XX食品天貓旗艦店上線策劃書

1、 2015 年 4 月 15 日X X 食 品 天 貓 旗 艦 店 上 線 策 劃 書1目目 錄錄一、天貓商城簡介.2二 、旗艦店入駐商城流程.31、旗艦店店鋪資質（含電子版）.32、零食（食品類）行業(yè)資質要求.4（1）生產(chǎn)廠商需提供資質.4（2）非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)）需提供資質.43、申請入駐流程.5（1）申請企業(yè)支付寶賬號.5（2）登錄在線申請頁面.5（3）提交企業(yè)信息.5（4）簽約和審核.54、交納保證金的技術服務年費.55、發(fā)布商品、店鋪上線.5三、成本預算.61、保證金.62、技術服務年費.6（1）年費返還.7（2）年費結算.73、其他費用.7旗艦店開設前期成本預算（該預算

2、不包含人員配置成本）：.8常用管理軟件（活動）收費標準（參考）.8四、人員配置.91、 組織架構.92、崗位職責.9（1）運營總監(jiān).9（2）商城主管.9（3）網(wǎng)頁美工.10（4）文案編輯.10（5）策劃推廣.10（6）客服中心.10（7）倉儲部.11（8）財務部.113 、工作考核.11五、運營計劃.11第一階段：申請入駐天貓商城.11第二階段：正式投入運營.11第三階段：全店經(jīng)銷過度階段.11第四階段：成熟階段.122一、天貓商城簡介一、天貓商城簡介天貓商城(簡稱：天貓)是馬云創(chuàng)建的阿里巴巴旗下的電子商務平臺，屬于企業(yè)對客戶的 B2C 的電子商務模式，類似于日常生活中的超市或專賣店,因此入駐

3、天貓商城要求相對較高。天貓只允許公司進行注冊，即用個人名義無法申請入駐天貓，入駐天貓需要繳納1-20 萬元的保證金和每年 3-6 萬的年費，其中年費在達到一定的營額的條件下可按比例返還，后期主是管理成本和購用網(wǎng)店模板和管理軟件的成本，整個開店開本相對要高得多，還需時常參加商城的活動。根據(jù)不同的商品類別入駐天貓有一定的要求，XX 作為食品零食類要入駐天貓必須是天貓通過招商允許入駐的品牌，鑒于此，因此需在天貓網(wǎng)招商頁面提交 XX 品牌資料入駐天貓商城。 （招商申請網(wǎng)址招商申請網(wǎng)址http:/ http:/ TM 或 R 商標專賣店有品牌授權文件專營店有品牌授權專營文件3二二 、旗艦店旗艦店入駐商城

4、流程入駐商城流程1 1、旗艦店店鋪資質、旗艦店店鋪資質（含電子版）（含電子版）1) 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（根據(jù) 2014 年 10 月 1 日生效的企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法 ，需確保未在企業(yè)經(jīng)營異常名錄中且所售商品屬于經(jīng)營范圍內）2)企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）3)組織機構代碼證復印件4)銀行開戶許可證復印件5)法定代表人身份證正反面復印件6)店鋪負責人身份證正反面復印件7)由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉讓、續(xù)展證明或受理通知書）8)商家向支付寶公司出具的授權書9)產(chǎn)品清單食品、保健品及醫(yī)

5、藥類目2 2、零食（食品類）、零食（食品類）行業(yè)行業(yè)資質資質要求要求（1 1）生產(chǎn)廠商需提供資質）生產(chǎn)廠商需提供資質1)商家持有的食品生產(chǎn)許可證復印件或全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證復印件；2)商家持有的食品衛(wèi)生許可證復印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件，只需提供或全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證復印件） ；（2 2）非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)）需提供資質）非生產(chǎn)廠商（品牌系委托他人生產(chǎn)）需提供資質1)商家持有的食品流通許可證復印件；2)食品生產(chǎn)廠商持有的食品生產(chǎn)許可證復印件或全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證復印件；3)食品生產(chǎn)廠商持有的食品衛(wèi)生許可證復印件（若商家所在地區(qū)以上兩證已合并為一個證件，只需提供

