企業(yè)培訓(xùn)師例年技能部分知識(shí)點(diǎn)匯總

1、例年技能部分知識(shí)點(diǎn)匯總索引：0805 1、論述：企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?、節(jié)？ （ 15分）2）案例分析:1）在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)08113方案設(shè)計(jì):2）1、論述：3、2、3、案例分析: 方案設(shè)計(jì):09051、論述:2、3、案例分析:方案設(shè)計(jì):09111、論述:2、3、案例分析: 方案設(shè)計(jì):10051、論述:2、3、案例分析: 方案設(shè)計(jì):開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合以上案例, 分析說明從計(jì)劃到實(shí)施再到完成，必須抓好哪幾 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？）興興礦業(yè)集團(tuán)1）培訓(xùn)課程開發(fā)的具體方案分析小張的一般職業(yè)能力狀況第一部分論述題080518一、論述題（共1題共15分）（15

2、 分）試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧420小帖士企業(yè)培訓(xùn)工作的組織者擔(dān)負(fù)著為企業(yè)培養(yǎng)人才的重任，一個(gè)合格的培訓(xùn)組織者至 少要具備5種角色：1、管理者作為管理者，組織者要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立同其他部門的聯(lián)系。2、顧問作為顧問，培訓(xùn)組織者要分析企業(yè)存在的問題，判斷這類問題能不能通過培訓(xùn)有 效解決。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需 求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。4、培訓(xùn)者有時(shí)組織者就是培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)向受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息。 所以必須是學(xué)習(xí)專 家，既有扎實(shí)的

3、專業(yè)知識(shí)，又懂得運(yùn)用各種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施， 選擇合適的培 訓(xùn)方法，保證受訓(xùn)者實(shí)施個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。5、創(chuàng)新者組織者不僅要做好培訓(xùn)，而且要當(dāng)好企業(yè)高層的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán) 境變化，提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員的新思想、新工作方式。組織者要始終保持 對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，站在企業(yè)發(fā)展的前端，預(yù)見企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并 保持常新的思維狀態(tài)。0811一、 論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）、開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際分析說明，成套教材開 發(fā)從計(jì)劃到實(shí)施，再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？ （ 10分）P314案例 0911 案例分析題 0805案例2

4、1、進(jìn)行總體的組織籌劃。在組織開發(fā)之前，必須要有一個(gè)總體的籌劃。包括：建立與教材開發(fā)相關(guān)的工作 組織，明確相應(yīng)人員的工作職責(zé)，明教材編寫的具體工作方案，落實(shí)編寫人員、 經(jīng)費(fèi)以及相應(yīng)措施等。2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。這是保證教材質(zhì)量的重要條件。教材內(nèi)容、教材編寫提綱的基本依據(jù)是培訓(xùn)目標(biāo) 和課程內(nèi)容，編寫人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)的知識(shí)技能，并了解生產(chǎn) 過程和設(shè)備，具備一定的文學(xué)修養(yǎng)。3、制定具體的編寫工作計(jì)劃。設(shè)立領(lǐng)頭人，建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 和明確而具體的要求。（二八控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討 論在“培訓(xùn)實(shí)施與培

5、訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分）P408 0911 論述1)2)3)4)組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊 與培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式與培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容及方式 教材、講義、課件的選制與交流090517一、 論述題（共2道小題，每題15分，共30分）l、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際.談?wù)勅绾芜\(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則來提高培訓(xùn)水平。（15分）P 3401）尊重成人教學(xué)規(guī)律原則特殊性：經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)缺乏；記憶力差、分析能力強(qiáng)；要求尊重，求知性差；生活壓力比較大2）遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則堅(jiān)持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則3）教學(xué)互動(dòng)原則互動(dòng)可以充分發(fā)揮學(xué)員

6、的長(zhǎng)處，減輕學(xué)員壓力，鼓勵(lì)學(xué)員直接參與到教學(xué)中來，有利于激發(fā)學(xué)員的興趣和創(chuàng)造力，挖掘?qū)W員的潛力。4）個(gè)性化原則在充分了解學(xué)員的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)別的、階段性的指導(dǎo)5）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則理論教學(xué)必須緊扣生產(chǎn)工作實(shí)際和結(jié)合工作中的問題來進(jìn)行。6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則使學(xué)習(xí)者自己感到學(xué)習(xí)的必要性，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。 避免注入式教學(xué)，采取措施，激發(fā)學(xué)習(xí)者開展自我學(xué)習(xí)、自我活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。2、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，試述培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟。（15分）P 2691）公布培訓(xùn)計(jì)劃打印或網(wǎng)絡(luò)發(fā)給相關(guān)人員2）培訓(xùn)資源的組織和準(zhǔn)備A培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師的落實(shí)B培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇和布置C應(yīng)用

