售后服務(wù)培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)培訓(xùn)方案我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：一、安裝調(diào)試、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保 1證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件； 2 、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)； 3、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。 4、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨 5物的外觀。、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。 6二、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人設(shè)備正培訓(xùn)內(nèi)容包括：每年公司組織培訓(xùn)兩次。員限制的維修和使用

2、操作培訓(xùn)，確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的我公司承諾所有的設(shè)備提供三年質(zhì)保、售后服務(wù)承諾外，凡設(shè)備出現(xiàn)終身保修，小時(shí)解決問(wèn)題。保證用戶 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 4 故障接到貴單位的報(bào)修電話后，技術(shù)維護(hù)人員故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn) 全天值守，行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。伴隨服務(wù)及保證 四、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手

3、冊(cè)等。 1、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其 2、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保 3 認(rèn)可的。年。 10 期為三年，電極保質(zhì)期為不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，、 4小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。 24 天 365、我公司提供 5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 1、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后 6小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。 12我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 所有設(shè)備全部都安裝到位，、 7以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素

4、質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方本公司愿為為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。系統(tǒng)平臺(tái)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、本地網(wǎng)絡(luò)、我們將提供硬件、用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。我們擁有多年提供提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供客戶最優(yōu) ,是其為客戶量體裁衣 ,各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展 ,化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā)在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客 ,趨勢(shì)項(xiàng)目建議書(shū)、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高 , 系統(tǒng)建議方案及

5、實(shí)施方案我們 最終獲得提高企業(yè)效率的效果。,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 ,企業(yè)的管理能力:公司可幫助客戶包括本地網(wǎng) ,確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案選擇最適合的硬件；絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。實(shí)施支持 五、我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，管理網(wǎng)絡(luò)，建議，從而使客戶真正滿足需要。概從客戶需求分析，我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范

6、的幫助，詳細(xì)設(shè)計(jì)，要設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，方法?？疾旆胖酶鞣N從評(píng)估客戶通信要求，我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確定所需通信介質(zhì)， ,設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案設(shè)備 ,安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施后期擴(kuò)展等，,系統(tǒng)維護(hù) ,調(diào)試優(yōu)化 ,網(wǎng)絡(luò)安裝 ,選型支持。售后服務(wù) 1.目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：免費(fèi)電話技術(shù)咨詢我,當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：020-89599

7、905 ，傳真： 020-87574888342 地址：廣州市天河區(qū)龍口東路 室 403 號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)本公司將按照合同規(guī)定的響當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，包括故障設(shè)備的取回和送還。進(jìn)行維修。應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。合約定期維護(hù)為客戶進(jìn)行計(jì)算我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，通過(guò)簽訂維護(hù)合約，包括每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，對(duì)潛在的問(wèn)了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，調(diào)試和設(shè)備的清潔，軟硬件系統(tǒng)的檢查、準(zhǔn)確將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，一旦故

8、障發(fā)生，題給出合理化的解決方案；當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。地排除故障，復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。保修期服務(wù)用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公在恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。排除硬件故障，司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。用戶培訓(xùn)提供適當(dāng)?shù)奈覀児驹敢飧鶕?jù)您的需要，新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、幫助您對(duì)公司內(nèi)通過(guò)管理培訓(xùn)，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，及時(shí)提供產(chǎn)品 資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。光盤、部的各種文檔、和技術(shù)的更新信息。相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、 E_mail 我們公司將定期向客戶通過(guò)并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。讓您能夠利用計(jì)專門的服務(wù)與支持，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、總之，算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公我們公司都會(huì)讓您得到無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，司所享受到的將是全方位的支持。最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu) 2.是我公司派駐用戶管理現(xiàn)屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，現(xiàn)場(chǎng)技