6、食品生產(chǎn)許可證或全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證復印件） ；4)提供品牌商與生產(chǎn)廠商間的委托加工協(xié)議復印件及質監(jiān)局（或食藥監(jiān)）出具的委托加工備案登記表復印件；4詳情參見：詳情參見：http:/ 3、申請入駐流程、申請入駐流程 （1 1）申請企業(yè)支付寶賬號）申請企業(yè)支付寶賬號申請完成企業(yè)支付寶賬號的商家認證，該認證審核需 3-7 個工作日，并且所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員 ID。 （期間如有問題可隨時致電 95188 查詢進度）（2 2）登錄在線申請頁面）登錄在線申請頁面1)登錄天貓招商頻道點擊立即入駐天貓，并閱讀入駐須知。2)檢測支付寶賬戶。（3 3）提交企業(yè)信息）提交企業(yè)信

7、息1）填寫公司申請信息并在線上傳相關的企業(yè)資質和品牌資質。2）確定天貓的店鋪名稱和域名。3）閱讀商家須知并完成在線考試。（4 4）簽約和審核）簽約和審核1）在線簽訂服務協(xié)議、線上支付服務協(xié)議及簽署支付寶代扣協(xié)議。2）提交申請，天貓工作人員會在 7 個工作日完成審核。4 4、交納保證金的技術服務年費交納保證金的技術服務年費審核成功后，用天貓帳號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區(qū)” ，在 15 天內完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。5 5、發(fā)布商品、店鋪上線、發(fā)布商品、店鋪上線登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務專區(qū)” ，點擊“發(fā)布商品” ，根據(jù)頁面提示，在 30

8、 天內發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。點擊“下一步，店鋪上線” ，店鋪正式入駐天貓。5商城運營流程商城運營流程三、成本預算三、成本預算1 1、保證金、保證金天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)天貓服務協(xié)議及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。保證金根據(jù)店鋪性質及商標狀態(tài)不同， 金額分為 5 萬、10 萬、15 萬 3檔。（1）品牌旗艦店、專賣店：帶有 TM 商標的 10 萬元，全部為 R 商標的 5 萬元；（2）專營店：帶有 TM 商標的 15 萬元，全部為 R 商標的 10 萬元；保證金不足額時，商家需要在 15

9、 日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。2 2、技術服務年費、技術服務年費商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為 3 萬元或 6 萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見天貓 2015 年度各類目技術服務費年費一申請支付寶申請商家認證商城考試資質審核商品上架商城推廣售前客服商品定位達成訂單倉儲發(fā)貨財務收款售后客服付款簽約商城裝修6覽表 （部分） 。經(jīng)營經(jīng)營大類大類 一級類一級類目目 技術技術服務服務費費費費率率 二級類目二級類目 技術服技術服務費費務費費率率 三三級級類類目目 技術服技術服務費費務費費率率 四級四級類目類目 技術服技術服務費費務費費率率

10、 技術服技術服務費年務費年費（元）費（元） 返返 50%50%年年費對應費對應年銷售年銷售額（元）額（元） 返返 100%100%年費對年費對應年銷應年銷售額售額（元）（元） 零食零食/ /堅堅果果/ /特產(chǎn)特產(chǎn) 2%2% 30,00030,000 180,000180,000 600,000600,000 酒類 2% 30,000 180,000 600,000 茶/咖啡/沖飲 2% 30,000 180,000 600,000 米/面粉/雜糧 1% 30,000 180,000 600,000 食用油/調味油 1% 30,000 180,000 600,000 糧油米面/南北干貨/調味品

11、2% 其他二級類目 2% 30,000 180,000 600,000 食品 水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 2% 30,000 180,000 600,000 （1 1）年費返還）年費返還為鼓勵商家提高服務質量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR” ）和年銷售額（不包含運費）兩項指標，返還的比例為 50%和 100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準）內 DSR 平均不低于 4.6 分；且滿足天貓 2015 年度各類目技術服務費年費一覽表 中技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的