7、工具的準(zhǔn)備3）進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作A告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況B強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性C綜合不同意見4）了解特殊要求5） 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律（把培訓(xùn)紀(jì)律作為考核的一部分，賦予一定的分值）091122一、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述 在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分） P408（ 0811 論述）1)2)3)4)組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊 與培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式與培訓(xùn)師共同確定模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容及方式 教材、講義、課件的選制與交流2、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談

8、談如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理。（15分）P3661）建立聽課制度直接了解以下情況：A企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)作情況B企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力C企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力2）學(xué)員意見反饋在事先準(zhǔn)備好教學(xué)意見反饋表，在培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)結(jié)束時(shí)發(fā)給學(xué)員填寫。 通過對(duì)教 學(xué)反饋意見的整理，發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師教學(xué)方面的普通性意見和建議， 從而了解 每一位培訓(xùn)師的授課水平。3）考核與鑒定4）薪酬的發(fā)放培訓(xùn)師的薪酬與學(xué)員的滿意度掛鉤。5）續(xù)聘與解聘20100523一、論述題（共1題，共23分）1、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作 實(shí)際論述如何備好課？（ 23分）P346備課的任務(wù)是 研究教學(xué)大綱

9、和教材，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的 具體情況設(shè)計(jì)和編寫教學(xué)方案。應(yīng)遵循的原則是：A教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)B教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線C因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法、技術(shù)手段、提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的“無縫” 接注意發(fā)揮育人的作用要備好課，特別要把握以下三大要素：1）明確備課的目的任務(wù) 三個(gè)目標(biāo)：A、知識(shí)性目標(biāo) 指學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)B能力性目標(biāo) 動(dòng)手能力、交往能力、管理能力和有關(guān)專業(yè)能力C思想性目標(biāo) 指對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想、政治、道德教育，包括情感、作風(fēng)、思 想修養(yǎng)及敬業(yè)、愛崗、職業(yè)意識(shí)等。ABCD教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法教學(xué)過程的設(shè)計(jì)要以教

10、學(xué)內(nèi)容為核心教學(xué)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)員的接受能力 教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個(gè)性特征E教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性3）吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)A領(lǐng)會(huì)大綱 才能把握教材， 的作用。B吃透教材教學(xué)活動(dòng)要突出能力訓(xùn)練的特點(diǎn)2）掌握好備課的基本原則 教學(xué)上目的決定性 教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性 教學(xué)對(duì)象的可受性 教學(xué)方法的適應(yīng)性大綱是備課的基本依據(jù)，是教學(xué)的指導(dǎo)性文件，只有熟悉大綱, 通觀全局，抓綱帶目，才能明了教材內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系和各自 包括熟悉教材、分析教材、處理教材三個(gè)層次，鉆研教科書、 閱讀參考書和掌握有關(guān)資料三項(xiàng)內(nèi)容。C 了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等備學(xué)員、備訓(xùn)練設(shè)備 第二部分 案例分析0805一、

11、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)案例0 0 0 0 0 0請(qǐng)用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán) 節(jié)？ （ 15分）二、培訓(xùn)教材開發(fā)案例 冃景。項(xiàng)目效果教材包括：玻殼制造行業(yè)職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)。約五百萬字。問題：開發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析說明從計(jì)劃到實(shí)施 再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？ （15分）0811論述2 P314案例1、進(jìn)行總體的組織籌劃。在組織開發(fā)之前，必須要有一個(gè)總體的籌劃。包括：建立與教材開發(fā)相關(guān)的工作 組織，明確相應(yīng)人員的工作職責(zé)，明教材編寫的具體工作方案，落實(shí)編寫人員、 經(jīng)費(fèi)以及相應(yīng)措施等。2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。這是保證教材質(zhì)量的重要條

12、件。教材內(nèi)容、教材編寫提綱的基本依據(jù)是培訓(xùn)目標(biāo) 和課程內(nèi)容，編寫人員必須具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和相關(guān)的知識(shí)技能，并了解生產(chǎn) 過程和設(shè)備，具備一定的文學(xué)修養(yǎng)。3、制定具體的編寫工作計(jì)劃。設(shè)立領(lǐng)頭人，建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 和明確而具體的要求。、培訓(xùn)教學(xué)案例興興礦業(yè)集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)中心。0000請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（10分）P333案例本案例介紹了興興集團(tuán)培訓(xùn)中心，對(duì)舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的 教學(xué)組織管理工作。1、從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 包括對(duì)物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組

13、織管理工作。按 照“以學(xué)員為中心”的組織管理理念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)工作必須緊 密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動(dòng)有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí) 知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。2、從案例中我們可以看出，教學(xué)組織管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)密有序的組織活動(dòng)，這 項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)律。3、本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識(shí)水平、責(zé)任 心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要作用。 哪個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，都會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。4、 本案例缺陷在于缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法的選擇，沒有對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和評(píng)估安排， 會(huì)影響培訓(xùn)效果

