職工年終個(gè)人工作總結(jié)600字

1、職工年終個(gè)人工作總結(jié)范文600字【篇一】一、成績(jī)及不足本人自XXXX年2月進(jìn)入公司以來，一直在公司項(xiàng)冃部擔(dān)任園林 工程師，期間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。在工作當(dāng)中, 認(rèn)真監(jiān)督檢査施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)壞節(jié)，并積極學(xué)習(xí)各類規(guī)范、圖集標(biāo) 準(zhǔn)。在業(yè)余時(shí)間內(nèi)通過自學(xué)進(jìn)一步鞏固專業(yè)知識(shí)的熟悉程度，目前已 獲得一級(jí)建造師的考試資格，年底將獲得園林建筑中級(jí)工程師職稱。在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他 專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工屮的問題盡量 以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措 施。一年中完成的主要工作負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理

2、。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給 人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提 下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。2. 協(xié)助楊匸、黃工負(fù)責(zé)二期的上建施工監(jiān)督管理，冃前47棟a單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格 把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù), 并替促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。3、及時(shí)聯(lián)系grc生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅grc的生產(chǎn)、安裝;負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，冃前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完 排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司 施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。4. 負(fù)責(zé)二期排洪渠的園

3、林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境 保證。5. 在一年的施工管理當(dāng)屮，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過程中，忽略了安全文明施工，特別 是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。二、職業(yè)規(guī)劃及建議在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切 配合，針對(duì)工程中存在問題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)幣，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能 力，做好一名優(yōu)秀的園林丄程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為 上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。三、建議及意見針對(duì)公司目前的情

4、況，建議1、加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的壞節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的 流程圖，卜發(fā)各個(gè)項(xiàng)冃部以便于操作。2、將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施匸單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí) 地處理維修工作。3、組織拓展培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，也可以提升個(gè)人的自我挑戰(zhàn)能力。4、為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部訂購建筑、房產(chǎn)及園林等市政類的期刊雜志?！酒课沂蔷W(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的 一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡的努力做好本

5、職工作。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制 定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度 計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人 員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān) 人員等。對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留 言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù) 的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn) 信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己 的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看

6、到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送 成功的等。三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做 個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提腥。一般的郵箱里都有“交易 提醒”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就 要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不 是缺貨或者交易取消?！酒繌氖驴头ぷ饕呀咏吣?，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好 多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就彖是一個(gè)驛站，可以靜卜心來梳理疲憊的 心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多 么的平凡，但是總能不

7、斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義 和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己 的路，讓別人去說吧。對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃 辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已 經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí) 候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來 的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中, 我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消 融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢競(jìng) 人多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)

8、。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn) 的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯 燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先, 對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效 地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提Z。然后，在為用戶提供咨詢 時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷 靜，細(xì)細(xì)為Z分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問 題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理屮，我一直在人性化管理與制度化管理 這兩種管理模式之間尋

9、找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而 受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在 處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷 成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因 錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大 焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤K久的消沉和逃避，“風(fēng)物氏 宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理 與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造 一種輕松的氛圉，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成 效的同時(shí)，我們?cè)?/p>

10、這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本 部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同 時(shí)也與其它各組或各部門Z間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng) 中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然 有人驚呼；"看，那是什么？” 一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來, 人家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹?。” 一位老者說；“螞蟻這東 西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)

11、 被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了 不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打 開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻 球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的?體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此 而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn) 生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員匸的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古 怪刁鉆，響，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán) 隊(duì)，而

12、且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持 中枳極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配 合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和 富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行z有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下 去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類 用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫屮心的投訴率是的，班長工作中很人 一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小 心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影 響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很

13、大程度上為 班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí) 感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們 能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及冃前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖 然在我們大家的共同努力下有了較人的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和 不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局 的要求還存在較人差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試, 如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作 積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡 導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅 力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的 客服代表。然后是在座席間匸作紀(jì)律及員工思想動(dòng)