親子主題酒店發(fā)展分析

1、親子主題酒店發(fā)展分析HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688親子主題酒店發(fā)展分析親子主題酒店作為當前激烈的酒店業(yè)競爭的新的突破 口，既豐富了酒店業(yè)態(tài)，也順應了市場的需要，本文闡述了親 子主題酒店的內(nèi)涵、背景、特征，并通過對我國親子主題酒店 的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，提出了親子主題酒店發(fā)展的一些建議。酒店業(yè)是旅游業(yè)三大支柱之一，但是中國酒店業(yè)的盲目擴 張和惡性競爭使許多酒店的生存環(huán)境惡化。中國酒店業(yè)同質(zhì)化 情況嚴重，在這種情況下，主題酒店作為新的酒店形態(tài)應運而 生。親子文化主題酒店作為主題酒店的一種形態(tài)，在學術界討 論較少，在中國知網(wǎng)(C

2、NKI)采用關鍵詞親子酒店，親子旅 游，以全文搜索方式，分別獲得結(jié)果180篇和686篇，遠遠低 于采用相同搜索方式搜索關鍵詞經(jīng)濟酒店的53, 592個結(jié)果， 但是這絲毫不能否認親子文化和酒店實體結(jié)合的產(chǎn)物一親子主 題酒店市場前景和可操作性。事實上，臨安湖畔童話酒店作為 中國首家親子主題酒店于2012年上半年營業(yè)，2013年末又有廣 州亞特蘭酒店投入使用。一、主題酒店與親子主題酒店的內(nèi)涵關于主題酒店的內(nèi)涵，國內(nèi)不同的研究者給出了不盡相同 的解釋。季哲文2003認為主題酒店可以有多個主題。歐荔 2003、鄒益民2008兩位學者則認為主題酒店只能有一個主 題。作者認為，多個主題不利用市場的細分和采取

3、有針對性的 營銷策略，故接受后兩位學者的定義。親子游是一種新的旅游 活動形式，其區(qū)別于其他旅游活動的根本特征在于人員構成， 即父母與其未成年子女是親子游活動的主體。親子主題酒店是 親子游的重要組成部分，同樣具有親子游的特征。親子主題酒 店具有家庭旅游和兒童旅游雙重屬性的一種休閑娛樂，促進父 母與孩子感情的旅游形式，參加人員是核心家庭為主的父親與 孩子，母親與孩子或父母雙方和孩子組合。二、親子主題酒店產(chǎn)生的背景（-）家庭結(jié)構中核心家庭所占比重上升2010年全國人口普查數(shù)據(jù)顯示：0-14歲的人口占全國總 人口的比重為%家庭戶規(guī)模為人/戶，核心家庭所具有的家庭人 口少，家庭規(guī)模小等一系列特征使得消費

4、者行為開始出現(xiàn)變 化。如旅游決策簡單易行，旅游目標容易達成共識，旅游時間 具有較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性以及孩子對核心家庭旅游決策的影響日 顯突出等。（二）親子主題酒店所具有的教育功能開始得到認可受到中國傳統(tǒng)文化和長期的獨生子女政策的影響，孩子被 父母給予了更高的期望，核心家庭的父母希望子女能夠得到整 體素質(zhì)的提高，同時建立起融洽和諧的家庭關系、暢通無阻的 溝通渠道，親子主題酒店迎合了這一市場需求，并與生養(yǎng)教這 一功能融起來。（三）家庭收入的提高和閑暇時間的增多為親子主題酒店的產(chǎn)生提供了基礎旅行者產(chǎn)生的兩個客觀條件：第一，需要具備足夠的可自 由支配能力；第二，需要擁有足夠的閑暇時間。據(jù)國家統(tǒng)計局 數(shù)據(jù)顯

