萬達(dá)商管公司制度知識點(diǎn)精編版

1、最新資料推薦2016 版制度專項(xiàng)類題目知識點(diǎn)（商管系統(tǒng)）籌備計(jì)劃1、商管籌備計(jì)劃涉及 8 個階段：拓展、人力、招商、營運(yùn)、物管、工程、財(cái)務(wù)、行政。2、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)時(shí)間調(diào)整 （涉及商管節(jié)點(diǎn)） 由商管總部計(jì)劃部負(fù)責(zé)發(fā)起， 且需有項(xiàng)目 公司簽確同意的延期申請函作為附件。3、與籌備期廣場相關(guān)的各類計(jì)劃中，項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、商管籌備計(jì)劃、 裝修管控計(jì)劃， 均需上線管控及考核。4、裝修管控計(jì)劃中共有：合同簽署、裝修進(jìn)場、達(dá)到消防驗(yàn)收條件、裝修完成、達(dá)到開業(yè) 條件，共 5 類模塊節(jié)點(diǎn)。5、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃共涉及 12 個階段：籌備、摘牌、交地、四證、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、銷售、 招商、工程、驗(yàn)收、交付；由集團(tuán)實(shí)施考

2、核。6、商管總部將對商管籌備計(jì)劃中節(jié)點(diǎn)紅燈或節(jié)點(diǎn)瞞報(bào)等情況，按節(jié)點(diǎn)級別不同， 對個人和公司實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰。7、商管籌備計(jì)劃是商管系統(tǒng)籌備項(xiàng)目的總體管控計(jì)劃，設(shè)置商 1 至商 3 級管控級別， 由商管總部計(jì)劃部制定，商管總部各部門、各區(qū)域公司及所屬單店執(zhí)行完成。8、商管籌備計(jì)劃 1-3 級計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的調(diào)整，節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門需按照 OA 固化流程發(fā)起延期申 請。9、下發(fā)前期推進(jìn)工作內(nèi)容及要求有： 商管系統(tǒng)前期籌備人員到崗、 市場調(diào)研、 商管公司注 冊、物業(yè)費(fèi)測算、物業(yè)管理區(qū)域確權(quán)及備案等業(yè)務(wù)事項(xiàng)的推進(jìn)工作計(jì)劃。招商管理1、負(fù)責(zé)依據(jù)籌備期市場調(diào)研提綱要求，在交地日后70 天內(nèi)完成籌備期市場調(diào)研，并報(bào)運(yùn)營中心

3、招商部、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部備案。2、項(xiàng)目選址調(diào)研， 發(fā)展中心發(fā)出聯(lián)合調(diào)研通知后 2 周內(nèi)，總部綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部根 據(jù)項(xiàng)目信息分解調(diào)研任務(wù)，組織各運(yùn)營中心開展項(xiàng)目調(diào)研。3、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)模板，各運(yùn)營中心營運(yùn)部負(fù)責(zé)組織各區(qū)域公司共同完成市場調(diào)研。4、總部各運(yùn)營中心營運(yùn)部常務(wù)副總經(jīng)理 （專職） 與調(diào)研項(xiàng)目所在地區(qū)域公司總經(jīng)理共同完 成項(xiàng)目的實(shí)地考察、 形成市場調(diào)研報(bào)告， 在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中提報(bào)至商管公司副總裁 （分 管運(yùn)營）審批。5、開業(yè)日前 320 日內(nèi)由總部各運(yùn)營中心招商部編制完成室內(nèi)步行街定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃。6、招商政策執(zhí)行書內(nèi)容包括：項(xiàng)目總體定位、室內(nèi)步行街檔次定位、

4、室內(nèi)步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、室內(nèi)步行街鋪位租金分解表 。7、商業(yè)地產(chǎn)研究部根據(jù)年度新開業(yè)萬達(dá)廣場品質(zhì)排名辦法，負(fù)責(zé)對籌備期招商落位進(jìn)行考核。8、主力店、 次主力店及經(jīng)商管公司總裁批準(zhǔn)的室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌，由綜管中心大客戶部負(fù)責(zé)品牌的談判、對接、合同簽署、解約。9、室內(nèi)步行街地方餐飲品牌、其他業(yè)態(tài)地方品牌，主力店、次主力店中的地方體驗(yàn)業(yè)態(tài)品 牌，由區(qū)域及各地商管公司負(fù)責(zé)招商談判。10、主力店、次主力店租賃期限超出規(guī)定期限的須由綜管中心大客戶部提報(bào)書面報(bào)告，經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部審核后上報(bào)商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下：業(yè)態(tài)類別租期上限遞增率主力 店超市15年自第三年起每年環(huán)比遞增不低于2%影城20年按營業(yè)額

5、提成百貨、電器、KTV電玩、大酒樓等10年自第三年起每年環(huán)比遞增不低于4%次主力店10年11、室內(nèi)步行街租賃，超出規(guī)定期限的須由各運(yùn)營中心招商部提報(bào)書面報(bào)告，經(jīng)綜管中心綜合部審核后上報(bào)商管公司總裁批準(zhǔn)，具體如下:業(yè)態(tài)類別租期上限比例遞增率籌備期運(yùn)營期餐 飲 業(yè) 態(tài)租賃面積300mi且裝修投入達(dá)到 200萬元8年8年占業(yè)態(tài)總數(shù)v 10%自第二年起每年環(huán)比遞增不低于5%2面積v 200m33個月36個月一面積w 70 m224個月24個月一其他55個月60個月一體 驗(yàn) 業(yè) 態(tài)美容美發(fā)、瑜伽會所等會員制 品牌，且面積大于 200 m255個月60個月一其它33個月36個月一零 售 業(yè) 態(tài)合格供方品牌

