2020年銀行柜員年總結(jié)

1、XX 銀行柜員年度總結(jié) 銀行柜員是屬于服務(wù)類的職業(yè)，要求工作要細(xì)心，對(duì)待錢不能 馬虎。下面是的 xx 銀行柜員年度總結(jié)，請(qǐng)閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué) 習(xí)。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 * 銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還 是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 * 銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在*

2、 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選 擇的* 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信 心。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入 * 銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說 : “儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”。剛剛接觸， 我被嚇到過， 但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸， 而且在這個(gè)崗位 上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱, 在處理業(yè)務(wù) 時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” , 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí) , 遇到不懂 的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)

3、的服務(wù)必須擁 有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于 嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即 : 早起一點(diǎn)，晚睡一 點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳 票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能 , 點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速 度和準(zhǔn)確率 ,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自 已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但 憑著對(duì)*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。 離鄉(xiāng) 背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)

4、有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年 中只是回家一次與家人團(tuán)聚， 其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功夫不 負(fù)有心人,經(jīng)過長(zhǎng)期刻苦地練習(xí) , 我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 , 更要求我們能針對(duì)每 一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工 作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件 小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)， 一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來， 說自己的卡和身份證被

5、偷了， 要求掛失。 按照規(guī)定掛失要提供有效證 件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢， 查出他的卡號(hào)， 協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生， 雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事， 這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 , 它 是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了 * 銀行的形象 ,為此我 常常提醒自己要堅(jiān)持做好 “三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”, 耐心細(xì)致的解答客戶的問題 ,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮 , 巧妙應(yīng)對(duì),不傷和 氣;而對(duì)客

6、戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 ,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”, 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。 我始終堅(jiān)持 “客戶 第一”的思想 ,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 , 換位思考問題 ,急客 戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際 工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度， 逐 漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都 是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個(gè)人的力量總是有限的。 作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意

7、做 好傳、 幫、 帶的作用，主動(dòng)、 熱情、 耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)， 我注意引導(dǎo)他們從賬理 出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。 在平時(shí)的工作中 , 我還 將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教法不一 定是最好的 , 但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) ,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 , 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金 融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡 快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要

8、 嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出 畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將 自己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。 通過一段時(shí)間的雙向努 力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作 打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了 , 支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能 上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力 , 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的 業(yè)務(wù)能力的同時(shí)， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高 效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù) 技能提

9、供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課， 結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論 水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中， 綜合成績(jī)始終保持在一二 名。 進(jìn)入* 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋 我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng) 心和熱情去對(duì)待我的工作。在 * 銀行的大家庭里 , 我取得今天的成績(jī) 與集體是息息相關(guān)的 , 我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集 體中工作 , 是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) , 我也珍惜這樣 的機(jī)會(huì)。在今后的工作中

10、 , 我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶 ,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。 以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力 ,不斷進(jìn)取, 扎實(shí)工作, 同* 銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。 回顧 20 xx 年，我在 xx 分社工作 xx 天，在營(yíng)業(yè)部工作 xx 天， 這 xx 天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超 過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼 ; 接觸形形式式的客戶，超個(gè) 的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海， 不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心 ; 愛我崗 位，開心工作， 我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美

11、，這一年我遇到附加價(jià)值的客 戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊 版的吳雁祖 ; 本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一 張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍， 在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染， 廁所洗得 飄香反光 ; 本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將 新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用 ; 本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親 近atm,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧 它的任務(wù) ;人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必 定會(huì)第一時(shí)間去摸一下, 以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么 用; 珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對(duì)于二道門,我

12、總是第一 時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐, 以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去 變成習(xí)慣 ;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì), 于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道， 以便在工作中尋找 靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié) 歲月不居 ! 來也匆匆，去也匆匆 !雖然我老是覺得累，可是時(shí)間 老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停 ! 回首這一 年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年， 商行也給了我別 人羨慕不已的報(bào)酬幸福 ! 增加工作成果你做了別人沒有做的 從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的 就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī) ; 尊敬領(lǐng)

13、導(dǎo)，服從安排 ;團(tuán)結(jié)同事，虛 心求教; 明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。 一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象” 的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象， 關(guān)系到能否 留下客戶， 更關(guān)系到能否能留住客戶。 這要求我們要有較高的綜合素 質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì) 致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。 一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我 又學(xué)習(xí)了更多的新東西， 使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。 雖然我們新 增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大 （ 即使僅為了保證我們 的優(yōu)厚待遇 ） ，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新

14、的知識(shí) 才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配 合主動(dòng)、熱情、 耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要 求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹 我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。 工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng) 造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。 團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝， 也不 是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大 家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身 有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處 理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜 工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利 息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力， 通過與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了， 人際關(guān)系處理的越來越好。 增加一點(diǎn)你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力， 更增加了我的動(dòng)