質(zhì)量管理新七種工具

1、質(zhì)量管理新七種工具新七種工具的產(chǎn)生日本在開展全面質(zhì)量管理的過程中通常將層別法、 柏拉圖、特性要因圖、查檢表、 直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具，而將關(guān)聯(lián)圖、 KJ 法、系統(tǒng)圖、 矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC 法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具。這七種新工具是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于 1972 年組織一些專家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工 程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后于 1979 年正式提出用于質(zhì)量管 理的。這新七種工具的提出不是對(duì)“老七種工具的替代而是對(duì)它的補(bǔ)充和豐富。一般說來，“老七種工具 的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話， 重視對(duì)制造過程的質(zhì)量 控制；而“新七種工具那么根本是整理、分析語言文字資

2、料 (非數(shù)據(jù))的方法，著 重用來 解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P(方案)階段的有關(guān)問題。因此，“新七種工具 有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理 問題，可以用關(guān)聯(lián)圖法和 KJ 法；展開方針目標(biāo)，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩 陣數(shù)據(jù)分析法；安排 時(shí)間進(jìn)度，可用 PDPC 法和箭條圖法。70 年代以來，特別是 1973 年“石油危機(jī)后，日本一些質(zhì)量管理專家學(xué)者、公 司 經(jīng)理提出“要轉(zhuǎn)向思考性的 TQC。而思考性的TQC那么要求在開展全面質(zhì)量 管理時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：(1) 要注意進(jìn)行多元評(píng)價(jià)。(2) 不要滿足于“防止再發(fā)生，而要注意樹立“一開始就不能失敗的觀念。(3) 要注意

3、因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)。(4) 要注意突出重點(diǎn)。(5) 要注意按系統(tǒng)的概念開展活動(dòng)。(6) 要積極促“變，進(jìn)行革新。(7) 要具備預(yù)見性，進(jìn)行預(yù)測(cè)。由此，對(duì)于質(zhì)量管理的方法也提出了以下幾點(diǎn)新的要求：(1) 要有利于整理語言資料或情報(bào)。(3) 要有助于充實(shí)方案的內(nèi)容(4) 要有助于促進(jìn)協(xié)同動(dòng)作。(5) 要有助于克服對(duì)實(shí)施工程的疏漏。(6) 要有利于情報(bào)和思想的交流。(7) 要便于通俗易懂地描述質(zhì)量管理的活動(dòng)過程?！靶缕叻N工具就是在這樣的要求下逐漸形成的。二、“新七種工具內(nèi)容(一)關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。女口 圖1所示，圖中各種因素A、B、C

4、、D、E、F、G之間有一定的因果關(guān)系。其中因 素B受到因素A、C、E的影響，它本身又影響到因素 F，而因素F又影著因素 C和G，? ?這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬 定出解決問題的措施和方案。關(guān)聯(lián)圖可用于以下方面：(1) 制定質(zhì)量管理的目標(biāo)、方針和方案(2) 產(chǎn)生不合格品的原因分析。(4) 規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動(dòng)的展開(5) 用戶索賠對(duì)象的分析 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟：(1) 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的各種因素。(2) 用簡明而確切的文字或語言加以表示。(3) 把因素之間的因果關(guān)系， 用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接 ( 不表示順序關(guān)系， 而 是表示一種相互制約的邏輯關(guān)系 ) 。(4)

5、 根據(jù)圖形，進(jìn)行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復(fù)核和認(rèn)可上述 各 種因素之間的邏輯關(guān)系。(5) 指出重點(diǎn)，確定從何處入手來解決問題， 并擬訂措施方案。 在繪制關(guān)聯(lián)圖時(shí)， 箭頭的指向，通常是： 對(duì)于各因素的關(guān)系是原因一結(jié)果型的，那么是從原因指向結(jié) 果(原因T結(jié)果)；對(duì)于各因素間的關(guān)系是目的一手段型的，那么是從手段指向目的(目的-手段)。關(guān)聯(lián)圖的繪制形式一般有以下四種：(1) 中央集中型的關(guān)聯(lián)圖。它是盡量把重要的工程或要解決的問題，安排在中央位 置，把關(guān)系最密切的因素盡量排在它的周圍。(2) 單向聚集型的關(guān)聯(lián)圖。 它是把重要的工程或要解決的問題， 安排在右邊 ( 或左邊) ，把各種因素按主

6、要因果關(guān)系，盡呆能地從左 ( 從右 ) 向右 ( 或左) 排列。(3) 關(guān)系表示型的關(guān)聯(lián)圖。它是以各工程間或各因素間的因果關(guān)系為主體的關(guān)聯(lián) 圖。(4) 應(yīng)用型的關(guān)聯(lián)圖。它是以上三種圖型為根底而使用的圖形。日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何入手問題的調(diào)查，一些公司答復(fù)中 提出了以下十三個(gè)工程：(2) 思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理(3) 開展質(zhì)量管理教育。(4) 定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況 明確管理工程和管理點(diǎn)。(6) 明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想。(7) 建立質(zhì)量保證體系。(8) 開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。(9) 明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度。(10) 明確責(zé)任和權(quán)限。(11) 加強(qiáng)信息工作。(12) 全員參