6、庫 內(nèi)S級品rF.rrt牌55個月60個月占業(yè)態(tài)總數(shù)v 20%其它33個月36個月一自第二年起每 年環(huán)比遞增12、 餐飲業(yè)態(tài)租賃面積大于 300平米且裝修投入達(dá)到 200萬元，租期上限為 8年。13、 單個主力店總租金低于租賃決策指標(biāo)50萬以上至100萬內(nèi)（含），須提報(bào)書面報(bào)告， 報(bào) 商業(yè)地產(chǎn)總裁批準(zhǔn)。14、每年9月30日前，完成下年度籌備期廣場租賃決策文件的編制及簽批。15、租賃合同文本由商管總部綜管中心負(fù)責(zé)編制。16、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃包括：業(yè)態(tài)配比和業(yè)態(tài)規(guī)劃圖紙。17、品牌落位規(guī)劃圖符合集團(tuán)審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人為集團(tuán)主管商管總裁。18、品牌落位規(guī)劃圖不符合集團(tuán)審定的業(yè)態(tài)占比，最終審批人

7、為集團(tuán)總裁。19、格式合同是指由按集團(tuán)法務(wù)審核意見編制合同文本，簽約時(shí)只填寫商務(wù)條件， 不更改其他任何條款的合同。20、標(biāo)準(zhǔn)合同文本必須以格式合同文本為母版進(jìn)行修訂。21、品牌落位須符合廣場總體定位、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、租賃政策及品牌組合相匹配。22、招商資料移交的內(nèi)容包括：租賃決策文件、招商政策執(zhí)行書、主力店租賃合同、租賃決策指標(biāo)核算報(bào)告。23、營運(yùn)期租賃決策指標(biāo)出現(xiàn)以下情況可申請調(diào)整：租賃決策文件期滿重新簽署、 重大市場變化或重大經(jīng)營調(diào)整引發(fā)的租賃政策變化、專項(xiàng)批準(zhǔn)的租賃決策指標(biāo)的調(diào)整。24、所有租賃決策到期的品牌調(diào)整須按經(jīng)審批的 租賃決策文件 嚴(yán)格執(zhí)行； 租賃決策期內(nèi) 招商調(diào)整需按經(jīng)審批的季度

8、招商調(diào)整方案嚴(yán)格執(zhí)行。25、各地商管公司于租賃決策文件到期前6 個月完成租賃決策文件的編制，內(nèi)容包括：租金指標(biāo)、品牌落位圖、品牌調(diào)整明細(xì)、品牌調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃。26、租賃決策文件編制時(shí)，租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、遞增比率、裝修及免租期必須符合股份 公司資產(chǎn)租賃管理辦法的相關(guān)規(guī)定。27、因品牌調(diào)整等原因由各地商管公司主動提出終止合同、或合同自然到期終止合同， 可以退還商戶履約保證金；因商戶自身原因主動提出終止合同不予退還履約保證金。28、場內(nèi)到期原址續(xù)約品牌原則上不給予裝修免租期。29、原則上不允許 季度招商調(diào)整方案 之外的招商調(diào)整， 如各地商管公司發(fā)生臨時(shí)招商調(diào) 整需上報(bào)招商調(diào)整方案至商管公司總裁審批后

9、執(zhí)行。30、經(jīng)營期廣場招商調(diào)整原則上不允許給予品牌經(jīng)營免租期。31、餐飲業(yè)態(tài)調(diào)整租賃期限不得超過 60 個月。32、所有營運(yùn)期招商調(diào)整必須符合商管總部批準(zhǔn)的招商調(diào)整方案，凡需對招商調(diào)整方案進(jìn)行的任何修改，必須書面報(bào)商管公司總裁審批。33、所有品牌招商調(diào)整的新品牌合同簽訂、 原品牌撤場、 新品牌進(jìn)場裝修、 新品牌開業(yè)四個 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)均納入模塊化上線管控，按照集團(tuán)全面信息化管控考核辦法 ，納入相關(guān)責(zé) 任人的個人年終獎金考核。34、招商調(diào)整考核評審內(nèi)容包括： 招商調(diào)整方案執(zhí)行情況、 管控計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成情況、 租金指 標(biāo)達(dá)成情況、 品牌級次合規(guī)性等； 評審結(jié)束后形成評審報(bào)告， 上報(bào)集團(tuán)主管商管總裁審 批后

10、下發(fā)。35、綜管中心綜合業(yè)務(wù)部每季度組織一次 季度招商調(diào)整方案 抽查評，每半年組織一次 租 賃決策文件考核評審。36、只有在飛凡全球招商平臺已公開發(fā)布的品牌，方可進(jìn)行品牌落位， 方案編制后經(jīng)運(yùn)營中心招商部審核后上報(bào)集團(tuán)主管商管總裁審批。37、前期招商凡采用 BIM 標(biāo)準(zhǔn)版項(xiàng)目必須符合 BIM 標(biāo)準(zhǔn)版萬達(dá)廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃管理原則 。38、營運(yùn)期租賃決策文件審批至集團(tuán)總裁。營運(yùn)管理1、每年 8 月 31日前，由商管總部綜合管理中心組織營運(yùn)中心對開業(yè)滿1 年以上的萬達(dá)廣場進(jìn)行綜合經(jīng)營評價(jià)，將萬達(dá)廣場分為A 、B、C、D 類，上報(bào)商管公司總裁批準(zhǔn)后，作為萬達(dá)廣場分級管控的依據(jù)。2、在對廣場分類并進(jìn)行經(jīng)營綜

