質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

1、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)共255題一、填空題（140題）1、 在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，如果分析現(xiàn)狀用的是排列圖，確認(rèn)效果時(shí)必須用 。（排列圖）2、 在明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系時(shí)可以選用的工具是 。（矩陣圖）3、 排列圖是用來(lái)確定。（關(guān)鍵的少數(shù)）4、數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱，這是 0 （標(biāo)準(zhǔn)型直方圖）5、 畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)，可以運(yùn)用的方法是 。（頭腦風(fēng)暴法）6樹(shù)圖中上一級(jí) 成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的。（手段）7、 利用，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷，可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。（P

2、DP（法）8、 只能給出比較粗略的計(jì)劃和簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系。（甘特圖）9、 對(duì)不合格品進(jìn)行控制的主要目的是 o （為了防止不合格品仍按預(yù)期的要求交付和使用）10、 發(fā)現(xiàn)不合格品后，采取的正確處理措施是 。（評(píng)審和處置）11、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是 （糾正措施）12、 一般情況下，在規(guī)定的產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用。特殊情況下，同時(shí)具備 、等條件，產(chǎn)品方可放行和交付使用。（有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)、適用時(shí)顧客批準(zhǔn)）13、 數(shù)據(jù)分析提供的信息可包括顧客滿意、與產(chǎn)品要求的符合性、 。（過(guò)程和產(chǎn)品的特

3、性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)）14、 防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有。（糾正措施、預(yù)防措施）15、 質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本是 。（全員參與）16、 在質(zhì)量管理體系中， 的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。（持續(xù)改進(jìn)）17、 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的 。（適宜性、有 效性、充分性）18、 質(zhì)量檢驗(yàn)是指要獲取證實(shí) 的客觀證據(jù)。（產(chǎn)品質(zhì)量合格與否）19、 通過(guò)環(huán)境試驗(yàn)的基本條件是 。（產(chǎn)品功能正常、無(wú)任何故障）20、 顧客滿意指數(shù)是指通過(guò)特定的因果關(guān)系模型對(duì) 的測(cè)評(píng)結(jié)果。（顧 客滿意程度心理感受）21、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品或提供符合

4、 的服務(wù)，即保證和提高 質(zhì)量。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、符合性）22、 過(guò)程能力指數(shù)是表示 滿足要求程度的量值。（過(guò)程能力、公差范圍）23、 QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“ 、”的發(fā)展方向。（小、實(shí)、活、新）24、 QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有 以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話、三個(gè)方面。（遵循PDCA!環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法）25、 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)可分為 和。（正常波動(dòng)、異常波動(dòng)）26、 散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的 之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。（兩組相關(guān)數(shù)據(jù)）27、國(guó)家對(duì)家用電器等使用面廣、耗能量大的用能產(chǎn)品，實(shí)行管理。（能源效率標(biāo)識(shí)）28、例外放行是指不合格成品在緊急情況下， 經(jīng)過(guò)技術(shù)評(píng)估并預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，由 有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)后

5、，產(chǎn)品不經(jīng)過(guò)返修而直接出貨。事業(yè)部授權(quán)批準(zhǔn) 人是（品質(zhì)管理部總監(jiān)）29、 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)有效期為 年。（5）30、 關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若不滿足規(guī)定要求，或造成產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（整 體功能喪失或安全性喪失）31、 是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，其目的是保證最終的結(jié)果能滿足顧客的需要。（質(zhì)量策劃）32、 的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。（控制圖）33、 著名質(zhì)量大師菲根堡姆提出的全面質(zhì)量管理的概念，是以為中心，以為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。（質(zhì)量、全員參與）34、 企業(yè)制定的方

6、針目標(biāo)應(yīng)包括 二個(gè)方面，并使其有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。（總方針、目標(biāo)、措施）35、 企業(yè)的方針目標(biāo)縱向展開(kāi)除從最高管理者展開(kāi)到管理層、管理層展開(kāi)到分管部門(mén)、部門(mén)展開(kāi)到班組以外，還應(yīng)包括 （班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施）36、 方針目標(biāo)管理除了強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)該注重 。（措施管理、重點(diǎn)管理、自我管理）37、 劣質(zhì)成本由構(gòu)成。（不增值的預(yù)防成本和鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本）38、 最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、 與以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。（鑒定成本、預(yù)防成本）39、 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用屬于 。（預(yù)防成本）40、通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理可提高組織經(jīng)濟(jì)效益，主要有兩個(gè)途徑：增加

7、收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額和。（降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本）41、 國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以為主要方式的監(jiān)督檢查制度。（抽查）。42、不準(zhǔn)銷售的七類產(chǎn)品是失效、變質(zhì)、偽造、冒用、摻雜摻假、以假充真以次充好和產(chǎn)品。（不合格產(chǎn)品冒充合格）。43、 產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò) ，用于的產(chǎn)品。（加工、制作，銷售）。44、 質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T , 等同于ISO。（19001， 9001）。45、 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)法規(guī)的不同要求，我國(guó)產(chǎn)品認(rèn)證分 和 兩種。（強(qiáng)制性，自愿性）。46、生產(chǎn)不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（食品除外）的，應(yīng)當(dāng)令其停止生產(chǎn)，并，監(jiān)督銷毀或作必要的技術(shù)處理；處以該批產(chǎn)品貨值金額

