nèi)部公眾的民主與參與意識；3、 開展豐富多彩的活動，進行感情投資；4、 善于做思想工

4、作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心。13、處理與社區(qū)公眾關系的藝術建立和諧的社區(qū)關系，需做好以下幾方面工作：1、 加強傳播，溝通信息，增進了解； 2、 關心并支持社區(qū)建設；3、 參加并資助各項社會公益活動。14、顧客公眾的重要性1、顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2、良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益3、顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務15、處理與顧客公眾關系的藝術1、樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念2、適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務4、妥善處理與顧客間的糾紛：（ 1）顧客的物質(zhì)利益受到損害；（ 2）

5、顧客的精神利益受到損害；（ 3）顧客自身情緒不佳； （ 4）極少數(shù)顧客故意尋釁。16、處理與顧客糾紛的技巧：1、 掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實原因；2、 擬訂處理方案3、 若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術；4、 盡快實施。處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速。17、正確處理媒介公眾關系的原則1、 “四要”的具體內(nèi)容：以禮相待；以誠相待，實事求是；平等相待；迫不及待。 2、 “四不要”的內(nèi)容：不要一相情愿；不要以利相交；不要變相交換；不要臨渴掘井。18、政府公眾關系的重要性1、良好的政府公眾關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。2、良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良

6、好的關系環(huán)境，得到人、財、物以及信息資源方面的支持。3、良好的政府公眾關系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。19、處理與政府公眾關系的藝術1、組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通；2 、自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務；3、熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作；4、以國家利益為重，兼顧組織利益。20、建立良好名流關系的意義和作用1、 借助于社會名流的見識和專長；2、 借助于社會名流的關系網(wǎng)絡；3 、借助于社會名流的社會聲望。21、搞好與名流公眾的關系需要注意的問題1、 堅持互利互惠原則2、 注意把握交往時機3、 加強公共關系人員

7、的文化修養(yǎng)。22、知覺的選擇性1、客觀因素1、 知覺對象本身的特征;2、對象和背景的差別 ;3、對象的組合 2 主觀因素1、 需要和動機 2、興趣 3、性格 4、氣質(zhì)5、 經(jīng)驗知識23、知覺的偏見1 首因效應 2近因效應3 暈輪效應4 定型作用24、需要的五個層級1、生理的需要；2、安全的需要3、社交的需要 4、尊重的需要 5 、自我實現(xiàn)的需要25、態(tài)度的特性態(tài)度的社會性態(tài)度的針對性態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的兩極性態(tài)度的間接性26、影響和改變態(tài)度的因素社會因素團體因素宣傳因素個性因素：傾向性因素和心理特征5 態(tài)度系統(tǒng)特性27、霍夫蘭的說服模式（一）說服者的條件 （二）信息本身的說服力（三）

8、問題的排列技巧28、流行的特點1、 新奇性 2、時效性3、周期性4、兩極性29、追隨流行的心理原因1、 從眾與模仿2、求新欲望3 、自我防御與自我顯示4、追隨流行有個別差異30、輿論具的特征 ：輿論作為一種公眾的意見；輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。31、輿論主體 ：有共同話題；參與議論過程；自性性與松散性；有一定的層序性。32、輿論的作用 、輿論的制約與監(jiān)督作用、輿論的鼓動作用、輿論的指導作用精選文庫33、影響人們價值觀因素 :個人的成就感、事業(yè)心 .過去的成功或失敗的經(jīng)歷

9、.周圍環(huán)境、生活條件的影響 .對目標的接近程度。34、影響心理抗拒的因素 、對自由的期望 3、對自由剝奪的威脅 3、自由的重要性程度 4、是否會影響到其他自由35、心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變 人們產(chǎn)生心理抗拒以后，將會影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認知、行為情感意圖方面。逆反心理形成也可能是出于好奇心和好勝心。要防止出現(xiàn)逆反，應當細心研究對自由的看法與認識，充分尊重順應他們的自由，不能讓他們感覺自己自由被剝奪，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，過大容易造成厭煩情緒。36、拉斯韋爾的“5W”模式 ：誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果怎樣。37、口語媒介優(yōu)點： 第一，不需要輔助手段，運用簡

