中國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀問題及對策

1、論文摘要隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和完善，市場調(diào)研業(yè)對企業(yè)、對市場都有十分重要的意義，是企業(yè)聯(lián)系市場、競爭對手和消費者的紐帶。市場需求決定了每個企業(yè)的生死存亡，市場調(diào)研行業(yè)能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)地搜集、整理有關(guān)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢的數(shù)據(jù)和資料，了解當(dāng)前消費者的心理和需求，產(chǎn)生一定的反饋信息，以便于企業(yè)能夠根據(jù)消費者的需求適時調(diào)整自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，占領(lǐng)市場。本文首先闡述了中國市場調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，對市場調(diào)研行業(yè)存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，并有針對性地提出解決問題的對策建議。關(guān)鍵詞：市場調(diào)研 行業(yè)分析 問題 對策目 錄1. 中國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀（1）1.1為什么需要市場調(diào)研行業(yè)（1）1.2

2、我國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀（1）2中國市場調(diào)研行業(yè)的問題及分析（3）2.1地區(qū)分布呈現(xiàn)非均衡狀態(tài)（3）2.2數(shù)據(jù)收集、分析方法傳統(tǒng)落后（3）2.3關(guān)于市場調(diào)研企業(yè)規(guī)模普遍偏?。?）2.4市場調(diào)研服務(wù)的需求比較低（4）2.5經(jīng)驗缺乏，知名度低（5）2.6專業(yè)人才比較匱乏（5）2.7企業(yè)內(nèi)部管理依然存在混亂現(xiàn)象（5）2.8企業(yè)間無序競爭，降低了市場調(diào)研質(zhì)量和公信度（5）3.完善市場調(diào)研行業(yè)的總體對策（6）3.1解放思想，大膽創(chuàng)新，積極推廣網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與預(yù)測事業(yè)（6）3.2提高市場調(diào)研業(yè)的工作質(zhì)量（6）3.3加強宣傳力度，積極主動開拓市場（8）3.4正確處理近期與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系（8）4.結(jié)語（8）致謝（9

3、）參考文獻(xiàn)（9）論文評定表（10）1.中國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀1.1為什么需要市場調(diào)研行業(yè)這是一個以市場為主的時代，市場需求決定了每個企業(yè)的生死存亡，在這樣的背景環(huán)境下，市場調(diào)研行業(yè)應(yīng)運而生。市場調(diào)研行業(yè)能夠幫助企業(yè)系統(tǒng)地搜集、整理有關(guān)市場動態(tài)和發(fā)展趨勢的數(shù)據(jù)和資料，了解當(dāng)前消費者的心理和需求，產(chǎn)生一定的反饋信息，以便于企業(yè)能夠根據(jù)消費者的需求適時調(diào)整自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，占領(lǐng)市場?！?】在我國市場競爭日益殘酷的環(huán)境下，許多企業(yè)經(jīng)營者常常因為難以適應(yīng)過快的市場變化而導(dǎo)致經(jīng)營不善，最終導(dǎo)致虧損或者破產(chǎn)。其實，對于很多經(jīng)營不善的企業(yè)來說，不能清楚地認(rèn)識市場，把握消費者的心理需求或許才是導(dǎo)致它們經(jīng)營不善的根本

4、原因。很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在沒有充分地了解市場、摸清消費者想法的前提下，就盲目地制定出不符合市場規(guī)律也不切合自身實際的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)果自然是一敗涂地。因此，成熟完善的市場調(diào)研行業(yè)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)決策的重要指南行業(yè)。用數(shù)據(jù)預(yù)測市場代替以經(jīng)驗預(yù)測市場，可以使國內(nèi)企業(yè)決策邁向更加精準(zhǔn)、成功的新高度。 1.2我國市場調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀近幾年來，專業(yè)的市場調(diào)研公司像雨后春筍般涌現(xiàn)，粗略統(tǒng)計全國共有市場調(diào)研公司800余家；僅在北京就有300家左右，上海180多家，廣州130多家。 從國際性公司和本土公司的標(biāo)準(zhǔn)劃分和比較：國際性調(diào)研公司上世紀(jì)80年代后期進(jìn)入中國，給中國的市場調(diào)研行業(yè)的整體發(fā)展起到了非常巨大的推動作