8、 的罰款，對(duì)有關(guān)責(zé)任人處以 元以下的罰款。（沒(méi)收產(chǎn)品，20%至 50% 5000）47、 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。（企業(yè)）48、 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和 標(biāo)準(zhǔn)兩種性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。（推薦性）49、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定紅、綠、藍(lán)、黃四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，_色 表示禁止、停止或防火；色表示警告、注意；_色表示指令、必須遵守的規(guī) 定； 色表示安全狀態(tài)，通行。（紅、黃、藍(lán)、綠）50、 我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門(mén)是 。（國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 檢疫總局和地方各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）51、 全國(guó)每年質(zhì)量月的時(shí)間為 （9月）。52、 國(guó)際單位制的七個(gè)基本單位是

9、由米、 、安培、開(kāi)爾文、坎德拉和摩爾構(gòu)成。（秒、千克）53、 使用實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的單位，應(yīng)當(dāng)向 級(jí)人民政府計(jì)量行政部門(mén)指定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 檢定。（當(dāng)?shù)乜h級(jí)，周期）54、 計(jì)量在歷史上稱為度量衡，其含義是 、和的測(cè)量，所用的主要測(cè)量器具是 、 和。（長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量；尺、斗、秤）55、生產(chǎn)、經(jīng)銷定量包裝商品沒(méi)有按規(guī)定正確、清晰地標(biāo)注凈含量的，責(zé)令予以改正，對(duì)于沒(méi)有標(biāo)注凈含量的限期改正，逾期不改的可處 元以下罰款。（1000）56、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障、安全的要求。（人身、財(cái)產(chǎn)）57、 行政處罰程序有三種，分別是 、。（簡(jiǎn)易程序、一般程序、

10、聽(tīng)證程序）58、 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括承擔(dān)相應(yīng)的 責(zé)任、責(zé)任和責(zé)任。（行政、民事、刑事）59、 建筑工程不適用產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，但是建設(shè)工程使用的、和適用于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定。（建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備）60、 認(rèn)證是保證、符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。（產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系）61、 使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，因產(chǎn)品不符合認(rèn)證要求各消費(fèi)者造成損害的， 認(rèn)證機(jī) 構(gòu)要承擔(dān)責(zé)任。（連帶）62、 我國(guó)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是 ，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是 ，企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是 。（ GB GB/T Q/企業(yè)代號(hào)）63、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其 受到的損失，增加 賠償?shù)慕?/p>

11、 額為購(gòu)買 商品的價(jià)款 或者接受服務(wù)的費(fèi) 用的 倍。（1）64、 按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量是一組滿足要求的程度。（固有特性）65、 質(zhì)量是個(gè)廣義的概念，既指產(chǎn)品質(zhì)量，又指 的質(zhì)量。（某個(gè)活動(dòng)、 過(guò)程或體系）66、 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、廣義性、相對(duì)性四個(gè)特點(diǎn)，“物有所值”體現(xiàn)了質(zhì)量的。（經(jīng)濟(jì)性）67、 產(chǎn)品包括硬件、軟件、流程性材料和 四大類。（服務(wù)）68、 采用過(guò)程方法是質(zhì)量管理的一大特點(diǎn)，這里的過(guò)程由 三個(gè)環(huán)節(jié)組成。 （輸入、實(shí)施活動(dòng)、輸出）69、 常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性分為 三類。（關(guān)鍵質(zhì)量特性、 重要質(zhì)量特性、次要質(zhì)量特性）70、 增強(qiáng)顧客滿意包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（包括

12、服務(wù)）和 兩個(gè)方面。（改進(jìn)現(xiàn)有 產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷）71、 降低過(guò)程成本包括 和。（降低合格成本、降低不合格成本）72、 原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入， 通過(guò)、計(jì)算和建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。73、 質(zhì)量管理培訓(xùn)中，被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。（質(zhì)量意識(shí)教育）74、 質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容通常包括 、。（質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任）75、 標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定范圍內(nèi)獲得 ，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。（最佳秩序）76、 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有 屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制 手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。（法律）77、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)

13、標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括 和。（管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）78、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，分別是 和。（傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系）79、對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型， 分別是。（因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的和根據(jù)業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生的獎(jiǎng)罰）80、 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體成為 。（相關(guān)方）81、 不同階層的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)不同，反映了顧客滿意的 。（層次性）82、 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是 。（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）83、 是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。（獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)）84、 都屬于內(nèi)部顧客。（操作人員、銷售人員和代理人員）85、 顧客關(guān)系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客

14、而實(shí)施的一種管 理方法。（長(zhǎng)期價(jià)值）86、 是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向理論指導(dǎo)下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。（顧客關(guān)系管理）87、 企業(yè)開(kāi)展方針目標(biāo)管理，應(yīng)將 方針目標(biāo)納入企業(yè)總的方針目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。（質(zhì)量）88、_是客觀評(píng)價(jià)TQM的成效的重要手段。（質(zhì)量審核）89、 為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，包括 成本和成本。（預(yù)防、鑒定）90、 對(duì)返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置，稱為。（糾正）91、 一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時(shí)作出 。（標(biāo)識(shí)）92、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量觀念的大轉(zhuǎn)折是既要以標(biāo)準(zhǔn)又要以 來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量。 （用戶滿意）93、 空調(diào)能效標(biāo)志分為5級(jí)， 示產(chǎn)