12、年銷售額(協(xié)議有效期跨自然年的，則非 2015 年的銷售額不包含在年銷售額內)。年費返還按照 2015 年內實際經(jīng)營期間進行計算。年銷售額是指：在協(xié)議有效期內，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額。（2 2）年費結算）年費結算因違規(guī)行為或資質造假被清退的不返還年費；根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營期間被清退的，將全年年費返還均攤至自然月，按照實際經(jīng)營期間來計算具體應當返還的年費。7如商家與天貓的協(xié)議有效期起始時間均在 2015 年內的，則入駐第一個月免當月年費，計算返年費的年銷售額則從商家開店第一天開始累計；如商家與天貓的

13、協(xié)議有效期跨自然年的，則非 2015 年的銷售額不包含在年銷售額內。年費的返還結算在協(xié)議終止后進行。3 3、其他費用、其他費用（1）天貓傭金 天貓將按營業(yè)額的 2%提取傭金。（2）積分購買 用于客戶購買商品后的積分。（3）店鋪管理費用。旗艦店開設前期成本預算（該預算不包含人員配置成本）：旗艦店開設前期成本預算（該預算不包含人員配置成本）：店鋪類店鋪類型型保證金保證金技術服技術服務年費務年費店鋪裝修店鋪裝修（店鋪模板）（店鋪模板）管理軟件管理軟件（活動及推廣）（活動及推廣）擁金擁金合計合計TM 商標10 萬1414 萬萬旗艦店旗艦店R 商標5 萬3 萬800 元左右2 千5 萬營業(yè)額的 2%99

14、 萬萬常用管理軟件（活動）收費標準（參考）常用管理軟件（活動）收費標準（參考）費用項目費用項目費用詳細費用詳細費用周費用周期期數(shù)量數(shù)量費用合計費用合計量子恒道來源軟件量子恒道來源軟件查看數(shù)據(jù)一年一年1 1 個個348348 元元數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)魔方查看數(shù)據(jù)，市場分析一年一年1 1 個個300300 元元搭配套餐搭配套餐店內產(chǎn)品搭配銷售一年一年1 1 個個6060 元元限時打折限時打折折扣軟件一年一年1 1 個個120120 元元滿就送滿就送消費到一定額度就可以送禮物等功能一年一年1 1 個個9696 元元店鋪優(yōu)惠價店鋪優(yōu)惠價參加活動的時候，要設置店鋪優(yōu)惠卷一年一年1 1 個個7272 元元直通車直

15、通車推廣費用，此資金不定，可能消費多，也可能消費少，準備資金 3 萬預算1 1 個月個月3 3 萬萬鉆石展位鉆石展位推廣費用，此資金不定，可能消費多，也可能消費少，準備資金 1 萬預算1 1 個月個月1 1 萬萬積分積分客戶購買商品后所返積分1 1 元元=100=100 積分積分與營銷金額與營銷金額掛鉤掛鉤8四、人員配置四、人員配置1 1、 組織架構組織架構初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。建

16、議前期可設置店長、網(wǎng)店編輯（兼美工） 、客戶、店鋪推廣和貨物配送等崗位。2 2、崗位職責、崗位職責運營總監(jiān)商城主管倉 儲客服中心企劃推廣商城設計網(wǎng)頁美工文案編輯售前客服售后客服財 務9（1 1）運營總監(jiān)）運營總監(jiān)1) 負責商城日常管理和運營。2) 制定商城整體運營計劃。3) 監(jiān)督指導各部門的工作。4) 決策商城運營的各項方案。5) 制定員工薪酬制度。（2 2）商城主管）商城主管1) 協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設計。2) 熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。3) 制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。4) 執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動

17、方案。 （3 3）網(wǎng)頁美工）網(wǎng)頁美工1)負責圖片、動畫、視頻的制作和美化。2)負責商城的整體形象設計，界面風格、色彩和布局。3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架、更新、下架。（4 4）文案編輯）文案編輯1)熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。2)負責促銷活動文案的構思和編寫。3)負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4)負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。（5 5）策劃推廣）策劃推廣1)熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調研

18、數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3)對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。（6 6）客服中心）客服中心101）售前客服a) 熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。b) 熟練使用旺旺、QQ 等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。c) 熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。d) 實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。2）售后客服a) 熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。b) 實時關注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