5、用，不僅僅培育了市場，使中國企業(yè)認(rèn)識到科學(xué)決策與經(jīng)驗決策的差距。同時，通過規(guī)范的研究管理體系和方法培訓(xùn)，使中國本土調(diào)查公司迅速成長，代表企業(yè)是AC.Nelson、Gallop，這些公司的優(yōu)勢在于具有規(guī)范管理體系和數(shù)據(jù)積累，認(rèn)知度非常高，團(tuán)隊能力強；但是在對于中國市場的理解還是有些欠缺，同時項目周期比較長，客戶服務(wù)意識比較差，項目費用比較高。國內(nèi)市場調(diào)研公司真正意義上的起步是上世紀(jì)90年代初期，比如國內(nèi)早期成名的零點、新華信、央視國際和央視調(diào)查公司等等，這些公司比較早的進(jìn)入市場調(diào)研行業(yè)，具有比較完整的流程，專業(yè)分工比較細(xì)致，數(shù)據(jù)積累比較多，人員和團(tuán)隊能力比較強；進(jìn)入21世紀(jì)之后，大批的新興市場調(diào)

6、研公司開始涌現(xiàn)，并給整個市場調(diào)研行業(yè)帶來了新的沖擊，比如組建時間不長但增長速度較快的科思瑞智、陽光凱迪市場顧問、博納時市場顧問機構(gòu)等公司，這些新興的公司在行業(yè)的專業(yè)性、方法的專業(yè)性、解決方案的專業(yè)性和可操作性方面具有一定的優(yōu)勢。中國的市場調(diào)研業(yè)產(chǎn)生于80年代初期，她是伴隨市場經(jīng)濟(jì)的確立而逐步成長起來的。1984年，民辦的北京社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究所在內(nèi)部成立了社會調(diào)查中心，這是較早的民辦調(diào)查機構(gòu)的開始。1986年產(chǎn)生了北京社會調(diào)查所（后改稱中國社會調(diào)查所、中國市場調(diào)研所）和北京社會調(diào)查事務(wù)所（后改稱中國社會調(diào)查事務(wù)所），最早將民意調(diào)查結(jié)果推向媒體。1987年7月，廣州市場研究公司正式注冊成立，這是

7、中國第一家有償服務(wù)的以“公司”命名的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)。1991年下半年，在北京、廣州又誕生了數(shù)家調(diào)研機構(gòu)，但真正有較多調(diào)查機構(gòu)成立的時間是在1992-1993年。按照執(zhí)業(yè)主體的不同，中國的市場調(diào)研機構(gòu)可分為民營機構(gòu)、政府機關(guān)主辦機構(gòu)、合資機構(gòu)、學(xué)術(shù)研究及新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)等四種類型。民營機構(gòu)又稱民辦機構(gòu)，它是由個人獨資或數(shù)個個人合資創(chuàng)辦的私營或股份制市場調(diào)研機構(gòu)，目前主要分布在北京、上海、廣州三地，如“零點”、“大正”等；政府機關(guān)主辦機構(gòu)主要指國務(wù)院各部、委、局及地方政府部門和國有企業(yè)創(chuàng)辦的市場調(diào)研公司，如全國各級統(tǒng)計部門創(chuàng)辦的各類信息咨詢中心、調(diào)研中心等；合資機構(gòu)主要指中外合資、中外合作等聯(lián)合