5、示，中國民消費水平自改革開放以來呈現(xiàn)連續(xù)增長，到 2012年人均GDP是元，同時新頒布的國民旅游休閑綱要提 出要到2020年基本落實職工帶薪年休假制度。目前我國的公共 假日115天，占居全年時間的近1/3,這些都為親子主題酒店的 產(chǎn)生提供了客觀基礎。國內(nèi)最大的在線旅游服務商攜程旅游發(fā) 布2013年國內(nèi)旅游者意愿調(diào)查報告顯示，2013年市民旅游 意愿強烈，近半數(shù)將出游3-4次；57%消費者會增加旅游預算， 半數(shù)以上計劃人均支出超過一萬元。三、親子主題酒店的特征（）鮮明的文化主題主題酒店的競爭是文化的競爭，有了文化，主題酒店才有 了生命。親子主題酒店就是賦予酒店以鮮明的親子文化特色， 依托酒店及其

6、配套設施這一實體，充分展示親子文化，傳播成 功生養(yǎng)教理念，提高整個酒店的品味，贏得客戶的青睞。（二）關注孩子的興趣關注孩子的興趣并滿足他們的要求，不同年齡階段和不同 性別的兒童，對親子主題酒店提出的要求是不同的，酒店需要 密切關注兒童群體的興趣，有針對性的設計獨具特色，符合市 場需求的親子主題酒店產(chǎn)品和項目。（三）注重父母的參與親子文化主題酒店是主題酒店的一個類型，同時也是家庭 旅游的子市場，不可避免的帶有家庭旅游的某些特點，所以親 子文化主題酒店僅僅關注孩子的興趣是不夠的，需要將整個家 庭成員納入關注范圍，關注家庭不同成員的需求，可以進一步 促進親子主題酒店的發(fā)展。以伴游者身份出現(xiàn)的父母，是

7、實際 的消費決策者，也是參與者，他們關注孩子在游玩的過程中能 獲得什么和他們與孩子之間的感情是否因此而加強，而不是自 身的體驗。（四）強調(diào)安全與防護孩子們好動的天性，較弱的自我防護意識，使得親子文化 酒店需要把對孩子在酒店入住過程中的安全擺在和消防安全一 樣的高度，細心周到的安全防護措施讓游客同樣是贏得忠誠客 戶和獲得較高知名度的重要因素。如在客房和其他游樂設施， 采用較為柔軟的材質(zhì)或者在表面施以保護層，在入住時對孩子 和家長進行安全培訓。（五）親子主題酒店需求的多樣性親子主題酒店中的“子”的年齡不同，呈現(xiàn)出的對某一事 物的偏好也是不同的，要根據(jù)“子”的年齡階段和偏好，設計 符合需求的親子項目

8、和產(chǎn)品。雖然在旅游過程中，父母是旅游 消費決策者，但是父母更關注的是孩子的感受，孩子的年齡的 偏好對父母做岀消費決策具有很大的影響，尤其是在親子游這 一針對孩子的特殊旅游形式。（六）服務人員素質(zhì)高親子文化酒店客戶群體的特殊性要求服務人員具有較高的 素質(zhì)，除了具有酒店服務人員應該具備的一些基本素質(zhì)外，還 應該形彖良好、富有愛心和一顆童心，同時要展現(xiàn)溝通能力和 組織活動的能力，同時對幼兒或兒的心理、衛(wèi)生知識要有一定 的了解，這些都是親子主題酒店的服務人員與其他傳統(tǒng)酒店服 務人員相比更高的要求。四、我國親子主題酒店的發(fā)展現(xiàn)狀(-)缺乏統(tǒng)一的管理標準。自改革開放以來，中國酒店行業(yè)隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展得

9、 到了長足，在上世紀80年代就聘請大陸以外酒店管理公司來管 理酒店，到今天，國際上先進的管理理念的標準已經(jīng)被中國酒 店學習并接受，例如中國酒店行業(yè)采用的評星標準等。但是主 題酒店作為一種新的酒店業(yè)態(tài)，缺乏相應的管理規(guī)范，造成市 場混亂，經(jīng)營的盲目性較大，直到2006年才頒布了主題酒店 開發(fā)、運營與服務標準，但該標準作為行業(yè)協(xié)會指導性標 準，并不具有強制性。(二)品牌建設滯后品牌是一個企業(yè)取得長期成功的重要因素，是企業(yè)向消費 者做出的一個最低限度的保證，實際上，無論在國內(nèi)還是世界 上，眾多酒店企業(yè)已經(jīng)確立了建立在核心競爭力基礎上的品 牌，比如如家酒店，七天連鎖等經(jīng)濟型酒店品牌已經(jīng)深入廣大 消費者