7、與。(13) 研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法。他們根據(jù)以上13項(xiàng)意見相互之間的因果關(guān)系，繪制出關(guān)聯(lián)圖(圖2)。然后根據(jù) 此圖綜觀全局，進(jìn)行分析，確定了首先應(yīng)從第(1)項(xiàng)和第(6)項(xiàng)入手，解決進(jìn)一 步開展全面質(zhì)量管理的問題。1 >1 1 01 、c Jv7XJ KJ法KJ法是日本川喜二郎提出的?！?KJ二字取的是川喜KAWAJ I英文名字的第 一個(gè) 字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中， 用一定的方式來整理思路、 抓住 思想實(shí)質(zhì)、 找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法參見表1，統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法那么主要靠用事實(shí)說話、靠“靈感發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認(rèn)為許多新思想、

8、新 理論，往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn)，都是 從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問題。表1KJ法與統(tǒng)計(jì)方法的不同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法KJ法1驗(yàn)證假設(shè)型發(fā)現(xiàn)問題型2現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料 數(shù)據(jù)不需數(shù)量化、收集語言、文字 類的資現(xiàn)象、意見、思想3側(cè)重于分析側(cè)重于綜合4用理論分析即數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論分 析憑“靈感歸納問題KJ法一般用于以下情況：1認(rèn)識(shí)新事物新問題、新方法。整理歸納思想。3從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。 提出新理論，進(jìn)行根本改造，“脫胎換骨6貫徹上級(jí)方針，使上級(jí)的方針變成下屬的主動(dòng)行為川喜認(rèn)為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉人的思考能力KJ法的工作步驟:(1) 確定對(duì)象(

9、或用途)。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時(shí) 間 去解決的問題。對(duì)于要求迅速解決、“急于求成的問題，不宜用 KJ法(2) 收集語言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想(“活思想、“思 想火花)。收集這種資料的方法有三種：直接觀察法，即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽、摸，吸取感性 認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。面談閱覽法，即通過與有關(guān)人談話、 開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、集體 BS法(Brain Storming “頭腦風(fēng)暴“法)來收集資 料。集體BS法，類似于中國的開 “諸葛亮?xí)?，“眉頭一皺，計(jì)從心來。 個(gè)人思考法(個(gè) 人BS法)，即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料。通常，應(yīng)根據(jù)不同

10、的使用目的對(duì)以上收集資料的方法進(jìn)行適中選擇，參見表 把所有收集到的資料，包括“思想火花，都寫成卡片。(4) 整理卡片。對(duì)于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整 理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。(5) 把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。(6) 根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。收集方法使用目的直接觀察面談閱覽查閱文獻(xiàn)BS回憶檢認(rèn)識(shí)新 事物©O歸納思 想OolOO表2討打破現(xiàn) 狀CC脫胎換 骨CC參與計(jì) 劃XXXCC貫徹方 針XXXCC符號(hào)說明：常用；O使用；不大使用；X不使用在應(yīng)用KJ法時(shí)，假設(shè)要認(rèn)識(shí)新事物，打破現(xiàn)狀

11、，就要用直接觀察法；假設(shè)要把收集 到 的感性資料，提高到理論的高度，就要查閱文獻(xiàn)。(三) 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在質(zhì)量管理中，為了到達(dá)某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取 這一手段，又需考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。這樣，上一級(jí)手段就成為下一級(jí) 手段的 行動(dòng)目的。如此地把要到達(dá)的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開， 按照順序來分解，作出圖形(如圖6 9所示)，就能對(duì)問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí)。然后，從圖形 中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管 理中的一種具體運(yùn)用。系統(tǒng)圖法主要用于以下幾方面：(1) 在新產(chǎn)品研制開發(fā)中

12、，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開。(2) 在質(zhì)量保證活動(dòng)中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開。(3) 應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施工程的展開(4) 應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開。(5) 結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法的工作步驟如下：(1) 確定目的。(2) 提出手段和措施。(3) 評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍。(4) 把各種手段(或方法)都寫成卡片。(5) 把目的和手段系統(tǒng)化。(6) 制訂實(shí)施方案。(四) 矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，列成 一個(gè)矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)(或著眼點(diǎn))的方法。這種方法，先把要分析問題的因素，分