10、便，易于控制第二，雙向交流，可作到“有的放矢”第三，能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。弱點：第一，傳播距離短，覆蓋范圍窄。第二，口頭語言消失迅速，難以直接保存。第三，口語信息容易失真。38、手抄媒介階段優(yōu)點：第一，傳播距離延長，范圍大。第二，信息可以保存，不再迅速消逝。第三，信息傳遞的確切可靠性。缺點：第一，傳播速度慢、信息容易小，規(guī)模小且成本高。第二，文字信息傳遞的局限性。39、印刷媒介階段可大規(guī)模地復制和傳遞信息，使得傳播成本大大降低，傳播速度大大加快，傳播范圍也不可與過去同日而語，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天獨厚的條件。缺點：第一，傳播通道單一第二，其選擇性帶來的局限性

11、40、電子媒介階段優(yōu)點： 1 傳播速度更快，范圍更廣2 受傳者面寬3 滲透性顯然高過前述各種傳媒；缺點： 1，記錄性差， 2，選擇性不夠。41、報紙傳播的優(yōu)點和弱點1 優(yōu)點： 1 可充分處理論題2 選擇性強3 易于保存、 易于檢索4 專業(yè)性強； 經(jīng)濟性。2、弱點： 1 時效性差2，讀者的受局限性3 報紙的現(xiàn)場感4 形象感較差。42、雜志的優(yōu)點和弱點1 第一，針對性強2 信息的覆蓋與更替周期長3 印刷精良，裝幀較好，更具保存價值。2、弱點： 1 缺乏靈活性與時效性；2 閱讀范圍的局限性3 感染力較差。43、廣播的優(yōu)點 ：1 迅速及時，時效性強；2 超遠覆蓋，滲透性強；3 聲情并茂，感染力強；4

12、雅俗皆宜，群眾性強。弱點： 1 稍縱即逝，過耳不留；2 順序收聽，選擇性差；3 形象感不強。44、電視的優(yōu)點 ：1 視聽兼?zhèn)洌?聲畫并茂； 2 現(xiàn)場感強， 可信度高； 3 近距離觀賞， 親切自由； 4 傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。 缺點： 1 反映信息的表面性；2 反映的不可再現(xiàn)性；3 費用45、因特網(wǎng)優(yōu)點 ： 1 兼容性2 互動性 3 全球性 4 存儲與檢索 5 即時性6 針對性強。 缺點： 1 缺乏嚴謹性；2 缺乏深度與原創(chuàng)性； 3 缺乏權威性4，缺乏規(guī)矩46、非語言傳播的特征： 第一，傳播性第二，情境性第三，可信性第四，組合性 第五，隱喻性47、傳播媒介的選擇原則1 根據(jù)目標受眾的特點選擇

13、傳播媒介2 根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介3 根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介 4 根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體5 根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介48、媒體組合優(yōu)點： 1 實現(xiàn)了信息的多層次化； 2 能使信息集中傳播；3 可帶來沖擊力的乘積效果； 4可實現(xiàn)最大的到達率與到達次數(shù)。49、公共關系策劃的特征：目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性50、公共關系策劃的作用1 公共關系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求2 公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務3公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵4 公共關系策劃是公共關系活動成功的保證51、公共關系策劃的原則一、利益性原則二、客觀性原則三、系統(tǒng)性原

14、則四、可行性原則1、 進行可行性分析2、 進行可行性實驗3、 方案必須具備行動性和有效性五、靈活性原則52 杰夫金斯 “六步工作法”1 確定目標 2 設計主題3 分析目標公眾4 選擇傳播渠道和媒介5 編制預算6 審定方案53、公共關系活動的業(yè)務方式分五種方式：宣傳型、交際型、服務型、社會活動型、征詢型等公共關系。54、公共關系活動的行為方式：建設型、維系型、進攻型、防御型、矯正型公共關系。55、新聞發(fā)布會具體應做以下幾個環(huán)節(jié)的工作：確定主題；確定邀請對象；會前準備；主持會議；收集反饋信息。56、廣告活動的構成要素： 廣告主廣告代理商廣告信息廣告媒介廣告受眾56、廣告的商業(yè)功能有以下幾點： 1、