11、合評價(jià)時(shí)，廣場綜合評價(jià)的指標(biāo)包括：客流、出租率、 租金3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、收繳率。經(jīng)營分類：A類為成熟期廣場、B類為穩(wěn)定期廣場、C類為培育期廣場、D類為困難期 廣場。經(jīng)營策略內(nèi)容包括：未來三年的發(fā)展規(guī)劃、大事記、優(yōu)劣勢分析、廣場定位、招商調(diào)整 目標(biāo)及步驟、營銷企劃思路及方向、次年經(jīng)營目標(biāo)。各地商管公司每年 9 月 30 日前制定次年“年度經(jīng)營策略” ，商管總部運(yùn)營中心每年 10 月 31 日前組織完成“年度經(jīng)營策略”的會審。各地商管公司每半年開展 1 次消費(fèi)者調(diào)研，每季度開展 1

12、 次租戶滿意度調(diào)研。 廣場客流、銷售預(yù)警值依據(jù)廣場各租戶經(jīng)營成本、客單價(jià)、消費(fèi)率等測算并設(shè)定。 新開業(yè)廣場須在開業(yè)后滿 3 個月時(shí)制定經(jīng)營預(yù)警值， 經(jīng)營預(yù)警值經(jīng)綜管中心綜合業(yè)務(wù)部 審批后方可啟用或調(diào)整。出現(xiàn)以下情況時(shí)各地商管公司需上報(bào)廣場經(jīng)營預(yù)警： 收銀系統(tǒng)連續(xù) 5 日無銷售； 單周進(jìn) 店客流低于 50人次 /日；提出提前解約或撤場。各地商管公司應(yīng)確保上傳的銷售、客流數(shù)據(jù)真實(shí)， POS 機(jī)、客流攝像頭配置正確，運(yùn) 行正常。 如發(fā)現(xiàn)篡改經(jīng)營數(shù)據(jù)、 干擾數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的現(xiàn)象， 商管總部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性對 當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評直至解除勞動關(guān)系的處罰。開業(yè)遺留空鋪是指未與項(xiàng)目同期開業(yè)的商鋪，營運(yùn)期空鋪指在經(jīng)

13、營過程中因合同終止、 商戶停業(yè)、撤場而新商戶未能及時(shí)進(jìn)駐等原因產(chǎn)生的空鋪。主力店、次主力店（大餐飲除外） 、室內(nèi)步行街聯(lián)發(fā)品牌開業(yè)遺留空鋪由綜管中心大客 戶部負(fù)責(zé)招商，其他步行街開業(yè)遺留空鋪由區(qū)域及各地商管公司負(fù)責(zé)招商。主力店、次主力店空鋪必須在項(xiàng)目開業(yè)后2個月內(nèi)完成招商， 招商完成后 3 個月內(nèi)開業(yè)?？珍伻缥丛谟?jì)劃時(shí)間完成合同簽訂，資產(chǎn)租賃系統(tǒng)將亮紅燈。每季度第一個月 25 日前，各區(qū)域公司需提報(bào)下季度各廣場預(yù)警名單，經(jīng)各運(yùn)營中心分 管副總裁審批確認(rèn)后上報(bào)綜合管理中心綜合業(yè)務(wù)部備查?；I備項(xiàng)目開業(yè)前一個月完成租賃決策指標(biāo)核算工作，形成“租賃決策指標(biāo)核算報(bào)告”。商管總部運(yùn)營中心負(fù)責(zé)監(jiān)督各地商管公

14、司按合同約定在合同簽訂后一周內(nèi)將首期租金 收繳到賬， 如需延期繳納須報(bào)各運(yùn)營中心分管副總裁審批， 但最遲必須在開業(yè)前一個月 收繳到賬。租賃合同終止前， 各地商管公司不得以履約保證金和物管費(fèi)保證金沖抵欠繳租金和物管 費(fèi)。營運(yùn)期租賃決策指標(biāo)應(yīng)以集團(tuán)簽發(fā)的租賃決策文件及相關(guān)簽批文件確定的指標(biāo)為依據(jù)。 （因重大營銷活動） 臨時(shí)調(diào)整開閉店時(shí)間， 最終審批人為商管公司副總裁 （分管運(yùn)營） 。 廣場即將營業(yè)結(jié)束前，嚴(yán)禁提前關(guān)閉出入口或干擾、阻撓顧客進(jìn)入廣場。廣場全部閉店工作完成后，各地公司須保留一名閉店負(fù)責(zé)人留守30 分鐘，協(xié)調(diào)處理閉店后商戶遺留問題和復(fù)核商管的閉店工作。停車場收費(fèi)方案包括： 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 收

15、費(fèi)流程、 收費(fèi)啟動審批。各地商管公司應(yīng)于廣場開 業(yè)前一個月，將停車場收費(fèi)方案報(bào)商管總部商業(yè)物業(yè)部、財(cái)務(wù)部審核。商管總部財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)要求 ,負(fù)責(zé)對各地商管公司的租金、物管費(fèi)收繳情況進(jìn)行核算 及考核，考核結(jié)果作為年終獎金系數(shù)測算依據(jù)。公共環(huán)境包括環(huán)境衛(wèi)生、 美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施四方面內(nèi)容， 各地商管公 司須每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。租戶商鋪內(nèi)的倉庫以及在廣場租賃的專用倉庫必須符合消防安全要求， 不得違規(guī)使用電 器。對空置、裝修鋪位必須設(shè)立圍擋，圍擋需制作美觀、符合廣場定位要求。28、各地商管公司發(fā)生重大事件須第一時(shí)間上報(bào)公司總經(jīng)理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)至商管總部運(yùn)營中心。各地商管公司