13、為兩大群 (如R群和L群)，把屬于因素 群R的因素(R1、R2? ? Rm)和屬于因素群L的因素(L1、 L2? ? Ln)分別 排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示著 R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān) 系可用不同的記號(hào)予以表示(如用“O表示有關(guān)系等)。圖4為矩陣圖法示意 圖。這種方法，用于多因素分析時(shí)，可做到條理清楚、重點(diǎn)突出。它在質(zhì)量管理中， 可 用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改良的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因 等方面。RR1R2R3R1RmLL1OL2L3LIOLn密切關(guān)系 O有關(guān)系像有關(guān)系圖4矩陣圖法示意圖五矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣

14、圖上 填符 號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚廣泛應(yīng)用，只是作為一種“儲(chǔ)藏工 具 提出來的。應(yīng)用這種方法，往往需求借助電子計(jì)算機(jī)來求解。六PDPC法PDPC法process Decision program Chart的英文縮寫，又稱過程決策程序圖圖法。它是在制訂到達(dá)研制目標(biāo)的方案階段，對(duì)方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙 及結(jié)果，作出預(yù)測(cè)，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法，如圖5所示。這樣，在方案執(zhí)行過程中，遇到不利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他方案方案 進(jìn)行，以便到達(dá)預(yù)定的方案目標(biāo)。它不是走著看，而是事先預(yù)計(jì)好。如圖5所示，假定A0

15、表示不合格品率較高，方案通過采取種種措施，要把不合格 品 率降低到Z水平。先制訂出從A0到Z的措施是A1、A2、A3? ? Ap的一系列活圖5過程策程序圖動(dòng)方案。在討論中，考慮到技術(shù)上或管理上的原因，要實(shí)現(xiàn)措施A3有不少困難。于是，從A2開始制訂出應(yīng)變方案即第二方案經(jīng) A1、A2、B1、B2? ? Bq到 達(dá)Z目標(biāo)。同時(shí)，還可以考慮同樣能到達(dá)目標(biāo)Z的C1、C2、C3? ? Cr或者C1、C2、C3、 D1? ? Ds的另外兩處系列的活動(dòng)方案。這樣，當(dāng)前面的活動(dòng)方案遇到問 題、難以實(shí) 現(xiàn)Z水平時(shí)，仍能及時(shí)采用后面的活動(dòng)方案，到達(dá)Z的水平。當(dāng)在某點(diǎn)碰到事先沒有預(yù)料到的問題時(shí)， 就以此點(diǎn)為起點(diǎn)，根據(jù)

16、新情況，重新考慮 和 制訂新的E、F系列的活動(dòng)方案，付諸實(shí)施，以求到達(dá)最終目標(biāo) Z。七箭條圖法 箭條圖法，又稱矢線圖法。它是方案評(píng)審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用， 使質(zhì)量管理 的方案安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。 它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住 關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)和提前完成方案。箭條圖法的工作步驟：(1)調(diào)查工作工程，把工作工程的先后次序，由小到大進(jìn)行編號(hào)。(2)用箭條f代表某項(xiàng)作業(yè)過程，如、f等。箭桿上方可標(biāo)出該項(xiàng)作業(yè) 過 程所需的時(shí)間數(shù)，作業(yè)時(shí)間單位常以日或周表示。各項(xiàng)作業(yè)過程的時(shí)間確實(shí)定，可用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法求出。通常，作業(yè)時(shí)間按三種情況進(jìn) 行估計(jì)：樂觀估計(jì)時(shí)間，用a表示；悲觀估計(jì)時(shí)間

17、，用b表示；正常估計(jì)時(shí)間，用m表示。那么經(jīng)驗(yàn)估計(jì)作業(yè)時(shí)間=(a+4m+b)/6這種經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法，又稱三點(diǎn)估計(jì)法。例如，對(duì)某一作業(yè)過程的時(shí)間估計(jì)a為2天，b為9天，m為4天。貝I，用三點(diǎn)估 計(jì)法求得的作業(yè)時(shí)間為(2+4x4+9)/6=(天) 劃出箭條圖。假定某一箭條圖如圖 6所示。(4)計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間。某結(jié)合點(diǎn)上的最早開工時(shí)間，是指從始 點(diǎn) 開始順箭頭方向到該結(jié)合點(diǎn)的各條路線中，時(shí)間最長一條路線的時(shí)間之和。例如，從圖6的結(jié)合點(diǎn)，就有三條路線： 這三條路線的時(shí)間之和，分別為9，8， 7。所以，結(jié)合點(diǎn)的最早開工時(shí)間為 9，通?？蓪懺诜娇騼?nèi)表示。其他各結(jié)合 點(diǎn)最早開工時(shí)間的計(jì)算同理。(5) 計(jì)算每個(gè)結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間。 某結(jié)合點(diǎn)上的最晚開工時(shí)間，是指從終點(diǎn) 逆箭頭方向到該結(jié)合