15、品最節(jié)電，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。（一 級(jí)）94、 進(jìn)口的計(jì)量器具，必須經(jīng)省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門(mén) ，方可 銷售。（檢定合格）95、 實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的目錄和管理辦法由 9定。（國(guó)務(wù)院）96、 有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品的 求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（安全、衛(wèi)生）97、 不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、 和。（銷售、進(jìn)口）98、 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定 部門(mén)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化違法行為進(jìn)行查處的主要執(zhí)法機(jī) 關(guān)。（縣級(jí)以上政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管）99、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過(guò) 年。（3）100、一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布實(shí)施之日起，至該標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審 、或的時(shí)間，即為標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期。（重新確認(rèn)、修訂、

16、廢止）101、 中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)、標(biāo)志只能使用在 的產(chǎn)品上，不得擴(kuò)大使用范圍。（認(rèn)定型號(hào)、規(guī)格）102、 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證有效期為 年，但是，食品加工企業(yè)生產(chǎn)許可證的有效期為。生產(chǎn)許可證有效期屆滿，企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿 月前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提出換證申請(qǐng)。（5、3、6）103、事業(yè)部質(zhì)量管理體系程序文件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作指引的編號(hào)規(guī)則中，分類代號(hào)為14和16的代號(hào)分別代表 和 （生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸）部門(mén)104、 IS09000： 2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組滿足要求的程度?！保ü逃刑匦裕?05、 產(chǎn)品質(zhì)量特性主要

17、包括： 、安全性、環(huán)境適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性。（性能、可信性）106、 公司質(zhì)量管理體系的基本框架包含 4個(gè)方面，分別是。（質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)指引）107、 質(zhì)量策劃致力于制訂 ，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)。（質(zhì)量目標(biāo)）10 8、從過(guò)程的定義看，過(guò)程包含有 三個(gè)要素。（輸入、輸出和活動(dòng)）109、記錄是為闡明公司質(zhì)量管理體系所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，從定義來(lái)看，記錄的填寫(xiě)要求 （完整，保持清晰，標(biāo)識(shí)明確，易于識(shí)別和檢索，貯存條件適宜）。110、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 ，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。（領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)）

18、111、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織追求卓越績(jī)效提供了 的準(zhǔn)則，也可用 于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。（自我評(píng)價(jià)）112、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與GB/T19001的最大差別在于它不是 的評(píng)價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績(jī)效的 ，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。（符合性、經(jīng)營(yíng)管理模式）113、組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，其目的主要是。（控制文件的有效性）114、 是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過(guò)程得以運(yùn)行的前提和必要條件。（資源）115、 產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過(guò)程指的是 ，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）116、 與都是存在與組織之中的信息傳遞

19、的重要過(guò)程。（內(nèi)部溝通、顧客溝通）117、 加強(qiáng)對(duì)的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。（供方）118、 和都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。（內(nèi)部審核、管理評(píng)審）119、 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品 形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各 個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并于該過(guò)程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán) 境條件密切相關(guān)。120、 質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是 。（“把關(guān)”功能）121、 產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是指 。（產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄）122、 檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于。（人 體適應(yīng)性試驗(yàn)）123、 樣品是質(zhì)量檢測(cè)的對(duì)象，它客觀決定了檢

20、測(cè)結(jié)果。獲取樣品的途徑有_和。（送樣、抽樣）124、產(chǎn)品生產(chǎn)者需對(duì)檢驗(yàn)用的計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行鑒定或，并妥善管理，確保量值準(zhǔn)確可靠。（校準(zhǔn)）125、 生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門(mén)機(jī)構(gòu)是 （質(zhì)量檢驗(yàn)部 門(mén)）126、 集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按職能劃分，可分為進(jìn)貨檢驗(yàn)站、 、及理化室、計(jì)量室等。（工序檢驗(yàn)站、成品檢驗(yàn)站）127、 實(shí)驗(yàn)室的基本工作準(zhǔn)則是 。（堅(jiān)持公正性、科學(xué)性、及時(shí)性、做好 檢驗(yàn)測(cè)試工作）128、 是檢測(cè)工作過(guò)程的首要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)性工作。（抽取樣品）129、 檢測(cè)記錄應(yīng)有人簽名、以示負(fù)責(zé)，正確的簽名方式是 。（需檢測(cè)人 和校核人本人簽名）130、

21、 檢驗(yàn)站的作用是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，。 （防止不合格品流入下一作業(yè)過(guò)程或交付）131、 計(jì)量的特點(diǎn)中，是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可 重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。（一致性）132、 計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被的一致程度。（測(cè)量真值）133、 對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以 為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的 目的。（校準(zhǔn)）134、 測(cè)量?jī)x器的量程是 兩極限之差的絕對(duì)值。（標(biāo)稱范圍）135、 家庭用的電能表是一種 測(cè)量?jī)x器。（積分式）136、 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于 。（一個(gè) 為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量）137、 去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包