16、必須在 1 小時(shí)內(nèi)采取措施，控制和處理重大事件。29、營運(yùn)部每日對廣場巡檢不得少于 4 次，招商營運(yùn)副總每周組織巡檢不得少于 2次，總經(jīng) 理每周組織各業(yè)務(wù)部門巡場不得少于 1 次；巡場發(fā)現(xiàn)的問題必須填寫巡場記錄并立即安 排整改。30、客訴管理主要包括客訴渠道建立、客訴受理、客訴處理、客訴系統(tǒng)維護(hù)等。31、萬達(dá)廣場通過商戶服務(wù)平臺系統(tǒng)向商戶提供在線服務(wù)申請、信息查詢等。32、服務(wù)性收費(fèi)包括營運(yùn)日常管理、 二裝、銷售型物業(yè)及工程維修四大類服務(wù)。 各區(qū)域公司 參照“萬達(dá)廣場服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)商管總部審批后執(zhí)行。33、各地商管公司需建立由營運(yùn)副總 （含）以上人員與主力店及步行街商戶的工作

17、對接渠道 及會議機(jī)制，會議紀(jì)要存檔備查。34、多種經(jīng)營點(diǎn)位設(shè)置需符合商業(yè)地產(chǎn)管理規(guī)定，如新增點(diǎn)位須上報(bào)商管公司副總裁 （分管綜合）批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。35、長期固定點(diǎn)位、 ATM 機(jī)、宣傳點(diǎn)位、倉庫、其他點(diǎn)位合同期限不得超過1 年；營銷活動點(diǎn)位同一租戶同一品牌連續(xù)經(jīng)營w 2個月。36、非經(jīng)運(yùn)營中心批準(zhǔn)不得在場內(nèi)外擺設(shè)特賣花車和舉行各類商品打折特賣活動。37、多種經(jīng)營必須實(shí)行收支分項(xiàng)管理，不得坐支，不得以贈券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、 聯(lián)營等形式代替場地使用費(fèi)收益，價(jià)格需符合預(yù)算。38、 服務(wù)式招商是指商管公司無償為業(yè)主和租戶提供意向租賃信息，促成室外步行街商鋪出 租，但不承擔(dān)因租賃失敗而產(chǎn)生的相關(guān)

18、連帶責(zé)任的招商服務(wù)。39、 各地商管公司租賃服務(wù)部的編制隸屬于各地物業(yè)公司，業(yè)務(wù)管理隸屬于各地商管公司總 經(jīng)理。40、租賃服務(wù)部專項(xiàng)費(fèi)用 （屬于旺場費(fèi)） 僅用于各地商管公司租賃服務(wù)部人工、 日常辦公專 項(xiàng)費(fèi)用，不得挪用；招商扶持費(fèi)僅用于各地商管公司室外步行街服務(wù)式招商專項(xiàng)使用， 不得挪用；費(fèi)用的計(jì)劃、分解、審批流程等均須按照集團(tuán)財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。41、各地商管公司安全管理小組為暴恐防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織。42、各地商管公司需依據(jù)商管總部應(yīng)急預(yù)案模板，細(xì)化本公司暴恐防范應(yīng)急預(yù)案； 并且每年須結(jié)合公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)意見修訂。43、廣場開業(yè)后暴恐防范應(yīng)急演練與每季度消防演練同時(shí)進(jìn)行，每年不少于 2次須有顧客參與

19、。營銷管理1、商管總部綜管中心市場部每年 9 月 30 日前制定萬達(dá)廣場年度營銷大綱編制及費(fèi)用預(yù) 算標(biāo)準(zhǔn)，是萬達(dá)廣場全年?duì)I銷活動的執(zhí)行基準(zhǔn)。2、萬達(dá)廣場營銷策略報(bào)告 是地方商管公司根據(jù)廣場的經(jīng)營分類、 經(jīng)營分析、 市場定位 進(jìn)行編制，包含年度營銷目標(biāo)、市場定位、競爭商圈分析、目標(biāo)客層消費(fèi)習(xí)慣、活動策 略等?；I備期廣場開業(yè)前 11個月提交；新開業(yè)廣場開業(yè)前 4 個月提交；營運(yùn)期廣場每 年 9 月 15 日前提交。3、 各地商管公司按要求編制次年度營銷大綱及費(fèi)用預(yù)算，籌備期廣場開業(yè)前10 個月提交 招商大會及費(fèi)用預(yù)算； 新開業(yè)廣場開業(yè)前 4 個月提交開業(yè)活動方案及費(fèi)用預(yù)算； 營運(yùn)期 廣場每年 10

20、 月 31 日前提交年度營銷大綱及費(fèi)用預(yù)算4、籌備期廣場招商大會以區(qū)域?yàn)閱挝徽匍_，商管總部運(yùn)營中心統(tǒng)籌各區(qū)域招商大會排期5、籌備期廣場開業(yè)美陳應(yīng)于開業(yè)前 80天完成招標(biāo)定標(biāo)， 開業(yè)前 50 天完成合同簽訂， 開業(yè) 前 7 天完成安裝布置6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、1、2、3、4、開業(yè)及預(yù)熱活動方案應(yīng)包含預(yù)熱活動、 開業(yè)美陳及氛圍方案、 開業(yè)活動及開業(yè)后 1 個月 的持續(xù)營銷活動。并設(shè)定客流、銷售目標(biāo)統(tǒng)一營銷一級活動的特點(diǎn)是全國統(tǒng)一主題、 覆蓋全國性節(jié)假日、 全客層參與。 活動覆蓋 全部業(yè)態(tài)，商家參與率 80%以上。統(tǒng)一營銷二級活動的特點(diǎn)是全國統(tǒng)一檔期，

