物業(yè)服務費收繳考核管理規(guī)定

1、2020/3/27物業(yè)服務費收繳考核管理規(guī)定（2016版）1.目的為激勵各分公司物業(yè)服務中心提高物業(yè)服務費收繳率，以實現(xiàn)超額目標為導向，獎罰結合，激勵為主，以充分調(diào)動員工工作積極性，提高物業(yè)集團經(jīng)營 收入，特制定此規(guī)定。2. 適用范圍本規(guī)定適用于各分公司參與小業(yè)主月度物業(yè)服務費催繳和歷史欠費催繳 的住宅項目，不含商業(yè)購物中心和寫字樓項目。3. 職責分工物業(yè)集團品質及工程管理部、行政及人力資源部、財務及采購部負責擬定 催繳獎勵的辦法標準，審批獎勵發(fā)放，并對分公司標準執(zhí)行、激勵發(fā)放進行監(jiān) 督。物業(yè)集團品質及工程管理部協(xié)同財務及采購部負責下達各分公司項目的 月度物業(yè)服務費收繳目標值和歷史欠費收繳目標

2、值。分公司財務及采購部負責催繳成功的欠費期限及歸屬確認，物業(yè)集團財 務及采購部負責審核。4. 考核方式和考核對象每月根據(jù)完成情況按分公司進行排名，按項目進行獎罰。考核對象由項目提報，包括但不限于服務中心負責人、客服主任、客服 專員、法務人員等。5. 獎勵原則物業(yè)集團給予各項目的獎勵，原則上不超過25唏B分獎勵服務中心負責人, 其余部分獎勵相關責任人員，由服務中心負責人合理制定獎勵分配方案，報分公 司審定后，報物業(yè)集團品質及工程管理部、行政及人力資源部負責人及分管高 管審批，最終報物業(yè)集團總裁審批。6. 考核辦法當期物業(yè)服務費收繳考核每月物業(yè)集團設置月度物業(yè)服務費收繳考核專項獎金A萬元，用于獎勵

3、當期物業(yè)服務費收繳工作完成情況較好的項目。A金額數(shù)量由物業(yè)集團管理層 根據(jù)全物業(yè)集團每月增收情況單獨核定。月度物業(yè)服務費收繳完成率=器；S蠶蠶霊 5其中：月度物業(yè)服務費收繳率月匿實收物業(yè)服務賈 月®應收物業(yè)服務費X 100%6月度應收物業(yè)服務費和月度實收物業(yè)服務費以物業(yè)集團財務及采購部復 核的思源系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)為準，不含地產(chǎn)空置房物業(yè)服務費。各項目月度物業(yè)服 務費目標收繳率由物業(yè)集團品質及工程管理部和財務及采購部統(tǒng)一下發(fā)。獎勵：每月根據(jù)收繳完成率進行排名，獎勵排名全國前 20%且月度物業(yè)服 務費收繳完成率> 100%勺項目，獎勵金額與項目收費規(guī)模系數(shù)掛鉤。X A萬元苗曰L護”、_

4、頂目協(xié)業(yè)服務費收戳気感辜X壩目收費規(guī)S聚數(shù)T人a驅友X* - t ：翟臺獎勵條件頊目收剝完成卓X項目收費規(guī)瞰系數(shù)說明：項目收費規(guī)模系數(shù)根據(jù)項目月度應收總金額設定，具體見附件1。單個項目每次獎勵最高限額 8000元整，獎金超8000元按8000元計發(fā)。如全物業(yè)集團當月無明顯增收，A金額數(shù)量為零時，則根據(jù)當月實際收繳具體情況，獎勵物業(yè)服務費收繳完成率進步幅度排名前六的服務中心負責人。獎勵金額每月由物業(yè)集團管理層單獨核定。扣罰：每月對物業(yè)服務費收繳完成率排名倒數(shù)后六名且未完成目標任務 的項目予以扣罰，其中月度物業(yè)服務費實際收繳率> 95%的項目免于扣罰。依次扣罰倒數(shù)第1名至倒數(shù)第6名服務中心負

5、責人當月崗位工資的10% 9% 8% 7% 6% 5%,其他責任人員由服務中心負責人根據(jù)工作完成情況確定是否 扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為 0、最高為服務中心負責人被物業(yè)集團扣罰 的比例。歷史欠費收繳考核物業(yè)集團每月對全國項目歷史欠費收繳完成率進行排名，根據(jù)排名和任務包完成情況，確定獎勵和扣罰。各項目月度歷史欠費收繳任務包即歷史欠費收繳目標值，每月由物業(yè)集團品質及工程管理部和財務及采購部統(tǒng)一下發(fā)。歷史欠費收繳完成率歷史欠a實際完成金瓠歷史欠費苗欠辜歷史欠費目標完成額X 必-歷史欠費a標清冗率風加月度實收歷史欠費以物業(yè)集團財務及采購部復核的思源系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)為 準。歷史欠費為截至2015年12月

6、31日前業(yè)主欠繳的物業(yè)服務費，不含地產(chǎn) 空置房物業(yè)服務費。獎勵實際完成的歷史欠費金額X獎勵比例歷史收繳專項獎金獎勵比例：依據(jù)實際完成率按區(qū)間實行固定比例獎勵。實際完成率（R）獎勵總金額備注60% < RV 80%實際完成歷史欠費金額X 5%80%c FV 100%實際完成歷史欠費金額X 10%R> 100%實際完成歷史欠費金額X 13%扣罰每月對歷史欠費收繳目標完成率排名倒數(shù)后六名，且目標任務完成率V60%的項目予以扣罰，依次扣罰倒數(shù)第1名至倒數(shù)第6名服務中心負責人當月崗位 工資的10% 9% 8% 7% 6% 5%其他責任人員由服務中心負責人根據(jù)工作完 成情況確定是否扣罰和扣罰比例，扣罰比例最少為0、最高為服務中心負責人被物業(yè)集團扣罰的比例。對于欠費戶數(shù)5戶或欠費金額W 10萬元的項目，只獎不罰。7. 考核審批流程物業(yè)集團流程發(fā)起物業(yè)集團品質及工程管理部會簽物業(yè)集團財務及采購部行政及人力資源部審核物業(yè)集團分管審批物業(yè)集團總裁分公司流程8. 其它規(guī)定本操作規(guī)定的獎懲與佳兆業(yè)物業(yè)集團月度考核管理辦法、控股集團相關考核出現(xiàn)獎懲重復時，獎懲金額以最高金額為準，不重復獎懲。本規(guī)定由物業(yè)集團品質及工程管理部負責解釋。自5月1日之日起試行,運行期限為2016年12月31日，如其他辦法與本規(guī)定有不一致