碼頭停車場管理細則

1、碼頭停車場管理細則一、目的為規(guī)范灣仔旅游碼頭停車場的收費，加強停車場的管理力度，提高停車服務(wù)質(zhì)量，保證停車收費及時、全額收取，不漏收、不錯收，確保停車場車輛及人員的安全，經(jīng)珠海市九洲郵輪有限公司（下稱“公司”）審議，特制定本細則。二、適用范圍本制度適用于灣仔旅游碼頭一、二號及花卉文化廣場停車場內(nèi)停放的車輛、駕駛員、區(qū)域內(nèi)人員，以及公司全體員工、負責(zé)停車場管理的物業(yè)管理公司全體員工。三、術(shù)語和定義 1、一號停車場：指碼頭綜合樓前，（面向南灣大道，下同）左至避風(fēng)小海灣右至排洪渠市場部辦公樓之間的停車空地范圍。2、花卉文化廣場停車場：指南灣大道旁，左至排洪渠市場部辦公樓右至邊防正門通道之間的停車空地

2、范圍。3、二號停車場：指南灣大道旁，左至邊防正門通道右至海鮮市場之間的停車空地范圍。4、指定的月保停放區(qū)域：指二號停車場靠海邊邊防圍欄一排張拉膜下停車位的區(qū)域。5、大型車輛：指20座以上（含20座）的客車，2噸（2含噸）以上的貨車。6、小型車輛：指20座以下的小轎車，2噸以下的貨車。7、特殊免費車：指軍警車、消防車、救護車及持有效的免費停車憑證的車輛。8、月租車：指按規(guī)定一次性交足一個月的停車費用，在交費周期內(nèi)不計停車時間與次數(shù)的機動車（摩托車除外）。9、月保車，指交滿一個月保管費的摩托車或自行車。10、有效的免費停車憑證：指公司辦公室印制的灣仔旅游碼頭停車場放行條，由歸口接待部門開具，并至少

3、有簽寫“時間、車牌號碼及經(jīng)手人”的憑證。11、停車卡：指用于進出一、二號及花卉文化廣場停車場的電子記錄憑證，分為：月卡、臨時卡及免費卡三種。“月卡”為月租車已收費標(biāo)識的卡；“臨時卡”為外來車輛即時收費的記錄與標(biāo)識的卡；“免費卡”為我司員工或經(jīng)我司辦公室同意免費停放的相關(guān)合作單位與客戶的車輛設(shè)置的卡。12、管理負責(zé)人：指負責(zé)停車場管理的物業(yè)管理公司駐場經(jīng)理或指定的主管以上的管理人員。13、管理員：指負責(zé)停車場管理的物業(yè)管理公司值班管理員或引導(dǎo)員。14、大假日：指“春節(jié)”七天、“五一勞動節(jié)”三天以及“國慶節(jié)”七天的假期。四、停車場管理員的職責(zé)1、管理負責(zé)人職責(zé) 負責(zé)監(jiān)督和落實管理員崗位職責(zé)。負責(zé)協(xié)

4、調(diào)與聯(lián)系各方面關(guān)系，處理車輛管理安全方面的問題和客戶投訴。熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。保證停車場車位的使用最大化。大假日期間，及時開通備用停車場，合理安排車輛停放。負責(zé)領(lǐng)取收費單據(jù)，準(zhǔn)備收費零鈔；對管理員進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。積極參加場務(wù)部的例會，積極、主動與場務(wù)部溝通和交流物業(yè)管理工作。每周一向公司財務(wù)部上交停車收費款，交款收據(jù)一式三聯(lián)：交款人一聯(lián)，財務(wù)一聯(lián)，場務(wù)部一聯(lián)。每日向場務(wù)部上交車輛收費日報表。每月5日前，將上月停車收費編制成車輛收費月報表，分別上交給財務(wù)及場務(wù)部保存。每天不少于一次抽查管理員的收費情況。抽查辦法：查電腦記錄、發(fā)票與收費金額是否一致。每

5、月5日前，將上月停車場收費系統(tǒng)電子報表拷貝一份交到財務(wù)部，以備核查。每月收取月保費時，提醒摩托車、單車車主購買綜合保險，并有義務(wù)告知保管車主本停車場不承擔(dān)丟失賠償責(zé)任。2、管理員的職責(zé)依法循章對灣仔旅游碼頭內(nèi)外的交通與車輛進行管理，保證車輛、游客的進出安全與有序。 負責(zé)按有關(guān)收費規(guī)定收取車輛停放管理費。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 熟悉掌握碼頭車位情況及車輛流通情況，車位情況，合理布署安排車位。 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表。負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持碼頭的交通、停車秩序。車輛停放后，提醒司機檢查車輛，鎖好車門窗，帶走貴