14、和教訓(xùn)質(zhì)量的提升。如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦務(wù)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃（ 15分） 在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)容。具體操作如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中應(yīng)盡量運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法，女口：采用課堂講授、小組討論、案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)師要牢固樹立“以學(xué) 員為本”的教培理念，認(rèn)真幫助每個(gè)學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，鉆研學(xué) 習(xí)內(nèi)容。為此，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估 教學(xué)監(jiān)督和評(píng)估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員都要定期聽課， 平、教學(xué)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。方

15、案設(shè)計(jì)題0811二、案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：以下是某企業(yè)人力資源部2008年“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定 過程。1、背景某企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備科技含量高，操作技術(shù)、作業(yè)程序、管理標(biāo)準(zhǔn)隨著企業(yè)的 發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊(duì)伍素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、職業(yè)道德水平全 面提升。而提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力，保證科學(xué)、準(zhǔn)確地確定培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施培訓(xùn)， 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)提升的關(guān)鍵，為此，該企業(yè)擬開展“培訓(xùn)師能力提升” 的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程第一步，擬就職工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，經(jīng)下屬各級(jí)單位的培訓(xùn)主管發(fā)放到每 個(gè)培訓(xùn)師的手中，請(qǐng)

16、他們填寫，要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問題作出 回答：您希望2008年培訓(xùn)師能力提升方面開設(shè)什么培訓(xùn)項(xiàng)目？就現(xiàn)有的培訓(xùn)狀況，請(qǐng)您針對(duì)本企業(yè)培訓(xùn)提出自己的看法和建議，如培 訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)環(huán)境等。第二步，同時(shí)向?qū)I(yè)指導(dǎo)小組的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。第三步，對(duì)上述培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表及時(shí)收回， 從收回問卷和征詢表情況 看：絕大部分培訓(xùn)師在能力提升方面提出了自己的培訓(xùn)意愿：專家們通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈、分析，也對(duì)培訓(xùn)師能力提升應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提 出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析，人力資源部門整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是培訓(xùn)師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐?/p>

17、訓(xùn)項(xiàng)目表，二是專家們認(rèn)為培訓(xùn)師能力提升必須參加的培 訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓(xùn)需求信息， 并解決了如下問 題：培訓(xùn)師在管理方面的能力有待急需提升。 對(duì)培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)方式方法較好。 為提高企業(yè)的管理培訓(xùn)效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了一次全體成員會(huì)議，對(duì)下一步的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作做了認(rèn)真充分的探討和研究，最終確定了培訓(xùn)師能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目（如培訓(xùn)師管理能力提升）。其中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)項(xiàng)目既是培訓(xùn)師自己想要 參加的培訓(xùn)項(xiàng)目，也是專家們認(rèn)為他們必須參加培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目 （即專家與學(xué)員 的共識(shí)部分）。這部分培訓(xùn)項(xiàng)目無疑將為收到良好的培訓(xùn)效

18、果。問題1、通過分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（ 15分）答題要點(diǎn)1、項(xiàng)目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)需求信息，為企業(yè)能夠提 供培訓(xùn)師資本支撐。2、借助需求問卷，開放性的問題，培訓(xùn)對(duì)象，專家把握需求。3、對(duì)來自不同方向信息進(jìn)行歸納分析。4、找到培訓(xùn)師和專家共同的問題作為培訓(xùn)項(xiàng)目共同研討。最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開 發(fā)的內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容能夠做到真正提升培訓(xùn)師的能力。5、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)是有目的，有計(jì)劃的實(shí)施過程。問題2、請(qǐng)結(jié)合案例說明，該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程體現(xiàn)了 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的哪 些要求？（ 15分）P257環(huán)節(jié)和步驟兩方面 要能夠找到培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要素：

19、1、2、3、4、5、6、尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。要學(xué)會(huì)抓主要問題。搜集信息，把握趨勢(shì)。發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。090517案例分析題（共2道小題，其中第1題10分，第2題20分，共30分） 背景：GE成立于1876年，業(yè)務(wù)有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、高新材料、發(fā)電設(shè)備、水處理、 醫(yī)療成像、商務(wù)、金融、媒體業(yè)務(wù)等。員工30多萬，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家，06年世界500強(qiáng)排11名。GE全球領(lǐng)先，追求可持續(xù)發(fā)展，很大程度歸功于人才 戰(zhàn)略和GE韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。1956年GE創(chuàng)建了克勞頓培訓(xùn)中心，以培訓(xùn)高級(jí)管理人員，被譽(yù)為“美國(guó)企業(yè)界 的哈佛”，