8、創(chuàng)辦的市場調(diào)研機構(gòu)；學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)，則指一些大專院校、科研院所和廣播、電視等媒體單位創(chuàng)辦的調(diào)查機構(gòu)，如一些大學(xué)創(chuàng)辦的統(tǒng)計調(diào)查所、市場調(diào)研中心、北京的央視調(diào)查咨詢中心等。在上述四類調(diào)查機構(gòu)中，民營機構(gòu)數(shù)量約700家，占全國執(zhí)業(yè)機構(gòu)總數(shù)的80%，政府機關(guān)主辦機構(gòu)占14%，學(xué)術(shù)研究和新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)占5%。合資機構(gòu)占1%。但從各類調(diào)查機構(gòu)營業(yè)額構(gòu)成看，數(shù)量最少的合資機構(gòu)（含中方為國有、民辦的合資部分）占50%，位居第一；政府機關(guān)主辦機構(gòu)占28%，名列第二；民營機構(gòu)占20%，列第三位；學(xué)術(shù)、新聞單位創(chuàng)辦機構(gòu)僅占2%。中國市場調(diào)研業(yè)的快速發(fā)育、成長，有其產(chǎn)生的時代背景和發(fā)展的市場條件。隨著中

9、國經(jīng)濟(jì)體制的劇烈轉(zhuǎn)軌，長期服務(wù)于計劃經(jīng)濟(jì)體制下的統(tǒng)計信息系統(tǒng)，已經(jīng)很難適應(yīng)發(fā)生了很大變革的市場現(xiàn)狀。它所提供的統(tǒng)計信息，除一部分用于滿足國民經(jīng)濟(jì)宏觀管理的客觀需要外，已很難或很少為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營決策所急需。與此同時，由傳統(tǒng)的計劃統(tǒng)計轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋y(tǒng)計，卻必須經(jīng)歷一個漫長而艱難的過程，尚需從統(tǒng)計體制等方面進(jìn)行大量的、復(fù)雜的和卓有成效的改革。于是，實際工作中基本處于“休眠”狀態(tài)的中國市場調(diào)研業(yè)便雨后春筍般涌現(xiàn)出來。市場調(diào)研業(yè)的興起，既滿足了市場經(jīng)濟(jì)條件下國民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控對各類綜合信息的需要，又滿足了企業(yè)對各類專業(yè)信息尤其是市場信息的廣泛需求，也有效填補了中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一項空白，發(fā)揮了其應(yīng)有的巨大

10、功效。然而，當(dāng)前中國市場調(diào)研發(fā)展中存在和暴露的諸多問題，卻令許多業(yè)內(nèi)人士困惑不已，我們需要以理性的目光深入剖析，以便盡快形成共識，保障中國市場調(diào)研業(yè)能夠健康地發(fā)展。2市場調(diào)研行業(yè)的問題及分析中國市場調(diào)研業(yè)的快速發(fā)展，在帶給各界人士驚喜的同時，也引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士對其問題的諸多思考。因為從當(dāng)前整體情況看，市場調(diào)研業(yè)的經(jīng)營狀況并不十分景氣，一些地區(qū)的調(diào)研機構(gòu)甚至門可羅雀，慘淡經(jīng)營。與國外相比，企業(yè)在調(diào)研費用支出平均水平方面相距甚遠(yuǎn)，因為在國外，企業(yè)市場調(diào)研開支可達(dá)到2.5%以上，而我國企業(yè)調(diào)研費用支出平均水平尚不足1%，究其原因與我國專業(yè)調(diào)研業(yè)調(diào)查質(zhì)量不高、誤差大，與企業(yè)調(diào)研人員的素質(zhì)不高有關(guān)。雖然市

