旅游管理實習(xí)報告_2

1、旅游管理實習(xí)報告旅游管理實習(xí)報告1 一、實習(xí)收獲 1、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀(jì)大的游客，到處關(guān)懷游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的

2、利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等；送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍顩r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,究竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。 2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增加我的為人處事和與人交談的力量；學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問；熬煉了自己初步踏入.的部分閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的.問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 二、實習(xí)體會 在這3個多月的實

3、習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通力量差，對于現(xiàn)在的.英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，.在進步，經(jīng)濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的看法和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不得，這樣的心態(tài)往往找不到工作

4、，所以在剩下的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的學(xué)問體系改善自己，等到工作時要把.實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名高校生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和敬重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學(xué)取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和機會，不被.所淘汰，立足于.。 三、實習(xí)的

5、想法和建議 （一）想法 這次的實習(xí)我感受良多也有許多的想法，第一、在對學(xué)問體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練（如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以熬煉大家的膽識）；其次、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的.實踐還是比較少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參與.工作以積累自身的閱歷。 （二）建議 我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)支配我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，許多實習(xí)單位想要許多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，同學(xué)沒聽從支配，都從個人立場動身，同學(xué)的素養(yǎng)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán)；其次、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我

6、們的學(xué)習(xí)成果，也讓同學(xué)更有一種歸屬感；第三、我盼望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 （三）存在的問題及解決方法 在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的方法：第一、我的一般話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；其次我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好；第三、我的工作閱歷還不足夠，要盡可能的多參與.實踐漸漸積累工作閱歷；第四、自身的學(xué)問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的學(xué)問體系和多參與體育熬煉提高身體各方面的素養(yǎng)；第五，在校期間沒有

7、考取導(dǎo)游證是一個錯誤的打算，在出來工作后要把這個證考起來。 四、結(jié)論 總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深化的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下堅固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。 吳桂榮 XX年11月10日 旅游管理實習(xí)報告2 一、實習(xí)人： xx級旅

8、游管理?？瓢鄕x。 二、實習(xí)時間： 20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。 三、實習(xí)地點： 長樂豪生長山湖國際酒店。 四、實習(xí)目的： 將專業(yè)與之接軌，逐步熟悉、體會，學(xué)會生存，學(xué)會感恩，學(xué)會做人，學(xué)會與人團結(jié)協(xié)作。更重要的是熬煉自己獨立生活的力量，從一個實實在在的同學(xué)向一個.人的過渡。逐步的了解.，熟悉.，從而邁入.。 五、實習(xí)酒店： 長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建筑的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層

9、，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑消遣等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖。 酒店營業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二非常鐘車程。酒店特邀.知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注意人文、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念，引進建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣闊消費者打造一個高檔的商務(wù)接待場所

10、。 六、實習(xí)內(nèi)容： 我的實習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開頭（后改到九點），每天早晨都要開早會，由主管交代一些留意事項和支配工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最終，假如有臟房的話就把工作車推出來開頭清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。 敲門方式是以輕兩重，假如有客人來開門，我們就會微笑著說；先生（小姐），您好！請問現(xiàn)在便利為您清潔房間嗎？經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面對客人說道

11、：先生（小姐）您的房間清潔好了，祝您居停開心！再見！ 然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點，是每個樓層開頭收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點前衣服會被中班服務(wù)員送進客人房間去。安排的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖潔凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。 中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾綻開平放在淋浴間門前，把房間

12、后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三非常就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些留意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。 七、實習(xí)體會： 作為一名同學(xué)，我們都沒有真正的踏入.，也沒有真正的親身去體驗.生活，所以關(guān)于.的好與壞都是道聽途說。其實.也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的 小型. ，上至總監(jiān)，下至一般服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并

13、沒有由于我們是同學(xué)，單純，就對我們惡語相向、到處犯難。相反，看到我們不會的地方總是很耐煩的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，假如他們做完了還會來關(guān)心我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們敬重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是伴侶，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是公平的，如獎金、過節(jié)費等。 經(jīng)過這為期半年的實習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思索。之間的心理改變也經(jīng)受了幾次成長，懂得了許多。酒店之所以可以稱 小型的. 是由于它排列萬象，陳設(shè)事態(tài)百千，之所以有一般員工和上層管理者是由于存在問題和需要

14、解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實習(xí)工作，初次體會到了生存的不易，原來.現(xiàn)實是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次完臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。在這里，我們學(xué)會了什么是責(zé)任；在這里，我們體會到了生活世事可以用 世事洞明皆學(xué)問，

15、人情練達即文章 來形容卻不失真實；在這里，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平擔(dān)心和浮躁。 1、打鐵還得自身本領(lǐng)硬。 想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，學(xué)問的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不行少的。在我們樓層服務(wù)員中，有一個被升為領(lǐng)班的同事，或許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題，他就成為了經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注的對象，發(fā)覺他各方面的技能還可以，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣，由于別人有預(yù)備，且遇上了機會。所以想要以后有所建樹，就必需學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機遇也不行缺少，但機遇從來都是為有預(yù)備的人

16、留的。 2、社交是一項不行缺少的活動。 經(jīng)過這半年的實習(xí)，讓我明確的熟悉到，以后的工作中，人脈關(guān)系是特別重要的。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個道理。有力量還得有人賞識、提攜。比如這次我們實習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的確定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。 3、要有警惕感和責(zé)任心。 在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)愛護客人的人身財產(chǎn)平安，對不能確認(rèn)身份的客人，我們不能任憑給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。 4、每一位勝利人士都是經(jīng)過千錘百煉的。 酒店的管理層人員一參與工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在

