2020物業(yè)公司工作總結(jié)范文

1、2020物業(yè)公司工作總結(jié)范文【篇一】2020物業(yè)公司工作總結(jié)范文一年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到 了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下兒個方面：一、加強安防隊伍建設加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際， 強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)叫故為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為 規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。 著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加 強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，

2、 乂起到威懾壞人、鼓舞士氣.展示安防精神風貌的作用。1、要求按照操作人員服務規(guī)范操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽査 保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。2、根據(jù)保潔.綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理 和更規(guī)范。3、結(jié)合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè) 設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記 錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng), 確保機電設備正常運行。二. 開展工作培訓開展工作培訓，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊

3、伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強 員工培訓計劃，分期分批對新入職員工.在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠 化工.管理員.機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。三、加強精神文明建設加強精神文明建設，促進各項工作開展。1年初注冊成立了_物業(yè)管理有限公司_分公司，同時成功競標接管了_項口的物業(yè)管 理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動 任務。3、舉行安防演練，營造&好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。四、工作計劃來年工作計劃，物業(yè)部

4、把一期交房作為契機，著從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平 的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方 面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌?；仡櫧衲甑墓ぷ髦?，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事 件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高， 難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難, 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新""兩個大提升S 最后實現(xiàn)“三個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方

5、法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè) 主滿意，員工滿童。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管 理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合 能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊?！酒?020物業(yè)公司工作總結(jié)范文20XX年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理U標、深 化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅持“服務一個項U,塑造一個精品"的 公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。一.強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效

6、物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務 品質(zhì)。1、實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管 理無盲點、工程無隱患，為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、 作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實 施有效的管理體系。2、針對項B實際悄況，全程交義培訓考核。結(jié)合項B部的管理實際，針對新員工多、 年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè) 部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全.環(huán)境知識的交義培訓考核， 使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了保

7、安人員應 知應會、客服人員應知應會。3、重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持。成立了項U部宣傳小組，通過宜傳欄、 電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作1W況;宣傳物業(yè)部的 工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府 部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生 活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。4、推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組"，形成了項U 經(jīng)理a點跟進.部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供

8、貼 心服務，每周針對收費悄況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品 質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。5、倡導綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè) 部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施, 安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、 無害化的管理U標。6、完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項巫要工 作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了 一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的

9、完整性及可第J 性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。7、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作 監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提 升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。8、關注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人"， 一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項U經(jīng) 理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶， 向其普及消防知識。二.完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。1、自接管項U中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾 大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵、 電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。2、機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔, 管理更標準。3、針對園區(qū)設備多、能源公攤量大.業(yè)主交費難等問題，項U部以園區(qū)為家，研究 制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能 潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項U員工隨時檢査隨