10、人心，擁有一大批忠誠的客戶。另外，所謂建立品牌， 并不意味著讓該品牌為所有的消費者所了解，而是在各自的細 分市場上擁有相對高的美譽度和一批忠誠的客戶。親子主題酒 店雖然在我國已經(jīng)起步，但是品牌建設進度緩慢，沒有能夠使 親子文化在自己的細分市場中深入人心，沒有在激烈的市場中 確立自己的競爭優(yōu)熱。（三）缺乏文化氛圍主題酒店的文化氛圍是顧客享受酒店服務的主要載體，如 果營造合理得體，可以帶給顧客超值享受，引起顧客滿意。親 子主題酒店在營造文化氛圍方面沒下足功夫，只是簡單的游樂 設施和項目，認為文化就是靠一些裝裝飾體現(xiàn)的，追求大興土 木的豪華，缺乏文化內(nèi)涵，沒有將中國悠久的親子文化底蘊和 極具當?shù)靥厣?/p>

11、的親子文化進行深入挖掘，最后導致親子文化主 題酒店功能完備，文化氛圍缺乏。（四）缺乏專業(yè)的人才隊伍主題酒店鮮明的文化主題為酒店注入了新的活力的內(nèi)涵，使其在激烈的競爭中仍然三分天下有其一，但是主題酒店的差 異化競爭戰(zhàn)略，需要專門的管理人才的服務人員。親子主題酒 店的市場定位決定了其在運營過程中所需要的人才隊伍的特殊 性，比如，管理人員需要對當?shù)貐^(qū)域文化和親子文化有足夠的 了解，以便做出與酒店主題相一致的決策，不至于造成市場定 位不清晰等問題；服務人員作為直接的服務提供者對酒店的成 功同樣起著重要的作用，他們需要掌握與親子相關的知識的技 能，以便為客戶提供專業(yè)的服務，贏得忠誠客戶。五、對發(fā)展親子主

12、題酒店的建議（-）制定相應的管理規(guī)范雖然中國在2006年頒布了主題酒店開發(fā)、運營與服務標 準但是距近已有8年的時間，并且當時是在主題酒店發(fā)展的 初期制定的一部指導性規(guī)范，中國主題酒店經(jīng)過近幾年的發(fā) 展，各地在在結(jié)合區(qū)域文化基礎上建立文化主題酒店體現(xiàn)的文 化主題越來越多，暴露出的一些問題并沒有在當時的規(guī)范中體 現(xiàn)，亟待對原有規(guī)范進行修正和更新，以適應主題酒店發(fā)展的 新要求。（二）走品牌化發(fā)展之路，打造忠實客戶群體通過選擇合適的品牌定位策略，將酒店的親子文化和核心 競爭力展示岀來。依據(jù)自身條件，從首席定位，跟隨定位，機 會定位，創(chuàng)新定位這四策略中的一個或幾個，但應避免以下幾 個問題：1 定位不足，沒有體現(xiàn)自身的親子文化特色。2定位 過高，這樣的后果是給客戶的印彖酒店完美的印彖，造成顧客 對酒店過高的期望，容易導致失望。3不注意維護品牌形彖。 一個酒店品牌的建立不是一件容易的事，需要耗費大量的人 力、物力、財力，維護也同樣困難，如果不注意維護，會讓為 打造品牌所付出的努力付之東流。（三）立足區(qū)域，打造親子文化中國悠久的歷史為是打造親子文化的寶庫，但是中國遼闊 的疆域造就了各地獨具特色的文化，深入挖掘區(qū)域文化，使親 子文化與區(qū)