17、基層打拼的機會。我們經(jīng)理常常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很了解。 最終，特別感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習(xí)機會，信任在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力。 旅游管理實習(xí)報告3 在兩個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學(xué)問領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)受中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。 實習(xí)是讓同學(xué)在真正出.之前，對.的提前適應(yīng)階段。高校生活雖然不能說是完全的與.脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過專業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運用所

18、學(xué)學(xué)問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的學(xué)問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。 1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。只有培育自身的獨立力量，不過分的依靠，自己主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的力量，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累閱歷，最終得

19、到的才是最適合自己的東西。 導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷改變的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐煩和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開頭的時候我們都滿懷.，而漸漸地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好看法！ 實習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著主動包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。 2、如何與人和諧相處，良好的進行溝

20、通，是一名實習(xí)生必需要學(xué)會的。在與人相處方面，我始終堅信，老實加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是敬重和禮貌。 做為一名旅游人，挺直面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對

21、同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 3、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，關(guān)心他尋求其他解決方法。 4、實習(xí)是一個接觸.的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，接觸了

22、形形色色的人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了.，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng).融入.。 5、在實習(xí)過程中我也發(fā)覺了一些問題，其中最嚴(yán)峻的是，我發(fā)覺秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就打算了深化開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)，并制定了實施方案。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊伍，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依舊存在?；蛟S每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)章”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證

23、，我想，我可以連續(xù)從學(xué)術(shù)上討論下去，盼望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。 旅游管理實習(xí)報告4 這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為高校的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。 一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況 在實習(xí)中，我主要負責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常仔細地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。熟悉旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，

24、并從中觀摩其他部門的工作過程，使我把握更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。 實習(xí)期間，我利用這次特別難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的熟悉，并把所學(xué)的學(xué)問充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來仔細思索在工作時出現(xiàn)的疑問，為此查找答案并進行整理。 （一）.完善的公司管理架構(gòu) 1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分

25、別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心（國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心）、人力資源部、選購中心（地接景點選購部、飯店選購部）、門市管理中心（客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部）、入境游總部（計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部）、出境游總部（東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部）、國內(nèi)游總部（省內(nèi)部、省外部）、商務(wù)游總部（特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部）。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。 2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)最大效

26、益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必需的，況且，在行業(yè)中大事發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要當(dāng)心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。 （二）公司操作程序 1.部門間交接程序 在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有特別規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有法規(guī)可依；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)特別的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。 2.

27、部門內(nèi)部操作程序 在詳細的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)許多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要根據(jù)部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必需登記的內(nèi)容許多，在門市要票后必需把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必需在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責(zé)人處，單上要把全部票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負責(zé)人需要依據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個

28、多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程非常順當(dāng)，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我盼望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作學(xué)問。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深熟悉。 （三）.通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證 1.體系簡介 旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的凹凸則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡潔看來，服務(wù)質(zhì)量的凹凸評定是一個非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個特別精準(zhǔn)的評價。ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)

29、量評估。 2.體系作用 廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的熟悉以及信譽度。 3.體系操作 公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參加審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。 二、實習(xí)主要收獲和體會 (一).多

30、樣的市場營銷手段 雖然說，市場營銷不是企業(yè)勝利的唯一因素，但是作為企業(yè)進展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與進展都是看市場營銷活動的勝利與否。市場營銷是聯(lián)結(jié).需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求進展的重要方法。 1.宣揚活動 在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣揚。在現(xiàn)今信息爆炸的年月，廣告的遮天蔽日，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊汲取。 （1）、廣告有分平面廣

31、告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)特別接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣揚的行業(yè)里，廣告的投放力度挺直影響到旅行社的收客狀況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。 （2）、針對性廣告處理。依據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的廣州日報和晚報的特地為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相像行程的不同報價，更便利他們進行對比。依據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會依據(jù)這兩份主流報紙上的旅

32、游訊息來打算出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場掩蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地依據(jù)自身的特點制定廣告方案。 2.公共推廣活動 除了傳統(tǒng)廣告的宣揚以外，該旅行社也同時實行了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。 （1）、提高曝完率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)記作背景提高旅行社的暴完率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個特別好的宣揚機會； （2）、利用網(wǎng)頁進行線路展現(xiàn)以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，成本也遠比任何的廣告宣揚都要低，因此這里實現(xiàn)了

33、高科技營銷。 （3）、利用.公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)峻影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織支配了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和一般旅游團，以比較優(yōu)待的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式特別盛大，吸引了許多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣揚的好機會。 （二）.獨特的企業(yè)文化 企業(yè)文化簡潔說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個進展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎全部

34、變革勝利的企業(yè)，都是非常強調(diào)培育危機感的企業(yè)。 比爾·蓋茨曾經(jīng)告知自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永久只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。 這種意識會督促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開頭，是我們企業(yè)持續(xù)進展的內(nèi)部驅(qū)動力，由于不愿變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來訓(xùn)練員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永久以為自己處于不敗之地。 公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依舊比較大。假如只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)峻虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。 三實習(xí)后想法以及建議 （一）.盡量運用高科技的手段進行操作 在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)覺許多的工作都非常的繁復(fù)，假如依舊運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及精準(zhǔn)程度，這就導(dǎo)致到