11、場調(diào)研已經(jīng)逐漸為很多的企業(yè)所接受，并作為其經(jīng)營的重要手段，但是市場調(diào)研行業(yè)在我國仍處于剛剛起步的階段，再加上計劃經(jīng)濟(jì)的模式又使得很多企業(yè)不顧市場的實際需要，自然造成對市場調(diào)研的重視程度不足。在這樣的現(xiàn)狀下，就更需要企業(yè)加大對市場調(diào)研的重視，只有從根本上意識到市場調(diào)研的重要性，才能改進(jìn)企業(yè)決策，從長遠(yuǎn)發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)。目前，中國市場調(diào)研行業(yè)整體仍處于低水平階段，主要存在的問題有：2.1地區(qū)分布呈現(xiàn)非均衡狀態(tài) 我國市場調(diào)研公司存在地區(qū)分布嚴(yán)重不均衡問題，它反映了各地區(qū)對市場調(diào)研信息的需求狀況?！?】有資料顯示，北京、廣東、上海三地?fù)碛腥珖倲?shù)一半以上的市場調(diào)研公司，廣大內(nèi)陸城市則很少，企業(yè)的市場調(diào)研信

12、息服務(wù)不能滿足內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 我們可以通過媒體對市場調(diào)研行業(yè)進(jìn)行宣傳，讓企業(yè)明白市場調(diào)研在市場經(jīng)營決策中的重要作用，增加這些地區(qū)的企業(yè)和個人對市場信息的需求，推動這些地區(qū)的市場調(diào)研行業(yè)向前發(fā)展；同時，政府可以采取一些優(yōu)惠措施，調(diào)動企業(yè)和個人對市場調(diào)研行業(yè)的投資積極性，推動市場調(diào)研行業(yè)的發(fā)展。2.2數(shù)據(jù)收集、分析方法傳統(tǒng)落后我國目前市場調(diào)研公司主要是通過報刊資料、歷史資料、入戶訪問、實地調(diào)查、街頭訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、神秘客戶調(diào)查、日記式調(diào)查、固定樣本跟蹤、市場觀察及記錄、消費者座談會、專業(yè)人士座談會、專家訪談等一些傳統(tǒng)的方法和途徑獲取所需數(shù)據(jù)。【3】在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對人們的生活、學(xué)習(xí)、工

13、作產(chǎn)生越來越大影響的今天，它還沒有被我國多數(shù)市場調(diào)研公司所利用。我國市場調(diào)研公司必須建立自己的網(wǎng)站，把本公司的各種信息充分地展示在其中。通過網(wǎng)站向被調(diào)查者提供免費郵寄禮品、有價值的免費信息服務(wù)等辦法，調(diào)動他們接受調(diào)查的積極性。借鑒國外先進(jìn)做法，運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，訪問員手持筆記本電腦入戶調(diào)查等辦法，提高調(diào)研質(zhì)量和工作效率。信息化電子技術(shù)在市場調(diào)研中的應(yīng)用時市場調(diào)研咨詢業(yè)迅速發(fā)展、趨向成熟的關(guān)鍵。 目前大多數(shù)市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)分析方法仍是傳統(tǒng)方法，如相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析、判別分析等。而一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法如正交分析法等還沒有廣泛地采用。在網(wǎng)上可以見到一些市場調(diào)研公司對國外相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)，

14、但是幾乎沒有網(wǎng)站提到公司對外國先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法的引進(jìn)，介紹的基本都是傳統(tǒng)分析方法。國內(nèi)公司要隨時跟蹤國際市場調(diào)查與研究的最新成果，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理時，應(yīng)該選擇先進(jìn)的、一流的分析方法，確保調(diào)查結(jié)果能給客戶帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益；其次，從國外引進(jìn)先進(jìn)的分析軟件，對調(diào)研數(shù)據(jù)做精細(xì)、詳盡、多方面的分析，得出新的發(fā)現(xiàn)、新的結(jié)論，對市場數(shù)據(jù)研究得出更新、更深入的分析和預(yù)測。2.3市場調(diào)研企業(yè)規(guī)模普遍偏小 我國的市場調(diào)研公司對啟動資金要求低，普通市場調(diào)研公司的硬件設(shè)施主要是電腦、打印機等必備辦公設(shè)備，如不考慮項目支出，日常的運營費用只有房租和人員工資兩大塊。有些公司的員工數(shù)不超過十人，規(guī)模稍大的員工數(shù)也