6、重物品。保持停車場的美觀與清潔。提醒司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。負責(zé)對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，隨車財物不丟失。保證車場設(shè)施、設(shè)備不受破壞。設(shè)施、設(shè)備受破壞時，應(yīng)主動制止，做好登記并及時上報。愛護停車場收費系統(tǒng)，保證其正常運作。完成管理公司規(guī)定的其他工作。3、管理員的紀(jì)律 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定，執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。遵守規(guī)章制度，嚴格遵守交接班制度按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。嚴禁在收費系統(tǒng)的電腦上，做除收費工作外的任何讀寫、視聽的動作。 值班時禁止睡覺、喝酒、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)

7、在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 愛護各種器具，不得轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，丟失或損壞需賠償。 依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。 禁止在上班時間公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、下棋、打撲克或借娛樂為名搞變相賭博。 團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。 上班時間嚴禁陪同親戚朋友在碼頭逗留，無關(guān)的閑雜人員、乞討人員、滋事人員、流動商販等要及時勸其離開。認真執(zhí)行值班規(guī)定，勤巡邏，多觀察，時時保持對講機通話暢通，隨時注意進入或停放在停車場的車輛情況及車主的行為，防止有破壞車輛及傷害進出人員的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，要及時排除并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。4、管理員的儀容儀表規(guī)定 著

8、裝規(guī)定 統(tǒng)一按管理員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。 制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺?？诖鼉?nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，鼻毛不得長出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。 不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、玩手機游戲、看書報。

9、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。 做到“微笑服務(wù)”，對待車主、游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。五、車輛管理1、機動車（摩托車、電動車除外）的停放規(guī)定 進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。禁止超重的車輛、牽掛車、集裝箱車、危險品車、以及漏油、漏水等帶病車進入停車場。一號和花卉文化廣場停車場只能停9座以下、2噸以下的機動車；二號停車場禁止停放二十噸以上的車輛。車輛停放后，司機須配合管理員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，車內(nèi)嚴禁存放貴重

10、物品。否則，因此丟失財物或物品的責(zé)任由車主承擔(dān)。 進場車輛的司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。  所有進場車輛不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識；不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施、設(shè)備。出現(xiàn)損壞停車場設(shè)施、設(shè)備時，肇事車主需按損壞的程度給予賠償或復(fù)原。大假日期間，除總經(jīng)辦或公司應(yīng)急用車外，所有持免費卡的車輛原則上不能停車在灣仔旅游碼頭停車場內(nèi)，建議停放在碼頭對面的海昧中心停車場。2、摩托車、自行車（含電動）保管規(guī)定 摩托車、自行車（含電動）實行月保的收費管理，需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標(biāo)準(zhǔn)：摩托車30元/月，自行車（含電動）

11、10/月)，領(lǐng)取月保號牌標(biāo)志； 月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)； 月保車輛需每月按時繳納月保費用，過期按臨保車輛處理； 月保車輛進場需按指定的月保停放區(qū)域停放，并將月保號牌標(biāo)志貼在保管車輛的顯眼位置，以便管理員核對。月保車輛不得停放在非指定的月保停放區(qū)域內(nèi)。禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。 已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由收費保管單位負責(zé)賠償。 需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。 存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，

12、且未繳保管費達3個月者，由管理員報物業(yè)主管同意后，由管理員清出保管站，不再負保管責(zé)任。 3、車輛停放流程小型車輛：來訪管理員詢問車主取卡管理員指引管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員指引車主刷卡交費引導(dǎo)離場。 大型車輛：來訪管理員詢問管理員交大車卡管理員指引管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員指引車主刷卡交費引導(dǎo)離場。 摩托車、單車：來訪管理員確認放行管理員指引至規(guī)定區(qū)域管理員檢查、提醒車主離場； 取車管理員確認放行引導(dǎo)離場。六、收費管理1、車輛收費規(guī)定按物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)以及九洲郵輪有限公司的有關(guān)收費規(guī)定收取車輛管理費。 所有進出停車場的車輛必須做到每車讀卡入場、每車讀卡出場，有月卡

13、的也不例外；必須交納停車費（免票車輛出示放行條）。管理員對免票放行車輛做好登記，以備案抽查。月租卡，免費卡不得外借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理員有權(quán)收繳月租卡、免費卡、上交管理負責(zé)人處理。并按臨時停車收費。管理員收取車主的停車費時，必須主動給車主停車費發(fā)票，一手收錢，一手付票，唱付唱收。車主不要發(fā)票時，管理員必須將遺留的發(fā)票作廢，丟進廢票箱，以備案抽查。否則視為違規(guī)行為。交班前，管理員必須做好盤點、記帳，并在當(dāng)天20：00前向管理負責(zé)人上交當(dāng)天收繳的停車費。 管理負責(zé)人必須在次日9：30前向場務(wù)部上交上一日的收費匯總報表，每周周一 9：30前向財務(wù)部上交上周的收費匯總報表與收費款項。管理負責(zé)人必須嚴格