20、80年代，隨著企業(yè)國(guó)際化、全球化的發(fā)展，克勞頓培訓(xùn)中心變?yōu)镚E領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心（CLD。GE培訓(xùn)特點(diǎn)：1、培訓(xùn)圍繞公司使命進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中心使命是：創(chuàng)造、確定、傳播公司 的學(xué)識(shí)，促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。2、培訓(xùn)課程通過經(jīng)常性的需求調(diào)查，公司的高層會(huì)議等收集，課程體系是建立在對(duì)GE12個(gè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與 GE的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)結(jié)， 得到各層領(lǐng)導(dǎo)的支持。3、課程在全球保持一致性，課程學(xué)習(xí)采用讓受訓(xùn)者參與一些工作項(xiàng)目，或 解決一些實(shí)際問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)法來實(shí)現(xiàn)。4、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)的地位和經(jīng)費(fèi)、設(shè)施得到支持。5、所有培訓(xùn)內(nèi)容編成一本培訓(xùn)實(shí)錄6、培訓(xùn)項(xiàng)目采取混合式培訓(xùn)，即課堂培訓(xùn)和網(wǎng)

21、上在線學(xué)習(xí)相結(jié)合。GE的課程設(shè)置：培訓(xùn)課程分三類：專業(yè)知識(shí)類如財(cái)務(wù)、人事管理、信息技術(shù)等，使GE員工在某一技術(shù)領(lǐng)域更專業(yè)、深入；針對(duì)員工職業(yè)生涯某一階段而設(shè)計(jì)的課程，GE領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程體系：新進(jìn)人員領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)營(yíng)、新任經(jīng)理發(fā)展項(xiàng)目、高級(jí)功能項(xiàng)目、高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目、執(zhí)行層研討 會(huì)；推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程口：六西格瑪培訓(xùn)、變革加速進(jìn)程。I、通過分析該案例，您認(rèn)為國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從 GE的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的 做法，以提高培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。（10分）（別人的答案） 第一、GE建立了適合企業(yè)發(fā)展的職業(yè)培訓(xùn)體系及機(jī)制；第二、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；第三、課程在全球保持一致性，更好地為企

22、業(yè)全球化發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)；第四，GE培訓(xùn)課程體系中，課程設(shè)計(jì)以職業(yè)能力為核心，以員工實(shí)際需求和崗 位實(shí)際需要為依據(jù)，符合課程開發(fā)的基本原則；第五，GE培訓(xùn)課程體系中，強(qiáng)調(diào)了“課程體系是建立在對(duì) GE12個(gè)主要業(yè)務(wù)需要 的基礎(chǔ)上，與GE的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)結(jié)，得到各層領(lǐng)導(dǎo)的支持”；第六，GE培訓(xùn)課程體系具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)明確、層次清晰、突出能力、兼容 并蓄、注重發(fā)展、形式靈活（“培訓(xùn)項(xiàng)目采取混合式培訓(xùn)，即課堂培訓(xùn)和網(wǎng)上在 線學(xué)習(xí)相結(jié)合”）。2、根據(jù)上述案例，請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn) 課程體系。（20分）1)2)3)4)P300培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 培訓(xùn)課程體系的名稱 培訓(xùn)課

23、程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容（闡述具體一個(gè)課程的級(jí)別設(shè)置） 圖例：P294西門子課程體系框架圖091122案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3題15分，共40 分）（一）崗位職務(wù)描述案例美國(guó)某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰-安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的 辦公室，非常焦躁地說：“瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工？我 已經(jīng)為你送去了四個(gè)人給你面試，并且這四個(gè)人看上去都大致符合所需崗位說明 書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外?！薄胺蠉徫徽f明書的要求？ ”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，

24、就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操 作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書?！?聞聽此言，約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件。當(dāng)他們將崗位 說明書與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對(duì)照時(shí)， 才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明 書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說，崗位說明書沒有將實(shí)際工作中的變動(dòng)寫進(jìn)去。 例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)控機(jī)床的最新技術(shù)。因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器， 必須得 具備更多的數(shù)學(xué)知識(shí)。聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能

25、夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說明書，并且使用這 份崗位說明書作為指導(dǎo)， 的工作更加緊密地配合，問題： 請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)，示。（10分）P13實(shí)用性原則 專家行為原則個(gè)性化原則科學(xué)操作原則 動(dòng)態(tài)管理原則1、2、3、4、5、一定能夠找到你所需要的合適人選。我堅(jiān)信，只要我們 上述那種不愉快的事情決不會(huì)再發(fā)生了。”聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑?duì) 崗位職務(wù)描述工作具有什么啟（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例1 、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，員工素質(zhì)不斷提高，造就了一支適應(yīng)市場(chǎng) 需求和企業(yè)發(fā)展的員工隊(duì)伍，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，就是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開展員工教育和培訓(xùn)， 在 培訓(xùn)教材

26、開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)新之路， 開發(fā)出了 “四懂三會(huì)”的具有本企業(yè) 特點(diǎn)的教材?！八亩龝?huì)” 的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂 檢修工藝規(guī)程，四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會(huì)按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會(huì)按操作 規(guī)程操作設(shè)備，三會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修。但早在2002年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位 工藝文件、操作手冊(cè)資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員 普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的銜接也不融洽。為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)技術(shù)工人 進(jìn)行“四懂三會(huì)”的培訓(xùn)要求。這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向。2 、項(xiàng)目實(shí)施步驟 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、