15、僅一百人左右。規(guī)模過小使我國本土的市場調(diào)研企業(yè)的業(yè)務(wù)只能限制在一定的區(qū)域范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，這極大地限制了它們的發(fā)展，也使它們在與中外合資和外商獨資的市場調(diào)研公司爭奪我國市場的競爭處于不利地位。于此，【4】為推動我國我國市場調(diào)研公司向規(guī)模化方向發(fā)展，建議由全國市場調(diào)研協(xié)會等民間機構(gòu)組織各地區(qū)的同行業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)同工作，在空間上和業(yè)務(wù)領(lǐng)域上拓寬業(yè)務(wù)范圍，使它們滿足客戶全方位的服務(wù)要求，在競爭中不至于處于劣勢地位，地方政府采取優(yōu)惠政策來支持本地市場調(diào)研公司的發(fā)展壯大。2.4市場調(diào)研服務(wù)的需求比較低 發(fā)達(dá)國家的大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行某項投資或生產(chǎn)之前，都有進(jìn)行市場調(diào)研，有的有本公司人員完成，更多的是委托

16、市場調(diào)研公司完成，很多國家的企業(yè)對市場調(diào)研的需求都比較大。而我國企業(yè)成為自負(fù)盈虧的投資主體的時間還比較短，多數(shù)企業(yè)還沒有從投資或生產(chǎn)之前的市場調(diào)研活動中得到受益的體驗，目前大多數(shù)需求都是潛在需求。我們可以加大宣傳力度讓企業(yè)認(rèn)識市場調(diào)研的價值，自發(fā)地表達(dá)出自己的潛在需求；或者采取一些強制性措施，如政府要求提交市場調(diào)研報告，迫使企業(yè)將自己的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求。2.5經(jīng)驗缺乏，知名度低市場調(diào)研活動起源于二十世紀(jì)初的美國，它真正成為一種成熟產(chǎn)業(yè)是在二戰(zhàn)以后，20世紀(jì)80年代中后期，我國才出現(xiàn)了市場調(diào)查與研究公司。由于起步晚、缺乏經(jīng)驗，特別是缺乏進(jìn)行大規(guī)模市場調(diào)查與研究的成功經(jīng)驗和案例，因而影響力和

17、知名度都比較低。 我們可以在市場調(diào)查與研究協(xié)會等民間機構(gòu)組織下以聯(lián)盟形式，承接一些大型或有影響的市場調(diào)查與研究項目，達(dá)到積累經(jīng)驗和提高知名度的雙重目的。2.6專業(yè)人才比較匱乏 市場調(diào)研行業(yè)的業(yè)務(wù)有其高度專業(yè)性，市場進(jìn)入的技術(shù)障礙較高。一個典型的入戶調(diào)研項目，就包括抽樣、問卷設(shè)計、訪問員培訓(xùn)、實地督導(dǎo)、復(fù)核、編碼錄入、統(tǒng)計分析、報告撰寫等多個專業(yè)性較強的環(huán)節(jié)。企業(yè)沒有經(jīng)過專門的訓(xùn)練，即使有再多資本也難以進(jìn)入，因此需要大量的專業(yè)人才共同構(gòu)成。市場調(diào)研的專業(yè)人才雖然多數(shù)能達(dá)到本科以上學(xué)歷，但工作時間短，經(jīng)驗不足。大部分公司都缺乏業(yè)內(nèi)的權(quán)威人士，成為制約市場調(diào)研行業(yè)發(fā)展的重要因素。為此， 我國政府要根