14、遵守財務(wù)制度，按需向公司財務(wù)領(lǐng)取停車發(fā)票，做到票證要“專人專管、日清月結(jié)”，要求管理員按發(fā)票序號“連碼”使用。及時將用完的票根交回財務(wù)。在領(lǐng)用發(fā)票和交回票根時，必須完善簽字核對手續(xù)，做到有據(jù)可查。2、現(xiàn)場收費流程：小型車輛：入口處車主取卡開閘車主停車離場； 出口處車主刷卡，交費管理員給發(fā)票找零錢開閘引導(dǎo)離場。大型車輛：入口處管理員送大車卡開閘車主停車離場； 出口處車主刷卡交卡，交費管理員給發(fā)票找零錢開閘引導(dǎo)離場。特殊免費車輛：入口處車主?。ㄋⅲ┛ㄩ_閘車主停車離場；出口時車主刷卡（交卡），交有效的免費停車憑證收費員登記車牌號、停放時間、免費金額以及免費簽發(fā)人開閘引導(dǎo)離場。摩托車、自行車：月底交下

15、月的月保管費（領(lǐng)取“號牌標(biāo)志”），每次車輛進出管理員查核“號牌標(biāo)志”指引到規(guī)定區(qū)域沒“號牌標(biāo)志”的補交月保管費。游客乘坐的摩托車、自行車，憑灣仔旅游碼頭內(nèi)當(dāng)天有效的消費憑證免費發(fā)行。3、收費的標(biāo)準(zhǔn)機動車輛（摩托車除外）： 大型客車，20座以上（含20座）的客車，2噸以上（含20噸）的貨車，5元/半小時.輛； 24小時內(nèi)最高100元/輛。小型車輛，20座以下的客車，2噸以下的貨車，3元/半小時.輛； 24小時內(nèi)最高50元/輛。前15分停車免費，不足1小時，按1小時計算。具體按收費系統(tǒng)的設(shè)置。摩托車、單車：摩托車每月30元/輛；單車每月10元/輛。游客憑灣仔旅游碼頭內(nèi)當(dāng)天有效的消費憑證免費。4、停

16、車卡的管理停車卡的辦理 臨時卡：由場務(wù)部辦理交管理員收費報廢卡送回場務(wù)部換新卡。月租卡：管理員向場務(wù)部報月租車需求場務(wù)部報財務(wù)開月租收費單財務(wù)將月租單送場務(wù)部轉(zhuǎn)交管理員收費管理員將月租車費交財務(wù)（記錄月租車車牌以及車主的資料，制成月租車一覽明細以備查）管理員每月初送場務(wù)部一份月租車一覽明細。免費卡：由員工或歸口部門報財務(wù)同意財務(wù)通知場務(wù)部場務(wù)部登記并辦理免費卡。停車卡的遺失處理 丟失臨時停車卡的車主需要出示停放車輛行駛證，駕駛員駕駛證或身份證，經(jīng)管理員核對證件報管理負責(zé)人同意并做好登記，收取應(yīng)收停車費和丟失卡工本費（50元，開發(fā)票）后放行。事后，管理員將丟失情況報告場務(wù)部、財務(wù)部；將收取的工本

17、費上繳財務(wù)，向場務(wù)部申請補充丟失的卡。丟失免費停車卡的車主需要向所在部門或歸口單位申請并經(jīng)同意后，向財務(wù)交納丟失卡工本費（30元，開收據(jù)）后，憑收據(jù)向場務(wù)部申請重辦丟失的卡。管理員發(fā)現(xiàn)享受免費卡車主無法提供免費卡，初次可讓該車免費進出，管理員提醒車主盡快補辦；再次出現(xiàn)未能辦理免費卡時，按臨時卡進入和收費。停車卡必須妥善保管，不得污損、折疊。由場務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放與登記。5、特殊情況處理發(fā)生收費爭議。管理員應(yīng)耐心做好收費的解釋工作，解答司機的疑難問題。如發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)故障造成收費額錯誤，做好必要的確認及登記，按核準(zhǔn)價收費，向司機致謙，并向管理負責(zé)人報告。遇到職責(zé)內(nèi)無法處理事項時，向管理負責(zé)人匯報。應(yīng)急情況涉及到車輛或人員安全時可先處理，后報告并做好記錄。(2)發(fā)生車輛沖閘。對強行沖閘車輛立即通知值班主管或報交警，并做好車輛牌號的記錄，條件允許的情況下，可留下影像做證據(jù)。 車輛遺失卡的處理。按本細則五、4.2項處理。如遇停電、系統(tǒng)故障出入閘無法正常使用時，按應(yīng)急方案操作。管理員