21、 覆蓋小型節(jié)假日， 全客層參與， 活動覆蓋主 力業(yè)態(tài)不少于 3 個，商家參與率 70%以上 統(tǒng)一營銷三級活動的特點(diǎn)是廣場自主安排檔期、主題，活動覆蓋主力業(yè)態(tài)不少于 2 個， 商家參與率 60%以上2 檔二級活動，三級活動自定4 檔二級活動，自選 2 檔三級活動8 檔二級活動，自選 2 檔三級活動 10檔二級活動，自選 4 檔三級活動營運(yùn)期廣場在統(tǒng)一營銷基礎(chǔ)上實(shí)施分類營銷，一級活動全部廣場統(tǒng)一執(zhí)行， A 類成熟廣場自選B 類穩(wěn)定廣場自選C 類培育廣場自選D 類困難廣場自選營運(yùn)期廣場營銷活動案例庫中， 集客活動案例按照活動力度、 規(guī)模分為 3 星級、 2星級、1 星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單

22、進(jìn)行配比。 3 星級集客活動指全客層大型集客 活動，事件性話題、 轟動全城的熱點(diǎn)集客活動； 2 星級集客活動指主力客層的集客活動， 針對主力業(yè)態(tài)、主力店?duì)I造商業(yè)氛圍，引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注； 1 星級集客活動指輔助 性氛圍活動，營銷商業(yè)氛圍。營運(yùn)期廣場營銷活動案例庫中， 商品活動案例按照活動力度、 規(guī)模分為 3 星級、 2星級、 1 星級，各廣場按照營銷活動標(biāo)準(zhǔn)化菜單進(jìn)行配比。 3 星級商品活動指全業(yè)態(tài)大型促銷 活動，覆蓋全部品牌； 2 星級商品活動指主力業(yè)態(tài)、主力店商品促銷活動，覆蓋主力業(yè) 態(tài)全部品牌； 1 星級商品活動指輔助性商品活動。營運(yùn)期廣場營銷活動視覺方案，一級活動由商管總部市場部設(shè)計(jì)

23、，在活動開始前 30 天 完成方案下發(fā)；二級活動由區(qū)域公司設(shè)計(jì)，運(yùn)營中心審批后在活動開始前 30 天完成方 案下發(fā)；三級活動由地方商管公司設(shè)計(jì)， 區(qū)域公司審批后再活動前 20 天完成設(shè)計(jì)方案。 營銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化是指指對各項(xiàng)營銷活動的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、 方案星級構(gòu)成、 媒體組合標(biāo)準(zhǔn)、 美 陳裝飾標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分解標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管控。營銷活動效果考核權(quán)重：活動完成率 40%；客流量、銷售額、粉絲增長率 60%。 粉絲增長率考核要求：一級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的15%，二級活動粉絲增長不低于活動開始前粉絲總額的10%。營銷活動客流量考核要求：日均客流量 A 類廣場活動期間不少于去年同檔期； B 類廣

24、 場同比去年同檔期提升 8%；C 類廣場同比去年同檔期提升 15%；D 類廣場日均客流不 少于 4 萬人次；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10%。營銷活動銷售額考核要求：日均銷售額 A 類廣場較去年同檔期提升 5%；B 類廣場同比 去年同檔期提升 10%； C 類廣場同比去年同檔期提升 20%； D 類廣場日均銷售額不少 于 120 萬元；新開業(yè)廣場較本年度開業(yè)日均值提升10% 。百貨管理裝修費(fèi)用條件審批中，超預(yù)算總額，最終審批人是商管公司總裁。 百貨管理中心招商部負(fù)責(zé)組織重大調(diào)整方案的制定，最終審批人是商管公司總裁。 百貨管理中心招商部需在重大調(diào)整完成時(shí)間節(jié)點(diǎn) 30 天內(nèi)，負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收和復(fù)

25、盤，并出 具驗(yàn)收報(bào)告。營運(yùn)期各門店賣場調(diào)整 ,是指為提升門店經(jīng)營品質(zhì)及引進(jìn)更適合品牌，而進(jìn)行的賣場優(yōu) 化調(diào)整。包括重大調(diào)整：既大規(guī)模工程物業(yè)改造，和賣場品牌調(diào)整。5、非范本合同以及對范本合同條款進(jìn)行修改， 審批人包括百貨管理中心招商部總經(jīng)理、 商 管公司副總裁（分管百貨） 、集團(tuán)招商營運(yùn)法務(wù)部總經(jīng)理。6、百貨管理中心招商部在每年 2 月 25 日完成門店招商調(diào)整方案的確定和審批。7、招商合同分為范本合同 /協(xié)議和非范本合同 /協(xié)議兩大類。8、百貨業(yè)務(wù)副總為門店自營商品訂貨管理第一責(zé)任人。9、每月 25 日進(jìn)行自營商品盤點(diǎn)，門店財(cái)務(wù)部監(jiān)盤并出具報(bào)告。10、空柜：指原品牌合同終止而未完成新品牌合同