18、據(jù)市場調(diào)研行業(yè)對專業(yè)人才的需求情況，在高等院校加快市場調(diào)研行業(yè)人才的培養(yǎng)；聘請國內(nèi)外有市場調(diào)研經(jīng)驗的專家，對公司員工進(jìn)行全面培訓(xùn)；全國市場調(diào)查與研究協(xié)會可承擔(dān)對市場調(diào)研骨干人員的高級培訓(xùn)。2.7企業(yè)內(nèi)部管理依然存在混亂現(xiàn)象 市場調(diào)查與預(yù)測嚴(yán)格講，是知識密集型的行業(yè)，因此企業(yè)管理也是公司的一大瓶頸，加上從事這個行業(yè)的人員來源都較為復(fù)雜，使得管理起來更加復(fù)雜。很多市場調(diào)研公司的經(jīng)營者熟知調(diào)研與預(yù)測技術(shù)，但是對管理卻是門外漢，最后企業(yè)整個運作就變成了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感到工作壓力巨大，或者退出這個行業(yè)或另立門戶。很多公司為了增加業(yè)務(wù)，什么行業(yè)的項目都敢做，對所涉足行業(yè)缺乏深入的了解和研究，結(jié)

19、果只能為客戶解決初級問題，如數(shù)據(jù)的表面分析，研究行業(yè)沒有準(zhǔn)確定位，客戶也不放心把項目交過來。 其實企業(yè)可以借鑒國外市場調(diào)研企業(yè)的內(nèi)部管理經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際情況進(jìn)行內(nèi)部管理。聘請管理學(xué)專家或國外市場調(diào)研公司內(nèi)部管理人員，對負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部管理的中高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。2.8企業(yè)間無序競爭，降低了市場調(diào)研質(zhì)量和公信度很多市場調(diào)研公司一起不是搞市場調(diào)查與研究預(yù)測的，看著這個行業(yè)有前途就進(jìn)來了，而有些已經(jīng)在市場上樹立了品牌和地位的市場調(diào)研公司，則看著客戶的新行業(yè)躍躍欲試，比如接受自己不熟悉行業(yè)的業(yè)務(wù)，因此降低了市場調(diào)研活動的質(zhì)量和企業(yè)公信度。與此同時，一些公司為了爭奪客戶，在項目競標(biāo)

20、中使用低價策略，而客戶通常都希望低價解決問題，低價就有了很強的吸引力。這些情況使得一些真正能高品質(zhì)服務(wù)的市場研究公司尷尬不已。 我們需要正確認(rèn)識、分析市場調(diào)研行業(yè)的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)存在的問題和原因，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，采取相應(yīng)對策，才能促進(jìn)我國市場調(diào)研行業(yè)的健康、快速發(fā)展。3完善市場調(diào)研行業(yè)的總體對策建議3.1解放思想，大膽創(chuàng)新，積極推廣網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研事業(yè) 中國網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研業(yè)興起比較晚，最早成立的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司是1997年6月成立的中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，其后直到2002年，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研才逐步發(fā)展起來?！?】有資料表明，在“十五”期間，國家投入信息化的費用高達(dá)4億元；中國互聯(lián)網(wǎng)研究和咨詢在2000年至2020

21、年將步入調(diào)整成長階段，市場規(guī)模從1億元增至12億元。此外，中國加入WTO對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研業(yè)來說更是一個千載難逢的好機會，。由此不難預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研業(yè)在我國將有十分廣闊的發(fā)展前景。3.2提高市場調(diào)研業(yè)的工作質(zhì)量 雖然我國市場調(diào)研行業(yè)還處于發(fā)展比較低的階段，但我們要提高市場調(diào)研企業(yè)的調(diào)研質(zhì)量和公信度，方可以增加市場調(diào)研行業(yè)在我國的經(jīng)驗和促進(jìn)發(fā)展，用良好的聲譽去使國內(nèi)更加多企業(yè)對市場調(diào)研由潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求。因此，市場調(diào)研企業(yè)需要十分重視市場調(diào)研活動的質(zhì)量控制。 為了提供高度準(zhǔn)確的市場調(diào)研結(jié)果，市場調(diào)研企業(yè)必須采取各種措施，把誤差縮小到最低程度，才能提高市場調(diào)研的工作質(zhì)量，因此必須做好市場調(diào)