27、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教 材。 抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面 創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性 注重審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范為保證教材質(zhì)量，在構(gòu)思階段，首先對(duì)要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核， 以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和急需規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的 工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi)。其次，是在教材形成文本后，由編制 人員進(jìn)行第二次核對(duì)。第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)。 應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性在培訓(xùn)過程中，由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容銜接 更為融洽。因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高。教材

28、開發(fā)后累計(jì)舉辦“四懂三會(huì)”培 訓(xùn)班73期，培訓(xùn)3060人。許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說： 按公司自己編制的教材培訓(xùn)不象以前那樣粗枝大葉，顯得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來，通俗易懂，容易掌握。各單位也感到，“四懂三會(huì)”教材開發(fā)后的培 訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn) 品質(zhì)量的提高。問題：請(qǐng)結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)？ （ 15分）P3221、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則2、理論聯(lián)系實(shí)際原則3、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則4、系統(tǒng)性原則5、教材形式的多樣性原則6新穎性原則7、開放性原則培訓(xùn)師在教材選編、選用時(shí)，要緊緊把握住培訓(xùn)目標(biāo)，并為目標(biāo)服務(wù)

29、，要遵循教 材選用原則，采用系統(tǒng)科學(xué)的方法，使教材內(nèi)容豐富適用，以利于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)掌 握。（三）班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長(zhǎng)培訓(xùn)。有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn) 運(yùn)行機(jī)制。其班組長(zhǎng)培訓(xùn)分為班組長(zhǎng)資格培訓(xùn)，即后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)和在職班組長(zhǎng) 輪訓(xùn)兩種形式。后備班組長(zhǎng)培訓(xùn)為班組長(zhǎng)持證上崗必須的資格培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識(shí)，班組安全管理，班組建設(shè)知識(shí)和班組思想工作知識(shí)和技巧等。 培訓(xùn)時(shí)間一周，40學(xué)時(shí)。班組長(zhǎng)輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長(zhǎng)至少參加一 次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活，既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況， 針對(duì)班組管理存在的 傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等

30、；也有每 年一個(gè)專題的班組長(zhǎng)例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動(dòng)工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企 業(yè)班組長(zhǎng)能力狀況和企業(yè)要求確定， 此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上， 培訓(xùn)過 的專題有計(jì)算機(jī)操作技能、ERP系統(tǒng)、班組長(zhǎng)寫作技能、WTO知識(shí)等，每個(gè)專題 都專門編寫了培訓(xùn)教材；還有集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個(gè)性化的需要與培訓(xùn) 中心合作舉辦的專題培訓(xùn)，培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出。以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時(shí)間不 長(zhǎng)，不超過一周。以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要， 培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 但 存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方，如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案 例分析內(nèi)容，但在提高班組長(zhǎng)管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)

31、性化技術(shù) 能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要。根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，你有何設(shè)想？（至少提出三條 以上制度框架設(shè)想，共15分）某企業(yè)班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)目的：為了適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的需要， 迫切需要對(duì)企業(yè)班組長(zhǎng) 進(jìn)行相關(guān)技術(shù)和管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，以滿足基層骨干的崗位適應(yīng)性需求。2、培訓(xùn)目標(biāo)：通過對(duì)班組長(zhǎng)相關(guān)課程的理論培訓(xùn)和技能操作，一方面能掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整及引 進(jìn)新技術(shù)后的崗位操作技能，熟悉掌握規(guī)范的工藝技術(shù)要求以及相關(guān)的質(zhì)量控制 標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，通過對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、高 績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理課程的

32、學(xué)習(xí)，切實(shí)使班組管理水平更上一個(gè)新臺(tái)階。3、培訓(xùn)對(duì)象及類型：全公司350名班組長(zhǎng)，進(jìn)行脫產(chǎn)一周的崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。4、組織范圍及培訓(xùn)規(guī)模：鑒于該企業(yè)班組長(zhǎng)沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)，本次輪訓(xùn)的課程設(shè)置要體現(xiàn) 基礎(chǔ)性、實(shí)用性和先進(jìn)性，350名班組長(zhǎng)分班輪訓(xùn)，分七期，每期50人為宜。5、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、培訓(xùn)方式方法具體安排：課程名稱 培訓(xùn)要素班組長(zhǎng)角 色認(rèn)知新產(chǎn)品、新 工藝生產(chǎn)技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S 管理安全生產(chǎn)及質(zhì)量控 制高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)時(shí)間一天一天一天一天一天培訓(xùn)地點(diǎn)公司培訓(xùn) 教室公司培訓(xùn)教 室相關(guān)生產(chǎn)車 間現(xiàn)場(chǎng)公司培訓(xùn)教 室相關(guān)生產(chǎn)車 間現(xiàn)場(chǎng)公司培訓(xùn) 教室生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)拓展