22、含的信息是質(zhì)量改進(jìn) 的活動(dòng)內(nèi)容。（掌握 現(xiàn)狀）13 8、設(shè)立假說(shuō)是分析問(wèn)題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程， 可以用來(lái)幫助建立假說(shuō)。（因果圖）139、 關(guān)鍵路線是由 組成的。（關(guān)鍵工序）140、 網(wǎng)絡(luò)圖是一張圖。（有向無(wú)環(huán)）141、 涉及產(chǎn)品安全性的關(guān)鍵質(zhì)量記錄需至少保存 年（5）142、 質(zhì)量管理體系文件歸口管理部門(mén)至少 對(duì)文件評(píng)審一次。（半年）143、新供方引入計(jì)劃與評(píng)審流程包括：提交新供方引入評(píng)審計(jì)劃表、提交144、新供方保證能力調(diào)查表、評(píng)審結(jié)果輸入等；缺少、。（資料評(píng)審合格、供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審）。145、 被評(píng)為紅牌的獨(dú)家供應(yīng)商，必須在 個(gè)月內(nèi)完成淘汰。（3）146、 從發(fā)現(xiàn)儀器檢查不能滿足要求的當(dāng)天起

23、，對(duì) 天前經(jīng)過(guò)該儀器檢查的 所有產(chǎn)品重新檢查。（15）147、 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施是 的定義。（返工）14 8、為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施是 的定義。（返修）149、 不合格品控制管理流程中，“不合格品隔離”下一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)是 。 （不合格品評(píng)審）150、合肥工廠不合格品評(píng)審的結(jié)論共有三種，分別是 、。（退貨、報(bào)廢、返工返修）151、來(lái)料、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)，應(yīng)堅(jiān)持“三不原則”是、。（不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品）152、為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是 的定義。（糾正措施）153、為了消除潛在不合格或其他潛在不

24、期望情況的原因所采取的措施是 的定義。（預(yù)防措施）154、 計(jì)量設(shè)備采購(gòu)到廠后負(fù)責(zé)通知計(jì)量部門(mén)，對(duì)該設(shè)備進(jìn)行 。（計(jì)量）155、 計(jì)量標(biāo)記：紅色的“禁用證”代表的意義是： 。（表示該測(cè)量設(shè) 備已處于不合格狀態(tài)或不能滿足使用要求，任何人不得使用；156、 計(jì)量器具稽查中，如出現(xiàn)計(jì)量?jī)x器上的標(biāo)貼模糊、殘缺破損，應(yīng)扣_分/ 次。（1分）157、 屬于國(guó)內(nèi)強(qiáng)制性認(rèn)證的有： 、。（CCC生產(chǎn)許可證、能效備案、軟件評(píng)估）15 8、因質(zhì)量問(wèn)題造成內(nèi)部直接經(jīng)濟(jì)損失 50200萬(wàn)元，對(duì)應(yīng)的質(zhì)量事故級(jí)別是。（ A）159、 T/A級(jí)質(zhì)量事故發(fā)生后，責(zé)任單位應(yīng)在 小時(shí)內(nèi)向事業(yè)部品質(zhì)管理 部書(shū)面報(bào)告。（24）160、

25、 產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量特性不符合規(guī)定，屬于品質(zhì)剛性產(chǎn)品端 類不合格。 （A）161、 凡是出現(xiàn)A類不合格問(wèn)題，對(duì)事業(yè)部進(jìn)行剛性扣分，_分/單。（5）162、成品檢驗(yàn)品質(zhì)剛性要求：成品檢驗(yàn)不合格不允許 _。（例外放行）163、 供方品質(zhì)管理品質(zhì)剛性要求：紅牌供方必須立即 。（關(guān)閉采購(gòu)屬性）164、 零部件控制品質(zhì)剛性要求：不合格物料需挑選時(shí)，挑選完成后必須 。 （重新報(bào)檢）165、違反品質(zhì)剛性條款，涉及的相關(guān)責(zé)任人員考核參考標(biāo)準(zhǔn)：直接責(zé)任人（O類）元次；主管（P1/P2）元次；模塊/部門(mén)負(fù)責(zé)人元次。（200500; 5001000; 10003000）166、我公司的質(zhì)量成本分為四類，分別是：、。（鑒

26、定成本、預(yù)防成本、內(nèi)部損失、外部損失）167、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括 和。（更改對(duì)產(chǎn)品組成部分的影響已交付產(chǎn)品的影響）168、 黃牌供應(yīng)商的供貨比例不超過(guò) 10%現(xiàn)有供貨比例不到10%勺，則供貨比例 降幅以上。（50%169、 新供方首次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審品質(zhì)得分比合格分?jǐn)?shù)低5分以內(nèi)（含），或技術(shù)評(píng)審得分比合格分?jǐn)?shù)低20分以內(nèi)（含），天內(nèi)不得復(fù)審。（30）170、 總裝生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及安全、性能類的不合格，當(dāng)數(shù)量大于等于10臺(tái)時(shí)，必須出具 。（返工返修通知）171、 返工返修涉及整機(jī)性能時(shí)，需增加 進(jìn)行方案評(píng)估。（測(cè)試評(píng)價(jià)主管）172、形成產(chǎn)品關(guān)鍵重要質(zhì)量特性、易波動(dòng)、重復(fù)故障多、對(duì)員工操作技