22、查的質(zhì)量控制工作。 設(shè)計階段的質(zhì)量控制針對如何正確制定市場調(diào)研總體方案而展開，要注意以下三點：(1)必須圍繞市場調(diào)研任務(wù)，從實際出發(fā)，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下設(shè)計市場調(diào)研總體方案，編制合理科學(xué)的問卷。方案應(yīng)該詳細(xì)說明市場調(diào)研項目進(jìn)程和研究方法，合理選定市場調(diào)研方案，使之切合市場調(diào)研對象的實際，并使市場調(diào)研人員能夠明確掌握而不至于產(chǎn)生誤解；同時，還要對市場調(diào)研人員、經(jīng)費等組織工作作出周密的計劃。(2)要廣泛聽取各方面意見，包括調(diào)研專家、實際資料收集人員、自動化信息處理人員等，找出方案存在的問題，并提出修改意見。(3)通過試點對方案進(jìn)行可行性分析，即在實踐的基礎(chǔ)上對方案進(jìn)行驗證，為正式開展調(diào)研、減少誤差

23、提供實踐經(jīng)驗。(一)調(diào)研實施階段的質(zhì)量控制3.2.1調(diào)研前的質(zhì)量控制應(yīng)著重抓好以下兩個工作：一是對市場調(diào)研人員進(jìn)行嚴(yán)格的選擇和培訓(xùn)，使每個市場調(diào)研人員都能準(zhǔn)確地理解市場調(diào)研的目的和要求，建立一支在思想上和業(yè)務(wù)上都過硬的市場調(diào)研隊伍；二是要做好市場調(diào)研其他各項基礎(chǔ)工作，在實地調(diào)研之前就對市場調(diào)研對象的特征進(jìn)行初步了解，比如調(diào)研的背景以及相關(guān)工具的準(zhǔn)備等，設(shè)計準(zhǔn)確無誤的問卷。3.2.2調(diào)研中的質(zhì)量控制在市場調(diào)研過程中，應(yīng)根據(jù)不同的市場調(diào)研方法，采取相應(yīng)的控制措施?！?】采用二手資料調(diào)研法應(yīng)該注意所收集二手資料的可靠性和真實性，資料最好來自于相關(guān)的權(quán)威部門。同時要加強對現(xiàn)有資料的審核和選用，如采取抽

24、樣調(diào)查，就應(yīng)該在調(diào)研中嚴(yán)格遵循隨機原則，并對抽樣誤差進(jìn)行控制；在訪問調(diào)查中，市場調(diào)研質(zhì)量的高低在很大程度上取決于訪問員與被訪者的合作程度，因此需要提高訪問員的修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。做好被訪者的工作，有十分重要的意義。此外，在市場調(diào)研過程中，市場調(diào)研人員要對市場調(diào)研資料采取多種方式進(jìn)行復(fù)查。例如，入戶訪問的復(fù)核就可以采取電話復(fù)核和實地復(fù)核等做法，并根據(jù)問卷的邏輯關(guān)系進(jìn)行檢查，這樣，就可以使誤差大大減少。對市場調(diào)研中出現(xiàn)因弄虛作假而產(chǎn)生的登記性誤差，主要可以從以下四個方面加以控制：首先，要加強市場調(diào)研人員的思想品德和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)；其次，要廣泛深入地宣傳市場調(diào)研

25、的重要性，提高訪問員和被訪者對市場調(diào)研的認(rèn)識，激發(fā)起主動性和創(chuàng)造性。市場調(diào)研知識的普及，是人們了解市場調(diào)研和善于使用市場調(diào)研；再次，調(diào)研的質(zhì)量控制人員要敢于堅持原則，反對一切弄虛作假的行為；最后，要加強市場調(diào)研規(guī)章制度的建設(shè)，使市場調(diào)研有法可以，有章可循。3.2.3調(diào)研后的質(zhì)量控制市場調(diào)研后的質(zhì)量控制主要是對市場調(diào)研所取得的資料進(jìn)行質(zhì)量驗收，它是在市場調(diào)研初步完成后，由質(zhì)量控制人員、專家組或上級有關(guān)部門派人檢驗市場調(diào)研質(zhì)量，認(rèn)定市場調(diào)研質(zhì)量是否合格。一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a救措施，例如有的問題漏問或回答的前后邏輯有矛盾，應(yīng)進(jìn)行及時的補問和邏輯確認(rèn)。如果質(zhì)量問題嚴(yán)重，應(yīng)堅持推到重來，以

