郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)

1、郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)郵政儲蓄銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時(shí)，余額較原來王儲原 址時(shí)下降了 349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649萬元，6月 末，二季度余額下降到了 2821萬元，活期累計(jì)下降455.24萬元，在 市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的 商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀 行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初 期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至

2、在 5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別 的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位 用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊 走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的 單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通， 碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈 日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一 遍。3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林 立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間 的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵

3、政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政 策，努力提高服務(wù)，對沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè) 務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我 們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外 賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自 己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策 叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的 成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。首先體現(xiàn)在選址上，人民 路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小 區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、 地稅、國稅局等政府機(jī)

4、關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材 市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生 活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。其次， 局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境 的同時(shí)，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán) 境。最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā) 展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員 工的工作積極性。第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜；截止 7月 31日，人民 路郵政儲蓄余額較 5月 19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增 513.02 萬元，提 前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的

5、 300%，累計(jì)余額達(dá)到 了 3334 萬元，其中定期累計(jì)凈增 860.2 萬元，僅搬遷以來就凈增了 262.79 萬元，保險(xiǎn)完成 60 余萬元，完成計(jì)劃的 88.9%。除了業(yè)務(wù)發(fā)展 上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。 除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處 處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶 檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓 我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親 人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的

6、網(wǎng)點(diǎn)對抗賽 中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心 情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我 們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里 的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、 趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略， 為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加 瓦。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。謝謝！附送：郵政儲蓄銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告郵政儲蓄銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告銀行實(shí)習(xí)心得通過這次在xx縣郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí)，我感到很高興，也很激 勵。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的是銀行管理專業(yè)，

7、通過在這里實(shí)習(xí)我收獲了很多， 在這里作為一名柜員實(shí)習(xí)生我明白了只學(xué)好學(xué)校的知識是不夠用的， 我們應(yīng)該把理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，我覺得這對我非常有用，因?yàn)?對馬上要去參加工作的我來說很重要。我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經(jīng)營觀念與柜臺服務(wù)的 一次重要變革，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。內(nèi)部多個(gè)部門技術(shù)條件，應(yīng) 從實(shí)際出發(fā)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。具體思路 ：1、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度是推行綜合柜員制的基礎(chǔ)。郵政儲蓄內(nèi)部 應(yīng)避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式，要樹立大會計(jì)的思 想理念。將業(yè)務(wù)會計(jì)核算歸口由會計(jì)部門負(fù)責(zé)管理。會計(jì)部門根據(jù)各 項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，制定統(tǒng)一的會計(jì)制度、核算辦法及操作規(guī)程，以便 于柜員

8、在操作過程中有制度可依。并由會計(jì)部門對柜員實(shí)施統(tǒng)一的監(jiān) 督檢查，保證會計(jì)制度與管理的權(quán)威性和唯一性。2、統(tǒng)一會計(jì)核算軟件，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能。綜合柜員制是金融業(yè) 務(wù)發(fā)展和金融科技進(jìn)步的伴生產(chǎn)物。實(shí)行綜合柜員制需要先進(jìn)的技術(shù) 支撐是至關(guān)重要的。綜合柜員要求受理的業(yè)務(wù)品種繁多，需將各品種 業(yè)務(wù)的會計(jì)核算集中在一個(gè)軟件系統(tǒng)內(nèi)處理。以免一種業(yè)務(wù)一個(gè)核算 軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不統(tǒng)一，增加柜員率。3、強(qiáng)化監(jiān)柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。實(shí)施綜合柜員制對臨柜人員業(yè) 務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。員工不僅要掌握現(xiàn)行的臨柜業(yè)務(wù)規(guī)程，而且 要熟悉計(jì)算機(jī)操作、必要的點(diǎn)鈔等技能。因此，柜臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和 操作技能的高低是綜