27、能要求高，并且對(duì)產(chǎn)品和下道工序質(zhì)量有重大影響的崗位，稱為 o （關(guān)鍵崗位）173、 關(guān)鍵崗位后備人員的培訓(xùn)包括 和兩部分。（理論 實(shí)際操作）174、 生產(chǎn)車間需對(duì)關(guān)鍵崗位申請(qǐng)制作并懸掛 o （關(guān)鍵崗位標(biāo)識(shí) 牌）175、品質(zhì)部組織，聯(lián)合工程技術(shù)部每月定期對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行稽查，要求每月稽查人數(shù)不得低于該關(guān)鍵崗位人數(shù)的 。（30%176、 針對(duì)不合格物料下線原因及責(zé)任存在爭(zhēng)議的由 最終判 定。（工程技術(shù)部產(chǎn)品工藝）177、 違反關(guān)鍵工序品質(zhì)控制要求屬于不符合項(xiàng)。（嚴(yán)重）178、 倉(cāng)管員只能將 的物料發(fā)往生產(chǎn)線。（確認(rèn)合格）179、 從過(guò)程的定義看，過(guò)程包含有 三個(gè)要素。（輸入、輸出和活動(dòng)）180、 產(chǎn)

28、品策劃、形成直至交付的全部過(guò)程指的是 ，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì) 量的過(guò)程。（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）181、 整機(jī)檢驗(yàn)具體執(zhí)行 、。（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、成品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）182、 首次批產(chǎn)的成品抽檢數(shù)量按批量總數(shù)的 進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，同時(shí)委 托測(cè)試。（）183、成品檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的記錄報(bào)告資料由成品檢驗(yàn)部門(mén)保存并建立產(chǎn)品 。（質(zhì)量檔案）184、 樣機(jī)丟失，其損失按照材料成本由 承擔(dān)（樣機(jī)領(lǐng)用人）。185、 負(fù)責(zé)對(duì)（成品中轉(zhuǎn)摔機(jī)）受損的成品進(jìn)行拆機(jī)鑒定，與現(xiàn)場(chǎng)工藝共同確定需報(bào)廢還是返修，并確定返修后是否需要委托測(cè)試中心進(jìn)行測(cè)試。（成品檢驗(yàn)主管）186、MSA不合格的量具、檢驗(yàn)員應(yīng)馬上停止檢驗(yàn)，并對(duì)其以往的測(cè)量

29、結(jié)果影響進(jìn)行。（評(píng)估）187、MSA艮告，內(nèi)容可包括：、 、。（目的、方案、分析輸出、分析結(jié)論、整改對(duì)策、對(duì)188、SPC分析的目的通常有: 、_、。（評(píng)估過(guò)程是否有異常，是否處于統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)（穩(wěn) 態(tài)）；評(píng)估過(guò)程能力；對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在異常，實(shí)施預(yù)防改善）189、 檢定/校準(zhǔn)不合格的測(cè)量設(shè)備，維修后需重新進(jìn)行申報(bào)計(jì)量部門(mén)進(jìn)行 。 （檢定/校準(zhǔn)）。190、計(jì)量不合格的儀器，不合格期間測(cè)量的產(chǎn)品未進(jìn)行評(píng)估， 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)評(píng)估記錄。 問(wèn)題嚴(yán)重性質(zhì)屬于 _類。（A）二、不定向選擇（50題）1、國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起幾日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修

30、理？（答：A）A. 7 天 B . 15 天 C . 5 天 D . 10 天2、下列商品不實(shí)行三包：（答：ACDA. 處理品B打折商品C無(wú)發(fā)票商品D .罰沒(méi)變價(jià)商品E、郵購(gòu)商品3、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。（答：A）A. 產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者 B.消費(fèi)者 C.消費(fèi)者協(xié)會(huì) D.檢驗(yàn)人員4、國(guó)家對(duì)用于“安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)和貿(mào)易結(jié)算”的計(jì)量器具實(shí)行強(qiáng)制檢定，下列哪些計(jì)量器具是強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具。（答： BCDA. 企業(yè)內(nèi)部監(jiān)測(cè)用電能表B.居民家中安裝的煤氣表C.農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秤菜的秤D.醫(yī)院測(cè)量就醫(yī)者的血壓計(jì)5、 2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（）。（答：C

31、）A.“PRC標(biāo)志 B. “萌芽”標(biāo)志 C. “ CCC標(biāo)志 D.方圓認(rèn)證標(biāo)志6對(duì)在產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量不合格問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)將采取下列哪些措施。 （答： ABCD）A. 限期改正B 公告C責(zé)令停業(yè)D 限期整頓7、生產(chǎn)許可證有效期屆滿， 企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿 （ ） 前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提出換證申請(qǐng)。 （ 答:B）A. 3個(gè)月 B. 6個(gè)月 C. 2個(gè)月 D. 1個(gè)月8、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定用戶和消費(fèi)者的權(quán)利有（）。（答：ABCDA. 查詢權(quán) B. 申訴權(quán)C. 要求修理、更換、退貨、賠償損失權(quán)D. 要求侵權(quán)損害賠償權(quán)9、售

32、出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題， 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān) （ ） （答: D）A. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B.產(chǎn)品責(zé)任 C.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任 D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任10、 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)遵守以下義務(wù)（）。（答： ABCD）A. 不偽造產(chǎn)地B.不偽造廠名C. 不冒用廠名D.不冒用認(rèn)證標(biāo)志11、 請(qǐng)指出下列哪個(gè)是檢驗(yàn)空調(diào)器產(chǎn)品的安全狀況的測(cè)試項(xiàng)目。（答: A）A.泄漏電流 B.噪聲 C.制冷量 D.制熱量12、 我國(guó)能效標(biāo)志適用空調(diào)和（）。（答： ABCD）A. 家用電磁灶 B冰箱 C.計(jì)算機(jī)顯示器 D .復(fù)印機(jī)13、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是 （ ）。（答: C）A. 生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證B.