26、避免有質(zhì)量問題的問卷進(jìn)入數(shù)據(jù)處理階段。（二）整理階段的質(zhì)量控制市場調(diào)研資料的整理有手工統(tǒng)計和計算機處理兩種方法，手工統(tǒng)計的方法較為簡單，但要加強質(zhì)量控制的意識，按照規(guī)范化的手工統(tǒng)計工作細(xì)則認(rèn)真進(jìn)行記錄、計算、填表，然后再由手工統(tǒng)計的工作人員進(jìn)行自查和互查；也可以采取按照一定比例抽查等方法進(jìn)行復(fù)核。采用計算機整列市場調(diào)研資料，速度快、效率高，但在講求效率的同時，也不能忽視質(zhì)量問題。一般控制數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的方法有重復(fù)錄入法，檢驗平衡法和預(yù)測值控制法。3.3加強宣傳力度，積極主動開拓市場在目前大多數(shù)企業(yè)“咨詢”意識淡薄的情況下，市場調(diào)研機構(gòu)應(yīng)一方面通過各種媒體宣傳市場調(diào)研對企業(yè)發(fā)展無可替代的功效，宣傳

27、自己能夠為客戶提供的服務(wù)范圍，自己的調(diào)研能力和工作流程等方面情況。另一方面還應(yīng)分析和把握市場，主動上門去了解企業(yè)的需要，有重點的做一些動員宣傳工作，闡明自己能夠為企業(yè)做些什么、如何做以及取得怎樣的預(yù)期效果，引導(dǎo)和幫助企業(yè)對市場調(diào)研有一個明晰的概念，以盡可能多地為企業(yè)從事有關(guān)的市場調(diào)研工作。調(diào)研機構(gòu)的宣傳不需要告訴人家高深的知識，關(guān)鍵在于對客戶潛在的咨詢需求要有獨特的創(chuàng)意，而且這個創(chuàng)意應(yīng)該非常可行，目的也非常明確，即幫助客戶知彼知己，戰(zhàn)勝競爭對手。這是市場調(diào)研機構(gòu)與市場的重要結(jié)合點。3.4正確處理近期與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，積極參加行業(yè)協(xié)會組織，建立與同行合作互利的長期聯(lián)系。市場調(diào)研機構(gòu)一定要樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，與客戶建立經(jīng)常的業(yè)務(wù)往來，切忌急功近利的短期行為。同時，隨著企業(yè)對市場不斷拓展的需要與日俱增，一家調(diào)研機構(gòu)往往對跨地區(qū)的調(diào)研項目力不從心，這就要以現(xiàn)代企業(yè)家的眼光和魄力，主動與同行機構(gòu)精誠合作，建立互助互利的伙伴關(guān)系，以便按時、保質(zhì)、保量地完成客戶委托的跨省業(yè)務(wù)。而要實現(xiàn)這種密切合作關(guān)系，就必須依靠同行業(yè)協(xié)會組織穿針引線和規(guī)范運作。目前，上海、西安等地已成立了地區(qū)性的咨詢業(yè)協(xié)會組織，咨詢業(yè)協(xié)會是政府加強宏觀管理，促進(jìn)市場調(diào)研和咨詢業(yè)健康發(fā)展的重要紐帶，它將根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)的現(xiàn)狀，制定和發(fā)布行業(yè)管理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。因此，市場調(diào)研機構(gòu)應(yīng)積極加入行業(yè)