15、溝通產(chǎn)銷，刺激需求；2、擴大銷售，加速流通； 3、鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟。57、廣告與公共關系的聯(lián)系：1 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)；2 都以目標公眾為對象；3 都以傳播信息為手段；4 都以形象的塑造為使命。58、一項完整的廣告策劃，包括五個方面的內(nèi)容 ：市場調(diào)查； 廣告定位； 廣告創(chuàng)意； 廣告媒介安排； 廣告效果測定。59、產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點：1 關于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2關于消費者的調(diào)查研究；3 關于市場情況的調(diào)查研究； 4 關于競爭對手的調(diào)查研究；5 關于傳播媒體的調(diào)查研究；6 關于流通領域情況的調(diào)查研究。60、產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型： 1 市場領導者的定位策略2 市場跟

16、進者的定位策略3 市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略策略有以下幾個特點：（ 1） 否定性（2）強制性 （ 3）突然性61、確定廣告主題應注意的事項：1、引人注目2、淺顯易懂3、整體統(tǒng)一4 、獨特個性62、確定廣告過程中避免如下情況：1泛化 2分散 3共享63、整合營銷傳播的發(fā)展層次1、認知的整合 2、形象的整合3、功能的整合4、協(xié)調(diào)的整合5、基于消費者的整合6、基于風險共擔者的整合7、關系管理的整合（最高階段）64、整合營銷傳播的方法1、同一外觀法；2、主題線方法； 3、供應面的策劃方法； 4、特設會議的方法； 5、基于消費者的方法。65、展覽會的特點 1、 傳播媒介的多樣性2、 傳播方式的

17、直觀性3、 雙向溝通的直接性4、 傳播過程的高效性66、舉辦展覽會應做的工作1、 準備階段第一， 先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型；第二， 充分做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準備工作；第三， 邀請參觀者，要采用不同方式發(fā)出請柬第四，要向新聞機構采取合適的2精選文庫形式發(fā)布消息。 第五， 準備好業(yè)務洽談處、組織好工作人員等第六， 對展覽會的各項費用，要仔細預算，并報上級有關部門批準。2、 展覽會期間第一， 要安排好接待工作，要強調(diào)工作人員尊重參觀者；第二， 加強新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息。3、 展覽會結束后 第一， 要搜集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種報道資料； 第二， 對展覽會效果進行

18、測定，目的也是總結經(jīng)驗，找出問題。67、開幕（開業(yè)）慶典一般程序1、 主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂等；2、 介紹來賓； 3、 剪彩、題詞；4、 有關領導和來賓致詞；5、 安排其它助興節(jié)目。68、贊助的作用 1、表明自己承擔社會責任2、培養(yǎng)與社會公眾的良好感情3、通過贊助活動做廣告69、贊助活動的實施步驟1、 確定專人負責2 、 確定贊助政策3、 進行前期研究4、 測定、評估效果70、組織形象的基本特性：1、主客觀二重性2 、系統(tǒng)性3、動態(tài)性4、相對穩(wěn)定性71、組織形象調(diào)查一、組織自我形象分析1 組織實態(tài)的調(diào)查分析2 員工階層的調(diào)查研究 3 管理階層的調(diào)查分析4決策階層的研究分析二、組織實際

19、形象分析1 公眾辨認與分析2 組織形象地位測量3 組織形象要素分析三、組織形象差距分析。將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，提示二者之間的現(xiàn)實差距。72、組織形象的構成1、 組織的產(chǎn)品形象2、組織的管理形象3、組織的人員形象4、組織的環(huán)境形象5 組織的文化形象 6、組織的社區(qū)形象7、組織的標識形象8、組織的媒介形象73、組織形象策劃的基本特性1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一2、統(tǒng)一性和差異性的結合3、恒定性和變通性的統(tǒng)一74、如何建立有效的組織形象1、 組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2、 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3、知名度與美譽的協(xié)調(diào)與平衡75、CIS 開發(fā)的作業(yè)程序1、 組織實態(tài)調(diào)查階段2、 設計開發(fā)階段3、 實施管理階段4、 組織 CI 應用手冊76、VIS 的設計與開發(fā)（一）標志1、標志是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，是統(tǒng)合所有視覺設計要素的核心。 2、標志在 VIS 中具有如下的特性： 識別性、 領導性、 同一性、 時代性、 延伸性、 系統(tǒng)性。 （二）標準字（三）標準色 （四）組織造型（五）組織象征圖案（六）組織廣告及宣傳版面編排模式77、公共關系危機的特征1 突發(fā)性：是公共關系危機最為明顯的特征；2 不確定性：包含兩個方面含義：其一，公共關系危機呈現(xiàn)的狀