婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

1、報(bào)告 Report婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)Summary of high quality nursing service in gynecology and obstetrics匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共8頁(yè)婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分 析，并分析不足。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于

2、學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體 護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng) 對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年 七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力 下，通過(guò)不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu) 良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以 下： 一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé) 任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者，實(shí)行責(zé)任 護(hù)士 8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病

3、情第2頁(yè)共8頁(yè) 觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫 隙的護(hù)理。2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排 班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚 間護(hù)理。（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體 情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。女山剪指甲、洗頭、溫 水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予 吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽根據(jù)病情選擇適合的臥位婦產(chǎn)科病人大 部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者 自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用

4、濕掃法清潔并整理床 單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整 理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境； 為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。第3頁(yè)共8頁(yè)3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡） 使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重 的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩＃ㄈ?、落實(shí)健康教育1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向 病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū) 環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患 者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)， 飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等

5、等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬, 陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教， 直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水 平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再 加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建 立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授 用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由 患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則第4頁(yè)共8頁(yè)1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全

6、而把握。2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、 飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確 ?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室展開優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念， 護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，和工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服 務(wù)宗旨，建立尊重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛 院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微 笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我 介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn) 不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒

7、事。同一 規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮 貌用語(yǔ)，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您 好！、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎？、對(duì)不起，請(qǐng)稍候！、謝謝您 的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性 化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù) 理職員良好的外部形彖。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患第5頁(yè)共8頁(yè) 者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！、今天怎樣樣?開始一 天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的 功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查 的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減 輕了很多。責(zé)任護(hù)

8、士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù), 及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信 心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的 話，幫助患者建立克服疾病的信心改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò) 往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣 稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)過(guò)美好的言語(yǔ)、 和藹的'態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)壞境下采取 多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán) 境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映 的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病

9、 區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每 位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時(shí)更 換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生 題目，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。第6頁(yè)共8頁(yè) 經(jīng)過(guò)我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床 頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃 圾，無(wú)水漬。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們?cè)O(shè)立了意見箱，搜集病人的 意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改 進(jìn)我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征 詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做

10、一評(píng)判。正由 于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā) 展，我們共收到感謝信十六封。（八）、不斷總結(jié)為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天 由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下 午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是 不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí) 查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。 每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)， 精益求精。二、存在的不足第7頁(yè)共8頁(yè)1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生， 洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步 的加強(qiáng)。三、下一步的工作計(jì)劃下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍，在細(xì)節(jié) 服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查, 減少患者呼