33、 基地培訓(xùn)方式 和方法脫產(chǎn)講授、角色扮演脫產(chǎn)講授、演示、操作脫產(chǎn)講授、觀察現(xiàn)場(chǎng)脫產(chǎn)講授、參觀現(xiàn)場(chǎng)脫產(chǎn)體驗(yàn)式培 訓(xùn)培訓(xùn)師資公司培訓(xùn) 主管公司技術(shù)部 高級(jí)工程師外聘實(shí)戰(zhàn)派5S培訓(xùn)師公司質(zhì)量 部高級(jí)工程師外聘拓展 培訓(xùn)師6培訓(xùn)考評(píng)方式：培訓(xùn)結(jié)業(yè)后分別進(jìn)行管理理論知識(shí)的考核和相關(guān)新技術(shù)新工藝的生產(chǎn)實(shí)踐操作， 成績(jī)作為年終考評(píng)依據(jù)。7、經(jīng)費(fèi)投入：根據(jù)課程情況，師資內(nèi)、外聘相結(jié)合，課程理論聯(lián)系實(shí)際，核算平均300元/人,共計(jì)12萬元左右。8、培訓(xùn)效果預(yù)期：班組長(zhǎng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)普遍提高，公司的班組管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理得到規(guī)范和統(tǒng) 一,企業(yè)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝的熱情空前高漲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平顯著提高， 核心競(jìng)

34、爭(zhēng)力得到增強(qiáng)。注意事項(xiàng)：根據(jù)提供的案例背景材料答題，一定要從背景材料出發(fā)，加以適當(dāng)?shù)摹?合理的延伸想象進(jìn)行展開，內(nèi)容、目的、目標(biāo)設(shè)定要和案例材料盡量保持一致。100523為適應(yīng)新情2010年初做出決定：調(diào)整基層班 為使新上任的班組長(zhǎng)很快適應(yīng)工 65名班組長(zhǎng)開展“班組長(zhǎng)管理二、案例分析題（共2題，每題10分，共20分） 案例內(nèi)容簡(jiǎn)介：近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大的變化， 況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在 組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長(zhǎng). 作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對(duì)新上任的能力”的培訓(xùn)，同時(shí)，企業(yè)根據(jù)班組長(zhǎng)崗位規(guī)范的要求，對(duì)班組長(zhǎng)的管理能力提 出了

35、具體要求：第一，能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)，特別是5S管理理論對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施科學(xué)管理；第二，能夠運(yùn)用 P DCA1論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn) 質(zhì)量；第三，能夠運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機(jī)等處理日常工作；第四， 能夠靈活運(yùn)用管理方法與技巧，實(shí)施班組日常管理，以達(dá)到班組團(tuán)結(jié)、生產(chǎn)高效 的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開 發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的確定過程第一步，擬就班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任 的65名班組長(zhǎng)的手中，請(qǐng)他們填寫。要求他們根據(jù)自身實(shí)際情況著重對(duì)以下問 題做出回答： 您希望在2010年班組長(zhǎng)管理能力

36、培訓(xùn)中提高哪些方面的能力？ 您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)客、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？ 第二步，同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢 表。第三步，及時(shí)收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表， 并對(duì)收回問卷和征詢表進(jìn) 行分類分析，從分析情況看：絕大部分班組長(zhǎng)在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn) 意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對(duì)提升班組長(zhǎng)管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng) 目及培訓(xùn)方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項(xiàng)目匯總表：一是班組長(zhǎng)為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為班組長(zhǎng)提高管理能力必須 參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表。從這兩份匯總表中，反映了以下

37、培訓(xùn)需求信息，并解決了如 下問題： 班組長(zhǎng)在掌握現(xiàn)代管理知識(shí)、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。 對(duì)班組長(zhǎng)能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)訂在2010年9 一 10月份內(nèi)。 堅(jiān)持做好基層班組長(zhǎng)的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。第四步，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組適時(shí)地召開了全體成員會(huì)議， 確定了開展班組長(zhǎng)管理 能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。問題1：試分析本案例一“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的基本特點(diǎn)。（10分）P54 有問題的題目1)2)3)4)5)培訓(xùn)對(duì)象的特定性目標(biāo)性一次性和單件性系統(tǒng)性和周期性廣泛性6）時(shí)限性7）資金限制和效益性 問題2：請(qǐng)結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作的關(guān)鍵

38、環(huán)節(jié)？ （10分）P257 1、要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素A從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能 力要求；B從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗 位素質(zhì)和能力提出的新要求C組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要 求D企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等ACDE、2）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法 征求特定崗位員工本人的意見及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法 查閱績(jī)效記錄開展技能測(cè)試或崗位考核 現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察 培訓(xùn)對(duì)象甄選和崗位職務(wù)描述3）要學(xué)會(huì)抓住主要問題按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對(duì)問題進(jìn)行排序和優(yōu)先