9、合柜員制能否成功推廣的關(guān)鍵。郵局應(yīng)建立出納 會計(jì)人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強(qiáng)對柜 員的法制教育、職業(yè)道德教育。在柜員中形成依法核算、按規(guī)處理的 自律行為?？傊?，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)生活的日趨活 躍，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的郵局柜臺的服務(wù)方式。為適應(yīng)金融時(shí)代潮 流，向集約化經(jīng)營及與銀行經(jīng)營模式靠攏，郵局改革現(xiàn)行的柜臺設(shè)置 模式，推行綜合柜員制已勢在必行。郵局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是郵局的窗口，其柜臺設(shè)置的合理與否，不僅直接 影響到郵局為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，而且關(guān)系到郵局對外的企業(yè)形象 和在同行業(yè)競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 的到來，傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺設(shè)置已越

10、來越不適應(yīng)郵局發(fā)展的需要。因 此，改善和優(yōu)化柜臺設(shè)置，已成為郵局企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是郵局的活期存款和定活兩便業(yè)務(wù)的前臺業(yè) 務(wù)。在學(xué)習(xí)中讓我知道了，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存 折及預(yù)留密碼可在郵局營業(yè)時(shí)間內(nèi)通過柜面或通過郵政自助設(shè)備隨時(shí) 存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣活期存款 1 元起存，外幣活期存款起存金額 為不低于人民幣 20元的等值外匯。不需任何事先通知 , 存款戶即可隨 時(shí)存取和轉(zhuǎn)讓的一種郵局存款 . 活期存款占郵局貨幣供應(yīng)的最大部分 , 也是郵局的重要資金來源 . 鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手 段的職能 ,同時(shí)還具有較強(qiáng)的派生能力 ,因此,郵局在任何時(shí)

11、候都必須把 活期存款作為經(jīng)營的重點(diǎn)，它的優(yōu)點(diǎn)是：一、流動性強(qiáng)： 具有靈活自由的特點(diǎn)，辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)后，單位客 戶日常結(jié)算不受任何影響，資金可以自由往來。二、收益較高： 利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)，單 位客戶資金收益率會大大提高。三、快捷方便： 單位客戶只需簽訂人民幣單位協(xié)定存款合同即可，電腦自動對賬 戶管理，操作簡便，符合高效、快節(jié)奏的時(shí)尚潮流。定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期 , 支取 時(shí)一次性支付全部本金和稅后利息。當(dāng)存款天數(shù)達(dá)到或超過整存整取 的相應(yīng)存期時(shí)，利率按支取日當(dāng)日掛牌該定期整存整取存期利率檔次 下浮一定比率確定，不分段計(jì)

12、息，存款天數(shù)達(dá)不到整存整取的最低存 期時(shí)，按支取當(dāng)日掛牌活期利率計(jì)算利息。這種儲蓄的特點(diǎn)和針對對象：方便靈活，收益較高 ; 手續(xù)簡便，利率合理。存款期限不受限制， 適合存款期限不確定的儲戶。有些郵局可能有以下規(guī)定：定活兩便儲蓄存款存期在 3 個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì)算：存期在 3 個(gè)月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì) 算：存期在 1 年以上，無論存期多長，整個(gè)存期一律按支取日定期整 存整取 1 年期存款利率打六折計(jì)息。其公式：利息 =本金存期利率 60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如， 1萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計(jì) 算，如果在存了半年后提前取出，就會按活期

13、利率計(jì)算。而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時(shí)候取出，就不是按活 期計(jì)息，而是按半年定期利率計(jì)算。 以上是我通過學(xué)習(xí)郵局柜臺知識 的收獲。通過郵局柜臺的學(xué)習(xí)我也有很大的體會，我知道作為一名柜 員應(yīng)該愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn) ，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它 看似平凡，實(shí)則偉大。 從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位， 都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，每一個(gè)人 所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是郵局存在和發(fā)展 的必需。郵局要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于 不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。 為了郵局 的前途，為了郵局的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們 最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與 德，如果路走得不對就會犯錯(cuò)誤，就會迷失方向 ; 如果沒有德，就難于 為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的通過，找到 了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)