26、簽訂、合同未終止但品牌已停業(yè)等原因?qū)е碌奶幱诳罩脿顟B(tài)的專柜。11、百貨管理中心營運(yùn)部每月不少于一次抽查門店開、閉店時(shí)間。12、樓層管理人員負(fù)責(zé)召開導(dǎo)購人員早晚會，早會時(shí)間不得晚于開店前30 分鐘，晚會時(shí)間不得早于閉店后 10 分鐘13、空柜數(shù)量大于 10 個，必須在 60 天內(nèi)完成品牌招商。14、集中進(jìn)撤場前，門店必須制定進(jìn)撤場計(jì)劃，原則上不允許在周末及節(jié)假日進(jìn)行進(jìn)撤場。15、門店各級管理人員負(fù)責(zé)對導(dǎo)購員進(jìn)行檢查和考核，并根據(jù)導(dǎo)購員手冊 獎罰規(guī)定對導(dǎo)購員的違規(guī)行為提出處理意見，報(bào)百貨業(yè)務(wù)副總審批后予以處罰。16、百貨業(yè)務(wù)副總作為特賣現(xiàn)場管控第一責(zé)任人17、營業(yè)收入是指含券含稅銷售額與其他業(yè)務(wù)收

27、入之總和。18、門店考核指標(biāo)包括：營業(yè)收入和凈利潤。19、百貨管理中心每年 9月 30 日前編制萬達(dá)百貨年度營銷大綱 ，是萬達(dá)百貨全年?duì)I銷活 動的執(zhí)行基準(zhǔn)。20、一級活動開始前 30 天，由百貨管理中心市場部組織完成活動方案策劃并下發(fā)至各門店。工程管理1、籌備期工程管理核心內(nèi)容包括方案論證、 圖紙審核、 步行街商戶房產(chǎn)技術(shù)條件確定、 安 全 VI 標(biāo)識提資、裝修管控、機(jī)電系統(tǒng)驗(yàn)收與接管、開業(yè)保障、預(yù)算編制、慧云實(shí)施、 綠建申報(bào)等，納入模塊化系統(tǒng)進(jìn)行管控。2、籌備期商戶裝修進(jìn)場及施工滯后預(yù)警最終審批人為商管公司總裁。3、項(xiàng)目移交及質(zhì)保期管理大商業(yè)移交前，須全部符合16 條移交強(qiáng)條要求。4、項(xiàng)目移

28、交及質(zhì)保期管理中廣場開業(yè)后15 日、45 日內(nèi)，地方商管分兩批將大商業(yè)工程遺留問題清單上報(bào)至項(xiàng)目公司，并抄送至相關(guān)部門，同時(shí)在 BIM 系統(tǒng)中錄入進(jìn)行可視化 跟蹤。5、項(xiàng)目移交及質(zhì)保期管理中質(zhì)保期界定：大商業(yè)開業(yè)后120 日歷天開始計(jì)算質(zhì)保期。6、質(zhì)保期到期前 90 天，商管公司完成 質(zhì)保期自檢問題銷項(xiàng)清單 ，報(bào)項(xiàng)目管理中心并抄 送相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)在 BIM 系統(tǒng)中錄入進(jìn)行可視化跟蹤。7、營運(yùn)期工程管理將設(shè)備運(yùn)行方案植入慧云系統(tǒng)、設(shè)備維保和巡檢植入工程信息化系統(tǒng)， 通過 BIM 管理平臺實(shí)現(xiàn)可視化、信息化管控。8、持有物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分為運(yùn)行、維保、巡檢三個部分， 每部分由技術(shù)

29、標(biāo)準(zhǔn)和操作指引組成。9、持有物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)包括6大專業(yè) 16 個子系統(tǒng)；維保標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)設(shè)備屬性共分為八大專業(yè)78 項(xiàng)。10、設(shè)備運(yùn)行方案、 專項(xiàng)維修基金年度使用計(jì)劃上報(bào)最終審批人工程物業(yè)中心工程部總經(jīng) 理。11、工程管理檢查考核考核內(nèi)容包括設(shè)備安全、 運(yùn)維管理、 預(yù)算執(zhí)行等； 考核方式為對地方 商管、 區(qū)域公司分為三級進(jìn)行考核， 總部每年覆蓋、運(yùn)營中心每季度覆蓋、 區(qū)域公司每 月覆蓋； 處罰標(biāo)準(zhǔn)： 按照安全運(yùn)營的原則及被考核人的年度累計(jì)次數(shù)， 將及時(shí)考核按事 項(xiàng)重要性分為三級，分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，直接責(zé)任人處罰力度加大。12、工程管理檢查考核考核的處罰方式為即時(shí)處罰。

30、13、考核處罰標(biāo)準(zhǔn)按照安全第一的原則及工作完成逾期的時(shí)長不同，將及時(shí)考核按事項(xiàng)重要性和按時(shí)完成情況分為三級， 分別制定不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)， 其中一級處罰為消防系統(tǒng)未年 檢、電梯未年檢等影響安全運(yùn)行的事項(xiàng)（注： 若發(fā)生安全事故，按集團(tuán)安監(jiān)制度處罰） 。商業(yè)物業(yè)管理1、營運(yùn)期停車場管理規(guī)定停車場收費(fèi)延期事項(xiàng)審批流程：發(fā)起人單店總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理部總經(jīng)理商管公司副總裁 （分 管財(cái)務(wù)、成本）商管公司副總裁（分管工程物業(yè)）商管公司總裁。2、停車場管理方面規(guī)定在車場開始收費(fèi)后三個月，組織交通動線及導(dǎo)視復(fù)盤， 對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。以后每年 3 月份組織一次交通動線及導(dǎo)視評