33、 出具檢測(cè)器具適用性的憑證C出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證D. 出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證14、 國(guó)家法定計(jì)量單位包括（）。 （ 答： BD）A. 常用的市制計(jì)量單位B. 國(guó)際單位制計(jì)量單位C. 國(guó)際上通用的計(jì)量單位D. 國(guó)家選定的其他計(jì)量單位15、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以 （ ） 為主，其他 為輔。（答 : A ）A.自檢 B.互檢 C.專檢 D.同等重要16、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)（）的思想。 （答：ADA. 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B. 嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C. 加強(qiáng)生產(chǎn)控制D. 為顧客服務(wù)17、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度， 給國(guó)家和消費(fèi)者造

34、成損失 的，可以進(jìn)行何種處罰。（答 : D）A.責(zé)令賠償損失 B.沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得C罰款 D. A. B. C全對(duì)18、引起質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來(lái)自 （ ） 六方面。 （ 答： A）A. 人，機(jī)器，材料，方法，環(huán)境，測(cè)量B. 管理，工序，工藝，設(shè)備，制度，技術(shù)C. 機(jī)器，標(biāo)準(zhǔn)，成份，培訓(xùn)，工序能力，信息19、質(zhì)量管理體系過(guò)程模式由（）四個(gè)基本過(guò)程組成。A. 管理職責(zé)，資源管理B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)C.技術(shù)開(kāi)發(fā)，過(guò)程策劃D.安裝調(diào)試，售后服務(wù)20、 中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則是（）。（答： D ）A. 法律 B. 規(guī)范性文件 C. 行政規(guī)章 D. 行政法規(guī)21、 過(guò)程應(yīng)該是（）的，

35、一個(gè)過(guò)程若對(duì)顧客和組織沒(méi)有任何價(jià)值，這個(gè)過(guò)程 就沒(méi)有存在的必要的。 （答： B ）A.受控B.增值 C.可測(cè)量的D. 描述22、 質(zhì)量成本通常由（）構(gòu)成。（答： ABD）A. 內(nèi)部故障成本B. 外部故障成本C. 三包服務(wù)費(fèi)D. 符合性成本（鑒定成本和預(yù)防成本）答： D）23、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量突破 C.質(zhì)量改進(jìn)D. 質(zhì)量控制24、直方圖又稱頻數(shù)直方圖，在質(zhì)量管理中經(jīng)常使用，它的作用有（答：ABCDA. 快速簡(jiǎn)單地表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)；B. 大致觀察數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布；C. 快速分析過(guò)程能否滿足顧客要求；D. 有助于發(fā)現(xiàn)過(guò)程是否發(fā)生顯著性變化。25、 計(jì)量行政

36、部門(mén)在實(shí)施計(jì)量行政處罰時(shí)，（） 在一萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí) 人民政府計(jì)量行政部門(mén)決定。（答：B）A.違法所得B.罰款 C.罰沒(méi)款 D.貨值金額26、在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他商家交付給顧客的，那么（）。（答：D）A. 只需向中間銷售商調(diào)查B. 只需調(diào)查最終用戶C. 應(yīng)當(dāng)向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查D. 應(yīng)當(dāng)分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問(wèn)卷的調(diào)查27、計(jì)量是（）。（答：D）A. 實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)B. 實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的測(cè)量C. 某種特定量的測(cè)量D. 確定量值為目的的一組操作28、現(xiàn)行的IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）。（答：

37、ABCDA.IS09000:2005B.IS09001:2008C. IS09004:2000D.IS019011:2002。29、 （）可以用于質(zhì)量問(wèn)題的原因分析。（答：ABCDA. 流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析B. 描述性統(tǒng)計(jì)、分層法C. 頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)30、 文件與記錄控制程序中規(guī)定，記錄的保存期為：電子檔不得低于 年, 紙質(zhì)文檔不得低于年；其他記錄根據(jù)相關(guān)文件的要求進(jìn)行保存， 客戶有特殊 要求的記錄，按客戶的要求進(jìn)行保存。（答：A）A （3，2） B（3, 3）C（2, 3）D （2, 2）D.方差分析31、質(zhì)量成本管理的步驟為（答：C）核算質(zhì)量成本確定步

38、驟確定質(zhì)量成本項(xiàng)目確定過(guò)程編制質(zhì)量成本報(bào)告A. B C D 32、 下列費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的有（答：ABCE）A.質(zhì)量體系審核的糾正措施費(fèi)B 產(chǎn)品重新篩選的試驗(yàn)費(fèi)C .停工損失費(fèi) D 顧客投訴的糾正措施費(fèi)E 產(chǎn)品報(bào)廢損失費(fèi)33、 企業(yè)和供方為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，具有的特征有（答：ABCE A.制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性；B制造商通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；C. 制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同的關(guān)系，穩(wěn)定性較差；D. 制造商與供應(yīng)商之間較多的信息交流；E. 供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評(píng)估。34