39、，找到當(dāng)前最需 要解決的問題，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。排序的方法包括：領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對(duì)照 發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃排序。第三部分方案設(shè)計(jì)題080518方案設(shè)計(jì)題1、請(qǐng)根據(jù)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為本企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系的 具體方案（15分）090517案例21)2)3)4)P300培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 培訓(xùn)課程體系的名稱 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù) 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo) 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容（闡述具體一個(gè)課程的級(jí)別設(shè)置） 圖例：P294西門子課程體系框架圖2、某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工的操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般 職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)，分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是

40、否被錄 用的理由（15分）P222 一般職業(yè)能力傾向曲線圖P225分析0811方案設(shè)計(jì)題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分） 問題1、在上述案例一一“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果在實(shí)施過程 時(shí)，有一門培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時(shí)，請(qǐng)您為其編寫一 份教案提綱（用表格形式）（20分）P355教案一覽表（P343）（教學(xué)內(nèi)容、形式、板書、時(shí)間、教學(xué)設(shè)計(jì)等）用時(shí) 形式 內(nèi)容（主題）教學(xué)設(shè)計(jì) 備注 問題2、請(qǐng)結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估方 案。（25 分）P3941)2)3)4)5)明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體明確評(píng)估目的選擇評(píng)估者明確參與者

41、明確制定評(píng)估方案的框架思路090517方案設(shè)計(jì)題（共2道小題，各20分，共40分）1、案例背景介紹：某集團(tuán)公司高度重視企業(yè)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用，對(duì)集團(tuán)公司的21家培訓(xùn)中心進(jìn)行投資，并由集團(tuán)公司掛牌管理。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，公司也重視 各培訓(xùn)中心培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、培訓(xùn)方法等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。通過調(diào) 研分析了解到，目前各直屬培訓(xùn)中心80%以上的培訓(xùn)師需要加強(qiáng)培訓(xùn)開發(fā)能力 的培養(yǎng)。同時(shí)，在培訓(xùn)教學(xué)方法方面也有待加強(qiáng)。集團(tuán)公司培訓(xùn)主管部門準(zhǔn)備在 管理干部學(xué)院舉辦一期“直屬培訓(xùn)中心專兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，人數(shù)50人，時(shí) 間12天。具體培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合調(diào)研的結(jié)果，并參照企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

42、中 的二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師工作要求確定。問題：請(qǐng)根據(jù)上述材料，制定一份切實(shí)可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方案。（20分）蘇州萬里培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程計(jì)劃書1、課程名稱：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)務(wù)技能提升2、課程目標(biāo)：通過相關(guān)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解并掌握企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定的規(guī)范化要求；掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)管理 操作流程；提高PPT課件制作技術(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授 課基本技能等。3、培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位專職從事培訓(xùn)或兼職從事培訓(xùn)的人員，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教師和 教學(xué)管理人員。4、課程內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃和課程計(jì)劃的制定；實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)流程的實(shí)務(wù)管理；PPT課件制作技術(shù)；培訓(xùn)講師授課基本技能；室內(nèi)培訓(xùn)游戲指導(dǎo)等。5、培訓(xùn)師資：蘇州

43、企業(yè)培訓(xùn)師講師團(tuán)成員、培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州新市路138號(hào)蘇州植園飯店二樓會(huì)議廳、培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)集中培訓(xùn)二天、培訓(xùn)方式方法：講授、小組討論、角色扮演、上機(jī)操作等9、 考評(píng)方式：做一份本企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；入職新員工培訓(xùn)課程計(jì)戈十分鐘微型課程PPT課件，三周后上交。10、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)分配：企業(yè)培訓(xùn)課程體系構(gòu)建 企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施流程實(shí)戰(zhàn)3.5學(xué)時(shí)5 月 18 日 8:3012:00PPT課件制作技巧（上機(jī)）3.5學(xué)時(shí)5 月 18 日 13:3017:00內(nèi)訓(xùn)師授課技能5.5學(xué)時(shí)5月19日上午+下午2學(xué)時(shí)室內(nèi)培訓(xùn)游戲指導(dǎo)1.5學(xué)時(shí)5月19日下午1.5學(xué)時(shí)11、課程評(píng)估：評(píng)估表見附件2、請(qǐng)根據(jù)以上背景和培訓(xùn)