31、估、優(yōu)化，當(dāng)年已做過復(fù)盤的， 不再組織評估。3、收費(fèi)指標(biāo)核定要求每年 11月30 日前，確定下一年度物管費(fèi)收繳考核指標(biāo)， 責(zé)任部門為 工程物業(yè)中心物業(yè)管理部，責(zé)任人是物業(yè)管理部副總。4、室外街日?，F(xiàn)場管理規(guī)定各級人員按照室外街物業(yè)品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn) 要求進(jìn)行管理， 每月監(jiān)督分包方月工作計(jì)劃表落實(shí)情況，并完成供方服務(wù)月度評估報(bào)告 ，責(zé)任人 為地方商管工程物業(yè)副總。5、培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司半年完成一次主管級以上人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作?？偛棵磕杲M織對物業(yè)系統(tǒng)籌備期、營運(yùn)期經(jīng)理（含）以上人員培訓(xùn)各一次。6、業(yè)務(wù)檢查工作要求運(yùn)營中心工程物業(yè)部每年覆蓋檢查1 次，并不定期抽查。 各地商管公司每月組織自查 1 次。7、

32、公司對安全巡檢的要求， 及對違反規(guī)定的單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理、 工程物業(yè)副總以及單店總經(jīng)理的處罰標(biāo)準(zhǔn)為月累計(jì)w3次物業(yè)部 經(jīng)理：100元/次、工程物業(yè)副總：50元/次 ；月累計(jì)3次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次。8、業(yè)務(wù)考核規(guī)定總部對以下情況予以通報(bào)批評： 1、年度考核排名靠后 2、存在嚴(yán)重品質(zhì) 問題的廣場 3、總部抽查結(jié)果與地方自查情況嚴(yán)重不符的廣場。9、籌備期開荒保潔節(jié)點(diǎn)開業(yè)日前 1 50天，對開荒保潔費(fèi)進(jìn)行測 算；開業(yè)日前 80天，完 成開荒保潔招標(biāo)和合同簽訂；開業(yè)日前 40 天，保潔公司進(jìn)場開荒；開業(yè)前 1 周完成開 荒工作，進(jìn)入日常保潔狀態(tài)。10、消防暴恐防范工作主

33、要包括： 消防、 暴恐防范成立消防、暴恐防范應(yīng)急機(jī)構(gòu)組織；制定 消防暴恐防范應(yīng)急預(yù)案；建立消防、暴恐防范應(yīng)急設(shè)備與物資臺賬；每季度開展消防、 暴恐防范培訓(xùn)、演練。11、培訓(xùn)考核規(guī)定區(qū)域公司未按要求完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 每發(fā)現(xiàn)一次將對區(qū)域工程物業(yè)副總、 總 經(jīng)理予以罰金， 并在次月工資中直接扣除。 標(biāo)準(zhǔn)為： 工程物業(yè)副總： 400元/次；總經(jīng)理： 200 元/次。12、突發(fā)事件處理流程規(guī)定未按要求完成突發(fā)事件處理，每發(fā)現(xiàn)一次對單店工程物業(yè)副總、總經(jīng)理予以罰金，并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：年累計(jì)w 3次工程物業(yè)副總：200元/次、總經(jīng)理100元/次。年累計(jì)3次工程物業(yè)副總：400元/次、總經(jīng)理200

34、元/次13、 籌備工作階段檢查規(guī)定區(qū)域公司在單店開業(yè)日前30天完成不少于 2次籌備期項(xiàng)目檢查、 考核。14、按要求完成 “三關(guān)一鎖” 檢查，每發(fā)現(xiàn)一次對單店商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理予以罰金，月累計(jì)超 過 3次以上對單店工程物業(yè)副總予以罰金， 月累計(jì)超過 5次以上對單店總經(jīng)理予以罰金， 并在次月工資中直接扣除。標(biāo)準(zhǔn)為：月累計(jì)W 3次物業(yè)部經(jīng)理：50元/次；月累計(jì)4 5次物業(yè)部經(jīng)理：200元/次、工程物業(yè)副總：100元/次；月累計(jì)5次物業(yè)部經(jīng)理：400 元/次、工程物業(yè)副總： 200 元/次、總經(jīng)理 100元/次。15、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，物業(yè)管理部副總及時(shí)制定或修訂物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、 模版等文件

35、。16、申請項(xiàng)目公司支付空置房物業(yè)費(fèi)或其它物業(yè)費(fèi)補(bǔ)償?shù)纳陥?bào)流程：發(fā)起人區(qū)域總經(jīng)理總部運(yùn)營中心工程物業(yè)部總經(jīng)理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理總部工程物業(yè)中心物業(yè)管理 部總經(jīng)理總部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理中心營銷部總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)成本 控制部副總經(jīng)理商業(yè)地產(chǎn)成本控制部總經(jīng)理商管公司副總裁 （分管工程物業(yè)） 商 管公司副總裁（分管財(cái)務(wù)）商管公司總裁商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管項(xiàng)目）商業(yè)地產(chǎn)副總裁（分管財(cái)務(wù)）商業(yè)地產(chǎn)總裁。財(cái)務(wù)管理I 、 租金及租金保證金在項(xiàng)目公司開設(shè)銀行專戶及二級賬套進(jìn)行管理。2、租金戶財(cái)務(wù)印鑒由項(xiàng)目公司刻制，由商管公司使用和管理。3、租金戶資金實(shí)行資金計(jì)劃和集中管理， 通過商業(yè)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部專戶和商管總