39、、對(duì)供應(yīng)商的審核，一般可以分為（答： ACEA.產(chǎn)品審核 B .現(xiàn)場(chǎng)審核 C .過(guò)程審核D .例行審核 E .質(zhì)量體系審核35、供應(yīng)商的質(zhì)量控制的階段包括（答： ABA.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的控制；B .批量生產(chǎn)階段的控制；C .試制階段的控制；D .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段的控制。36、 進(jìn)貨檢驗(yàn)過(guò)程中，檢驗(yàn)部門(mén)主要依據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的 進(jìn)行核對(duì)。（答： BDEA.測(cè)量要求B .采購(gòu)產(chǎn)品的圖樣 C .產(chǎn)品規(guī)格表 D .技術(shù)協(xié)議 E .供 應(yīng)商的質(zhì)量保證文件。37、 中國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型包含 個(gè)結(jié)構(gòu)變量。（答：C ）A. 4 B . 5 C . 6 D . 738、 以下關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正

40、確的是 。（答：ABCA. 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受；B. 不同的顧客的要求不同，其感受也不同；C. 沒(méi)有抱怨不一定表明顧客滿意；D. 若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠(chéng)；E. 顧客抱怨后，就不會(huì)再滿意或忠誠(chéng)。39、顧客可能經(jīng)歷的三種不同感覺(jué)狀態(tài)有（答： BCDA.抱怨 B .不滿意 C .滿意 D .咼度滿意 E .忠誠(chéng)40、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則不包括 。（答：D）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B .過(guò)程方法 C .持續(xù)改進(jìn)D .卓越績(jī)效41、 應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（答：C）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B .全員參與 C .持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D .與供方互利的關(guān)系42、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的

41、目的是（答：B）A.便于對(duì)現(xiàn)狀控制 B .防止產(chǎn)品混淆或誤用C .確保唯一性 D .識(shí)別產(chǎn)品43、 產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括 、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)等內(nèi)容。（答：BCA.生產(chǎn) B .標(biāo)識(shí)C .搬運(yùn)D .銷售44、 老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，下列不屬于老化試驗(yàn)的是（答：B）A.大氣老化試驗(yàn) B .恒定濕熱老化試驗(yàn)C .熱老化試驗(yàn)D .臭氧老化試驗(yàn)45、 對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)，過(guò)程和資源及相互關(guān)系作出的規(guī)范化的書(shū)面規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行的是。（答：B）A.質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)B .質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃C .檢驗(yàn)人員D .檢驗(yàn)用儀器設(shè)備46、質(zhì)量特

42、性分析表是由制定的。（答：C）A.質(zhì)量部門(mén) B .檢驗(yàn)部門(mén)C .設(shè)計(jì)、技術(shù)部門(mén)D .生產(chǎn)部門(mén)47、查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，被稱為 。（答：C）A.測(cè)量B .計(jì)量C .檢定D .校準(zhǔn)48、 下列各項(xiàng)屬于比較式測(cè)量?jī)x器的是 。（答：BCEA.電流表 B .天平 C .測(cè)量電橋 D .電子軌道衡 E .長(zhǎng)度比較 儀49、 質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)不斷提高質(zhì)量管理水平。（答：A）A.糾正和預(yù)防措施 B .試驗(yàn)調(diào)試 C .日常的檢驗(yàn)D .配備相關(guān)的資源50、 對(duì)偶發(fā)性問(wèn)題的改進(jìn)是 ;對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題的改進(jìn)是 。（答：D）A.質(zhì)量控制、質(zhì)量保證B .質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制C .質(zhì)量策劃、質(zhì)量突破 D .質(zhì)量

43、控制、質(zhì)量改進(jìn)三、判斷題（30題）1、影響質(zhì)量的五大因素即人、機(jī)、料、法、環(huán)中，機(jī)器是生產(chǎn)的根本，因此是 最重要的因素。（X）2、 產(chǎn)品包括硬件、軟件、工程材料和服務(wù)四大類。（X）3、 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織的永恒主題。（V）4、顧客沒(méi)有投訴，表示顧客滿意。（X ）5、 為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計(jì)成本滿足其需要。（X）6 旦發(fā)現(xiàn)不合格品，要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)。（V）7、 質(zhì)量改進(jìn)是消除偶發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，使產(chǎn)品不斷保持其質(zhì)量水平。（X）8、 賠償請(qǐng)求時(shí)效自違法行政行為發(fā)生之日起計(jì)算。（X ）9、質(zhì)量審核是客觀評(píng)價(jià)TQM的成效的重要手段。（V）10、對(duì)返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置， 稱為

44、糾正措施。（X）11、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。（V）12、 糾正措施是防止已出現(xiàn)和潛在的不合格，消除其原因所采取的措施。（X）13、商品的“三包”是指“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生 產(chǎn)者承擔(dān)的商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)” 。（V）14、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修 理。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。（V）15、 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上。（V）16、認(rèn)證是保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)測(cè)試活動(dòng)。（x）17、 計(jì)量行政部門(mén)必