44、課程計(jì)劃，為培訓(xùn)班設(shè)計(jì)一套反映層和學(xué)習(xí)層兩級(jí)評(píng) 估方案（20分）某公司班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)評(píng)估方案1、評(píng)估方案名稱：班組長(zhǎng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)評(píng)估方案2、評(píng)估目的：選擇從學(xué)員考核成績(jī)、學(xué)員問卷和單位領(lǐng)導(dǎo)問卷等多個(gè)角度來評(píng) 估檢查培訓(xùn)計(jì)劃的有效程度。3、評(píng)估的對(duì)象及評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：（1）對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果的評(píng)估：通過對(duì)學(xué)員考核成績(jī)的分析來進(jìn)行，由相關(guān)任課老師提出“優(yōu)、良、中、差”的量表信息（表1.1、表1.2）學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)記錄表（1.1）課程名稱： 任課教師:項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)學(xué)員姓名成績(jī)優(yōu)良中差課程學(xué)習(xí)量化分析表（1.2 ）課程名稱評(píng)定等級(jí)人數(shù)優(yōu)良中差注：本表根:據(jù)各課程任課老師填報(bào)的成績(jī)匯總而成。（2）對(duì)教

45、師教學(xué)效果的評(píng)估：向接受培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)出問卷，調(diào)研培訓(xùn)主辦 方的教學(xué)與管理存在的問題學(xué)員對(duì)培訓(xùn)管理和培訓(xùn)效果意見調(diào)查表課程名稱：主管部門：.()劣 ()劣設(shè)置的課程如何？（）優(yōu)；（）良；（）尚可；教師的教學(xué)方法如何?（）優(yōu)；（）良；（）尚可；（）適合;培訓(xùn)時(shí)間是否適當(dāng)？（）太長(zhǎng)； （）適合；（）不足參加此次培訓(xùn)感到有哪些受益?（培訓(xùn)設(shè)備及課程安排感覺如何？（）優(yōu)；（）良；（）尚可；（）獲得適用的新知識(shí)；（）可以學(xué)習(xí)到在工作上有用的新工藝新技術(shù) ）將有助于改變我的工作態(tài)度）給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀的觀察自己和自己的工作 劣()是;()不將來如有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，你還愿意參加嗎？ 請(qǐng)給出其他建議：說明

46、：請(qǐng)學(xué)員如實(shí)填寫本表，在選答項(xiàng)目前的（）內(nèi)打2。（3）對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查：建立培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查制度，每三個(gè)月向 用人單位了解學(xué)員的工作表現(xiàn)，詢問培訓(xùn)學(xué)員的工作是否有進(jìn)步，工 作效率是否有提高，培訓(xùn)后是否表現(xiàn)出班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理素質(zhì)。培訓(xùn)成效問卷表培訓(xùn)評(píng)估辦公室績(jī)效基數(shù)很好略好無改變略壞很壞不知道1、生產(chǎn)數(shù)量 （工作量的提高）2、生產(chǎn)的品質(zhì) （工作的品質(zhì)）3、工作安全4、環(huán)境維護(hù)5、工作態(tài)度及士氣說明：請(qǐng)各單位主管就班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)以后，在生產(chǎn)和工作方面有些什么改變，請(qǐng)?jiān)趩柧肀磉x答項(xiàng)目前的（）內(nèi)打2。并及時(shí)將問卷交培訓(xùn)評(píng)估辦公 室（4）評(píng)估資料的管理：培訓(xùn)評(píng)估工作一般由企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)， 由

47、培訓(xùn)、 招聘、考核等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組，并組建評(píng)估工作辦公室，評(píng) 估資料由該辦公室匯總并寫出評(píng)估報(bào)告，經(jīng)評(píng)估小組研討、修改后上 報(bào)主管部門，然后下發(fā)各基層單位及有關(guān)人員，作為今后改進(jìn)工作或 績(jī)效考核的依據(jù)，所有資料由該辦公室保存。注意：這里的評(píng)估方案和4R評(píng)估方法中的反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層評(píng)估是差不多的 意思，書上講的缺乏操作性，可以比較一下。091122三、方案設(shè)計(jì)題(共2題，每題15分，共30分)1、1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)請(qǐng)根據(jù)本單位的實(shí)際，擬定一份培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。(15分)P271培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象及類型(知識(shí)更新類型、思維變革類型、潛能

48、開發(fā)、崗位培訓(xùn)) 培訓(xùn)內(nèi)容組織范圍培訓(xùn)規(guī)模 時(shí)間地點(diǎn)方式方法 教師 考評(píng)方式 經(jīng)費(fèi)投入 效益、效果預(yù)期2、 試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計(jì)對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目采用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評(píng)表。(15分)某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的提高學(xué)員的英語理解及表達(dá)能力，使學(xué)員對(duì)英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)， 語音 語調(diào)正確，能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進(jìn)行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表 達(dá)，了解英美國(guó)家的語言文化，掌握一定的英語交際策略。二、培訓(xùn)對(duì)象大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。三、培訓(xùn)形式利用業(yè)余時(shí)間在語言實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行英語視聽說的強(qiáng)化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式， 加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實(shí) 踐。教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法” (Communicative Approach )的思想，同時(shí) 結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