36、部專戶， 實(shí)現(xiàn) 收支兩條線和統(tǒng)一調(diào)撥。4、租金戶支出范圍： 商戶租金、 保證金的退還； 匯入專戶的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的轉(zhuǎn)出； 租賃稅金；經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款支出； 專項(xiàng)維修基金； 應(yīng)自租金戶列支的促銷旺場費(fèi)； 工程遺留問 題發(fā)生糾紛，產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)；合同約定的酒店保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)股份公司批復(fù)的其他支出。5、商管投保險(xiǎn)種為財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)和公眾責(zé)任險(xiǎn)6、百貨投保險(xiǎn)種為財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)和現(xiàn)金險(xiǎn)7、商管系統(tǒng)專項(xiàng)費(fèi)用包含：物業(yè)啟動費(fèi)、招商推廣費(fèi)、促銷旺場費(fèi)、室外街招商扶持費(fèi)、 專項(xiàng)改造費(fèi)等8、分為年度決算和總決算， 各公司須在次年 1 月完成專項(xiàng)費(fèi)用的年度決算， 專項(xiàng)費(fèi)用使用 完畢后 2 個月內(nèi)完

37、成總決算。9、首次投保期間：開業(yè)日、試營業(yè)日或入伙日至次年的六月三十日二十四時(shí)止。10、續(xù)保期間：每年七月一日零時(shí)至次年的六月三十日二十四時(shí)止II 、 預(yù)算內(nèi)招待費(fèi)用各級別審批權(quán)限12、 經(jīng)營系統(tǒng)庫存限額各地公司庫存限額標(biāo)準(zhǔn)及超庫存限額10%以內(nèi)訂貨最終審批人為商 管公司13、以各地物業(yè)項(xiàng)目為單位設(shè)立收、支賬戶， 收支兩條線； 以收定支， 按計(jì)劃核定可撥付額 度。14、專項(xiàng)費(fèi)用須?？顚Ｓ?，專項(xiàng)管理。15、 百貨聯(lián)營貨款符合合同付款條件，百貨管理中心總經(jīng)理審批范圍為：100萬元W單筆金 額V 300萬元成本管理1 、 專項(xiàng)改造費(fèi)用：1）各地商管公司負(fù)責(zé)改造方案編制；2）總部工程部負(fù)責(zé)改造方案審定

38、；3）總部成本部負(fù)責(zé)預(yù)算審核；4）總部營運(yùn)部負(fù)責(zé)招商調(diào)整改造立項(xiàng)；5）總部工程部負(fù)責(zé)節(jié)能降耗、品質(zhì)提升改造立項(xiàng)。2、專項(xiàng)維修基金年度預(yù)算報(bào)告、 儲備金使用及超出年度預(yù)算但在年度可使用額度內(nèi)立項(xiàng)報(bào) 商業(yè)地產(chǎn)總裁審批3、專項(xiàng)維修基金年度預(yù)算額度內(nèi)調(diào)整報(bào)商管公司總裁審批4、成本部 /成本組負(fù)責(zé)人為工程類業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；5、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為其非工程業(yè)務(wù)招標(biāo)（采購）直接責(zé)任人；6、公司總經(jīng)理為招標(biāo)（采購）業(yè)務(wù)第一責(zé)任人。7、凡發(fā)生金額在 2 萬元（含）以上的工程承包、服務(wù)外包、物料設(shè)備采購、技術(shù)/咨詢外包等事項(xiàng)均需事前簽訂合同。8、直接委托：1）已建立品牌庫的直接委托必須使用品牌庫內(nèi)供方；2

39、）直接委托必須先審批后實(shí)施；3）合同估算額v 2萬，可通過詢價(jià)、議價(jià)方式進(jìn)行；4）合同估算額2萬,必須通過3家以上供方比價(jià)后確定直接委托單位，或提供獨(dú)家代 理、壟斷經(jīng)營的相關(guān)證明文件；5）直接委托價(jià)格不得高于預(yù)招標(biāo)價(jià)格和市場平均價(jià)格。9、招標(biāo)（采購） 中，根據(jù)違反規(guī)章制度的情節(jié)輕重， 處罰方式分為通報(bào)批評、 降級、 降職、 解除勞動關(guān)系及經(jīng)濟(jì)處罰。10、禁止補(bǔ)充協(xié)議金額大于合同金額及一個合同簽訂多個補(bǔ)充協(xié)議。11、補(bǔ)充協(xié)議與主合同一并結(jié)算，不得獨(dú)立結(jié)算并支付全部款項(xiàng)。12、入圍單位按照業(yè)務(wù)分類， 集團(tuán)品牌庫內(nèi)有意愿參與投標(biāo)的供方均應(yīng)入圍投標(biāo)， 每個標(biāo)段 有效標(biāo)不得少于 3 家，且每增加一個標(biāo)段，需增加不得少于 2 家供方。13、招標(biāo)文件必須采用已發(fā)布的范本， 未發(fā)布范本的參照范本編制。 評標(biāo)辦法可采用合理低 價(jià)法、二階段合理低價(jià)法或綜合評分法。人力行政信息管理1、 商管系統(tǒng)全體非高職人員職務(wù)薪酬調(diào)整審批機(jī)構(gòu)是商管總部總裁辦公會。2、 晉升非高職副總需任部門經(jīng)理職務(wù)滿 2 年。3、晉升部門經(jīng)理需任主管職務(wù)滿 2 年。4、商管總部人力資源行政部負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)總經(jīng)理級（含）以下高職、商管總部全體人員、 各區(qū)