45、須設(shè)置計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)。（X）18、偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或者偽造檢驗(yàn)結(jié)論，構(gòu)成犯罪，依照產(chǎn)品質(zhì)量法應(yīng)依追究 行政責(zé)任。 （ x ）19、 調(diào)查表用來(lái)記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理粗略分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 （V）20、 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證產(chǎn)品及其銷售包裝上標(biāo)注認(rèn)證證書(shū)所含內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)與 認(rèn)證證書(shū)的內(nèi)容相一致，并符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注管理規(guī)定。（V）21、 信息傳遞大體由三部分組成，分別是信源、通道和重點(diǎn)。（X）22、在質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)中，一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決 策方法為主。（ X）23、 如果來(lái)自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗(yàn)均合格，即使其質(zhì)量特性的分布 有所不同，但質(zhì)量損失往往相同。（

46、 X）24、 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是選擇合適的供應(yīng)商。（V）25、 在顧客要求中，關(guān)鍵的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。（V）26、組織與顧客的關(guān)系是相互依存。（ X）27、 內(nèi)部審核是組織自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)的一個(gè)重要手段。（V）28、 檢測(cè)原始記錄是為控制可能影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素而制定的文件。（X）29、 比較“不合格”和“不合格品”的概念，兩者沒(méi)有區(qū)別。（X）30 不合格品的糾正措施是指對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施。（X）四、簡(jiǎn)答題（ 35 題）1、判定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量好壞的依據(jù)是什么？答：a）應(yīng)當(dāng)符合所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。b）必須具備應(yīng)當(dāng)具備的使用功能。c）無(wú)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定的以產(chǎn)

47、品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)保書(shū)、實(shí)物樣品或產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所標(biāo)明的 質(zhì)量指標(biāo)為判定依據(jù)。2、什么是計(jì)量器具？答：又稱測(cè)量?jī)x器是指用以進(jìn)行測(cè)量的器具。 （包括量具、儀器儀表、測(cè)量裝置 和輔助設(shè)備）。3、請(qǐng)說(shuō)出校準(zhǔn)與檢定的區(qū)別？（說(shuō)出三點(diǎn)即可）答：a）校準(zhǔn)不具法制性，檢定具有法制性。b）校準(zhǔn)依據(jù)校準(zhǔn)規(guī)范，檢定依據(jù)檢定規(guī)程。c）校準(zhǔn)不判斷合格與否，檢定必須作出合格與否結(jié)論。d）校準(zhǔn)出具校準(zhǔn)證書(shū)或報(bào)告，檢定出具檢定證書(shū)或結(jié)果通知書(shū)。e）校準(zhǔn)確定儀器示值誤差，檢定對(duì)儀器計(jì)量性能全面評(píng)定。4、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？ 答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是 判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。5、生

48、產(chǎn)者在什么情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任？ 答：只要具備了下面三個(gè)條件，生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，即：a）產(chǎn)品存在缺陷。b）產(chǎn)品造成了用戶的人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損失。c）產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品造成的損害存在因果關(guān)系。6、什么是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)？ 答：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、 保存期限、使用說(shuō)明等信息情況的表述和指示。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)由生產(chǎn)者提供。7、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在什么地方？ 答：應(yīng)當(dāng)標(biāo)注在產(chǎn)品或產(chǎn)品的銷售包裝用戶易見(jiàn)的部位。 （有以下兩個(gè)例外情況：（1）產(chǎn)品使用說(shuō)明可以不標(biāo)注在產(chǎn)品或包裝上。 （2）對(duì)于產(chǎn)品或包裝后表面面 積極小于10cn2的產(chǎn)品或包裝上只須標(biāo)注產(chǎn)品名

49、稱、生產(chǎn)者名稱，有限期使用要 求的要標(biāo)注生產(chǎn)日期和安全使用期， 其他標(biāo)識(shí)內(nèi)容可標(biāo)注在產(chǎn)品的說(shuō)明材料上。 ）8、加強(qiáng)質(zhì)量管理，首先要建立好質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為使質(zhì)量方針和目標(biāo)得 以實(shí)現(xiàn)，還需要開(kāi)展哪四項(xiàng)活動(dòng)？ 答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。9、質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？答：檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理。10、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目的是什么？ 答：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)定的要求，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性質(zhì)量。11、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的“三按”是指什么？ 答：按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝要求生產(chǎn)。12、對(duì)不合格品可以采取哪些措施？ 答：返工、返修、讓步接收、降級(jí)、拒收或報(bào)廢。13、質(zhì)量審核包括哪三部份內(nèi)容？答：質(zhì)量管理體系審核工序質(zhì)量審核產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核。14、質(zhì)量管理體系文件包括哪四類內(nèi)容？ 答：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。15、質(zhì)量管理體系審核可分為哪兩大類？答：內(nèi)部審核；外部審核。16、過(guò)程質(zhì)量控制的目的是什么？ 答：對(duì)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素進(jìn)行控制，以確保過(guò)程質(zhì)量處于受控 狀 態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定要求。17、質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度， 這里的要求主要是指顧客和其他相關(guān) 方的要求。所謂相關(guān)方，包括哪五個(gè)方面？答：顧